Datenanalyse mit Power BI (inkl. ITIL Foundation)

Diese Weiterbildung verbindet zwei eigenständige, aber in der Praxis häufig gemeinsam geforderte Kompetenzbereiche: die Datenanalyse mit Microsoft Power BI sowie das IT-Service-Management-Framework ITIL 4. Wer Daten in Dashboards visualisiert und gleichzeitig versteht, wie IT-Dienstleistungen im Unternehmen strukturiert und optimiert werden, bringt ein Profil mit, das sowohl in datengetriebenen Projekten als auch in serviceorientierten IT-Abteilungen gefragt ist. SQL-Kenntnisse aus dem einführenden Transact-SQL-Modul runden das Bild ab.

Modul 1 — SQL-Grundlagen mit Transact-SQL Der Lehrgang beginnt mit einem Einstieg in SQL am Beispiel von Transact-SQL, dem SQL-Dialekt von Microsoft SQL Server. Ziel ist ein solides Verständnis dafür, wie Datenbanken organisiert sind und wie man Daten strukturiert abfragt — eine Grundlage, die für die spätere Arbeit mit Power BI erheblichen Nutzen bringt.

• Aufbau relationaler Datenbanken: Tabellen, Schlüssel, Beziehungen
• SELECT-Abfragen: Spaltenauswahl, WHERE-Bedingungen, Sortierung
• JOINs: INNER, LEFT, RIGHT JOIN für Tabellenverknüpfungen
• Aggregatfunktionen: COUNT, SUM, AVG, GROUP BY, HAVING
• Unterabfragen und Common Table Expressions (CTEs)
• Datentypen, NULL-Handling und einfache Datenmanipulation (INSERT, UPDATE, DELETE)

Modul 2 — Datenanalyse mit Power BI Power BI ist Microsofts führendes Self-Service-BI-Werkzeug und Bestandteil des PL-300-Zertifizierungspfades. In diesem Abschnitt lernen die Teilnehmenden, Daten aus verschiedenen Quellen zu laden, zu transformieren und in aussagekräftige Visualisierungen zu überführen.

• Power Query: Datenimport aus Excel, SQL Server, CSV; Transformationsschritte im Editor
• Datenmodellierung: Beziehungen zwischen Tabellen, Stern- und Schneeflockenschemata
• DAX-Grundlagen: berechnete Spalten, Measures, CALCULATE, FILTER, ALL
• Visualisierungen: Balken- und Liniendiagramme, Karten, Matrizen, KPI-Kacheln, Slicers
• Power BI Service: Arbeitsbereiche, Dashboards, automatische Datenaktualisierung
• Mobile Reports und Zugriffssteuerung (Row-Level Security)

Modul 3 — ITIL 4 Foundation ITIL 4 ist der aktuelle Stand des international verbreitetsten IT-Service-Management-Frameworks. Die Foundation-Zertifizierung vermittelt das konzeptionelle Fundament und bereitet auf die offizielle ITIL-4-Foundation-Prüfung (PeopleCert/Axelos) vor. ITIL 4 basiert auf einem modernen, flexiblen Modell — dem Service Value System — und hat den früheren v3-Lifecycle-Ansatz abgelöst.

• Service Value System (SVS): Zusammenspiel von Guiding Principles, Governance, Service Value Chain, Practices und kontinuierlicher Verbesserung
• Service Value Chain: die sechs Aktivitäten (Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain & Build, Deliver & Support) und ihre Verknüpfung
• Sieben Leitprinzipien: von „Fokus auf Wert" bis „Ganzheitlich denken und arbeiten"
• Vier Dimensionen des Service Managements: Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
• Überblick über die 34 Managementpraktiken, insbesondere Incident Management, Change Enablement, Service Desk und Continual Improvement
• ITIL-4-Terminologie für die Foundation-Prüfung

Praxisübungen

• Aufbau einer vollständigen Datenanalyse-Lösung vom SQL-Import bis zum fertigen Dashboard
• SQL-Übungen auf einem Demodatensatz (Vertrieb, Bestelldaten, Produktkatalog)
• Power-Query-Transformationen: Spalten splitten, Nullwerte ersetzen, Duplikate entfernen
• DAX-Labor: Umsatz-Measures, Year-to-Date-Berechnungen, rollierende Durchschnitte
• Dashboard-Design: Auswahl geeigneter Visualisierungen für unterschiedliche Analysefragen
• Veröffentlichung eines Berichts im Power BI Service und Einrichtung einer Datenaktualisierung
• ITIL-4-Fallstudien: Wie würde ein Service-Value-Chain-Durchlauf für einen IT-Vorfallsprozess aussehen?
• Kombinations-Szenario: Daten aus einem ITSM-Tool in Power BI visualisieren (SLA-Einhaltung, Ticketvolumen)
• Peer-Review von Dashboards: Lesbarkeit, Konsistenz, Zielgruppenorientierung
• Glossar-Arbeit: ITIL-Schlüsselbegriffe klären und in eigene Worte fassen
• Export von Power-BI-Berichten als PDF und Integration in Managementberichte

