MB-220 Dynamics 365 for Marketing

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, in älteren Lehrplänen noch als Dynamics 365 for Marketing geführt, ist die zentrale CRM-Komponente von Microsoft für datengetriebenes Marketing und automatisierte Customer Journeys. Die Prüfung MB-220 zertifiziert Fachkräfte, die in der Lage sind, diese Plattform vollständig zu konfigurieren, Marketingkampagnen operativ umzusetzen und aussagekräftige Berichte für Entscheidungsträger zu erstellen. Dieser Kurs bereitet systematisch auf diese Herstellerprüfung vor und deckt dabei alle prüfungsrelevanten Funktionsbereiche ab.

Einrichtung und Konfiguration der Plattform Bevor operative Marketingarbeit möglich ist, müssen die Grundeinstellungen der Dynamics-365-Umgebung korrekt vorgenommen werden. Das erste Modul behandelt die Infrastruktur, auf der alle Marketingprozesse aufsetzen.

• Tenant-Setup und Lizenzverwaltung in Microsoft 365
• Verbindung von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys mit Dataverse
• Konfiguration von Domänen-Authentifizierung (DKIM/SPF) für E-Mail-Versand
• Einrichtung von Sender-Profiles und Compliance-Einstellungen
• Verwaltung von Benutzerrollen und Zugriffsrechten im Marketingmodul
• Integration mit LinkedIn, Teams und externen Webinar-Plattformen

Segmentierung, Leads und Customer Journeys Das Herzstück von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ist die Fähigkeit, Zielgruppen granular zu segmentieren und sie automatisiert durch mehrstufige Kommunikationsstrecken zu führen. Dieses Modul deckt sowohl die statische als auch die dynamische Segmentierung und die Erstellung komplexer Journey-Logiken ab.

• Statische und dynamische Segmente auf Basis von Kontakt- und Firmendaten
• Segmente mit zusammengesetzten Bedingungen und verschachtelten Abfragen
• Echtzeit-Journey-Builder: Trigger, Branches und Wartepunkte konfigurieren
• A/B-Tests innerhalb von Journeys anlegen und auswerten
• Subscription-Center und Double-Opt-in-Prozesse rechtssicher einrichten
• Lead-Generierung, Scoring-Modelle und automatische Übergabe an den Vertrieb

E-Mail-Marketing, Formulare und Events Dieser Block behandelt alle Kommunikations- und Erfassungskanäle, mit denen Dynamics 365 Leads gewinnt und Interessenten anspricht.

• HTML-E-Mails im Designer erstellen, Personalisierungstoken einsetzen
• Barrierefreiheit und Vorschau auf mobilen Geräten sicherstellen
• Marketingformulare als eingebettete oder eigenständige Landing Pages
• Event-Management: Veranstaltungsregistrierung, Warteliste und Check-in
• Webinar-Integration und Post-Event-Follow-up automatisieren
• Push-Benachrichtigungen und SMS als ergänzende Kanäle konfigurieren

Analyse, Berichterstattung und Prüfungsvorbereitung Kampagnen ohne Auswertung liefern keinen nachhaltigen Mehrwert. Das abschließende Modul trainiert die Auswertung von Kampagnendaten und bereitet auf prüfungsspezifische Frageformate vor.

• KPI-Dashboards in Dynamics 365 erstellen und interpretieren
• Insights zu E-Mail-Öffnungsraten, Klickpfaden und Konversionsraten lesen
• Power BI-Berichte mit Dynamics-365-Daten verbinden
• Prüfungsrelevante Szenariofragen und Case-Studies durcharbeiten
• Typische Fallstricke in der MB-220-Prüfung identifizieren und vermeiden

Praxis-Workshop Im begleitenden Praxisteil wenden die Teilnehmer das erworbene Wissen in einer konfigurierten Dynamics-365-Testumgebung an –

