Artificial Intelligence Expert and Salesforce Administrator Certification

Diese Weiterbildung verbindet zwei Themenfelder, die in vielen Unternehmen zunehmend zusammenwachsen: den praktischen Umgang mit künstlicher Intelligenz und die Administration der Customer-Relationship-Management-Plattform Salesforce. Im ersten Modulblock geht es um die Grundlagen künstlicher Intelligenz – von grundlegenden Begriffen über maschinelles Lernen bis zur praktischen Einordnung, wo und wie KI-Werkzeuge im Unternehmensalltag sinnvoll eingesetzt werden können. Der zweite, eigenständige Modulblock bereitet auf die Rolle des Salesforce Administrator vor: Benutzerverwaltung, Datenmodell, Automatisierung und Berichtswesen auf der Plattform. Beide Bausteine werden mit jeweils eigenen, spezifischen Inhalten behandelt und schließen mit einer Vorbereitung auf die jeweilige Herstellerzertifizierung ab.

Modul 1 – Grundlagen künstlicher Intelligenz Der erste Block schafft ein solides begriffliches Fundament, bevor es um konkrete Anwendungsfelder geht.

• Abgrenzung von künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und Deep Learning
• Grundprinzip des maschinellen Lernens anhand einfacher Beispiele
• Unterschied zwischen überwachten und unüberwachten Lernverfahren
• Rolle von Daten und Trainingsdaten für KI-Modelle
• Grenzen heutiger KI-Systeme realistisch einordnen
• Grundbegriffe rund um generative KI-Werkzeuge

Modul 2 – KI im Unternehmenskontext anwenden Aufbauend auf den Grundlagen geht es um die konkrete Einordnung, wo KI im betrieblichen Alltag sinnvoll unterstützen kann.

• typische Einsatzfelder von KI in Vertrieb, Kundenservice und Verwaltung
• Bewertung, wann ein Prozess für KI-Unterstützung geeignet ist
• Zusammenspiel von KI-Werkzeugen mit bestehenden Unternehmenssystemen
• datenschutzrechtliche Grundfragen beim Einsatz von KI-Anwendungen
• ethische Fragestellungen wie Verzerrung und Nachvollziehbarkeit
• kritische Bewertung von KI-generierten Ergebnissen

Modul 3 – Salesforce-Grundlagen und Datenmodell Der dritte Block führt in die Struktur der Salesforce-Plattform ein, auf der alle administrativen Aufgaben aufbauen.

• Aufbau der Salesforce-Plattform und zentrale Begriffe
• Objekte, Felder und Beziehungen im Datenmodell
• Standard- versus benutzerdefinierte Objekte
• Datenqualität und Validierungsregeln
• Import und Export von Daten in Salesforce
• Grundlagen der Sicherheitsarchitektur der Plattform

Modul 4 – Salesforce administrieren: Benutzer, Automatisierung, Berichte Im letzten fachlichen Block geht es um die praktische Administration im laufenden Betrieb.

• Benutzerverwaltung, Rollen und Berechtigungskonzepte
• Anpassung der Oberfläche für unterschiedliche Nutzergruppen
• Automatisierung wiederkehrender Prozesse mit Workflow-Werkzeugen
• Aufbau von Berichten zur Auswertung von Vertriebs- und Kundendaten
• Erstellung von Dashboards für die Managementsicht
• laufende Wartung und Pflege der Salesforce-Umgebung

Praxis-Block – Anwendung und Übung Beide Themenbereiche werden anhand eigenständiger Übungen vertieft, sodass Theorie unmittelbar in praktisches Können überführt wird.

• Einordnung mehrerer realer Anwendungsbeispiele als KI, klassische Automatisierung oder beides
• Diskussion eines Beispielfalls zu Chancen und Risiken eines KI-Einsatzes
• Bewertung eines fiktiven Geschäftsprozesses auf KI-Eignung
• Aufbau eines einfachen Datenmodells mit mehreren verknüpften Objekten in einer Übungsumgebung
• Einrichten von Benutzerrollen und Berechtigungen für ein Beispielunternehmen
• Konfiguration einer Automatisierung für einen wiederkehrenden Geschäftsprozess
• Erstellung eines Berichts zu einem fiktiven Vertriebsdatensatz
• Aufbau eines Dashboards mit mehreren Kennzahlen
• Anpassung der Benutzeroberfläche für eine bestimmte Nutzergruppe
• Fehlersuche bei einer nicht korrekt funktionierenden Automatisierung
• Überprüfung der Datenqualität anhand von Validierungsregeln
• Zusammenführen von Datenmodell, Automatisierung und Berichtswesen zu einem stimmigen administrativen Gesamtbild

