MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) + Prüfungsvorbereitung und Examen

Microsoft Dynamics 365 ist die integrierte CRM- und ERP-Suite von Microsoft und bildet in vielen Unternehmen das Rückgrat für Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Der Kurs MB-910 vermittelt das Grundlagenwissen, das notwendig ist, um diese Plattform zu verstehen, einzuordnen und sinnvoll einzusetzen. Neben den funktionalen Modulen von Dynamics 365 werden die Zusammenhänge mit der Power Platform, grundlegende Cloud-Konzepte und das Sicherheitsmodell der Plattform behandelt. Ergänzt wird das Training durch eine gezielte Vorbereitung auf die offizielle Microsoft-Zertifizierungsprüfung MB-910.

Das Training ist modular aufgebaut und deckt alle Themenbereiche ab, die im MB-910-Prüfungsinhalt verankert sind. Einführung in Dynamics 365 und die Microsoft-Cloudstrategie Zu Beginn wird das große Bild vermittelt: Wie ist Dynamics 365 in die Microsoft-Produktwelt eingebettet, welche Rolle spielt Azure, und wie hat sich die Plattform von On-Premises-CRM zur Cloud-Suite entwickelt? Dieser Einstieg schafft den notwendigen Kontext für alle weiteren Module.

• Microsoft Cloud-Ökosystem: Azure, Microsoft 365 und Dynamics 365 im Zusammenspiel
• Cloud-Bereitstellungsmodelle (IaaS, PaaS, SaaS) anhand von Dynamics-Beispielen erklärt
• Dynamics 365 Customer Engagement vs. Dynamics 365 Finance and Operations
• Gemeinsames Datenmodell (Common Data Model) und Dataverse als Fundament
• Überblick über Lizenzierungsstrategien und Bereitstellungsoptionen

Dynamics 365 CRM-Anwendungen im Detail Dieser Block behandelt die Customer-Engagement-Anwendungen, die im Mittelpunkt der MB-910-Prüfung stehen: Sales, Customer Service, Marketing, Field Service und Project Operations.

• Dynamics 365 Sales: Leads, Opportunities, Angebote und Aufträge im Verkaufsprozess
• Customer Service: Fallmanagement, Warteschlangen, SLA-Verwaltung und Wissensdatenbank
• Marketing: E-Mail-Kampagnen, Customer Journeys und Lead-Scoring
• Field Service: Arbeitsaufträge, Ressourcenplanung und Connected Field Service
• Project Operations: Projektplanung, Ressourcen und Abrechnung im D365-Kontext

Power Platform und Erweiterbarkeit Dynamics 365 steht nicht allein — die enge Integration mit der Power Platform macht die Suite besonders flexibel. Dieser Block erklärt, wie Power Apps, Power Automate und Power BI auf Dynamics-Daten zugreifen und die Plattform erweitern.

• Power Apps: Canvas Apps und Model-Driven Apps über Dynamics-Daten
• Power Automate: Automatisierungsflows im CRM-Kontext (z. B. Benachrichtigungen, Datensynchronisation)
• Power BI: Berichte und Dashboards direkt aus Dynamics-Daten erstellen
• Power Virtual Agents: einfache Bot-Szenarien im Kundenservice

Sicherheitsmodell, Administration und Prüfungsvorbereitung Der abschließende Block behandelt administrative und sicherheitsrelevante Aspekte sowie die gezielte Prüfungsvorbereitung für MB-910.

• Rollenbasierte Sicherheit: Sicherheitsrollen, Teams und Geschäftsbereiche
• Datensatzebene: Freigaben, Hierarchien und Zugriffsrechte
• Umgebungsverwaltung: Sandbox, Produktion und Entwicklungsumgebungen
• Prüfungssimulation: Aufgabenformate, Zeitmanagement und typische Stolperstellen
• Besprechung von Übungsaufgaben mit Lösungen und Begründungen
• Wiederholung und Konsolidierung aller Prüfungsbereiche
• Abschluss-Beratungsgespräch: Prüfungsregistrierung und nächste Schritte
• Ausblick auf weiterführende D365-Zertifizierungen (MB-210, MB-230, PL-900)
• Reflexion der eigenen Lernentwicklung
• Offene Fragenrunde zu Praxisszenarien aus dem Berufsleben der Teilnehmenden
• Feedback-Runde und individuelle Empfehlungen für die Weiterentwicklung
• Abschlussdokumentation und Kurszertifikat

Im Prüfungsvorbereitungsteil wird explizit auf den MB-910-Prüfungsinhalt eingegangen: Welche Gewichtung haben die einzelnen Themenbereiche, welche Aufgabentypen sind zu erwarten, und wie unterscheidet sich der Schwierigkeitsgrad von Fundamentals- zu Associate-Prüfungen?

