CX-Management mit Recht & Projektmanagement – Weiterbildung

Diese Weiterbildung verbindet Customer Experience Management und Kundendatenanalyse mit zwei ergänzenden Zusatzqualifikationen: Internet- und Medienrecht sowie den Grundlagen des Projektmanagements. Im Zentrum steht die Fähigkeit, die gesamte Customer Journey zu analysieren und zu steuern, während gleichzeitig die rechtlichen Rahmenbedingungen des digitalen Kundenkontakts und grundlegende Projektmanagement-Kompetenzen vermittelt werden.

Der Kurs besteht aus einem Kernmodul zur Kundendatenanalyse sowie zwei eigenständigen Zusatzqualifikationsblöcken zu Recht und Projektmanagement. Modul Kundendatenanalyse und Customer Experience Der fachliche Kern vermittelt, wie Kundendaten systematisch analysiert und für eine bessere Customer Experience genutzt werden.

• Bedürfniserkennung und Grundprinzipien des Kundenbeziehungsmanagements
• Bedeutung und praktischer Einsatz von Customer-Relationship-Management-Konzepten
• Digitale Strategien und Omnichannel-Management
• Arbeit mit Tools wie Charles und Hubspot
• Integration von Cloudcomputing und KI in die Kundenbetreuung
• CX-Metriken und KPIs zur Erfolgsmessung

Modul Rechtliche Aspekte im Internet- und Medienmarketing Als erste Zusatzqualifikation vermittelt dieser Block die rechtlichen Grundlagen, die im digitalen Kundenkontakt relevant sind.

• Rechtliche Rahmenbedingungen im Online-Marketing
• Rechtliche Anforderungen an Webseiten und Onlineshops
• Typische Fallstricke und rechtliche Herausforderungen im digitalen Umfeld
• Rechtliche Implikationen einzelner Online-Marketing-Instrumente

Modul Einführung in Projektmanagement Die zweite Zusatzqualifikation legt das Fundament für die Planung und Steuerung von Projekten im Kundenkontext.

• Grundlagen und Definitionen des Projektmanagements
• Unterscheidung verschiedener Projektarten
• Relevante Standards und Normen
• Aufgaben und Rolle einer Projektleitung

Modul Methoden des Projektmanagements Aufbauend auf den Grundlagen werden konkrete Projektmanagement-Methoden vermittelt, die sich sowohl agil als auch traditionell anwenden lassen.

• Agiles Projektmanagement und seine Prinzipien
• Traditionelles, planbasiertes Projektmanagement
• Projekt-Initialisierung als erster Schritt
• Systematische Projekt-Planung

Modul Social Media und Influencer Marketing Ergänzend wird ein kompakter Block zu Social-Media- und Influencer-Marketing behandelt, der die Kundenperspektive um digitale Reichweitenkanäle erweitert.

• Grundlagen des Social-Media-Marketings im Kundenkontext
• Einordnung von Influencer-Marketing als ergänzendes Instrument

Die fünf Module sind so aufgebaut, dass die Kundendatenanalyse den roten Faden bildet, während Recht und Projektmanagement als klar abgegrenzte, aber praktisch relevante Zusatzqualifikationen daneben stehen. Rechtliches Wissen wird dabei nicht abstrakt vermittelt, sondern konsequent auf Situationen bezogen, die im digitalen Kundenkontakt tatsächlich vorkommen, etwa beim Einsatz von Tracking-Tools oder bei der Gestaltung von Kundenkommunikation über Onlineshops. Ebenso wird das Projektmanagement-Wissen nicht losgelöst gelehrt, sondern anhand von Beispielprojekten aus dem Customer-Experience-Umfeld eingeübt, etwa der Einführung eines neuen CRM-Tools oder der Planung einer Omnichannel-Kampagne. Ein wiederkehrendes Element im Kursverlauf ist die Verbindung zwischen den Modulen: Bei der Analyse einer Customer Journey wird beispielsweise mitgedacht, welche rechtlichen Anforderungen an der jeweiligen Kontaktstelle gelten, etwa beim Einsatz von Cookies oder bei automatisierter Kommunikation. Ebenso wird die Einführung neuer digitaler Strategien oder Tools als kleines Projekt behandelt, sodass die Teilnehmenden Projektmanagement-Prinzipien nicht nur abstrakt kennenlernen, sondern direkt auf typische CX-Vorhaben anwenden. Diese Verzahnung sorgt dafür, dass die drei Themenfelder am Ende nicht als drei getrennte Kurse wahrgenommen werden, sondern als ein zusammenhängendes Kompetenzprofil für die moderne Kundenbetreuung. Am Ende der Weiterbildung können die Teilnehmenden Kundenbeziehungen datenbasiert analysieren, dabei rechtliche Rahmenbedingungen berücksichtigen und die notwendigen Projekte strukturiert planen und begleiten.

Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die im Kundenservice, Marketing, in der Datenanalyse oder im Projektmanagement tätig werden möchten oder ihre bestehenden Kenntnisse in diesen Bereichen erweitern wollen.

• Mitarbeitende im Kundenservice mit Interesse an Datenanalyse
• Marketingfachkräfte, die rechtliche Rahmenbedingungen besser einordnen möchten
• Personen, die erste Projektmanagement-Kompetenzen für Kundenprojekte aufbauen wollen
• Quereinsteiger:innen mit Interesse an CRM und digitaler Kundenbetreuung

Die Wissensvermittlung erfolgt über praxisorientierte Übungen und Fallstudien, in denen die Teilnehmenden CRM-Konzepte direkt an Beispielsituationen anwenden. Die rechtlichen Inhalte werden anhand konkreter Online-Marketing-Szenarien erarbeitet, während die Projektmanagement-Methoden in kleinen Übungsprojekten mit Bezug zum Kundenkontext eingeübt werden.

Die Weiterbildung umfasst laut Marktangebot 32 Termine, verteilt auf das Kernmodul Kundendatenanalyse sowie die beiden Zusatzqualifikationsblöcke Recht und Projektmanagement. Der Umfang ermöglicht eine schrittweise Erarbeitung aller drei Themenfelder mit ausreichend Raum für praktische Übungen.

Die Weiterbildung schließt mit einem trägerinternen Zertifikat beziehungsweise einer qualifizierten Teilnahmebescheinigung für Customer Experience Management mit Zusatzqualifikation Internet- und Medienrecht sowie Grundlagen des Projektmanagements ab. Es handelt sich nicht um eine staatlich anerkannte Prüfung.

Wer im Kundenkontakt tätig ist, bewegt sich zunehmend in einem Umfeld, das neben analytischen auch rechtliche und organisatorische Kompetenzen erfordert. Diese Weiterbildung trägt dem Rechnung, indem sie Kundendatenanalyse nicht isoliert betrachtet, sondern mit den beiden Feldern verbindet, die in der Praxis regelmäßig damit zusammenhängen: rechtssichere Gestaltung digitaler Kundenkontaktpunkte und die strukturierte Umsetzung von Projekten rund um Kundenbeziehungen. Für Teilnehmende bedeutet das ein Profil, das über reine CRM-Kenntnisse hinausgeht: Sie können nicht nur Kundendaten auswerten und die Customer Journey optimieren, sondern auch einschätzen, welche rechtlichen Fallstricke im Online-Marketing lauern, und ein kleineres Projekt rund um Kundenbetreuung eigenständig planen und begleiten. Das macht sie in Marketing- und Serviceabteilungen vielseitig einsetzbar, insbesondere dort, wo digitale Kundenkontaktpunkte kontinuierlich weiterentwickelt werden. Besonders wertvoll ist die Kombination für Personen, die perspektivisch in eine koordinierende Rolle hineinwachsen möchten: Das Projektmanagement-Wissen liefert dafür das methodische Rüstzeug, während die rechtlichen Grundlagen helfen, Risiken frühzeitig zu erkennen, bevor sie zu größeren Problemen im laufenden Kundenbetrieb werden. Da CRM-Systeme, Tracking-Technologien und automatisierte Kommunikation rechtlich zunehmend sensibel behandelt werden müssen, verschafft das juristische Grundwissen den Teilnehmenden zudem einen praktischen Vorteil im Tagesgeschäft: Sie erkennen frühzeitig, an welcher Stelle eine Rückfrage bei spezialisierten Fachabteilungen sinnvoll ist, statt rechtliche Fragen erst dann zu bemerken, wenn bereits ein Problem entstanden ist. In Kombination mit den Projektmanagement-Grundlagen entsteht so ein Profil, das sowohl operativ in der Kundenbetreuung als auch koordinierend bei der Weiterentwicklung von CX-Prozessen eingesetzt werden kann.