Advanced Access ITIL Lifecycle Service Design & PRINCE2 Foundation mit Zertifizierungen

Dieser Kurs kombiniert ITIL v3 Lifecycle Service Design auf Intermediate-Niveau mit PRINCE2 Foundation — eine Kombination, die sich von allen anderen Varianten dieser Reihe unterscheidet. Während die Quereinsteiger-Kombis PRINCE2 Foundation plus Practitioner anbieten, beschränkt dieser Kurs den PRINCE2-Anteil bewusst auf Foundation und legt das Gewicht auf die ITIL-Vertiefung: Service Design, das konzeptionell anspruchsvolle Modul, das sich mit der systematischen Gestaltung neuer und veränderter IT-Services befasst. Das ITIL v3 Service-Design-Modul ist eines der substanzreichsten Intermediate-Module des Lifecycle Streams. Ehrlicher Hinweis: Das Intermediate-Modul basiert auf ITIL v3, das 2019 durch ITIL 4 abgelöst wurde. Wer dieses Zertifikat für bestehende Anforderungen oder als Teil eines laufenden v3-Pfads benötigt, bekommt hier eine fundierte Vorbereitung auf das ITIL Intermediate SD-Zertifikat und gleichzeitig das PRINCE2-Grundlagenwissen für die Projektseite.

Modul 1: ITIL v3 Service Design — Einführung und Designprinzipien Service Design beginnt, bevor ein Service gebaut wird. Es geht darum, neue oder veränderte IT-Services so zu konzipieren, dass sie an Geschäftsziele ausgerichtet, verlässlich betreibbar, skalierbar und sicher sind. Dieses Modul vermittelt das konzeptionelle Fundament der ITIL v3 Service-Design-Phase und die Prinzipien, nach denen sie organisiert ist.

• Einführung in Service Design: Scope, Ziele und Wertbeiträge innerhalb des ITIL v3 Lifecycle
• Die fünf Aspekte von Service Design: Service-Lösungen, Service-Management-Informationssysteme, Technologiearchitektur, Prozesse, Messsysteme
• Designkoordination als übergreifende Service-Design-Aktivität
• Zusammenhang zwischen Service Design, Service Strategy und Service Transition
• Service-Design-Paket (SDP): Struktur, Inhalte und Übergabe an Service Transition
• Einordnung: ITIL v3 Service Design vs. ITIL 4 Ansatz — was sich geändert hat und was bleibt

Modul 2: Die Service-Design-Prozesse im Detail Das Kernstück des Intermediate-SD-Moduls sind die einzelnen Service-Design-Prozesse. Jeder Prozess hat eigene Ziele, Aktivitäten, Rollen und Kennzahlen. Dieser Kursabschnitt behandelt die Prozesse systematisch und zeigt deren praktische Bedeutung für das Design von Enterprise-IT-Services.

• Service Level Management (SLM): Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs), Underpinning Contracts; SLA-Messung und -Reporting
• Service Catalogue Management: Typen von Service-Katalogen (Business vs. Technical), Aufbau, Pflege, Nutzung als Kommunikationsinstrument
• Capacity Management: Business Capacity Management, Service Capacity Management, Component Capacity Management; Capacity Plan, Demand Management
• Availability Management: Availability-Konzepte (MTRS, MTBF, MTBSI), Vitality Factor, proaktives vs. reaktives Availability Management
• IT Service Continuity Management (ITSCM): Business Impact Analysis, Risikobeurteilung, Recovery-Strategien, Continuity Plans
• Information Security Management: Sicherheitsanforderungen im Design, Informationssicherheitspolitik, Beziehung zu ISO 27001
• Supplier Management: Lieferantenverträge, Supplier-Kategorisierung, Vertragsmanagement im Designkontext

Modul 3: PRINCE2 Foundation — Methodik für Servicedesign-Projekte Die Entwicklung eines neuen IT-Services ist ein Projekt. PRINCE2 Foundation liefert das strukturierte Rahmenwerk dafür: eine Methode, die Projekte durch 7 Prinzipien, 7 Themen und 7 Prozesse steuert und die Beteiligten klar in ihren Rollen und Verantwortlichkeiten definiert. Dieses Modul vermittelt Foundation-Niveau — das Wissen, das die Grundprüfung von PRINCE2 abfragt.

• Aufbau und Zweck von PRINCE2: Warum eine Methode, die Projekte in kontrollierten Umgebungen hält
• Die 7 Prinzipien von PRINCE2: fortlaufende geschäftliche Rechtfertigung, Lernen aus Erfahrung, definierte Rollen, Steuern über Managementphasen, Führen nach Ausnahmeprinzip, Produktorientierung, Anpassen an die Projektumgebung
• Die 7 Themen: Business Case, Organisation, Qualität, Pläne, Risiko, Änderung, Fortschritt
• Die 7 Prozesse: von der Projektvorbereitung bis zum Projektabschluss
• Wichtige PRINCE2-Managementdokumente: Projektauftrag, Projektleitdokumentation, Risiko- und Qualitätsregister
• PRINCE2 Foundation Prüfungsformat und Prüfungsvorbereitung

Modul 4: Schnittstellen und Integration — Service Design trifft Projektsteuerung Wo ITIL Service Design und PRINCE2 zusammentreffen, entstehen die relevantesten Praxisfragen: Wie wird ein Service-Design-Vorhaben als PRINCE2-Projekt aufgesetzt? Wer hat welche Rolle — PRINCE2-Projektmanager oder ITIL-Service-Design-Manager? Wie wird das Service-Design-Paket als PRINCE2-Produkt definiert? Dieses Modul behandelt die Integration beider Methoden anhand konkreter Szenarios.

