IT Service Management ITIL & DevOps Foundation

ITIL 4 und DevOps werden in der Praxis oft als Gegensätze wahrgenommen – strukturiertes Servicemanagement hier, agile Continuous-Delivery-Kultur dort. Dieses Kursprogramm widerlegt diese Wahrnehmung: Es zeigt, wie ITIL 4 als flexibles Rahmenwerk und DevOps als Kulturmodell nicht nur kompatibel sind, sondern sich gegenseitig verstärken. Teilnehmende lernen IT-Services nach modernen ITIL-4-Prinzipien zu planen und zu steuern und gleichzeitig DevOps-Prinzipien wie kollaborative Kultur, Automatisierung und kontinuierliche Lieferung in bestehende IT-Strukturen zu integrieren. Der Kurs schließt mit zwei Zertifizierungsprüfungen ab: ITIL 4 Foundation (PeopleCert) und DevOps Foundation.

Der erste Bereich vermittelt das vollständige Fundament von ITIL 4 Foundation. ITIL 4 löst den klassischen ITIL-v3-Lifecycle durch ein integriertes Service Value System ab, das flexibler und stärker auf Geschäftswert ausgerichtet ist. Teilnehmende verstehen das Rahmenwerk von Grund auf.

• Das ITIL 4 Service Value System im Überblick: Governance, Service Value Chain, Guiding Principles, Practices, Continual Improvement
• Die vier Dimensionen des Servicemanagements: Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
• Die sieben Leitprinzipien im Detail: Focus on Value, Start Where You Are, Progress Iteratively, Collaborate and Promote Visibility, Think and Work Holistically, Keep It Simple and Practical, Optimize and Automate
• Service Value Chain mit ihren sechs Aktivitäten: Plan, Improve, Engage, Design and Transition, Obtain/Build, Deliver and Support
• Überblick über alle 34 Praktiken, vertieft: Service-Desk, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Request Management, Service Level Management, Continual Improvement
• Schlüsselbegriffe: Service, Value, Outcome, Output, Cost, Risk, Utility, Warranty, Customer, User, Sponsor

Der zweite inhaltliche Block deckt die DevOps Foundation ab. DevOps Foundation ist das Einstiegszertifikat in den DevOps-Kanon und baut konzeptionell auf dem DevOps-Handbook auf. Teilnehmende verstehen, wie Entwicklung und Betrieb organisatorisch und kulturell zusammenwachsen können.

• Geschichte und Motivation der DevOps-Bewegung: vom Phoenix Project zu CALMS
• Das Drei-Wege-Modell: Flow beschleunigen, Feedback-Schleifen verkürzen, kontinuierliches Experimentieren ermöglichen
• Technische Praktiken: Versionskontrolle, Continuous Integration, automatisiertes Testing, Deployment Automation
• Kulturelle Dimensionen: psychologische Sicherheit, Blameless Post-mortems, lernende Organisationen
• Metriken für DevOps-Performance: Deployment Frequency, Lead Time, Change Failure Rate, MTTR
• Zusammenspiel mit agilen Methoden: Scrum, Kanban und SAFe im DevOps-Kontext

Das Herzstück der Weiterbildung ist der Integrationsblock, der ITIL 4 und DevOps zusammenführt. Hier wird gezeigt, wie beide Rahmenwerke nicht konkurrieren, sondern eine kohärente Gesamtarchitektur für IT-Organisationen bilden.

• ITIL-4-Praktiken und DevOps-Workflows im Vergleich: Change Enablement vs. Continuous Deployment
• Incident Management in DevOps-Umgebungen: schnelle Erkennung, Isolation, Wiederherstellung
• Service-Level-Agreements in agilen Lieferketten: SLIs, SLOs und SLAs als gemeinsame Sprache
• Continual Improvement als Klammer: ITIL-Kaizen-Loop und DevOps-Retrospektiven verbinden
• Organisatorische Muster für hybride Teams: SRE-Modell, Platform-Teams, Stream-aligned Teams
• Fallstudien: Erfolgreiche Integrationen von ITIL 4 und DevOps in realen IT-Organisationen

Der abschließende Block bereitet gezielt auf beide Zertifizierungsprüfungen vor und konsolidiert alle Kursinhalte.

