IT-Service-Management mit Cloud Computing – Weiterbildung

Diese Weiterbildung vertieft IT-Service-Management-Kenntnisse und erweitert diese um Cloud Computing sowie IT-Sicherheitsmanagement nach internationalen Standards wie der ISO/IEC-2700x-Reihe. Teilnehmende lernen, IT-Services effizient zu planen, bereitzustellen und zu überwachen, Sicherheitsrisiken zu identifizieren und Cloud-Architekturen in bestehende IT-Service-Management-Prozesse zu integrieren. Ergänzt wird dies um DevOps-Prozesse sowie Containervirtualisierung mit Docker und Kubernetes. Der Kurs richtet sich an Personen, die eine Tätigkeit in der Implementierung von Cloud- und DevOps-Lösungen, im IT-Sicherheitsmanagement oder in IT-Operations anstreben.

Der Kurs gliedert sich in fünf Themenblöcke, die IT-Service-Management-Grundlagen mit Cloud, Sicherheit, DevOps und Containervirtualisierung verbinden. IT-Service-Management Grundlagen: Dieser Block vermittelt die Hauptelemente eines professionellen IT-Service-Managements.

• Hauptelemente eines IT-Service-Managements sowie Etablierung der zugehörigen Prozesse
• Verankerung des IT-Service-Managements in der Führungsebene
• Service Asset and Configuration Management sowie Release Management

Cloud Computing Basiswissen: Dieser Block überträgt Cloud-Grundlagen auf das IT-Service-Management.

• Grundlagen zu Cloud Computing mit Fokus auf IT-Service-Management
• Kostenkalkulation und Überwachung von Cloud Computing, unter anderem mit Prometheus
• Auswahl von IaaS-Anbietern sowie Kombination von DevOps und IT-Service-Management in der Cloud

Sicherheitsmanagement und Compliance: Dieser Block behandelt die regulatorischen und technischen Sicherheitsanforderungen.

• IT-Compliance und IT-Security-Prozesse im Kontext des IT-Service-Managements
• IT-Risikomanagement sowie technische IT-Security-Handlungsschritte
• Die ISO-2700x-Reihe im Kontext von IT-Service-Management-Prozessen

DevOps Prozesse und Werkzeuge: Dieser Block vermittelt die Automatisierung von Entwicklungs- und Betriebsprozessen.

• DevOps-Grundlagen mit Anwendungen im IT-Service-Management
• Continuous Integration, automatisiertes Testen und Release-Automatisierung
• Continuous Delivery sowie Aufbau einer Deployment-Pipeline im IT-Service-Management

Containervirtualisierung mit Docker: Der abschließende Block vertieft den Einsatz moderner Container-Technologien.

• Einsatz von Docker im IT-Service-Management sowie Grundlagen von Kubernetes
• Optimierung von Docker-Architekturen für das IT-Service-Management
• Der Docker-Workflow und professionelles Verwenden von Docker-Containern

Die fünf Blöcke sind so angeordnet, dass zunächst die IT-Service-Management-Grundlagen, dann Cloud Computing, anschließend Sicherheitsmanagement, DevOps-Prozesse und zuletzt Containervirtualisierung vermittelt werden. Dieser Aufbau zeigt, wie modernes IT-Service-Management Cloud-Infrastruktur, Sicherheitsanforderungen und DevOps-Automatisierung zu einem zusammenhängenden Betriebsmodell verbindet, statt diese Themen getrennt zu behandeln. Im Cloud-Block wird sichtbar, dass die Auswahl eines IaaS-Anbieters nicht isoliert von IT-Service-Management-Prozessen getroffen werden kann: Die Kostenkalkulation von Cloud-Ressourcen muss mit dem im Grundlagenblock behandelten IT-Financial-Management zusammenspielen, während die Überwachung der Cloud-Infrastruktur mit Prometheus letztlich Daten liefert, die in die Service-Level-Berichte des IT-Service-Managements einfließen. Im Sicherheits- und DevOps-Block schließlich zeigt sich, dass Compliance-Anforderungen nach der ISO-2700x-Reihe und Automatisierung durch DevOps-Prozesse keine Gegensätze sind: Eine gut dokumentierte Deployment-Pipeline mit Continuous-Integration-Tests erleichtert es gerade, Compliance-Nachweise zu erbringen, da jeder Schritt vom Code bis zur produktiven Bereitstellung nachvollziehbar protokolliert wird. Die abschließende Vertiefung in Docker und Kubernetes überträgt dieses automatisierte, nachvollziehbare Vorgehen auf die konkrete Containerbereitstellung.

Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die eine Tätigkeit in der Implementierung von Cloud- und DevOps-Lösungen, im IT-Sicherheitsmanagement oder in IT-Operations angehen oder ihre Fachkenntnisse in diesem Bereich erweitern möchten.

• IT-Fachkräfte mit Interesse an IT-Service-Management nach ISO/IEC 20000
• Personen, die Cloud-Infrastrukturen künftig im Service-Management-Kontext betreuen möchten
• Fachkräfte mit Interesse an IT-Sicherheitsmanagement und Compliance nach ISO 2700x
• Berufstätige, die DevOps- und Container-Kompetenzen für IT-Operations aufbauen möchten

Die Inhalte werden im Combined-Learning-Format in aufeinander aufbauenden Modulen vermittelt, die IT-Service-Management-Theorie mit praktischen Übungen zu Cloud-Konfiguration, Sicherheitsvorkehrungen und Docker/Kubernetes verbinden. Fallstudien und praxisorientierte Übungen ermöglichen es, reale Szenarien zu analysieren und Lösungen im Rahmen von Projekten umzusetzen. Die praktischen Konfigurationsübungen an Cloud-Ressourcen und Containern werden dabei durchgängig in den Kontext der zuvor erarbeiteten IT-Service-Management-Prozesse gestellt, statt als isolierte Technikschulung zu erfolgen.

Der Kurs findet meist in Teilzeit statt, teils ist auch eine Vollzeitvariante möglich, und deckt fünf Themenblöcke von den IT-Service-Management-Grundlagen über Cloud Computing und Sicherheitsmanagement bis zu DevOps und Containervirtualisierung ab. Die Teilzeitform ermöglicht es, die umfangreichen Inhalte aus fünf unterschiedlichen Themenbereichen berufsbegleitend zu erarbeiten.

Der Kurs schließt mit einem trägerinternen Zertifikat bzw. einer qualifizierten Teilnahmebescheinigung für die Qualifikation IT-Service-Management mit Zusatzqualifikation IT-Sicherheitsmanagement sowie Cloud Computing ab. Ergänzend ist eine PeopleCert-Prüfung und -Zertifizierung vorgesehen, die die im Kurs erworbenen Kenntnisse extern überprüfbar macht.

Modernes IT-Service-Management lässt sich nicht mehr losgelöst von Cloud-Infrastruktur und Sicherheitsanforderungen betreiben: Wer IT-Services plant und bereitstellt, muss zugleich verstehen, wie Cloud-Ressourcen kalkuliert und überwacht werden und welche Sicherheits- und Compliance-Anforderungen etwa nach der ISO-2700x-Reihe gelten. Wer nur klassisches Service-Management beherrscht, ohne Cloud- und Sicherheitsaspekte einzubeziehen, deckt nur einen Teil der heute gefragten Kompetenzen ab. Dieser Kurs verbindet daher bewusst fünf Bereiche, die im modernen IT-Betrieb zusammenwirken: IT-Service-Management-Grundlagen, Cloud Computing, Sicherheitsmanagement, DevOps-Automatisierung und Containervirtualisierung. Diese Kombination ermöglicht es, IT-Services nicht nur zu planen, sondern auch sicher, automatisiert und containerbasiert zu betreiben. Für den weiteren beruflichen Weg eröffnet die Weiterbildung Perspektiven in Rollen wie IT-Service-Manager/in, Cloud-Architekt/in oder IT-Sicherheitsmanager/in, wobei die breite Themenabdeckung auch den Einstieg in Positionen mit Schnittstellenverantwortung zwischen Service-Management, Cloud-Betrieb und Sicherheitsmanagement erleichtert. Gerade weil viele Unternehmen ihre IT-Landschaft schrittweise in Richtung Cloud und Container-Technologien verschieben, ohne dabei bestehende IT-Service-Management-Standards wie ISO/IEC 20000 aufzugeben, ist ein Profil gefragt, das beide Welten verbindet. Wer nur klassisches Service-Management oder nur moderne Cloud- und Container-Technik beherrscht, kann diese Transformationsprozesse nur eingeschränkt begleiten. Die fünf im Kurs kombinierten Themenbereiche decken damit genau die Bandbreite ab, die in modernen IT-Betriebsorganisationen zunehmend in einer Hand liegt: von der prozessualen Steuerung über die Cloud-Kostenkalkulation und Sicherheitscompliance bis zur konkreten Automatisierung mit DevOps und Containern. Diese Breite unterscheidet die Weiterbildung von spezialisierten Einzelkursen, die jeweils nur einen dieser Aspekte behandeln.