Prozessmanagement: DevOps-Zusatzqualifikation – Kurs

Dieser Kurs verbindet vier Themenfelder, die im Unternehmensalltag eng zusammenhängen, aber selten in einem Programm gemeinsam vermittelt werden: Prozessmanagement, DevOps, Projektmanagement und IT-Service-Management. Verbindendes Element ist durchgehend die Prozessmodellierung – das systematische Erfassen und Optimieren von Abläufen, das in jedem der vier Bausteine in seiner jeweils spezifischen Ausprägung angewendet wird. Teilnehmende lernen zunächst die Grundlagen der Prozessmodellierung, vertiefen diese dann im Kontext von DevOps und Automatisierung, übertragen sie auf klassische und agile Projektmanagement-Ansätze und wenden sie schließlich auf die Implementierung von IT-Service-Management-Strukturen an. Den Abschluss bildet eine PeopleCert-Prüfung, die die vermittelten Inhalte extern zertifiziert.

Der Kurs gliedert sich in vier inhaltlich aufeinander aufbauende Module, die jeweils eigene Schwerpunkte setzen, aber durch die durchgehende Methode der Prozessmodellierung miteinander verknüpft sind. Das erste Modul "Prozessmanagement Grundfertigkeiten" legt das methodische Fundament für alle weiteren Module.

• Kenntnisse im Bereich Prozessmodellierung als Basis-Handwerkszeug erwerben
• Einschätzung des Reifegrads von Prozessen in einem Unternehmen
• Arbeiten mit Fokus auf Prozessmodellierung anhand konkreter Unternehmensbeispiele
• Durchführung einer strukturierten Prozessanalyse bestehender Abläufe
• Kennenlernen unterschiedlicher Anwendungen der Prozessmodellierung in der Praxis
• Ableitung konkreter Prozessoptimierungen aus den Analyseergebnissen

Das zweite Modul "DevOps und Automatisierung" überträgt die Prozessmodellierung auf moderne Softwareentwicklungs- und Betriebsabläufe.

• Prozessmodellierung im Kontext von DevOps als Bindeglied zwischen Entwicklung und Betrieb
• Continuous Integration und automatisiertes Testen als Bestandteil moderner Entwicklungszyklen
• Verbesserung der Release-Automatisierung mithilfe von Prozessmodellierung
• Continuous Delivery und Continuous Integration im Zusammenspiel mit dokumentierten Prozessen
• Einsatz von Prozessmodellierung in Deployment Pipelines zur Absicherung der Auslieferung
• Continuous Security sowie der Umgang mit Telemetriedaten und A/B-Tests im DevOps-Umfeld

Das dritte Modul "Projektmanagement Ansätze und Techniken" verbindet die Prozessmodellierung mit der Steuerung von Projekten.

• Verknüpfung der Grundlagen des Projektmanagements mit Methoden der Prozessmodellierung
• Unterscheidung verschiedener Projektarten und deren typischer Steuerungsanforderungen
• Ansätze aus der Prozessmodellierung im agilen Projektmanagement anwenden
• Einordnung des traditionellen Projektmanagements mit klar definierten Phasen
• Hybrides Projektmanagement unter Berücksichtigung prozessualer Abhängigkeiten gestalten
• Aufgaben einer Projektleitung im Hinblick auf Prozessmodellierung und Projektplanung

Das vierte Modul "IT-Service-Management und Implementierung" führt die vorherigen Module in einem ITSM-Rahmen zusammen.

• Prozessmodellierung als methodische Grundlage für IT-Service-Management-Strukturen
• Verankerung des IT-Service-Managements in der Führungsebene eines Unternehmens
• Integration der Prozessmodellierung in bestehende ITSM-Prozesse
• Service Asset and Configuration Management im Übergang (Transition) zwischen Prozessphasen
• Release Management unter Einbeziehung von Elementen der Prozessmodellierung
• Supplier Management sowie Access Management mit Fokus auf prozessuale Absicherung

Ergänzend zu den vier Modulen arbeiten die Teilnehmenden praxisnah an Aufgaben, die die Inhalte modulübergreifend miteinander verbinden und folgende Punkte umfassen.

• Erstellung eines Prozessmodells für einen exemplarischen Unternehmensablauf
• Bewertung des Reifegrads dieses Modellprozesses anhand definierter Kriterien
• Übertragung des Prozessmodells auf ein einfaches DevOps-Szenario mit Deployment-Schritten
• Skizzierung einer Deployment Pipeline mit Continuous-Integration-Elementen
• Planung eines kleinen Projekts unter Einsatz eines agilen und eines klassischen Ansatzes
• Vergleich der beiden Projektmanagement-Ansätze anhand des gewählten Beispiels
• Einordnung, welche ITSM-Prozesse für das gewählte Beispielunternehmen relevant wären
• Skizzierung eines Release-Management-Ablaufs für eine IT-Service-Änderung
• Diskussion der Rolle von Access Management bei der Einführung neuer Prozesse
• Zusammenführung aller Teilergebnisse zu einem kurzen Gesamtprozessmodell
• Vorbereitung auf die abschließende PeopleCert-Prüfung anhand der erarbeiteten Inhalte
• Rückschau, welche der vier Module für die eigene berufliche Praxis am relevantesten sind

Der Kurs richtet sich damit an Personen, die nicht nur ein einzelnes Fachgebiet vertiefen, sondern verstehen wollen, wie Prozessmanagement, DevOps, Projektmanagement und IT-Service-Management im Unternehmensalltag ineinandergreifen – verbunden durch die gemeinsame Methode der Prozessmodellierung.

