MB-260 Microsoft Customer Data Platform Specialty plus MS Teams

Dieser Kurs verbindet zwei eigenständige Microsoft-Themen zu einem praxisorientierten Lernprogramm: Im Hauptmodul erarbeiten Sie sich die Inhalte der MB-260-Zertifizierungsprüfung, die zum Titel „Microsoft Certified: Customer Data Platform Specialty" führt. Gegenstand ist Dynamics 365 Customer Insights — die Microsoft-Plattform zur Zusammenführung, Analyse und Aktivierung von Kundendaten aus unterschiedlichsten Quellen. Das zweite Modul vermittelt die Grundlagen von Microsoft Teams als kollaborative Kommunikationslösung innerhalb der Microsoft 365-Umgebung.

Modul 1 — Dynamics 365 Customer Insights (MB-260) Dynamics 365 Customer Insights ist Microsofts CDP-Lösung, die Unternehmen erlaubt, Kundendaten aus CRM-Systemen, Transaktionsdatenbanken, Verhaltensdaten aus dem Web und weiteren Quellen in einheitlichen Kundenprofilen zu bündeln. Im ersten Themenblock erarbeiten Sie die Architektur und Kernkonzepte der Plattform.

• Überblick über die CDP-Architektur von Dynamics 365 Customer Insights
• Datenquellen verbinden: Connectors zu Dataverse, Azure, Salesforce und weiteren Systemen
• Power Query zur Datentransformation und -bereinigung einsetzen
• Common Data Model (CDM) und das Datenmodell von Customer Insights verstehen
• Datenzusammenführung (Unify): Match-Regeln und Merge-Konfiguration definieren
• Einheitliche Kundenprofile aufbauen und mit Enrichment-Diensten anreichern

Das zweite Themenfeld befasst sich mit der Analyse und Aktivierung von Kundendaten. Hier lernen Sie, wie Segmente und Kennzahlen erstellt werden und wie die gewonnenen Erkenntnisse in Geschäftsprozesse überführt werden.

• Segmente regelbasiert und KI-gestützt erstellen und verwalten
• Kennzahlen (Measures) auf Kundenprofil-Ebene und Geschäftsebene berechnen
• KI-Prognosen: Abwanderungswahrscheinlichkeit, Customer Lifetime Value und Produktempfehlungen konfigurieren
• Aktivierungen einrichten: Datenexport in Marketing-, Vertriebs- und Servicelösungen
• Aktivitäten (Activities) und Kundeninteraktionen erfassen und in der Timeline darstellen
• Customer Insights in Dynamics 365 Marketing, Sales und Customer Service integrieren

Ein dritter Block widmet sich Governance, Sicherheit und Compliance. Wer mit Kundendaten arbeitet, trägt besondere Verantwortung gegenüber regulatorischen Anforderungen.

• Datenschutz und DSGVO-Konformität in Customer Insights sicherstellen
• Einwilligungsverwaltung (Consent Management) konfigurieren
• Datenspeicherrichtlinien und Aufbewahrungsfristen definieren
• Zugriffsberechtigungen und Rollen in Customer Insights vergeben
• Verantwortungsvoller KI-Einsatz im Kontext von Kundenprofilen
• Systemintegration über API und Webhooks

Praxisblock — Anwendungsszenarien und technische Umsetzung In diesem Block wird das Gelernte anhand konkreter Geschäftsszenarien vertieft. Typische Anwendungsfälle aus dem B2C- und B2B-Kontext stehen im Mittelpunkt.

• Datenmodell für ein reales Unternehmensumfeld entwerfen
• Mehrere heterogene Datenquellen zusammenführen und Duplikate eliminieren
• Anreicherung durch Microsoft-eigene Dienste (Bing, eigene Modelle) konfigurieren
• Vorhersagemodell für Kundenabwanderung trainieren und auswerten
• Ergebnisse in Dynamics 365 Marketing für eine Kampagne aktivieren
• API-Zugriff auf Kundenprofile programmieren
• Berechtigungskonzept für einen mehrstufigen Betrieb dokumentieren
• Exportpipelines für Azure Synapse, Power BI und externe Systeme einrichten
• Konfigurationsfehler diagnostizieren und beheben
• Anforderungen der MB-260-Prüfung auf reale Projektsituationen anwenden
• Zusammenspiel mit der Power Platform (Power Automate, Power Apps) demonstrieren
• Reviewprozess für Datenschutz und Einwilligung in einem fiktiven Unternehmen durchführen

Das Modul schließt mit einer Zusammenführung der technischen Inhalte: Sie reflektieren, wie Customer Insights in bestehende Microsoft-Ökosysteme eingebettet wird und welche Rollenkombinationen — vom Data Engineer bis zum Functional Consultant — für ein CDP-Projekt typisch sind. Dabei wird deutlich, welche Schnittstellen die MB-260-Zertifizierung zur Prüfung Azure Data Engineer Associate aufweist. Modul 2 — Microsoft Teams Microsoft Teams ist die zentrale Kollaborationsplattform im Microsoft 365-Ökosystem. Sie kombiniert Chat, Video- und Audiobesprechungen, Dateifreigabe und Anwendungsintegration in einer einzigen Oberfläche — und löst damit klassische E-Mail-dominierte Kommunikationsmuster ab.