SQL-Abfragen, die in Modul 1 erlernt wurden, fließen direkt in Modul 2 ein: Als Datenquelle für Power BI kann direktseitig ein SQL Server abgefragt werden, was die Übungen besonders praxisnah macht. Das ITIL-Modul dagegen steht konzeptionell eigenständig — wer bereits in einer IT-Organisation arbeitet, wird aber schnell Anknüpfungspunkte zu seinem eigenen Arbeitsumfeld finden. Die Unterlagen, Laborzugänge für virtuelle Übungsumgebungen und die Prüfungsvorbereitung für die ITIL-4-Foundation-Prüfung sind im Lehrgang enthalten.

Diese Weiterbildung spricht ein breites Publikum an, das an der Schnittstelle zwischen Daten und IT-Betrieb arbeitet oder dort einsteigen möchte. Besonders geeignet sind

• Business Analysten und Reporting-Verantwortliche, die von Excel auf Power BI umsteigen möchten
• IT-Fachkräfte aus Support oder Administration, die sich im Bereich BI weiterentwickeln wollen
• Personen aus kaufmännischen oder controlling-nahen Berufen mit Interesse an strukturierten Datenauswertungen
• SQL-Power-User, die keine Datenbankadministration, aber gezielte Abfragen für Analysen lernen möchten
• Fachkräfte, die im ITSM-Umfeld arbeiten und ihre Kompetenz um eine anerkannte ITIL-Zertifizierung ergänzen wollen

Der Lehrgang kombiniert angeleitete Online- oder Präsenzphasen mit eigenständigen Übungseinheiten im Combined-Learning-Format. In den Unterrichtsphasen werden Konzepte eingeführt und anhand von Live-Demos direkt in der Software gezeigt. In den Selbstlernphasen bearbeiten die Teilnehmenden eigene Datensätze und lösen SQL- und Power-BI-Aufgaben in virtuellen Lab-Umgebungen. Das ITIL-Modul wird stärker konzeptionell geführt, arbeitet aber durchgehend mit Fallbeispielen aus dem IT-Alltag. Lernunterlagen und Lab-Zugänge sind inkludiert.

Der Lehrgang ist in Vollzeit und in Teilzeit absolvierbar. Das genaue Stundenvolumen hängt von der gewählten Kombination der Module ab. SQL und Power BI bilden einen zeitlich zusammenhängenden Block; das ITIL-Modul kann davor oder dahinter angesetzt werden. Im Vollzeitformat ist ein kompakter Abschluss innerhalb weniger Wochen möglich.

Für das ITIL-4-Foundation-Modul wird eine offizielle Prüfung abgelegt, die von PeopleCert im Auftrag von Axelos durchgeführt wird. Das ITIL-4-Foundation-Zertifikat ist weltweit anerkannt und unbefristet gültig. Es ist Voraussetzung für alle weiterführenden ITIL-4-Zertifizierungen (Managing Professional, Strategic Leader). Für die Power-BI- und SQL-Module stellt der Bildungsträger eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung aus; wer die offizielle Microsoft PL-300-Prüfung (Power BI Data Analyst) ablegen möchte, erhält durch diesen Lehrgang eine solide Vorbereitung.

Daten und IT-Service-Management wirken auf den ersten Blick wie zwei separate Welten — doch in modernen IT-Abteilungen greifen sie ständig ineinander. Wer Dashboards baut, die Ticketvolumen, SLA-Einhaltung oder Incident-Lösungszeiten visualisieren, muss verstehen, was diese Kennzahlen bedeuten und wie sie entstehen. Das ITIL-4-Wissen liefert genau dieses Verständnis und macht Analysen nicht nur technisch korrekt, sondern auch inhaltlich treffsicher. Der kombinierte Abschluss öffnet Türen in beide Richtungen: als Data Analyst mit ITSM-Verständnis oder als IT-Service-Manager, der eigene Berichte erstellen kann. Gerade in Unternehmen, die Microsoft-Ökosysteme nutzen, ist Power BI inzwischen eine Basisqualifikation — die ITIL-Zertifizierung darüber hinaus ist ein differenzierendes Merkmal gegenüber Kandidaten mit reinen BI-Kenntnissen. Wer den Lehrgang abschließt, ist in der Lage, sofort produktiv zu werden: SQL-Abfragen liefern die Rohdaten, Power BI verwandelt sie in Entscheidungsgrundlagen, und das ITIL-Rahmenwerk hilft, die Ergebnisse in den Kontext des IT-Betriebs einzuordnen. Diese Dreikombination aus Datenzugriff, Visualisierung und Service-Know-how ist auf dem Arbeitsmarkt gefragt und in kompakter Form selten in einer einzigen Weiterbildung zu finden.