MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals plus Prüfungsvorbereitung und Examen plus MS Teams

Microsoft Dynamics 365 ist Microsofts integrierte Plattform für Unternehmensanwendungen — von CRM bis ERP, von Sales bis Customer Service. Die Zertifizierung MB-910 (Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals — Customer Engagement Apps) belegt grundlegendes Verständnis der CRM-seitigen Dynamics-365-Anwendungen sowie der dahinterliegenden Cloud-Architektur. Dieser Kurs bereitet auf die Prüfung MB-910 vor und ergänzt die Dynamics-365-Inhalte um eine Einführung in Microsoft Teams als Kollaborationsplattform, die tief in das Microsoft-365-Ökosystem eingebunden ist.

Modul 1 — Grundlagen von Microsoft Dynamics 365 Der erste Block legt das konzeptionelle Fundament für alle weiteren Lerneinheiten. Dynamics 365 ist keine monolithische Anwendung, sondern eine Sammlung von Apps, die auf einer gemeinsamen Datenplattform (Microsoft Dataverse) aufbauen. Wer die Zusammenhänge versteht, kann die Architektur und die Prüfungsfragen besser einordnen.

• Dynamics 365 im Microsoft-Cloud-Ökosystem: Azure, Microsoft 365, Power Platform
• Dataverse als gemeinsame Datenbasis aller Dynamics-Anwendungen
• Cloud-Grundbegriffe: SaaS, PaaS, mandantenfähige Bereitstellung
• Sicherheitsmodell: Rollen, Berechtigungen, Geschäftsbereiche, Zugriffsebenen
• Lizenzmodelle und Bereitstellungsszenarien
• Power Platform: Power Apps, Power Automate, Power BI in Verbindung mit Dynamics 365

Modul 2 — Dynamics 365 Customer Engagement Apps (MB-910-Schwerpunkt) Die Prüfung MB-910 fokussiert auf die Customer-Engagement-Anwendungen — die CRM-seitige Hälfte von Dynamics 365. Dieser Block behandelt jede relevante App und ihre Kernfunktionen.

• Dynamics 365 Sales: Leads, Opportunities, Accounts, Produkte, Vertriebspipeline
• Dynamics 365 Customer Service: Cases, Queues, Knowledge Base, Service Level Agreements
• Dynamics 365 Field Service: Arbeitsaufträge, Ressourcenplanung, IoT-Integration
• Dynamics 365 Marketing / