MB-7006 Create and Manage Segments in Customer Insights — Data

Der Kurs MB-7006 vermittelt fundierte Kenntnisse zur Kundensegmentierung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Data. Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie aus integrierten Kundendaten aussagekräftige Segmente erstellen, analysieren und in Marketingaktionen umsetzen. Dabei stehen praxisnahe Techniken zur Datenintegration, zur Definition von Segmentierungslogiken und zur Nutzung von Echtzeit-Insights im Vordergrund. Angesichts des wachsenden Drucks auf Unternehmen, ihre Kundenkommunikation zu personalisieren und Streuverluste in Marketingkampagnen zu reduzieren, ist die Fähigkeit, präzise Kundensegmente zu erstellen und zu steuern, zu einer Schlüsselkompetenz im CRM- und Marketing-Bereich geworden.

Grundlagen von Microsoft Customer Insights - Data bilden den Einstieg in den Kurs. Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen die Architektur der Plattform kennen, verstehen, wie Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammengeführt werden, und erarbeiten das konzeptionelle Fundament für die nachfolgenden Segmentierungsmodule.

• Überblick über Microsoft Customer Insights und seine Rolle im Microsoft-Ökosystem
• Datenintegration und Unified Customer Profile: Wie Kundendaten vereinheitlicht werden
• Datenquellen anbinden: Dynamics 365, Azure, externe Systeme und API-Verbindungen
• Das Konzept des Customer 360-Grad-Profils und seine Bedeutung für die Segmentierung
• Berechtigungskonzepte und Datenschutz innerhalb der Plattform
• Navigation und Benutzeroberfläche von Customer Insights - Data

Segmentierungslogik und Segmenttypen sind das Herzstück des Kurses. Hier erlernen Teilnehmerinnen und Teilnehmer alle notwendigen Techniken, um Kundensegmente präzise und skalierfähig zu definieren. Sowohl regelbasierte als auch KI-gestützte Segmentierungsansätze werden behandelt.

• Definition und Konfiguration von Segmenten auf Basis von Profil-, Verhaltens- und Transaktionsdaten
• Statische Segmente vs. dynamische Segmente: Anwendungsfälle und Unterschiede
• Mehrschichtige Segmentierungslogiken mit kombinierten Filtern und Bedingungen
• Verwendung von Metriken und Measures als Segmentierungskriterien
• KI-gestützte Segmentvorschläge und deren Anwendung
• Testläufe und Qualitätssicherung bei der Segmenterstellung

Segmentverwaltung und operative Nutzung behandeln den Lebenszyklus eines Segments vom Entwurf bis zum Einsatz in Marketingkampagnen. Die Integration mit nachgelagerten Microsoft-Tools wie Dynamics 365 Marketing und Power Platform wird praxisnah erarbeitet.

• Verwaltung und Organisation von Segmenten in Customer Insights
• Zeitplanung und automatische Aktualisierung von Segmenten
• Export von Segmenten in Dynamics 365 Marketing, Power Automate und externe Systeme
• Verwendung von Segmenten in omnikanalübergreifenden Kampagnen
• Monitoring von Segmentgröße und -entwicklung über Zeit
• Archivierung und Versionierung von Segmenten

Praxisübungen und Fallstudien Die praktischen Aufgaben sind so gestaltet, dass sie reale Anforderungen aus dem Marketing- und CRM-Alltag abbilden.

• Erstellung eines Kundensegments für eine E-Mail-Kampagne basierend auf Kaufhistorie
• Aufbau eines dynamischen Segments für High-Value-Kunden mit definierten Metriken
• Integration einer externen Datenquelle und Erstellung eines segmentübergreifenden Filters
• Analyse der Segmentgröße und Optimierung von Segmentierungskriterien
• Export eines Segments in Dynamics 365 Marketing und Auslösung einer Kampagne
• Aufbau einer Segmenthierarchie für ein fiktives Unternehmen
• Verwendung von KI-Segmentvorschlägen und kritische Bewertung der Ergebnisse
• Fehleranalyse und Behebung bei einem nicht korrekt generierten Segment
• Konfiguration von Echtzeit-Segmenten für verhaltensbasierte Trigger
• Erstellung eines Dashboards zur Segmentperformance-Überwachung
• Datenschutzkonforme Segmentierung unter DSGVO-Anforderungen
• Abschlussprojekt mit vollständiger Segmentierungsstrategie für einen Marketingcase

