Qualitätsmanagement, Lean Management, Büromanagement – Kurs

Diese Weiterbildung verbindet das Kernthema Qualitätsmanagement nach den Normen DIN EN ISO 9000 bis 9004 mit vier ergänzenden Zusatzqualifikationen: Büromanagement und Ergonomie, Vertriebsmanagement, Grundlagen der Data Science sowie Unternehmensorganisation und -führung. Wer künftig Qualitätsmanagementsysteme nicht isoliert, sondern im Zusammenspiel mit Büroorganisation, Vertriebssteuerung, Datenauswertung und Führungsprozessen verstehen und mitgestalten möchte, findet hier ein Bündel, das diese Bereiche gezielt zusammenführt.

Der erste Modulblock bildet das inhaltliche Fundament der Weiterbildung: Qualitätsmanagement und Lean Management nach den einschlägigen ISO-Normen. Hier werden die Grundbegriffe und Werkzeuge vermittelt, auf die sich die weiteren Module immer wieder beziehen.

• Qualitätsplanung, Qualitätssicherung, Qualitätslenkung und Qualitätsprüfung
• Aufbau und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagementsystemen nach DIN EN ISO 9000 bis 9004
• Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 im Detail
• Prozessorientierte Gestaltung von Qualitätsmanagementsystemen
• Erstellung von Qualitätsmanagement-Handbüchern sowie Verfahrens- und Arbeitsanweisungen
• Total Quality Management und zentrale Funktionen des Qualitätsmanagements

Der zweite Modulblock vermittelt die Zusatzqualifikation Büromanagement und Ergonomie. Im Mittelpunkt steht die konkrete Arbeitsorganisation im Büroalltag, gekoppelt an qualitätsrelevante Aspekte wie Dokumentation und Ablage.

• Verbesserter Umgang mit der Büro-Basisausstattung
• Aufbau eines strukturierten Informationsmanagements
• Ergonomie am Arbeitsplatz und die 4C-Methode
• Grundlagen der Zeit- und Terminplanung im Büroalltag
• Systematische Archivierung von Dokumenten und Vorgängen
• Zusammenspiel von Büroorganisation und Qualitätsdokumentation

Der dritte Modulblock behandelt die Zusatzqualifikation Vertriebsmanagement und führt in die strategische wie operative Steuerung des Vertriebs ein. Damit erweitert die Weiterbildung den Blick über die reine Qualitätssicherung hinaus auf die Marktseite des Unternehmens.

• Einführung in das Vertriebsmanagement und dessen zentrale Aufgaben
• Entwicklung einer eigenen Vertriebsstrategie
• Umsetzung der Vertriebsstrategie im operativen Alltag
• Vertriebssteuerung und Vertriebscontrolling
• Aufbau einer Vertriebsorganisation und eines Vertriebsteams
• Einordnung des Vertriebs im Zusammenspiel mit Qualitätsanforderungen

Der vierte Modulblock vermittelt Grundlagen der Data Science als weitere Zusatzqualifikation. Ziel ist es, Daten systematisch auszuwerten, um Entscheidungen im Qualitäts- und Unternehmenskontext datenbasiert zu unterstützen.

• Explorative Datenanalyse und typischer Ablauf eines Data-Science-Projekts
• Grundlagen der Regressionsanalyse und Klassifikation
• Support Vector Machines als Klassifikationsverfahren
• Clustering-Algorithmen und K-nearest-Neighbor-Verfahren
• Einordnung von Gradient-Boosting-Verfahren in der Datenanalyse
• Fallstudie zur Umsatzprognose als praktisches Anwendungsbeispiel

Der fünfte Modulblock widmet sich der Unternehmensorganisation und -führung und rundet die Weiterbildung mit einer strategischen, führungsbezogenen Perspektive ab.

• Grundbegriffe, Sichtweisen und Merkmale der Unternehmensführung
• Durchführung strategischer Analysen und Einordnung des Führungsprozesses
• Aufgabenbezogene Unternehmensführung und Gesamtorganisation
• Projektorganisation und Organisationsentwicklung
• Entwicklung strategischer Planungskonzepte
• Anwendung des strategischen Planungsprozesses auf reale Organisationsfragen

Im Praxisteil werden die fünf Themenfelder anhand konkreter Aufgabenstellungen miteinander verknüpft, sodass die Teilnehmenden erleben, wie Qualitätsmanagement, Büroorganisation, Vertrieb, Datenanalyse und Unternehmensführung im betrieblichen Alltag ineinandergreifen.

