Digitalisierung: ITIL 4 & DevOps Foundation – Zertifizierung

Digitalisierung vermittelt, wie sich digitale Veränderungsprojekte in Unternehmen methodisch fundiert planen und begleiten lassen. Im Zentrum stehen zwei etablierte, international anerkannte Standards: ITIL 4 für professionelles IT-Service-Management und DevOps als Grundlage für die Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb. Ergänzt um Grundlagen des Change Managements entsteht ein Profil, das digitale Vorhaben nicht nur technisch, sondern auch organisatorisch trägt.

Block 1 — Digitalisierung und Change Management im Unternehmen Digitale Vorhaben scheitern selten an der Technik allein, sondern häufig an der organisatorischen Begleitung. Dieser Block vermittelt, wie sich Digitalisierung als Veränderungsprozess systematisch gestalten lässt.

• Grundprinzipien der Digitalisierung im Unternehmenskontext einordnen
• typische Auslöser und Ziele von Digitalisierungsprojekten unterscheiden
• Phasenmodelle von Veränderungsprozessen auf digitale Vorhaben übertragen
• Widerstände gegen digitale Veränderungen im Unternehmen erkennen
• Kommunikations- und Beteiligungsstrategien für digitale Projekte entwickeln
• Rollen und Verantwortlichkeiten in Digitalisierungsprojekten klären

Block 2 — IT-Service-Management nach ITIL 4 ITIL 4 ist der international anerkannte Standard für professionelles IT-Service-Management. Dieser Block führt in das Service Value System und die zentralen Konzepte von ITIL 4 ein.

• das Service Value System nach ITIL 4 in seinen Grundzügen verstehen
• die Service Value Chain und ihre zentralen Aktivitäten einordnen
• die vier Dimensionen des Service Managements nach ITIL 4 unterscheiden
• die sieben Leitprinzipien von ITIL 4 auf reale Situationen anwenden
• zentrale ITIL-4-Praktiken für Digitalisierungsprojekte einordnen
• sich inhaltlich auf die ITIL-4-Foundation-Zertifizierungsprüfung vorbereiten

Block 3 — DevOps-Grundlagen für digitale Projekte DevOps steht für die enge Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb. Dieser Block vermittelt die kulturellen und methodischen Grundlagen dieses Ansatzes.

• Grundbegriffe und Kultur von DevOps als Zusammenarbeitsmodell verstehen
• Prinzipien kontinuierlicher Integration und Bereitstellung einordnen
• Automatisierung als Werkzeug zur Beschleunigung von IT-Prozessen einschätzen
• die Rolle von Feedback-Schleifen in DevOps-Teams verstehen
• typische Kennzahlen zur Bewertung von DevOps-Praktiken kennenlernen
• sich inhaltlich auf die DevOps-Foundation-Zertifizierungsprüfung vorbereiten

Block 4 — Digitalisierungsprojekte kommunizieren und dokumentieren Auch das beste Digitalisierungskonzept überzeugt nur, wenn es verständlich kommuniziert wird. Dieser Block vermittelt, wie sich Projektinhalte für unterschiedliche Zielgruppen im Unternehmen aufbereiten lassen.

• Dokumentationen und Kommunikationsmaterialien für Digitalisierungsprojekte erstellen
• Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen wie IT-Teams oder Geschäftsführung aufbereiten
• visuelle Grundprinzipien für verständliche Projektunterlagen anwenden
• ITIL- und DevOps-Konzepte für fachfremde Stakeholder verständlich erklären
• Statusberichte für laufende Digitalisierungsprojekte strukturieren
• Feedback aus unterschiedlichen Abteilungen in die Projektkommunikation einarbeiten

