MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals — Customer Engagement Apps

Der Kurs MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals — Customer Engagement Apps bietet eine strukturierte Einführung in die Kundenbindungsfunktionen der Microsoft-Dynamics-365-Plattform. Teilnehmende lernen, wie Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service und die CRM-Funktionen von Dynamics 365 Project Operations zusammenwirken und welche Rolle jede Anwendung in modernen kundenorientierten Unternehmensprozessen spielt. Der Kurs ist gleichzeitig eine gezielte Vorbereitung auf die Microsoft-Zertifizierungsprüfung MB-910 und richtet sich an Einsteiger ohne tiefe Programmierkenntnisse, die fundiertes Verständnis für die Dynamics-365-Plattform aufbauen möchten. Mit 6 Anbietern und mehr als 240 Angeboten ist dieser Kurs eine gut zugängliche Einstiegsoption für IT-Quereinsteiger, Sales-Professionals oder Verwaltungskräfte, die in CRM-Rollen wechseln oder ihre Plattformkenntnisse zertifizieren möchten.

Der erste thematische Block gibt einen Überblick über die Dynamics-365-Plattform und ihre Einbettung in das Microsoft-Ökosystem. Teilnehmende verstehen, wie Microsoft Dynamics 365 als gemeinsame Datenplattform verschiedene Geschäftsanwendungen verbindet und wie es sich von eigenständigen CRM- oder ERP-Systemen abgrenzt.

• Einführung in die Dynamics-365-Produktfamilie: Customer Engagement vs. Finance & Operations
• Gemeinsames Datenmodell (Dataverse) als Grundlage aller Dynamics-365-Apps
• Integration mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
• Überblick über Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI)
• Lizenzmodelle und Bereitstellungsoptionen (Cloud, On-Premise, Hybrid)
• Navigieren in Dynamics 365: Oberfläche, Einheitliches Interface und Dashboards

Der zweite Block behandelt Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Sales. Diese beiden Anwendungen bilden den Kern der Leadgenerierungs- und Vertriebsprozesse in Kundenunternehmen.

• Dynamics 365 Marketing: Customer Journeys, E-Mail-Marketing und Eventmanagement
• Leadgenerierung und Leadqualifizierung in Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Sales: Kontakte, Accounts, Leads, Opportunities und Abschlüsse
• Vertriebsprozesse und Stages im Sales-Pipeline-Management
• Angebote, Bestellungen und Rechnungen in Dynamics 365 Sales
• AI-gestützte Prognosen und Empfehlungen (Forecasting, Relationship Analytics)

Der dritte Block widmet sich Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Field Service. Beide Anwendungen decken den After-Sales-Bereich und die operative Kundenpflege ab.

• Dynamics 365 Customer Service: Fallmanagement, Queues und SLA-Verwaltung
• Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Servicemitarbeitende
• Omnichannel for Customer Service: Chat, E-Mail, SMS und Telefonie-Integration
• Dynamics 365 Field Service: Arbeitsaufträge, Ressourcenplanung und Disposition
• Connected Field Service: IoT-Integration für vorausschauende Wartung
• Mobiler Außendienst: Field-Service-App für Techniker im Einsatz

Der vierte Block behandelt Dynamics 365 Project Operations im CRM-Kontext sowie übergreifende Themen zur Plattformintegration und Anpassung.

• Dynamics 365 Project Operations: Projektbasierte Vertriebsprozesse und Zeiterfassung
• Ressourcenmanagement und Projektplanung in Project Operations
• Übergreifende Integration: wie Leads aus Marketing in Sales übergehen
• Power Automate: Automatisierung von Workflows zwischen Customer-Engagement-Apps
• Anpassungsmöglichkeiten: Formulare, Ansichten und Geschäftsregeln ohne Code
• Berichte und Dashboards: Power BI-Integration in Dynamics 365

