MB-910-Vorbereitung: Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, Field Service, Project Operations — Fundamentals-Zertifizierung CRM.
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 24. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
Microsoft Dynamics 365 ist Microsofts ERP- und CRM-Plattform und teilt sich in zwei Welten: Customer Engagement Apps (CRM) und Finance & Operations Apps (ERP). MB-910 ist die Fundamentals-Zertifizierung für den CRM-Teil und der richtige Einstieg für alle, die in Dynamics-365-Projekten als Consultant, Admin oder Anwender arbeiten werden. Der Kurs vermittelt das Microsoft-Skill-Outline für MB-910. Block Dynamics 365-Plattform: Was ist Dynamics 365, Unterschied zu klassischem Dynamics CRM, Common Data Service (heute Microsoft Dataverse) als gemeinsame Datenebene, Microsoft Power Platform-Integration (Power Apps, Power Automate, Power BI), Microsoft 365-Integration (Outlook, Teams, SharePoint), Lizenz-Modell und Pricing. Block Dynamics 365 Marketing: Customer Journeys (Trigger, Tiles, Actions), Email-Marketing (Templates, A/B-Tests, Personalisierung), Lead Scoring (Demographic, Behavioral, automatisches Scoring), Event Management (Webinare, Live-Events), Customer Insights (Profile-Anreicherung, Segmente, Predictions), Real-Time Marketing als moderne Alternative zum Outbound Marketing. Block Dynamics 365 Sales: Lead-to-Order-Prozess, Accounts und Contacts, Opportunities und Quotes, Sales Pipeline-Management, Sales Insights (Conversation Intelligence, Predictive Lead Scoring, Relationship Health), Mobile Sales-App, Integration mit LinkedIn Sales Navigator. Block Dynamics 365 Customer Service: Cases-Management (Erfassung, Routing, Eskalation, SLA-Tracking), Knowledge Base (Artikel-Erstellung, Suche, Wissensbasis), Service-Hub und Omnichannel for Customer Service (Chat, Voice, SMS, Social Media), Customer Service Insights, Microsoft Teams-Integration. Block Dynamics 365 Field Service: Work Orders, Resource Scheduling Optimization (RSO), Mobile Field Service-App für Techniker, Inspections, Connected Field Service mit IoT, Mixed Reality (HoloLens für Remote Assist). Block Dynamics 365 Project Operations: Projekt-Lifecycle, Resource Management, Time and Expense Tracking, Project Billing, Integration mit Project for the Web.
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
MB-910 = Customer Engagement (CRM). MB-920 = Finance & Operations (ERP). Wer Sales/Marketing/Service macht: MB-910. Wer Finanzen/Logistik/HR: MB-920.
Ja, als Türöffner. Viele Beratungen verlangen mindestens MB-910 von Junior-Consultants. Für Senior-Rollen ist Associate-Level (MB-210 Sales, MB-220 Marketing, MB-230 Service) nötig.
Vergleichbar zu MS-900 oder AZ-900 (Fundamentals-Niveau). 60-90 Minuten, ca. 60 Multiple-Choice-Fragen. Mit 1-2 Wochen Vorbereitung machbar.
Für Beschäftigte oft über den Arbeitgeber (QCG). Quereinsteiger: Bildungsgutschein möglich, wenn der Vermittlungsbezug klar ist.
Aufbauwissen für die Lohnabrechnung mit DATEV LODAS bzw. DATEV Lohn und Gehalt classic: Einmalzahlungen, Mutterschutz, betriebliche Altersvorsorge, Mehrfachbeschäftigte, Reisekosten. Setzt den Grundkurs voraus.
Experten-Modul für Lohnbuchhalter mit Aufbaukurs-Wissen: Pfändungen, Reisekosten-Vollumfang, komplexe Sachbezüge, internationale Sachverhalte und steuerliche Sonderfälle. Vorbereitung auf die selbstständige Übernahme komplexer Lohnabrechnungen.
Personalsachbearbeitung mit internationalem Schwerpunkt: deutsche Lohn- und Gehaltsabrechnung mit DATEV plus geprüfte Englisch-Kompetenz auf LanguageCert-Niveau. Für HR-Rollen in internationalen Unternehmen.
Erster Einstieg in DATEV LODAS oder DATEV Lohn und Gehalt classic: Software-Bedienung, Mandantenverwaltung, Stammdaten und die monatliche Standard-Lohnabrechnung. Voraussetzung für Aufbau- und Expertenkurs.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.