Junior IT-Service-Manager: Scrum Foundation, Master, ITIL Foundation mit Zertifizierungen & GPM Basislevel

Der Lehrgang Junior IT-Service-Manager verbindet Scrum Foundation, Scrum Master und ITIL Foundation mit dem GPM Basislevel zu einem IT-Service-Management-Einstiegsprofil. Anders als verwandte Agile-Bündel, die PRINCE2 Practitioner oder PRINCE2 Agile enthalten, ist dieser Kurs konsequent auf den IT-Betrieb ausgerichtet: ITIL liefert den Service-Management-Rahmen, Scrum die agile Entwicklungs- und Teamkompetenz, GPM das breit anerkannte Projektmanagement-Fundament nach IPMA-Standard. Wer in einer IT-Abteilung eine koordinierende oder junior-managende Rolle anstrebt, findet hier die methodische Ausrüstung dafür.

Scrum Foundation Das Foundation-Modul legt das Fundament für alle weiteren Scrum-Inhalte des Lehrgangs. Es behandelt, warum agile Vorgehensmodelle entstanden sind, welche Probleme sie lösen und wie Scrum konkret aufgebaut ist. Besonderer Wert liegt auf dem Zusammenspiel von Rollen, Ereignissen und Artefakten. Teilnehmende lernen, Scrum nicht als starres Regelwerk, sondern als empirisches Prozessmodell zu verstehen — ein Rahmen, der Teams mehr Eigenverantwortung und Reaktionsfähigkeit gibt, als klassische Wasserfall-Pläne es erlauben.

• Einführung in agile Projektmanagementmethoden und das Scrum-Wertesystem
• Scrum-Rollen: Product Owner, Scrum Master, Entwicklungsteam
• Scrum-Ereignisse: Sprint, Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Retrospektive
• Scrum-Artefakte: Product Backlog, Sprint Backlog, Produktinkrement
• Agile Praktiken: Velocity, Burndown-Chart, Story Points
• Planung, Schätzung und Überwachung im Sprint-Rhythmus
• Fortgeschrittene Konzepte: Skalierung, Definition of Done

Scrum Master Aufbauend auf dem Foundation-Wissen vertieft dieses Modul die spezifische Scrum-Master-Perspektive. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie ein Scrum Master ein Team dabei unterstützt, agil zu werden und zu bleiben — ohne zu kommandieren. Das Modul behandelt typische Hindernisse (Impediments) im Entwicklungsalltag und wie sie systematisch beseitigt werden. Auch die Zusammenarbeit zwischen Scrum Master, Product Owner und dem Rest der Organisation kommt hier ausführlich zur Sprache, weil IT-Service-Manager häufig in Schnittstellenfunktionen zwischen Entwicklung und Betrieb tätig sind.

• Agiles Denken und die Haltung des Servant Leadership
• Rolle des Scrum Masters gegenüber Entwicklungsteam, Product Owner und Organisation
• Agile Schätzung, Planung, Überwachung und Kontrolle
• Umgang mit komplexen Projekten und Impediment-Management
• Anwendung agiler Methoden in nicht-idealen Unternehmensumgebungen
• Vorbereitung auf die EXIN Agile Scrum Master-Prüfung

ITIL Foundation ITIL Foundation ist das weltweite Eintrittszertifikat ins IT-Service-Management. Das Modul vermittelt, wie IT-Organisationen ihre Dienstleistungen strukturiert planen, liefern, betreiben und verbessern. Für künftige IT-Service-Manager ist das Verständnis dieser Lebenszyklusstruktur grundlegend — sie bildet die gemeinsame Sprache zwischen IT-Abteilungen, Kunden und Management. ITIL ergänzt Scrum dabei nicht als Alternative, sondern als komplementäre Perspektive: Scrum liefert den Rahmen für agile Entwicklungszyklen, ITIL strukturiert den stabilen IT-Betrieb darum herum.

• ITIL-Terminologie: Service, Service Management, Prozesse, Funktionen, Rollen
• Fünf Phasen des IT-Service-Lifecycles: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
• Kernprozesse in jeder Phase — z. B. Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management
• Funktionen innerhalb des IT-Betriebs: Service Desk, Technical Management, Application Management
• Schlüsselbegriffe für die Axelos ITIL Foundation-Prüfung
• Verbindung zwischen ITIL-Prozessen und agilen Arbeitsweisen nach Scrum

GPM Basislevel Das GPM Basislevel ist das Einstiegszertifikat der Deutschen Gesellschaft für Projektmanagement und basiert auf dem IPMA Individual Competence Baseline (ICB4). Es ist in deutschen Unternehmensumgebungen gut bekannt und vermittelt ein strukturiertes Kompetenzmodell für den Projekteinstieg. Der Inhalt orientiert sich am IPMA-Standard und schließt die Lücke zwischen der agilen Scrum-Perspektive und dem klassisch-strukturierten Projektmanagement, das in vielen deutschen Unternehmen nach wie vor relevant ist.

