Prompt Engineering - Customer Relationship Management (CSR) mit KI und ChatGPT

Diese Weiterbildung verbindet klassisches Customer Relationship Management mit modernen KI-Werkzeugen wie ChatGPT. Über sechs thematische Module — von CRM-Grundlagen über Kommunikationstechniken und Präsentation bis hin zu Prompt Engineering und Innendienst-Prozessen — lernen Teilnehmende, Kundenbeziehungen systematisch aufzubauen, zu pflegen und mit digitalen Mitteln zu optimieren. Der Kurs richtet sich an Personen, die im kaufmännischen Bereich, im Vertrieb oder im Kundenservice tätig werden möchten und dabei sowohl strategische als auch technologische Kompetenz entwickeln wollen.

Das erste Modul legt das Fundament: CRM als strategische Unternehmensdisziplin steht im Mittelpunkt. Teilnehmende erarbeiten, wie Kundenbeziehungen aufgebaut, gepflegt und langfristig ausgebaut werden — von der Akquise über Up- und Cross-Selling bis hin zur systematischen Kundenwertanalyse.

• Effektives Customer Relationship Management — Bedeutung, Ziele und Abgrenzung
• Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus
• Strategien zur Kundengewinnung und nachhaltigen Kundenbindung
• Customer Experience Management (CEM) für dauerhafte Kundenloyalität
• Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit mit Kennzahlen und Feedback-Methoden
• Up- und Cross-Selling als kalkulierbare Umsatzpotenziale im Bestandskundengeschäft
• Kundenwertanalyse als Grundlage strategischer Ressourcensteuerung

Das zweite Modul widmet sich professioneller Kommunikation und Konfliktmanagement. Gerade im Kundenkontakt entscheiden Rhetorik, Körpersprache und Selbstmanagement darüber, ob Gespräche zu dauerhaften Beziehungen führen oder im Sand verlaufen.

• Berufliches Auftreten und sichere Gesprächsführung in Kundensituationen
• Gesprächstechniken und Rhetorik gezielt einsetzen und situativ anpassen
• Konflikte frühzeitig erkennen, analysieren und deeskalierend lösen
• Persönliche Wirkung und Selbstmanagement im Kundengespräch stärken
• Führungskommunikation und Teamdynamiken im Vertriebsumfeld verstehen

Das dritte Modul behandelt multimediale Präsentationstechniken. Von der dramaturgischen Strukturierung bis zur Körpersprache lernen Teilnehmende, Inhalte visuell und rhetorisch wirkungsvoll zu vermitteln.

• Professionelle Präsentations- und Moderationstechniken im Überblick
• Planung und dramaturgische Strukturierung einer überzeugenden Präsentation
• Zielgruppenanalyse und klare Definition des Vortragsziels
• Barrierefreie Gestaltung von Präsentationsmedien
• Körpersprache, Gestik und persönliche Ausstrahlung bewusst einsetzen
• Argumentations- und Moderationstechniken für interaktive Formate

Das vierte Modul ist das Kernelement, das diesen Kurs von klassischen CRM-Weiterbildungen unterscheidet: Prompt Engineering und der produktive Einsatz von ChatGPT im Arbeitsalltag. KI ist hier kein theoretisches Zukunftsthema, sondern ein konkretes Werkzeug — mit dem Kund:innen-E-Mails formuliert, CRM-Daten ausgewertet oder Verkaufsskripte optimiert werden.

• Einführung in künstliche Intelligenz — Grundbegriffe, Entwicklungsstand und gesellschaftliche Relevanz
• Funktionsweise von Large Language Models am Beispiel ChatGPT
• Prompt Engineering — Struktur, Präzision und Iterationslogik im KI-Dialog
• Anwendungsmöglichkeiten von KI in CRM, Kundenkommunikation und Vertriebsprozessen
• Integration von KI-Tools in bestehende Workflows und Software-Umgebungen
• Vergleich aktueller KI-Assistenten und Einschätzung ihrer jeweiligen Stärken

Das fünfte Modul beleuchtet Prozesse im Innendienst — von der Akquise-Vorbereitung bis zum After-Sales-Management. Teilnehmende verstehen, wie Innendienst-Teams mit CRM-Systemen koordiniert arbeiten und wie Kundendaten für Folge-Aktionen genutzt werden.