• Teams und Kanäle anlegen und strukturieren
• Chat-Funktionen und direkte Nachrichtenkanäle effizient nutzen
• Online-Besprechungen planen, moderieren und nachbereiten
• Dateien und SharePoint-Inhalte innerhalb von Teams teilen und gemeinsam bearbeiten
• Apps und Connectors in Teams integrieren (Planner, OneNote, externe Tools)
• Einstellungen für Gäste, Berechtigungen und Datenschutz konfigurieren

Dieser Kurs richtet sich an Fachkräfte, die sich auf die MB-260-Prüfung zum Customer Data Platform Specialist vorbereiten und gleichzeitig ihre Kompetenz im Umgang mit Microsoft Teams ausbauen möchten. Typische Teilnehmerprofile sind

• Functional Consultants und Lösungsarchitekten im Dynamics 365-Umfeld
• CRM-Berater und Datenanalysten, die in Richtung Customer Data Platforms wechseln
• Marketing-Technologie-Spezialisten, die mit Kundensegmentierung und Aktivierungen arbeiten
• IT-Projektleiter und Business Analysts in Unternehmen mit Microsoft-Ökosystem
• Entwickler und Data Engineers, die Customer Insights in Gesamtarchitekturen einbetten

Der Kurs findet im Combined-Learning-Format statt, das Präsenzunterricht und virtuelle Einheiten verbindet. In Theorie-Einheiten werden Konzepte, Architekturen und Prüfungsrelevanz erläutert; anschließende Übungsphasen festigen das Wissen durch Konfigurationsaufgaben in realen Testumgebungen. Virtuelle Teilnahme ist vollständig möglich — in den Niederlassungen stehen Arbeitsplätze mit zwei Bildschirmen zur Verfügung. Der Unterricht erfolgt vollzeitlich und orientiert sich am Tempo und Vorwissensniveau der Gruppe.

Die Kursdauer beträgt mehr als eine Woche bis zu einem Monat (Vollzeit). Das MB-260-Modul bildet den Schwerpunkt und umfasst sowohl konzeptionelle als auch technisch-praktische Inhalte. Das Microsoft Teams-Modul ergänzt das Programm kompakt. Genaue Starttermine können flexibel vereinbart werden; Teilzeitvarianten sind auf Anfrage möglich.

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Teilnehmer ein Lehrgangszertifikat. Der Kurs bereitet auf die externe Zertifizierungsprüfung MB-260 bei Microsoft vor, die zum anerkannten Titel „Microsoft Certified: Customer Data Platform Specialty" führt. Die Microsoft-Prüfung wird separat bei einem autorisierten Prüfungszentrum abgelegt. Darüber hinaus stellt der Kurs die Grundlagen her, die für eine weitergehende Zertifizierung zum Microsoft Certified: Azure Data Engineer Associate nützlich sind.

Die Fähigkeit, Kundendaten aus unterschiedlichen Systemen sauber zusammenzuführen und in Echtzeit nutzbare Profile zu verwandeln, gehört zu den gefragtesten Kompetenzen in der modernen digitalen Transformation. Wer Dynamics 365 Customer Insights beherrscht, kann Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, Streuverluste in Marketing und Vertrieb zu senken und personalisierte Erfahrungen skalierbar umzusetzen. Diese Kompetenz ist branchenübergreifend gesucht — von Handel und Finanzdienstleistungen bis zu Healthcare und Konsumgütern. Die MB-260-Zertifizierung positioniert Sie in einem Marktsegment, das sich rasant entwickelt. Unternehmen investieren massiv in Customer Data Platforms, weil regulatorische Anforderungen Third-Party-Cookies schrittweise abschaffen und First-Party-Datenstrategie zur Notwendigkeit wird. Eine nachgewiesene Expertise in diesem Bereich schafft klare Differenzierung gegenüber klassischen CRM-Consultants ohne CDP-Erfahrung. Das ergänzende Teams-Modul rundet das Profil ab: In nahezu jedem Unternehmensumfeld, in dem Microsoft 365 im Einsatz ist, wird Teams als primäre Kommunikationsplattform genutzt. Die sichere Handhabung von Teams ist damit sowohl im Projektalltag als auch in der Kundenkommunikation eine unverzichtbare Basiskompetenz.