Praxisblock — Demo-Szenarien und geführte Hands-on-Übungen

• Navigation und Grundkonfiguration in Dynamics 365 Customer Engagement
• Erstellen und Qualifizieren eines Leads in Dynamics 365 Sales
• Opportunity-Pipeline aufbauen und einen Abschluss simulieren
• Einen Kundendienstfall (Case) anlegen, weiterleiten und lösen
• Customer Journey in Dynamics 365 Marketing konfigurieren
• Arbeitsauftrag in Dynamics 365 Field Service erstellen und disponieren
• Einfachen Power-Automate-Flow zwischen Sales und Customer Service anlegen
• Power-BI-Dashboard für Vertriebs-KPIs in Dynamics 365 einbinden
• Prüfungsvorbereitung: MB-910-Übungsfragen zu allen Modulen besprechen
• Szenarien-Übung: welche Dynamics-365-App löst welches Geschäftsproblem?
• Konfigurationsübung: Formularanpassung ohne Programmierkenntnisse
• Abschluss-Quiz zu Plattformkenntnissen und Prüfungsdomänen

Alle Übungen sind auf das Niveau eines Fundamentals-Kurses ausgelegt: Konfiguration und Nutzung stehen im Vordergrund, tiefe technische Entwicklung ist nicht Bestandteil dieses Kurses.

Dieser Kurs richtet sich an Einsteiger und Quereinsteiger, die fundiertes Plattformverständnis für Dynamics 365 Customer Engagement aufbauen und eine anerkannte Microsoft-Zertifizierung erwerben möchten.

• Sales-Professionals und Vertriebsassistenten, die CRM-Systeme professionell nutzen wollen
• Kundendienstmitarbeitende und Support-Teamleiter in Dynamics-365-Umgebungen
• IT-Einsteiger und Quereinsteiger, die in Microsoft-Technologien wechseln möchten
• Pre-Sales-Berater und Dynamics-365-Interessierte, die einen strukturierten Überblick suchen
• Berufsumsteiger mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund ohne tiefe IT-Kenntnisse

Der Kurs wird als Combined Learning durchgeführt und verbindet instrukturgeführte Online-Seminare oder Präsenzphasen mit betreuten Demos und geführten Hands-on-Übungen in der Dynamics-365-Umgebung. Der Kurs ist auf Einsteiger ausgelegt, daher werden alle Konzepte anhand verständlicher Geschäftsszenarien erklärt, bevor Demos die praktische Anwendung verdeutlichen. Prüfungsvorbereitungsübungen helfen Teilnehmenden, MB-910-Fragenformate kennenzulernen. Vollzeit- und Teilzeitvarianten sind verfügbar.

Die typische Kursdauer beträgt eine bis zwei Wochen in Vollzeit. Als Fundamentals-Kurs deckt MB-910 einen breiten Überblick über fünf Dynamics-365-Anwendungen ab, ohne in die technische Tiefenkonfiguration einzusteigen. Der kompakte Umfang macht den Kurs gut mit dem Berufsalltag vereinbar.

Nach Kursabschluss erhalten Teilnehmende ein Lehrgangszertifikat des Bildungsträgers. Das offizielle Microsoft-Zertifikat "Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)" wird durch Bestehen der externen MB-910-Prüfung bei Pearson VUE oder Certiport erworben. Das Zertifikat ist zeitlich unbefristet gültig.

Die Nachfrage nach Fachkräften mit Microsoft-Dynamics-365-Kenntnissen ist in Deutschland und im europäischen Raum deutlich gestiegen, da immer mehr mittelständische und große Unternehmen ihre Vertriebs- und Kundenserviceprozesse auf Dynamics 365 umstellen. Das MB-910-Zertifikat ist ein anerkannter Nachweis grundlegender Plattformkompetenz und öffnet Türen in CRM-Rollen, Dynamics-Consulting und den Microsoft-Partner-Ökosystem. Für Quereinsteiger ist es häufig der erste Schritt einer Microsoft-Zertifizierungslaufbahn. Über den Zertifizierungswert hinaus ermöglicht dieser Kurs ein strukturiertes Plattformverständnis, das im Berufsalltag sofort greift: Teilnehmende können Dynamics-365-Einführungsprojekte begleiten, Anforderungen für Customizations formulieren und als kompetente Ansprechpartner zwischen Fachabteilung und IT-Entwicklung agieren. Dieses Brücken-Know-how wird in Unternehmen, die Dynamics 365 einführen oder betreiben, besonders geschätzt. Bei AZAV-zertifizierten Trägern kann die Weiterbildung über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters gefördert werden. Darüber hinaus kommen das Qualifizierungschancengesetz, Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben oder Förderungen der Deutschen Rentenversicherung in Betracht. Individuelle Fördermöglichkeiten sollten frühzeitig mit dem Bildungsträger oder der zuständigen Behörde abgeklärt werden.