Angesprochen sind Personen, die eine Tätigkeit in der Prozessoptimierung, im IT-Management oder in der Projektleitung anstreben oder ihre bestehenden Fachkenntnisse in diesem Bereich erweitern möchten. Der Kurs eignet sich besonders für Personen mit Berufserfahrung, die ihr Wissen um eine methodische Klammer aus Prozessmodellierung ergänzen wollen.

• Personen mit Interesse an Prozessoptimierung und Geschäftsprozessanalyse
• Fachkräfte, die perspektivisch als Prozessmanager/in oder IT-Service-Manager/in arbeiten möchten
• Projektleitungen, die ihre Methodenkompetenz um Prozessmodellierung erweitern wollen
• Personen mit Interesse an DevOps-Praktiken wie Continuous Integration und Deployment
• Fach- und Führungskräfte, die IT-Service-Management-Strukturen mit aufbauen oder verantworten

Die vier Module des Kurses werden inhaltlich aufeinander aufbauend durchlaufen, wobei die Prozessmodellierung als durchgehende Methode in jedem Modul in ihrer jeweils spezifischen Anwendung wiederkehrt – von der reinen Prozessanalyse über DevOps-Pipelines und Projektplanung bis zur ITSM-Implementierung. Theoretische Inhalte werden mit Praxisbeispielen aus den jeweiligen Fachgebieten verknüpft, sodass die Teilnehmenden die Methode nicht abstrakt, sondern an konkreten Anwendungsfällen aus Softwareentwicklung, Projektsteuerung und IT-Betrieb erproben.

Der Kurs umfasst vier inhaltlich verzahnte Module zu Prozessmanagement-Grundlagen, DevOps und Automatisierung, Projektmanagement-Ansätzen sowie IT-Service-Management und deren Implementierung. Der zeitliche Umfang richtet sich nach der Bearbeitungstiefe der vier Module und schließt mit der Vorbereitung auf die abschließende externe Prüfung ab.

Der Kurs "Prozessmanagement im Unternehmen mit Zusatzqualifikation Grundlagen des Projektmanagements sowie IT-Service-Management" schließt mit einer PeopleCert-Prüfung und externer Zertifizierung ab, ergänzt um ein trägerinternes Zertifikat beziehungsweise eine Teilnahmebescheinigung für die vier Module. PeopleCert ist ein unabhängiger Prüfungsanbieter für IT-Service-Management- und Projektmanagement-Zertifizierungen und damit ein anerkannter externer Zertifizierungsgeber neben dem Kursanbieter selbst.

Prozessmanagement, DevOps, Projektmanagement und IT-Service-Management werden in vielen Unternehmen getrennt organisiert, obwohl sie sich in der Praxis ständig überschneiden: Ein Release in der Softwareentwicklung folgt einem Projektplan, hängt von IT-Service-Prozessen ab und lässt sich nur mit sauberer Prozessmodellierung nachvollziehbar steuern. Dieser Kurs bildet genau diese Überschneidung ab, indem er die vier Themenfelder nicht isoliert nebeneinanderstellt, sondern über die durchgehende Methode der Prozessmodellierung miteinander verbindet. Der praktische Mehrwert zeigt sich vor allem dort, wo Unternehmen Rollen suchen, die zwischen IT-Betrieb, Softwareentwicklung und Projektsteuerung vermitteln können. Wer alle vier Module durchlaufen hat, versteht nicht nur, wie ein einzelner Geschäftsprozess modelliert wird, sondern auch, wie sich diese Modellierung auf eine Deployment Pipeline, einen Projektplan oder eine ITSM-Struktur übertragen lässt. Diese Übertragbarkeit unterscheidet den Kurs von rein fachspezifischen Einzelkursen, die jeweils nur einen der vier Bereiche behandeln. Die abschließende PeopleCert-Prüfung gibt den erarbeiteten Kenntnissen zusätzlich einen extern anerkannten Rahmen, der über die reine Kursteilnahme hinausgeht. Für Personen, die sich beruflich in Richtung Prozessmanagement, IT-Service-Management oder Projektleitung orientieren wollen, entsteht damit ein Qualifikationsprofil, das sowohl die methodische Breite der vier Module als auch eine extern geprüfte Zertifizierung nachweisen kann – eine Kombination, die in Stellenausschreibungen an der Schnittstelle von IT, Projekt und Prozess zunehmend gesucht wird.