Beide Modulblöcke bleiben inhaltlich eigenständig: Wer sich mit den KI-Grundlagen befasst, arbeitet an Einordnungs- und Bewertungsübungen; wer die Salesforce-Administration vertieft, übt direkt in einer Plattform-Übungsumgebung an Datenmodell, Automatisierung und Berichtswesen. Am Ende stehen zwei eigenständige, aber im modernen Berufsalltag zunehmend zusammenhängende Kompetenzfelder: ein fundiertes Verständnis dafür, wo und wie KI im Unternehmen sinnvoll eingesetzt wird, sowie die praktische Fähigkeit, eine Salesforce-Umgebung selbstständig zu administrieren.

Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die sowohl den Umgang mit künstlicher Intelligenz im Unternehmenskontext einordnen als auch die administrative Verantwortung für eine Salesforce-Umgebung übernehmen möchten.

• angehende Salesforce Administratorinnen und Administratoren
• Fachkräfte in Vertrieb, Kundenservice oder IT mit Berührungspunkten zu Salesforce
• Personen, die ein fundiertes Grundverständnis von KI-Anwendungen im Beruf aufbauen möchten
• Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger, die sich in Richtung IT-nahes Projektmanagement orientieren
• Interessierte, die international anerkannte Herstellerzertifizierungen anstreben

Der KI-Teil arbeitet stark mit Einordnungs- und Bewertungsübungen anhand realer und fiktiver Anwendungsbeispiele, um ein tragfähiges Urteilsvermögen für den Unternehmenseinsatz zu entwickeln. Der Salesforce-Teil ist deutlich praxisorientierter und findet direkt in einer Plattform-Übungsumgebung statt, in der Datenmodell, Automatisierung und Berichtswesen selbst konfiguriert werden. Beide Teile lassen sich unabhängig voneinander durcharbeiten.

Die Weiterbildung ist modular aufgebaut; ihr Umfang richtet sich nach den gewählten Bausteinen aus KI-Grundlagen und Salesforce-Administration. Durch die klare Trennung der Themenblöcke lässt sich der Lernfortschritt in jedem Bereich einzeln verfolgen, unabhängig vom gewählten zeitlichen Format.

Der Kurs bereitet auf zwei unterschiedliche Herstellerzertifizierungen vor: eine Zertifizierung im Bereich künstliche Intelligenz sowie die Salesforce-Administrator-Zertifizierung. Ergänzend erhalten Teilnehmende ein Lehrgangszertifikat des Kursanbieters, das beide Modulblöcke dokumentiert. Die konkrete Prüfung erfolgt jeweils extern beim Zertifizierungsgeber.

Künstliche Intelligenz verändert zunehmend, wie in Vertrieb, Kundenservice und Verwaltung gearbeitet wird – wer die Grundbegriffe und typischen Einsatzfelder versteht, kann im eigenen Arbeitsumfeld realistisch einschätzen, wo KI-Werkzeuge tatsächlich Mehrwert schaffen und wo ihre Grenzen liegen. Dieses Urteilsvermögen wird zunehmend unabhängig von der konkreten Fachrichtung erwartet. Die Salesforce-Administration ergänzt dieses Grundverständnis um eine sehr konkrete, gefragte Praxisfähigkeit: Salesforce zählt zu den am weitesten verbreiteten Plattformen für Kundenbeziehungsmanagement, und Administratorinnen und Administratoren, die Benutzer, Datenmodell, Automatisierung und Berichtswesen sicher beherrschen, übernehmen eine zentrale Rolle im laufenden Betrieb solcher Systeme. In der Kombination entsteht ein Profil, das strategisches Verständnis für den KI-Einsatz mit unmittelbar einsetzbarer administrativer Plattformkompetenz verbindet – zwei Fähigkeiten, die in modernen, datengetriebenen Vertriebs- und Serviceorganisationen zunehmend gemeinsam gefragt sind.