IT-Service-Spezialist Pro

Der IT-Service-Spezialist Pro ist ein umfangreicher Qualifizierungslehrgang, der IT-Infrastrukturkompetenz, Service-Management-Wissen nach ITIL 4 und Projektmanagementmethodik nach PRINCE2 in einem Programm vereint. Er führt durch fünf Windows-Server-2016-Module, ITIL 4 Foundation, PRINCE2 Foundation und Practitioner sowie die praktischen Tools MS Project und MS Visio. Das Ergebnis ist ein breit aufgestelltes IT-Profil, das für Rollen relevant ist, die zwischen technischem Betrieb, Servicegestaltung und Projektleitung vermitteln. Dieser Lehrgang richtet sich bewusst an Personen, die nicht nur einen Kompetenzbereich tiefer entwickeln, sondern eine umfassende Grundlage für die Arbeit in modernen IT-Organisationen legen wollen. Wer Serverinfrastrukturen administriert, gleichzeitig Services nach ITIL 4 gestaltet und IT-Projekte nach PRINCE2 steuert, ist in der Lage, unterschiedliche Rollen und Verantwortungsbereiche zu übernehmen.

Modul A — Windows Server 2016: Grundlagen (MOC 20740, 20741, 20742) Die ersten drei Windows-Server-Module decken die Kernadministration moderner Windows-Server-Umgebungen ab. Sie lernen, Speicher- und Computedienste einzurichten, Netzwerkinfrastrukturen zu konfigurieren und Identitätsdienste zu verwalten — die täglichen Aufgaben eines Windows-Server-Administrators.

• MOC 20740 — Installation, Storage and Compute: Installation und Konfiguration von Windows Server 2016, Speicherlösungen (iSCSI, Storage Spaces, Dateidienste), Virtualisierung mit Hyper-V und Container-Grundlagen
• MOC 20741 — Networking: IPv4- und IPv6-Netzwerkkonfiguration, DHCP, DNS, verteilte Dateisysteme, Remote Access und Netzwerksicherheitslösungen
• MOC 20742 — Identity: Active Directory Domain Services (AD DS), Gruppenrichtlinien, AD FS (Federation Services), Active Directory Certificate Services und Rechteverwaltungsdienste

Modul B — Windows Server 2016: Infrastruktur und Architektur (MOC 20413, 20414) Die beiden fortgeschrittenen Module vertiefen die Planung und Implementierung komplexer Server-Infrastrukturen. Hier geht es um Entwurfsentscheidungen, Hochverfügbarkeit und die Skalierung von Unternehmenslösungen — das Niveau eines erfahrenen Infrastructure-Architekten.

• MOC 20413 — Entwurf und Implementierung einer Server-Infrastruktur: Planungsgrundlagen für Rechenzentrums- und Filialinfrastrukturen, Server-Konsolidierung und Virtualisierungsplanung, Netzwerkinfrastruktur-Design
• MOC 20414 — Advanced Server Infrastructure: Hochverfügbarkeit (Clustering, Load Balancing, Network Load Balancing), Business-Continuity-Planung, Identity-Federation und fortgeschrittene Virtualisierungsszenarien

Modul C — ITIL 4 Foundation Das ITIL-Modul vermittelt das aktuelle ITIL-4-Framework für IT Service Management. ITIL 4 ist die seit 2019 gültige Version; sie stellt das Service Value System an die Stelle der früheren v3-Lifecycle-Phasen. Statt Service Strategy, Service Design und Service Transition als isolierte Phasen betrachtet ITIL 4 die Service Value Chain als integrierten Wertfluss — eine wichtige konzeptionelle Verschiebung für alle, die IT-Services gestalten und steuern.

• ITIL 4 Foundation: IT Service Management in der Praxis, Service Value System mit Service Value Chain und Governance
• Sieben Leitprinzipien: von „Fokus auf Wert" bis „ganzheitlich denken und handeln"
• Vier Dimensionen des Service Managements: Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
• Kernpraktiken nach ITIL 4: Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Desk und weitere
• ITIL 4-Qualifikationsstruktur: Foundation als Grundlage für weiterführende ITIL-4-Tracks (ITIL 4 Managing Professional, Strategic Leader)

Modul D — PRINCE2 Foundation und Practitioner PRINCE2 vermittelt eine strukturierte Methodik für die Planung, Steuerung und Durchführung von IT-Projekten. Foundation schafft das Grundverständnis, Practitioner befähigt zur praktischen Anwendung auf reale und komplexe Projektsituationen.

• PRINCE2 Foundation: sieben Prinzipien, sieben Themen, sieben Prozesse — Überblick und Terminologie
• PRINCE2 Practitioner: Anpassung der Methodik an projektspezifische Gegebenheiten, Fallstudienarbeit und Anwendung auf komplexe Projektsituationen
• Business Case, Risikomanagement und Qualitätssicherung im PRINCE2-Kontext
• Projektrollen, Projektboard und Kommunikationsmanagement
• PRINCE2-Rezertifizierung: Das Practitioner-Zertifikat erfordert nach drei Jahren eine Erneuerung; das Foundation-Zertifikat ist unbefristet gültig

Modul E — MS Project und MS Visio Die Werkzeugmodule ergänzen die methodischen Inhalte um zwei in IT-Projekten weit verbreitete Anwendungen. Beide Programme werden täglich in IT-Abteilungen und Projekten eingesetzt, ohne dass sie in den meisten Grundausbildungen abgedeckt werden.

