CompTIA Network+ und ITIL 4 Managing Professional

Dieser Kurs kombiniert CompTIA Network+ mit dem vollständigen ITIL 4 Managing Professional Track, bestehend aus Foundation und den vier Specialist- bzw. Strategist-Modulen CDS, DSV, HVIT und DPI. Im Gegensatz zu den Geschwister-Varianten enthält diese Maßnahme keine MS-Office-365-Komponente. Der Fokus liegt damit klar auf dem technischen Netzwerk-Zertifikat und dem strukturierten Weg zum ITIL 4 Managing Professional – zwei eigenständige, international anerkannte Zertifizierungspfade in einer Maßnahme.

Das erste Modul ist CompTIA Network+ mit Prüfungsvorbereitung und Examen. Es bildet die netzwerktechnische Säule dieses Kombikurses und deckt die Prüfungsbereiche vollständig ab. Unterricht, Materialien und Examen finden in englischer Sprache statt.

• Netzwerkgrundlagen: OSI-Schichtenmodell, TCP/IP und Protokollfamilien
• IP-Adressierung: IPv4, IPv6, Subnetting und CIDR-Notation
• Routing: statische Routen, dynamische Protokolle (OSPF, BGP im Überblick)
• Switching: VLANs, STP und Port-Konfiguration
• WLAN: 802.11-Standards, Frequenzbänder und drahtlose Sicherheitsverfahren
• Netzwerksicherheit: Firewalls, ACLs, NAT, VPN und IDS/IPS
• Netzwerkdiagnose: Troubleshooting-Methodik mit Ping, Traceroute und Wireshark

Das zweite Modul ist ITIL 4 Foundation mit Prüfungsvorbereitung und Examen. Foundation ist die Pflichtbasis für alle vier Managing-Professional-Module.

• Service Value System (SVS) als übergreifendes ITIL-4-Konzept mit Service Value Chain
• Sieben Leitprinzipien: Fokus auf Wert, iteratives Vorgehen, Zusammenarbeit u. a.
• Vier Dimensionen: Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
• Grundpraktiken im Überblick und Prüfungsformat

Das dritte Modul ist ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) mit Prüfungsvorbereitung und Examen. Es ist das operative Kernmodul des Managing Professional Track.

• Service-Wertstrom-Design und Anforderungsanalyse
• Incident Management: Klassifizierung, Eskalation und Lösung
• Problem Management: Ursachenanalyse und Known-Error-Datenbank
• Change Enablement: Änderungsklassen und Genehmigungsverfahren
• Service-Desk-Strukturen und Kommunikationskanäle
• Metriken für Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung

Das vierte Modul ist ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) mit Prüfungsvorbereitung und Examen. Es beschäftigt sich damit, wie IT-Organisationen Wert für Kunden und Stakeholder gestalten.

• Customer Journey und Touchpoint-Mapping in ITIL 4
• Onboarding-Prozesse für neue Kunden und Nutzer
• Service Level Management und SLA-Arten
• Supplier-Beziehungsmanagement und Vertragsgestaltung
• Kundenzufriedenheits-Metriken und Erfahrungsqualität

Das fünfte Modul ist ITIL 4 Specialist High Velocity IT (HVIT) mit Prüfungsvorbereitung und Examen. Es verbindet ITIL 4 mit modernen DevOps-Praktiken für schnell taktierende IT-Organisationen.

• Digitale Transformation und ihre Auswirkungen auf IT-Service-Management
• CI/CD-Pipelines und Automatisierung im ITIL-Rahmen
• DevSecOps: Sicherheit in agilen Entwicklungs- und Betriebsumgebungen
• Flow-Metriken: Lead Time, Deployment Frequency und Change Failure Rate
• Kultur und Zusammenarbeit in Hochleistungs-IT-Teams

Das sechste Modul ist ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) mit Prüfungsvorbereitung und Examen. Als einziges Strategist-Modul im Managing-Professional-Track behandelt es übergeordnete Steuerung und Governance.

