IT-Support: Windows, Microsoft 365 & CompTIA A+ – Kurs

IT-Support - Unterstützung im IT-Bereich bereitet gezielt auf Aufgaben im First- und Second-Level-Support vor und verbindet dafür Windows-Administration, Microsoft-365-Dienste und PowerShell-Kenntnisse mit dem strukturierten Vorgehen nach ITIL 4. Der Kurs bereitet auf mehrere anerkannte Zertifizierungen vor: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation und die Microsoft-365-Zertifizierungen Teams Administrator Associate sowie Endpoint Administrator Associate. Wer im IT-Support arbeiten oder dorthin wechseln möchte, erhält hier ein breites, praxisnahes Fundament für den Anwendersupport in modernen Unternehmensumgebungen. Im Zentrum steht dabei stets die Perspektive der Nutzer:innen, deren Anliegen technisch korrekt gelöst und gleichzeitig verständlich kommuniziert werden müssen.

Der erste Themenblock vermittelt die Grundlagen der Windows-Administration, die im IT-Support tagtäglich gebraucht werden. Ohne ein solides Verständnis des Betriebssystems bleiben Supportanfragen schwer zu lösen.

• Aufbau und Verwaltung von Windows-Betriebssystemen im Unternehmen
• Benutzer- und Rechteverwaltung unter Windows
• Installation, Konfiguration und Update-Management von Software
• Grundlagen der Windows-PowerShell zur Aufgabenautomatisierung
• Fehlerdiagnose bei Hardware- und Softwareproblemen
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen

Im zweiten Block stehen Microsoft-365-Dienste im Mittelpunkt, die in vielen Unternehmen die zentrale Arbeitsumgebung bilden. Hier lernen die Teilnehmenden, wie sie diese Dienste einrichten und im Support betreuen.

• Einrichtung und Verwaltung von Microsoft-365-Konten
• Konfiguration und Administration von Microsoft Teams
• Verwaltung von Endpoints und Geräten im Unternehmensnetzwerk
• Zusammenspiel von Cloud- und On-Premises-Diensten
• Typische Supportanfragen rund um Microsoft-365-Anwendungen
• Sicherheits- und Zugriffsaspekte bei Cloud-Diensten im Support-Alltag

Der dritte Block überträgt das strukturierte Vorgehen von ITIL 4 auf den First-Level-Support. Damit lernen die Teilnehmenden, Supportprozesse nicht nur technisch, sondern auch organisatorisch sauber zu steuern.

• Grundprinzipien des Incident-Managements nach ITIL 4
• Einordnung von Anfragen in Problem- und Change-Management
• Priorisierung und Eskalation von Supportfällen
• Kommunikation mit Nutzer:innen bei technischen Störungen
• Zusammenspiel von First- und Second-Level-Support
• Nutzung von Ticketing-Systemen zur Fallverfolgung

Der vierte Block bündelt die Inhalte gezielt für die Vorbereitung auf CompTIA A+, ITIL 4 Foundation sowie die Microsoft-365-Zertifizierungen. Hier werden Themen aus den vorherigen Blöcken vertieft und in prüfungsrelevanten Zusammenhängen wiederholt.

• Aufbau und Struktur der CompTIA-A+-Prüfungsinhalte
• Wiederholung zentraler Hardware- und Betriebssystemthemen
• Struktur der ITIL-4-Foundation-Prüfung
• Vertiefung der Microsoft-365-Zertifizierungsinhalte für Teams und Endpoints
• Praxisnahe Übungsszenarien aus dem Support-Alltag
• Systematische Fehlerbehebung anhand realistischer Fallbeispiele
• Kommunikationstechniken für den Umgang mit gestressten Nutzer:innen
• Priorisierung mehrerer gleichzeitiger Supportanfragen
• Einordnung typischer Eskalationswege im Unternehmen
• Zusammenführung von technischem Wissen und Prozessverständnis
• Übertragung der Kursinhalte auf unterschiedliche Unternehmensgrößen
• Ausblick auf vertiefende Support- und Administrationszertifizierungen

Der Kurs verzahnt bewusst technisches Windows- und Microsoft-365-Wissen mit dem organisatorischen ITIL-Rahmenwerk. So entsteht ein Verständnis dafür, dass guter IT-Support nicht nur aus technischer Problemlösung besteht, sondern auch aus klarer Kommunikation und strukturiertem Vorgehen. Am Ende steht ein breites, praxisnahes Fundament, das gleich auf mehrere anerkannte Zertifizierungen vorbereitet und damit unterschiedliche Karrierewege im IT-Support eröffnet.