• Eine vollständige Kampagnenarchitektur von der Segmentdefinition bis zum E-Mail-Versand aufbauen
• Lead-Scoring-Modell entwerfen und mit fiktiven Kontaktdaten testen
• Customer Journey mit Branching-Logik und Lead-Übergabe implementieren
• Eventregistrierungsprozess inklusive Bestätigungsmail einrichten
• DSGVO-Compliance-Prüfung anhand einer Checkliste durchführen
• Auswertung einer laufenden Kampagne und Handlungsempfehlungen ableiten
• Prüfungssimulation mit MB-220-ähnlichen Mehrfachauswahl-Fragen
• Feedback und individuelle Wissenslücken identifizieren
• Lernplan für die finale Prüfungsvorbereitung strukturieren
• Peer-Review: gegenseitige Überprüfung von Konfigurationsaufgaben
• Dokumentation der eigenen Lösung als Portfolio-Artefakt
• Abschluss-Mock-Exam unter Prüfungsbedingungen

Die praktischen Aufgaben orientieren sich eng an den Szenarien, die Microsoft für die MB-220-Prüfung beschreibt, und sorgen dafür, dass die Teilnehmer am Prüfungstag auf bekannte Abfragemuster treffen. Am Ende des Praxisteils haben die Teilnehmer eine vollständig funktionierende Demokampagne aufgebaut, die als Referenz für eigene Projekte im Berufsalltag dient.

Der Kurs richtet sich an CRM-Professionals, die Dynamics 365 bereits kennen oder im Marketing einsetzen und sich nun zertifizieren lassen wollen.

• Marketingmanager und CRM-Administratoren in Microsoft-365-Umgebungen
• Consultants, die Dynamics-365-Implementierungen begleiten
• IT-Fachkräfte, die das Marketingmodul betreuen und konfigurieren
• Projektverantwortliche, die Marketingautomatisierung in ihr Unternehmen einführen
• Quereinsteiger mit technischem Background, die ins CRM-Marketing wechseln

Der Kurs läuft im Combined-Learning-Format: Präsenz- oder Onlinesitzungen wechseln sich mit betreuten Selbstlernphasen ab. In den Live-Einheiten werden Konzepte erklärt und Konfigurationsaufgaben in einer Dynamics-365-Schulungsumgebung direkt durchgeführt. Zwischen den Sitzungen bearbeiten die Teilnehmer Übungsszenarien und Prüfungsfragen selbstständig. Die Vollzeitvariante erstreckt sich über mehrere Wochen, sodass die Inhalte gründlich verarbeitet werden können.

Die Ausbildung dauert laut Termindaten typischerweise mehr als eine Woche bis zu einem Monat. Da die Prüfungsvorbereitung für MB-220 umfangreiches Quellmaterial abdeckt, wird die längere Variante empfohlen. Flexibler Einstieg nach Absprache mit dem Anbieter möglich.

Nach erfolgreicher externer Zertifizierungsprüfung MB-220 erhalten die Teilnehmer das offizielle Microsoft-Zertifikat „Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Insights – Journeys Functional Consultant Associate". Zusätzlich stellt der Anbieter ein eigenes Lehrgangszertifikat aus, das die Kursteilnahme belegt.

Das MB-220-Zertifikat ist im deutschsprachigen CRM-Markt ein nachgefragtes Qualifikationssignal. Unternehmen, die auf Microsoft-Technologien setzen, suchen gezielt nach zertifizierten Dynamics-365-Spezialisten – sowohl auf Anbieterseite in Consultancies als auch intern in Marketing- und IT-Abteilungen. Die Zertifizierung dokumentiert nachvollziehbar, dass die Inhaber nicht nur die Oberfläche bedienen können, sondern die gesamte Plattform strategisch konfigurieren. Im Berufsleben zahlt sich dieses Wissen unmittelbar aus: Wer Customer Journeys präzise steuern und Lead-Scoring-Modelle selbst aufsetzen kann, macht Marketingkampagnen messbarer und steigert die Qualität der Vertriebsübergaben. Das reduziert Reibungsverluste zwischen Marketing und Vertrieb, die in vielen Unternehmen eine unterschätzte Effizienzlücke darstellen. Darüber hinaus eröffnet das Zertifikat Entwicklungsperspektiven in Richtung weiterführender Microsoft-Zertifizierungen wie Power Platform oder Dynamics 365 Sales, da viele Konzepte nahtlos ineinandergreifen. Wer die MB-220 abgelegt hat, bringt eine solide Basis für ein breiteres Microsoft-365-Kompetenzprofil mit.