• Akquisevorbereitung und Kontaktmanagement im Innendienst
• Koordination von Innendienst-Teams und klare Aufgabenverteilung
• After-Sales-Management zur Stärkung von Wiederkaufrate und Empfehlungsbereitschaft
• Verknüpfung von CRM-System und Innendienst-Prozessen

Das sechste Modul schließt mit spezieller Verkaufsförderung und Marketing. Marktanalyse, professionelle Verkaufsgespräche und der strategische Umgang mit Bestandskunden runden das Gesamtbild ab.

• Zielgerichtete Kundengewinnung durch Markt- und Wettbewerbsanalyse
• Professionelle Gestaltung von Verkaufsgesprächen und Akquiseanrufen
• Kundenverhalten verstehen und Kaufentscheidungen gezielt begleiten
• Strategische Betreuung und Entwicklung des Kundenstamms
• CRM-Systeme als zentrales Instrument für Kundenpflege und Datenmanagement

Angewandte Übungen und Praxisphasen Die kombinierten Lernphasen aus Präsenz- und Selbstlernzeiten ermöglichen es, alle Themen direkt in praxisnahen Szenarien zu erproben. Typische Übungsformate umfassen unter anderem folgende Aufgaben und Szenarien.

• Entwicklung einer vollständigen CRM-Strategie für ein fiktives Unternehmen
• Verfassen und Optimieren von Kunden-E-Mails und Angeboten mithilfe von ChatGPT
• Rollenspiele für Kundengespräche, Einwandbehandlung und Eskalationssituationen
• Gestaltung und Durchführung einer multimedialen Präsentation vor der Gruppe
• Erstellung strukturierter Prompts für konkrete CRM-Aufgaben
• Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten und Ableitung von Handlungsmaßnahmen
• Fallstudien aus Vertrieb, Innendienst und After-Sales-Praxis
• Planung und Bewertung einer Verkaufsförderungskampagne
• Segmentierung von Kundenstämmen anhand von Kundenwertanalyse-Modellen
• Erarbeitung eines Konfliktlösungsgesprächs nach vorgegebenen Eskalationsstufen
• Erstellung barrierefreier Präsentationsfolien mit multimedialen Elementen
• Dokumentation und Auswertung von Innendienst-Aktivitäten in einem CRM-System

Der kombinierte Ansatz aus fachlichem CRM-Wissen und digitalem Werkzeugverständnis macht diesen Kurs besonders praxisnah: Teilnehmende üben nicht nur, was sie wissen sollen, sondern auch, wie sie dieses Wissen mit KI-Unterstützung effizienter abrufen und anwenden. Das sechste Modul schließt das Programm inhaltlich ab, bevor die im Kurs entwickelten Kompetenzen in einer Abschlusssequenz zusammengeführt werden. Die unterschiedliche Schwerpunktsetzung der einzelnen Module — strategisch, kommunikativ, visuell, technologisch, organisatorisch, marktorientiert — gewährleistet, dass Teilnehmende ein breites Kompetenzprofil für den Berufseinstieg oder -aufstieg im kaufmännischen Bereich entwickeln.

Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die im kaufmännischen Bereich oder im Kundenservice beruflich durchstarten oder sich weiterentwickeln möchten. Einsteiger aus verschiedenen Fachrichtungen sind ebenso angesprochen wie Personen, die ihren bisherigen Beruf wechseln und dabei auf digitale Kompetenz setzen wollen.