MB-910 ist ein Fundamentals-Kurs — er setzt keine technische Vorkenntnisse in Dynamics 365 voraus und richtet sich bewusst an ein breites Publikum aus Geschäfts- und IT-Bereichen.

• Vertriebsmitarbeitende, die täglich mit Dynamics 365 Sales arbeiten und ihre Kenntnisse zertifizieren wollen
• Customer-Service-Mitarbeitende mit D365-Erfahrung auf der Suche nach einem formalen Qualifikationsnachweis
• IT-Berater und Pre-Sales-Profis, die D365-Projekte begleiten und fachlich einschätzen können müssen
• Systemadministratoren, die in Microsoft-365-Umgebungen tätig sind und D365 als Ergänzung kennenlernen wollen
• Einsteiger in die Microsoft-Lösungswelt ohne spezifische Dynamics-Vorkenntnisse

Das Training läuft im Combined-Learning-Format: Präsenz- oder Online-Unterricht ergänzt durch praktische Demonstrationen in einer D365-Testumgebung. Da MB-910 ein Fundamentals-Kurs ist, liegt der Fokus stärker auf konzeptuellem Verständnis als auf technischer Konfiguration. Lehrvorträge werden durch Bildschirmfreigaben und geführte Navigationsübungen in Dynamics 365 ergänzt. Prüfungsaufgaben werden im Unterricht gemeinsam bearbeitet und besprochen. Der Kurs ist kompakt — Vollzeit-Teilnehmende können ihn in wenigen Wochen abschließen.

Die Schulungsdauer liegt in der Regel zwischen einer und drei Wochen. Vollzeit-Termine sind die Regel; Teilzeit-Varianten sind bei einigen Anbietern auf Anfrage verfügbar. Die Prüfungsvorbereitung ist integraler Bestandteil des Kurses, sodass das Examen direkt im Anschluss abgelegt werden kann.

Bei bestandener Prüfung erhalten Teilnehmende das Microsoft-Zertifikat "Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)". Es handelt sich um ein international anerkanntes Herstellerzertifikat, das in LinkedIn-Profilen angezeigt und auf der Microsoft-Zertifizierungswebsite verifiziert werden kann. Zusätzlich stellt der Kursanbieter ein Lehrgangszertifikat aus. Das MB-910-Zertifikat ist ein guter Ausgangspunkt für weiterführende Dynamics-Zertifizierungen auf Associate-Level.

Dynamics 365 hat sich als dominante CRM-Plattform in vielen mittelständischen und großen deutschen Unternehmen etabliert. Wer in Vertrieb, Marketing oder Kundenservice tätig ist und dort mit D365 arbeitet, profitiert von einem formalisierten Grundlagenverständnis — nicht nur für die tägliche Arbeit, sondern auch für die Kommunikation mit IT-Abteilungen und externen Beratern. Das MB-910-Zertifikat ist bewusst niedrigschwellig angelegt und damit auch für nicht-technische Fachkräfte erreichbar. Es signalisiert, dass man die Microsoft-Plattform nicht nur bedienen, sondern einordnen und im Kontext erklären kann. Dieser Unterschied ist in Beratungs- und Pre-Sales-Rollen besonders wertvoll, wo die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse auf Plattformfunktionen zu mappen, über Auftragsvergaben entscheidet. Als Einstiegszertifikat öffnet MB-910 den Weg zu tieferen Qualifikationen: MB-210 für Dynamics 365 Sales, MB-230 für Customer Service oder PL-900 für die Power Platform. Wer eine Karriere als D365-Consultant oder Functional Consultant anstrebt, legt mit diesem Kurs einen gut strukturierten ersten Schritt.