• Projektvorbereitung für ein Service-Design-Vorhaben nach PRINCE2: Business Case, Projektrollen
• Das Service-Design-Paket (SDP) als Projekt-Hauptprodukt verstehen und planen
• Übergabe von Service Design an Service Transition: PRINCE2-Abschluss und ITIL-Übergabeprozess
• Typische Schnittstellenprobleme: PRINCE2-Projektteam vs. ITIL-Service-Management-Team
• Prüfungsvorbereitung ITIL Intermediate SD: szenariobasierte Übungsaufgaben

Dieser Kurs richtet sich an IT-Fachkräfte, die sowohl ITIL Service Design auf Intermediate-Niveau als auch PRINCE2 Foundation erwerben möchten — typischerweise mit bereits vorhandenem IT-Grundlagenwissen.

• IT-Service-Manager, die sich auf das Design und die Planung von IT-Services spezialisieren
• Projektmanager in IT-Umfeldern, die ihre ITIL-Kenntnisse auf Intermediate-Niveau vertiefen wollen
• IT-Consultants, die Kunden im Bereich Service Design beraten
• Fachkräfte aus IT-Betrieb oder IT-Architektur, die den ITIL-Zertifizierungspfad ausbauen
• Personen, die PRINCE2 Foundation als Einstieg in das Projektmanagement erwerben, ohne den vollen Practitioner-Track zu durchlaufen

Der Kurs verbindet systematische Vermittlung des ITIL-SD-Prozessframeworks mit fallbasierter Arbeit an Service-Design-Szenarien. Übungsbeispiele zeigen, wie SLAs verhandelt, Capacity-Pläne erstellt und Service-Design-Pakete strukturiert werden. Der PRINCE2-Foundation-Teil wird durch strukturierte Lerneinheiten mit anschließenden Übungsfragen im Prüfungsformat ergänzt. Das Combined-Learning-Format ermöglicht es, die konzeptuell dichten ITIL-Intermediate-Themen durch Selbststudiumphasen zu vertiefen und in Live-Sitzungen Fragen zu klären.

Die Weiterbildung ist auf mehr als einen Monat bis zu drei Monaten ausgelegt. Das Intermediate-Niveau des ITIL SD-Moduls erfordert mehr Tiefe als ein reiner Foundation-Kurs; die Kombination mit PRINCE2 Foundation erweitert den Gesamtumfang entsprechend. Individuelle Lern- und Teilzeiteinstieg sind auf Anfrage möglich.

Nach Abschluss erhalten Teilnehmende ein trägerinternes Zertifikat bzw. eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung. Der Kurs bereitet auf zwei externe Axelos-Prüfungen vor: ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) Certificate und PRINCE2 Foundation. Das Intermediate-SD-Zertifikat ist ein ITIL v3-Nachweis — ein Relikt des Lifecycle-Modells, das durch ITIL 4 abgelöst wurde, aber für spezifische Anforderungen und Zertifizierungspfade weiterhin relevant ist. PRINCE2 Foundation ist zeitlich unbefristet.

ITIL Service Design und PRINCE2 Foundation ergänzen sich auf eine Weise, die in der Praxis oft unterschätzt wird: Wer IT-Services nicht nur betreibt, sondern aktiv mitgestaltet — neue Services entwirft, Availability und Capacity plant, SLAs verhandelt — braucht neben dem ITIL-Rahmen auch das Handwerkszeug für die Projektsteuerung, die solche Vorhaben begleitet. PRINCE2 Foundation liefert dieses Grundgerüst. Das ITIL Intermediate SD-Zertifikat positioniert Fachkräfte als Spezialistinnen und Spezialisten für einen der inhaltlich reichhaltigsten Teile des ITIL v3 Lifecycle. Service-Design-Kenntnisse sind gefragt, wenn Unternehmen neue digitale Services einführen, Cloud-Services in ihr Portfolio integrieren oder Servicekataloge aufbauen und pflegen. Diese Aufgaben lassen sich mit Foundation-Wissen alleine nicht professionell bewältigen. Wer diesen Kurs abschließt, hat zwei konkrete Qualifikationsnachweise in der Hand, die unterschiedliche Stärken betonen: einen auf methodische Servicegestaltung ausgerichteten ITIL-Nachweis und eine PM-Grundlage, die in fast jedem IT-Jobanforderungsprofil vorkommt. Diese Kombination macht das Profil vielseitig einsetzbar — sowohl in beratenden als auch in operativen IT-Rollen.