• Berufseinsteiger:innen und Quereinsteiger:innen aus dem kaufmännischen Bereich
• Fachkräfte aus Vertrieb, Service oder Innendienst, die ihr CRM-Wissen systematisch aufbauen möchten
• Personen, die KI-Tools in ihrer Vertriebsarbeit produktiv einsetzen wollen
• Arbeitssuchende mit kaufmännischem Grundwissen und Interesse an digitalem Arbeiten
• Wiedereinsteiger:innen nach einer Berufsunterbrechung, die einen strukturierten Neustart suchen

Der Kurs findet im Combined-Learning-Format statt — das bedeutet eine Verbindung aus betreuten Präsenz- oder Online-Lernphasen und selbstorganisierten Selbstlernabschnitten. Die sechs Module bauen inhaltlich aufeinander auf und werden im Vollzeitrhythmus absolviert. Innerhalb der betreuten Phasen werden Themen in Gruppen erarbeitet, diskutiert und durch Übungen gefestigt. Die Selbstlernphasen dienen der Vertiefung, Nachbereitung und Bearbeitung von Aufgaben. Lerntempo und Gruppenformat fördern eine aktive Auseinandersetzung mit den Inhalten.

Die Gesamtdauer liegt im Bereich von mehr als drei bis zu sechs Monaten — je nach individuellem Starttermin und konkreter Kursplanung. Die sechs thematischen Module sind je auf rund vier Wochen angelegt, sodass das vollständige Programm etwa 24 Lernwochen umfasst. Die Weiterbildung wird im Vollzeitformat durchgeführt.

Nach erfolgreichem Abschluss aller Module erhalten Teilnehmende ein Trägerzertifikat mit der Bezeichnung „Prompt Engineering — Customer Relationship Management (CSR) mit KI und ChatGPT". Es handelt sich um ein trägerinternes Zertifikat bzw. eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung, kein staatlich anerkannter Abschluss oder Herstellerzertifikat. Die Bescheinigung dokumentiert die absolvierten Inhalte und kann gegenüber Arbeitgebern als Nachweis beruflicher Weiterqualifizierung vorgelegt werden.

Kundenbeziehungsmanagement ist in nahezu allen kaufmännischen Berufsfeldern ein zentrales Thema — wer versteht, wie Kunden gewonnen, gebunden und entwickelt werden, ist in Vertrieb, Service und Innendienst dauerhaft gefragt. Dieser Kurs vermittelt nicht nur die strategischen Grundlagen des CRM, sondern schafft auch ein Verständnis für die psychologischen und kommunikativen Dimensionen erfolgreicher Kundenarbeit. Das Modul zur Kommunikation und Konfliktlösung ergänzt die fachlichen Inhalte um praktisch anwendbare Gesprächskompetenzen, die im beruflichen Alltag sofort eingesetzt werden können. Der besondere Mehrwert liegt in der Integration von KI und Prompt Engineering. ChatGPT als Werkzeug zu kennen, reicht in der modernen Arbeitswelt nicht mehr aus — entscheidend ist, es strukturiert und zielgerichtet einzusetzen. Prompt Engineering als Methode hilft dabei, KI-Tools für Kunden-E-Mails, Berichte, Verkaufsskripte oder Datenauswertungen so zu nutzen, dass die Ergebnisse qualitativ hochwertig und beruflich verwertbar sind. Teilnehmende entwickeln damit eine Kompetenz, die auf dem Arbeitsmarkt zunehmend nachgefragt wird. Wer diese Weiterbildung abschließt, verfügt über ein breites Profil: CRM-Strategie, professionelle Kommunikation, Präsentationskompetenz, digitales Toolverständnis und Marktkenntnisse in der Verkaufsförderung. Dieses Spektrum ermöglicht flexible Einsatzmöglichkeiten in Unternehmen unterschiedlicher Branchen — ob im Direktvertrieb, im Kundenservice, im Marketing oder im Innendienst.