• MS Project: Projektpläne erstellen, Ressourcen zuweisen, Abhängigkeiten und kritische Pfade visualisieren, Soll-Ist-Vergleiche und Fortschrittsberichte erstellen
• MS Visio: Netzwerkpläne und Infrastrukturtopologien zeichnen, Prozessabläufe und ITIL-Praktiken visualisieren, technische Dokumentation für unterschiedliche Zielgruppen aufbereiten

Praxisintegration — Labs und Fallstudien Alle technischen Inhalte werden in virtuellen Laborumgebungen geübt. Fallstudien verbinden die methodischen und technischen Stränge des Lehrgangs miteinander — ein besonderes Merkmal dieses integrativen Programms.

• Virtuelle Labs für alle Windows-Server-Module: Konfigurationsaufgaben ohne Risiko für Produktivsysteme durchführen
• ITIL-4-Fallstudie: ein reales Service-Szenario aus dem IT-Betrieb analysieren und mit dem Service Value System strukturieren
• PRINCE2-Simulation: ein IT-Projekt mit allen sieben Prozessen aufsetzen, steuern und anpassen
• MS-Project-Übung: einen Windows-Server-Rollout-Plan erstellen und als Gantt-Diagramm visualisieren
• MS-Visio-Übung: eine Active-Directory- und Netzwerktopologie dokumentieren
• Abschlussaufgabe: Planung und Dokumentation einer Server-Infrastrukturmaßnahme mit PRINCE2-Methodik und MS-Project-Zeitplan

Der Lehrgang enthält vollständige Kursunterlagen für alle Module sowie Vorbereitungsunterlagen für die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen.

Dieser Lehrgang richtet sich an IT-Fachkräfte, die eine umfassende Qualifikation in mehreren Kernbereichen der IT anstreben und dabei mehrere anerkannte Zertifizierungen in einem Programm erwerben wollen.

• IT-Einsteiger mit Grundlagenkenntnissen, die sich für IT-Administrator- oder IT-Manager-Rollen qualifizieren möchten
• Systemadministratoren, die ihre Kompetenz um Service-Management nach ITIL 4 und Projektmanagement nach PRINCE2 erweitern wollen
• IT-Support-Fachkräfte, die in Richtung Service Desk Lead oder IT Operations Specialist wachsen möchten
• Berufswechsler mit IT-Affinität, die einen breiten und international anerkannten Qualifikationsnachweis aufbauen wollen

Der Lehrgang nutzt ein Combined-Learning-Format, das strukturierte Lehrphasen, praktische Laborübungen in virtuellen Umgebungen und moderierte Gruppenarbeiten verbindet. Die technischen Windows-Server-Module setzen stark auf Hands-on-Praxis — Sie lösen echte Konfigurationsaufgaben, statt nur Theorie zu lernen. ITIL-4- und PRINCE2-Inhalte werden anhand von Fallstudien und Szenarioanalysen vermittelt. Das Lernmaterial wird vollständig bereitgestellt. Aufgrund des Umfangs ist der Lehrgang überwiegend in Teilzeit buchbar.

Der IT-Service-Spezialist Pro ist ein umfangreicher Lehrgang mit fünf Windows-Server-Modulen, ITIL 4 Foundation, PRINCE2 Foundation und Practitioner sowie zwei Tool-Modulen. Eine mehrmonatige Lernphase ist realistisch. Die genaue Dauer hängt vom gewählten Anbieter und der Lernform ab. Fragen Sie beim jeweiligen Anbieter nach dem aktuellen Stundenplan und Gesamtumfang.

Der Lehrgang endet mit qualifizierten Teilnahmebescheinigungen und bereitet auf mehrere externe Zertifizierungsprüfungen vor: ITIL 4 Foundation sowie PRINCE2 Foundation und Practitioner — alle vergeben von Axelos, international anerkannt. PRINCE2 Practitioner erfordert nach drei Jahren eine Rezertifizierung; Foundation ist unbefristet gültig. Die Windows-Server-Module bereiten auf die entsprechenden Microsoft-Prüfungen vor.

Wer in modernen IT-Organisationen Verantwortung trägt, begegnet regelmäßig drei verschiedenen Anforderungswelten: dem Betrieb technischer Infrastrukturen, der Gestaltung und Steuerung von IT-Services und der Durchführung von IT-Projekten. Diese drei Welten werden in vielen Weiterbildungsangeboten getrennt behandelt. Der IT-Service-Spezialist Pro verbindet sie bewusst in einem Lehrgang — nicht als oberflächlicher Überblick, sondern mit ausreichender Tiefe in jedem Bereich. Die Windows-Server-2016-Inhalte bauen eine solide technische Basis auf: Wer Netzwerkinfrastrukturen, Identitätsdienste und hochverfügbare Serverumgebungen professionell verwalten kann, ist für zentrale IT-Betriebsaufgaben gerüstet. Der ITIL-4-Anteil sorgt dafür, dass diese technische Arbeit serviceorientiert gedacht wird — mit Blick auf Kundenbedürfnisse, Serviceziele und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess gemäß Service Value System. PRINCE2 liefert das Steuerungsgerüst für Projekte, in denen neue Infrastrukturen eingeführt, Services transformiert oder Technologien migriert werden. MS Project und MS Visio runden das Bild mit praktischen Werkzeugen ab, die im IT-Alltag täglich gebraucht werden. Das vollständige Zertifikatsportfolio dieses Lehrgangs — ITIL 4, PRINCE2, Windows Server — ist eine belastbare Grundlage für Positionen, die zwischen technischem Betrieb und IT-Management angesiedelt sind.