Microsoft MB-910 Dynamics 365 Fundamentals (Customer Engagement Apps — CRM) Einstiegs-Cert.
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 25. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
MB-910 (Microsoft Dynamics 365 Fundamentals — Customer Engagement Apps) ist die Einstiegs-Cert für Dynamics 365 CRM-Apps. Themen: 1. Describe Dynamics 365 Marketing (15-20%) — Customer Insights — Journeys (ehemals Dynamics 365 Marketing, im April 2024 umbenannt). Marketing Forms, Marketing Pages, Marketing Emails, Customer Journeys (Trigger-based mit Wait/Send Email/Update Record), Marketing Lists und Segments, Lead Scoring, Event Management, Customer Voice für Surveys. Integration mit Customer Insights — Data (CDP). 2. Describe Dynamics 365 Sales (15-20%) — Lead-to-Opportunity-Workflow (Lead Qualification, Opportunity Management mit Stage-Gates, Quote/Order/Invoice), Sales Pipeline mit Dashboards, Forecasting mit AI-basierten Predictions, Product Catalog und Price Lists. Sales Mobile App für Außendienst. Microsoft Sales Copilot für AI-augmented Sales (Meeting-Prep, Email-Drafts, Forecasting Insights). 3. Describe Dynamics 365 Customer Service (15-20%) — Case Management (mit Routing-Rules und Queues), SLAs mit Response/Resolution Time-Targets, Knowledge Base für Self-Service, Omnichannel for Customer Service (Voice, Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger), Customer Service Insights mit Power BI. Microsoft Copilot for Service. 4. Describe Dynamics 365 Field Service (15-20%) — Work Order Management mit Scheduling Assistant (für Outside-Service-Techniker), Resource Scheduling mit Skill-Matching und Travel-Time-Optimization, Mobile App für Techniker, IoT-Integration für Predictive Maintenance, Inventory Management. 5. Describe Project Operations (5-10%) — Project Sales (Quote-to-Cash für Service-Projekte), Project Planning mit Microsoft Project for the Web Integration, Time and Expense Entry, Project Accounting mit Revenue Recognition. 6. Describe Shared Features (15-20%) — Dataverse als gemeinsame Datenplattform für alle D365 Apps, Common Tables (Account, Contact, Activity), Microsoft Power Platform Integration (Power Apps für Custom Apps, Power Automate für Workflows, Power BI für Reports). Microsoft 365 Integration (Outlook für E-Mail-Sync, Teams für Collaboration, SharePoint für Documents). Examen MB-910: ~50 Multiple-Choice, 60 Min, 700/1000 Pass.
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
MB-910 für CRM (Sales, Marketing, Customer Service, Field Service). MB-920 für ERP (Finance, Supply Chain, Commerce, HR). Beide Foundation-Level.
MB-910 → MB-210 (Sales Functional), MB-220 (Marketing), MB-230 (Customer Service), MB-240 (Field Service).
Ja, als zertifizierte Weiterbildung mit Bildungsgutschein in der Regel zu 100% förderfähig.
MB-910 ist 1 Jahr gültig, jährliches Renewal kostenlos online.
Aufbauwissen für die Lohnabrechnung mit DATEV LODAS bzw. DATEV Lohn und Gehalt classic: Einmalzahlungen, Mutterschutz, betriebliche Altersvorsorge, Mehrfachbeschäftigte, Reisekosten. Setzt den Grundkurs voraus.
Experten-Modul für Lohnbuchhalter mit Aufbaukurs-Wissen: Pfändungen, Reisekosten-Vollumfang, komplexe Sachbezüge, internationale Sachverhalte und steuerliche Sonderfälle. Vorbereitung auf die selbstständige Übernahme komplexer Lohnabrechnungen.
Personalsachbearbeitung mit internationalem Schwerpunkt: deutsche Lohn- und Gehaltsabrechnung mit DATEV plus geprüfte Englisch-Kompetenz auf LanguageCert-Niveau. Für HR-Rollen in internationalen Unternehmen.
Erster Einstieg in DATEV LODAS oder DATEV Lohn und Gehalt classic: Software-Bedienung, Mandantenverwaltung, Stammdaten und die monatliche Standard-Lohnabrechnung. Voraussetzung für Aufbau- und Expertenkurs.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.