• Erarbeitung eines exemplarischen Ausschnitts eines Qualitätsmanagement-Handbuchs
• Prozessanalyse eines Büroablaufs unter Qualitätsgesichtspunkten
• Entwurf einer kleinen Vertriebsstrategie für ein Beispielunternehmen
• Durchführung einer explorativen Datenanalyse anhand der Umsatzprognose-Fallstudie
• Ableitung einer Klassifikation aus einem Beispieldatensatz
• Anwendung der 4C-Methode auf einen konkreten Arbeitsplatz
• Aufbau einer strukturierten Zeit- und Terminplanung für ein Beispielprojekt
• Entwicklung eines strategischen Planungskonzepts für ein fiktives Unternehmen
• Verknüpfung von Vertriebscontrolling-Kennzahlen mit Qualitätskennzahlen
• Aufbau einer einfachen Organisationsstruktur für ein Projektteam
• Dokumentation von Verfahrens- und Arbeitsanweisungen für einen Beispielprozess
• Präsentation der eigenen Ergebnisse aus den unterschiedlichen Themenfeldern

Die fünf Bausteine dieser Weiterbildung stehen nicht beziehungslos nebeneinander: Qualitätsmanagement bildet den roten Faden, an den sich Büroorganisation, Vertrieb, Datenanalyse und Unternehmensführung jeweils mit ihren eigenen fachlichen Inhalten anschließen. So entsteht ein Kompetenzprofil, das sowohl die normative Seite des Qualitätsmanagements als auch dessen praktische Anwendung in unterschiedlichen betrieblichen Funktionsbereichen abdeckt.

Angesprochen sind Personen, die eine Tätigkeit im Bereich Prozessoptimierung, Büro- und Vertriebsmanagement, Datenanalyse oder Unternehmensführung angehen oder ihre Fachkenntnisse in diesem Bereich erweitern möchten.

• Fachkräfte, die Qualitätsmanagementsysteme künftig eigenständig mitgestalten möchten
• Personen mit kaufmännischem Hintergrund, die sich in Richtung Büro- und Vertriebsmanagement weiterentwickeln wollen
• Mitarbeitende, die Datenanalyse-Grundlagen mit klassischen Managementthemen verbinden möchten
• Personen, die künftig Führungs- und Organisationsaufgaben im Unternehmen übernehmen wollen
• Berufserfahrene, die ihr Profil um mehrere betriebliche Funktionsbereiche gleichzeitig erweitern möchten

Die Weiterbildung verbindet die normativen Grundlagen des Qualitätsmanagements mit praxisnahen Übungen und Fallstudien aus den vier Zusatzqualifikationen. Theoretische Einheiten zu ISO-Normen und Managementkonzepten wechseln sich mit anwendungsbezogenen Aufgaben ab, etwa der Fallstudie zur Umsatzprognose oder der Erarbeitung eines eigenen Handbuchausschnitts, sodass jedes der fünf Themenfelder mit konkreten Beispielen unterlegt wird.

Die Weiterbildung deckt fünf inhaltliche Bausteine ab: Qualitätsmanagement und Lean Management als Kernthema sowie die vier Zusatzqualifikationen Büromanagement, Vertriebsmanagement, Data-Science-Grundlagen und Unternehmensorganisation und -führung. Der genaue zeitliche Umfang richtet sich nach dem jeweiligen Kurstermin und wird in der Terminübersicht ausgewiesen.

Die Teilnahme wird mit einem trägerinternen Zertifikat bzw. einer Teilnahmebescheinigung zu Qualitätsmanagement mit Zusatzqualifikation Unternehmensorganisation und -führung sowie Büromanagement bestätigt. Es handelt sich nicht um eine externe Zertifizierung durch eine Kammer oder einen Normungsverband.

Wer Qualitätsmanagement in der Praxis verantwortet, stößt schnell an die Grenzen einer rein normativen Betrachtung: Prozesse, Dokumentation und Kennzahlen berühren fast immer auch Büroorganisation, Vertrieb, Datenauswertung und Führungsentscheidungen. Genau diese Verzahnung bildet diese Weiterbildung ab, indem sie das Kernthema Qualitätsmanagement bewusst mit vier angrenzenden Funktionsbereichen kombiniert, statt es isoliert zu behandeln. Für Fachkräfte mit kaufmännischem Hintergrund ergibt sich daraus ein breiteres Einsatzspektrum: Sie können nach der Weiterbildung nicht nur Qualitätsmanagementsysteme dokumentieren und weiterentwickeln, sondern auch Büroabläufe ergonomisch gestalten, an Vertriebsstrategien mitwirken, einfache Datenanalysen durchführen und sich an strategischen Planungsprozessen der Unternehmensführung beteiligen. Diese Kombination erhöht die Einsetzbarkeit deutlich über eine reine Qualitätsmanagement-Rolle hinaus. Unternehmen, die Mitarbeitende in diese Weiterbildung entsenden, profitieren von einem Kompetenzprofil, das mehrere betriebliche Funktionsbereiche gleichzeitig abdeckt. Statt für Qualitätsmanagement, Büroorganisation, Vertrieb, Datenanalyse und Führungsfragen getrennte Weiterbildungen zu benötigen, erhalten Teilnehmende hier einen Überblick über alle fünf Bereiche im Zusammenhang – ein Vorteil besonders für kleinere und mittlere Unternehmen, in denen einzelne Personen mehrere dieser Aufgaben gleichzeitig verantworten.