Die Praxisübungen sind so konzipiert, dass sie typische Aufgabenstellungen aus dem CRM- und Marketing-Alltag widerspiegeln. Teilnehmerinnen und Teilnehmer verlassen den Kurs mit konkreten Fertigkeiten, die sie sofort in ihrem beruflichen Umfeld einsetzen können.

Dieser Kurs richtet sich an Fachkräfte im Marketing-, CRM- und Datenmanagement-Bereich, die mit Microsoft Customer Insights - Data arbeiten oder arbeiten werden. Sowohl Anwenderinnen und Anwender der Plattform als auch technische Administratoren profitieren von der praxisorientierten Ausbildung.

• Marketing Automation Specialists, die personalisierte Kampagnen mit Customer Insights planen
• CRM-Manager, die Kundensegmentierungsstrategien entwickeln und umsetzen
• Customer Insights Administratoren, die für Konfiguration und Betrieb der Plattform verantwortlich sind
• MarTech Consultants, die Kundenimplementierungen von Customer Insights begleiten
• Datenanalysten, die Kundensegmentierungsanalysen für Marketing und Vertrieb erstellen

Der Kurs wird als Combined Learning durchgeführt und kombiniert strukturierte Lehreinheiten mit praktischen Übungseinheiten auf der Customer Insights-Plattform. Hands-on-Aufgaben in simulierten oder realen Umgebungen sichern den Lerntransfer. Online-Seminar-Formate stehen als Alternative zur Präsenzschulung zur Verfügung.

Die Schulung ist für einen Zeitraum von mehr als einer Woche ausgelegt und kann je nach gewähltem Format in Voll- oder Teilzeit absolviert werden. Individuelle Starttermine sind nach Absprache verfügbar. Der Kursumfang deckt alle relevanten Themen der Modulbeschreibung vollständig ab.

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Teilnehmerinnen und Teilnehmer ein international anerkanntes Herstellerzertifikat sowie ein Lehrgangszertifikat des Kursanbieters. Das Zertifikat bestätigt die erworbenen Fähigkeiten in der Segmentierung und Verwaltung von Kundendaten mit Microsoft Customer Insights.

Personalisierung ist heute kein optionales Feature mehr, sondern eine Grundanforderung an modernes Marketing. Unternehmen, die ihre Kunden mit relevanten Inhalten und Angeboten erreichen, erzielen messbar bessere Konversionsraten und eine höhere Kundenbindung. Die Fähigkeit, präzise Kundensegmente in Customer Insights zu erstellen, ist dabei die technische Grundlage jeder erfolgreichen Personalisierungsstrategie. Wer diesen Kurs abschließt, wird zu einem unverzichtbaren Bestandteil moderner Marketing-Teams. Microsoft Customer Insights - Data ist tief in das Microsoft-Ökosystem integriert und verbindet sich nahtlos mit Dynamics 365, Power Platform und Azure. Fachkräfte, die diese Plattform beherrschen, sind nicht nur für CRM-Projekte wertvoll, sondern leisten auch einen Beitrag zur übergreifenden Datenstrategie von Unternehmen. Die in diesem Kurs erworbenen Fähigkeiten sind auf eine Vielzahl von Branchen und Unternehmensgrößen übertragbar. Bei AZAV-zertifizierten Trägern kann dieser Kurs über den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters gefördert werden. Je nach persönlicher Situation kommen auch das Qualifizierungschancengesetz, Leistungen zur Rehabilitation oder Förderungen der Deutschen Rentenversicherung in Betracht. Eine frühzeitige Beratung bei der zuständigen Behörde ist empfehlenswert.