• ITIL 4 Foundation Prüfungsformat: 40 Multiple-Choice-Fragen, 60 Minuten, 65 Prozent Bestehensgrenze
• DevOps Foundation Prüfungsformat und Schwerpunktthemen im Überblick
• Konsolidierungs-Workshops für kritische Themenbereiche beider Kursinhalte
• Klärung offener Fragen und Wiederholung von Schlüsselbegriffen aus beiden Rahmenwerken
• Durchführung der ITIL 4 Foundation Prüfung (PeopleCert/akkreditiertes Testcenter)
• Durchführung der DevOps Foundation Prüfung und Übergabe der Zertifikate

Der Kurs richtet sich an IT-Fachkräfte, die im Servicemanagement, IT-Betrieb oder in DevOps-Projekten tätig sind oder tätig werden wollen und ein fundiertes konzeptionelles Fundament suchen. Die Kombination aus ITIL 4 und DevOps macht ihn besonders wertvoll für die folgenden Berufsgruppen.

• IT-Service-Manager und Service-Desk-Mitarbeitende, die modernere Delivery-Modelle verstehen wollen
• DevOps-Fachkräfte, die ITIL 4 als organisatorischen Rahmen kennenlernen möchten
• IT-Prozessmanager und Quality-Manager, die bestehende ITSM-Strukturen mit DevOps-Prinzipien anreichern
• Projektleiterinnen und Projektleiter im IT-Umfeld, die zwischen Servicemanagement und agiler Entwicklung vermitteln
• IT-Einsteiger mit grundlegenden Computerkenntnissen, die in strukturierten IT-Betriebsrollen Fuß fassen möchten

Im Combined-Learning-Format wird Expertenunterricht mit Einzel- und Gruppenarbeit an Fallstudien kombiniert. Für ITIL 4 stehen strukturierte Lernmaterialien auf Basis des offiziellen ITIL-Curriculums zur Verfügung; für DevOps Foundation orientiert sich der Stoff am etablierten Body of Knowledge. Beide Themenfelder werden nicht isoliert, sondern integriert vermittelt – mit einem durchgehenden Fokus auf praktische Anwendbarkeit in IT-Organisationen des deutschsprachigen Raums.

Die Weiterbildung dauert mehr als eine Woche bis zu einem Monat und findet in Vollzeit statt. Combined Learning verbindet synchrone Unterrichtszeiten mit begleiteten Selbstlernphasen, die gezielt für die Prüfungsvorbereitung auf ITIL 4 Foundation und DevOps Foundation genutzt werden. Da zwei Prüfungen in einem Anlauf abgelegt werden, ist das Eigenlernen außerhalb der Kursstunden essenziell und fest im Kursablauf eingeplant.

Der Kurs bereitet auf zwei separate Zertifizierungsprüfungen vor. Die ITIL 4 Foundation Zertifizierung wird von PeopleCert administriert und ist international anerkannt; das Zertifikat ist unbefristet gültig. Die DevOps Foundation Zertifizierung wird von einem akkreditierten Zertifizierungsgeber ausgestellt. Ergänzend erhalten Teilnehmende eine trägerinterne Teilnahmebescheinigung.

ITIL 4 Foundation ist in der DACH-IT-Branche das meistgefragte Baseline-Zertifikat für Rollen in IT-Service-Management, Service Desk und IT-Operations. Gleichzeitig wird DevOps Foundation als Einstiegsnachweis für alle gesucht, die in modernen Delivery-Organisationen mitwirken. Beide Zertifikate in einer einzigen, integrierten Weiterbildung zu erwerben, bedeutet einen erheblichen Zeit- und Kostenvorteil gegenüber separaten Kursen. Die integrierte Vermittlung beider Rahmenwerke schärft außerdem ein Verständnis, das reine ITIL- oder reine DevOps-Kurse nicht erzeugen können: nämlich wie IT-Betrieb und agile Entwicklung in der Praxis als kohärentes System zusammenfunktionieren. Wer beide Perspektiven kennt, kann in Teams als Brücke zwischen klassischem Servicemanagement und moderner Delivery-Kultur wirken – eine Fähigkeit, die in hybriden IT-Organisationen überaus gefragt ist. Für Berufsein- oder -wiedereinsteigerinnen und -einsteiger schafft die Kombination aus ITIL 4 und DevOps Foundation ein starkes Qualifikationssignal: Sie zeigen, dass sie sowohl strukturierte Serviceprozesse als auch moderne Entwicklungsphilosophien verstehen – und damit in einem breiten Spektrum von IT-Betriebsrollen einsetzbar sind.