Der Kurs richtet sich an IT-Administrator:innen und -Fachkräfte, die ihre Kenntnisse im Bereich Windows, Microsoft 365 und Support-Prozesse aktualisieren oder erweitern möchten. Angesprochen sind auch Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikationsfähigkeiten im technischen Support ausbauen wollen, sowie Quer- und Wiedereinsteigende mit IT-Interesse.

• IT-Fachkräfte, die ihre Support-Kenntnisse aktualisieren möchten
• Personen mit Interesse an Windows- und Microsoft-365-Administration
• Fach- und Führungskräfte mit Fokus auf technische Kommunikation
• Quer- und Wiedereinsteigende mit IT-Affinität
• Hochschulabgänger:innen, die eine Zusatzqualifikation für den IT-Einstieg suchen

Die Lerninhalte werden anhand realistischer Support-Szenarien vermittelt, bei denen Windows-Administration, Microsoft-365-Konfiguration und ITIL-Prozesse direkt miteinander verknüpft werden. Praxisnahe Übungen zur Fehlerdiagnose und Fallbearbeitung wechseln sich mit der gezielten Vorbereitung auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen ab. Ergänzend werden typische Ticket- und Eskalationsabläufe durchgespielt, damit die ITIL-Prinzipien nicht nur bekannt, sondern im Support-Alltag anwendbar sind.

Die Weiterbildung baut die Inhalte in aufeinanderfolgenden Themenblöcken auf, die von Windows- und Microsoft-365-Grundlagen über ITIL-Prozesse bis zur konkreten Prüfungsvorbereitung reichen. Diese Struktur ermöglicht es, mehrere Zertifizierungsinhalte in einem zusammenhängenden Kursverlauf abzudecken.

Der Kurs bereitet auf mehrere anerkannte Zertifizierungen vor: das international anerkannte CompTIA-Zertifikat CompTIA A+, die ITIL® 4 Foundation für den First-Level-Support sowie die Microsoft-Zertifizierungen Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate und Endpoint Administrator Associate. Zusätzlich schließt der Kurs mit trägerinternen trägerinternes Zertifikaten ab, die die absolvierten Kursinhalte dokumentieren. Die jeweiligen Prüfungen werden bei den Zertifizierungsstellen CompTIA, Axelos beziehungsweise Microsoft abgelegt und bleiben unabhängig vom besuchten Kurs gültig.

IT-Support verlangt heute mehr als reine Hardware-Kenntnisse – gefragt sind Windows-Administration, Microsoft-365-Kompetenz und ein strukturiertes Vorgehen nach anerkannten Prozessstandards. Genau diese Kombination bildet dieser Kurs ab, statt sich auf ein einzelnes Themenfeld zu beschränken. Durch die Vorbereitung auf gleich mehrere Zertifizierungen wie CompTIA A+, ITIL 4 Foundation und die Microsoft-365-Zertifizierungen entsteht ein breit einsetzbares Kompetenzprofil, das sich in unterschiedlichen Support-Umgebungen bewähren lässt. Wer diese Nachweise erwirbt, kann seine Eignung für First- und Second-Level-Support-Rollen glaubwürdig belegen. Besonders praxisnah ist die Verzahnung von technischer Fehlerdiagnose mit ITIL-Prozessverständnis: Die Teilnehmenden lernen nicht nur, wie sich Probleme lösen lassen, sondern auch, wie Supportanfragen strukturiert priorisiert, dokumentiert und eskaliert werden. Das macht die Weiterbildung zu einer soliden Grundlage für alle, die im IT-Support arbeiten oder dorthin wechseln möchten. Zusätzlich stärkt der Kurs die Fähigkeit, zwischen Windows-nahen Problemen, Microsoft-365-Konfigurationsfragen und reinen Prozessthemen sauber zu unterscheiden – eine Unterscheidung, die im echten Support-Alltag oft über die Geschwindigkeit einer Lösung entscheidet. Wer weiß, ob ein Vorfall auf Endgeräteebene, in der Cloud-Konfiguration oder im Prozessablauf liegt, kann Eskalationen gezielter steuern und Nutzeranfragen schneller einer passenden Lösung zuführen.