Praxisblock — Von der Prozessanalyse zur ITIL-/DevOps-gestützten Digitalisierung

• ein fiktives Digitalisierungsvorhaben als Übungsszenario festlegen
• die betroffenen IT-Services anhand des ITIL-4-Service-Value-Systems einordnen
• eine Change-Management-Strategie für das Vorhaben entwerfen
• mögliche Widerstände im Unternehmen antizipieren und Gegenstrategien skizzieren
• DevOps-Prinzipien für die technische Umsetzung des Vorhabens einordnen
• eine Kommunikationsstrategie für unterschiedliche Stakeholder entwickeln
• ein Projektdokument für das Digitalisierungsvorhaben erstellen
• die vier Dimensionen des Service Managements auf das Vorhaben anwenden
• einen Statusbericht für das laufende Projekt aufbereiten
• typische Rückfragen aus der Geschäftsführung zum Vorhaben antizipieren
• das eigene Vorgehen anhand der ITIL-4-Leitprinzipien überprüfen
• das gesamte Vorgehen von der Analyse bis zur Kommunikation dokumentieren

Am Ende steht ein Digitalisierungsprojekt, das nicht nur technisch nach ITIL 4 und DevOps fundiert ist, sondern auch organisatorisch über Change Management und verständliche Kommunikation getragen wird. Genau diese Kombination aus IT-Service-Management-Standard, DevOps-Kultur und Change-Management-Methodik unterscheidet den Kurs von reinen ITIL- oder DevOps-Zertifizierungskursen.

Der Kurs richtet sich an Arbeitsuchende mit unterschiedlichem beruflichem Hintergrund, die Digitalisierungs- und Change-Management-Kompetenz aufbauen möchten.

• Arbeitsuchende Fachkräfte mit Erfahrung im Projektmanagement oder in projektbezogenen Bereichen
• Arbeitsuchende, die eine berufliche Umorientierung anstreben, etwa aus technischen Berufen
• Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte aus IT-Organisationen oder IT-nahen Abteilungen
• Quer- und Wiedereinsteigende sowie Hochschulabgänger:innen, die eine Zusatzqualifikation für den beruflichen (Wieder-)Einstieg suchen

Der Kurs verbindet die beiden IT-Standards ITIL 4 und DevOps mit Grundlagen des Change Managements, sodass technisches Ordnungswissen und organisatorische Veränderungskompetenz gemeinsam aufgebaut werden. Theoretische Einheiten zu den Standards wechseln sich mit Übungen ab, in denen ein eigenes Digitalisierungsvorhaben von der Analyse bis zur Kommunikation durchgespielt wird.

Der zeitliche Umfang richtet sich nach dem gewählten Anbieter und der jeweiligen Terminvariante; genaue Vollzeit- oder Teilzeitangaben sind im Buchungsprozess einsehbar.

Der Kurs schließt mit einem trägerinternen Zertifikat ab und bereitet zusätzlich auf zwei international anerkannte Zertifizierungen vor: das ITIL 4 Foundation Certificate in IT Service Management und das DevOps Foundation Certificate.

ITIL 4 und DevOps gehören zu den am weitesten verbreiteten Standards für IT-Service-Management und moderne Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb. Beide Zertifizierungen einzeln zu erwerben ist üblich — die gezielte Kombination mit Change-Management-Grundlagen ist es deutlich seltener, obwohl gerade sie in Digitalisierungsprojekten gebraucht wird, in denen Technik und Menschen gleichermaßen mitgedacht werden müssen. Der praktische Wert liegt darin, dass Digitalisierungsprojekte in der Realität selten an fehlendem Fachwissen scheitern, sondern häufig an mangelnder organisatorischer Begleitung. Wer sowohl die ITIL-4- und DevOps-Standards als auch Change-Management-Methoden beherrscht, kann ein digitales Vorhaben von der technischen Planung bis zur Akzeptanz im Team ganzheitlich betreuen, statt nach der technischen Umsetzung von unerwartetem Widerstand überrascht zu werden. Für die berufliche Entwicklung öffnet diese Kombination mehrere Richtungen: Richtung IT-Service-Management, Richtung DevOps-nahe Rollen oder Richtung Digitalisierungsmanagement mit Schwerpunkt auf Veränderungsbegleitung — ein Profil, das in vielen Unternehmen ausdrücklich gesucht wird, gerade weil es die technische und die menschliche Seite von Digitalisierung gleichermaßen abdeckt.