• Governance-Konzepte in IT-Organisationen und Abgrenzung zu Management
• Strategieplanung und Operationalisierung von IT-Zielen
• Stakeholder-Kommunikation auf strategischer Ebene
• Continual Improvement: Modell, Assessment und Maßnahmenplanung
• Erfolgsmessung: KPIs, OKRs und Reporting im ITIL-Kontext

Dieser Kurs richtet sich an IT-Fachkräfte, die technische Netzwerkkompetenz und IT-Service-Management-Methodik in Kombination erwerben wollen – ohne den Umweg über eine Office-Anwendungsschulung.

• Netzwerk- und Systemadministratoren, die in ITSM-Rollen aufsteigen wollen
• IT-Operations-Manager, die ihren methodischen Rahmen mit ITIL 4 MP unterbauen möchten
• ITIL-Foundation-Absolventen, die den Weg zum Managing Professional konsequent weitergehen
• IT-Berater, die für Kunden sowohl Netzwerk- als auch Prozessberatung anbieten
• Quereinsteiger mit technischem Hintergrund, die einen strukturierten Zertifizierungspfad suchen

Der Kurs nutzt das Combined-Learning-Format, bei dem Präsenz- oder Onlinephasen mit eigenverantwortlichen Selbstlernphasen abwechseln. Jedes Modul enthält eine dedizierte Prüfungsvorbereitung mit Übungsaufgaben und Probeprüfungen. Die Module sind einzeln buchbar, sodass die Kombination an individuelle Vorkenntnisse angepasst werden kann.

Die Weiterbildung wird überwiegend in Vollzeit durchgeführt; Teilzeitvarianten sind möglich. Die Gesamtdauer hängt von den gebuchten Modulen ab. Die vollständige Kombination aus Network+ und allen fünf ITIL-4-Modulen erstreckt sich in Vollzeit typischerweise über mehrere Monate.

Jedes Modul schließt mit einer eigenständigen Zertifizierungsprüfung ab. CompTIA Network+ führt zum herstellerneutralen CompTIA-Zertifikat. Die ITIL-4-Prüfungen werden über Axelos/PeopleCert abgenommen. Nach Bestehen aller vier MP-Module (CDS, DSV, HVIT, DPI) und Foundation kann das ITIL 4 Managing Professional Gesamtzertifikat beantragt werden. Zusätzlich wird ein trägerinternes Lehrgangszertifikat ausgestellt.

CompTIA Network+ und ITIL 4 Managing Professional adressieren zwei komplementäre Kompetenzdimensionen: die eine ist technisch-infrastrukturell, die andere methodisch-organisatorisch. Wer beide in Kombination hält, kann in IT-Abteilungen sowohl den Betrieb von Netzwerkinfrastruktur verantworten als auch die Prozesse des IT-Service-Managements strukturieren und verbessern. Das ist eine Kombination, die in mittelgroßen IT-Organisationen häufig gesucht, aber selten vollständig zertifiziert vorhanden ist. Im Vergleich zu den Geschwister-Varianten mit Office-365-Anteil ist diese Maßnahme stärker auf das technische und methodische Kernprofil fokussiert. Wer bereits Office-365-Kenntnisse mitbringt oder in einer Organisation arbeitet, die diese Anwendungen täglich nutzt, kommt ohne das Office-Modul aus und kann die verfügbare Lernzeit vollständig dem Netzwerk- und ITSM-Stoff widmen. Das ITIL-4-MP-Gesamtzertifikat ist eines der anspruchsvollsten IT-Service-Management-Zertifikate am Markt und erfordert das Bestehen von fünf separaten Prüfungen. Dieser Kurs deckt alle fünf ab und bietet damit einen vollständigen, strukturierten Weg zum Managing-Professional-Status – ohne Nebenbaustellen und ohne die Notwendigkeit, jede Prüfung bei verschiedenen Anbietern separat zu buchen.