• IPMA-Kompetenzrahmen nach ICB4: technische, verhaltensorientierte und kontextuelle Kompetenzfelder
• Grundlegende Projektphasen und Meilensteine nach IPMA-Standard
• Projektplanung, Ressourcenmanagement und Projektcontrolling auf Basislevel
• Kommunikation im Projekt und Stakeholder-Management Grundlagen
• Rollen und Verantwortlichkeiten in IPMA-basierten Projekten
• Vorbereitung auf die GPM Basislevel-Prüfung

Der Lehrgang richtet sich an Einsteigerinnen und Einsteiger im IT-Bereich, die eine koordinierende oder managende Funktion in IT-Service-Umgebungen anstreben. Diese Gruppen passen besonders gut

• Quereinsteigerinnen und Quereinsteigern aus technischen oder kaufmännischen Berufen, die in die IT-Dienstleistungsbranche wechseln möchten
• IT-Fachkräften, die ihre informellen Projektmanagement- und Service-Management-Kenntnisse durch international anerkannte Zertifikate untermauern wollen
• Auszubildenden und Berufsanfängern im IT-Umfeld, die eine Weiterqualifizierung anstreben
• Förderfähigen Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern, die das Qualifizierungschancengesetz nutzen können

Der Lehrgang ist als Combined Learning konzipiert: Präsenzblöcke für die inhaltliche Einführung und gemeinsame Übungen wechseln sich mit betreuten Online-Phasen ab, in denen die Themen nachbereitet und prüfungsnahe Aufgaben bearbeitet werden. Der IT-Service-Management-Schwerpunkt zeigt sich auch in der Didaktik: ITIL-Szenarien aus dem IT-Betrieb dienen als Anknüpfungspunkte, die Scrum-Konzepte praxisnah verankern. Das GPM Basislevel wird kompakt vermittelt, da es als Ergänzung zum agilen und ITIL-Fokus positioniert ist.

Der Gesamtlehrgang läuft in Vollzeit über mehr als einen Monat bis zu drei Monaten. Die vier Module bauen didaktisch aufeinander auf, können aber — abhängig vom Anbieter — auch in angepasster Reihenfolge durchlaufen werden. Prüfungsgebühren für EXIN (Scrum Foundation, Scrum Master) und Axelos/PeopleCert (ITIL Foundation) sowie GPM sind gesondert zu berücksichtigen.

Nach bestandenen Prüfungen können die Teilnehmenden folgende Zertifikate erwerben: EXIN Agile Scrum Foundation, EXIN Agile Scrum Master, Axelos ITIL Foundation und GPM Basislevel. Alle vier sind anerkannte, nicht-akademische Berufszertifikate, die im Markt gut verankert sind. Der Bildungsträger stellt zusätzlich ein Lehrgangszertifikat aus, das Inhalt und Umfang der Weiterbildung dokumentiert.

Der entscheidende Unterschied dieses Lehrgangs gegenüber ähnlichen Agile-Bündeln liegt im IT-Service-Management-Schwerpunkt. Während andere Kombinationen PRINCE2 Practitioner oder PRINCE2 Agile enthalten und damit klassisches Projektmanagement betonen, setzt dieser Kurs auf ITIL — den Standard, der in IT-Abteilungen weltweit für die Betriebsseite gilt. Wer sowohl Scrum als auch ITIL beherrscht, kann zwischen Entwicklungsteams und IT-Operations vermitteln, ein Thema, das unter dem Begriff DevOps seit Jahren an Bedeutung gewinnt. Das GPM Basislevel ergänzt das Profil mit einem in Deutschland gut bekannten Projektmanagement-Zertifikat, das auf IPMA-Standards basiert. Es ist kein Luxuszusatz, sondern öffnet Türen in Unternehmen, die intern mit GPM/IPMA-Zertifizierungen arbeiten und Foundation-Level-Kenntnisse von Projektmitarbeitenden erwarten. Für Junior IT-Service-Manager ist die Kombination der vier Abschlüsse ein klares Signal: Man versteht IT nicht nur technisch, sondern kann Projekte agil steuern, Service-Prozesse nach ITIL strukturieren und dabei in einer anerkannten Projektmanagement-Sprache kommunizieren. Das macht den Einstieg in Koordinations- und Führungsrollen in IT-Organisationen deutlich zugänglicher.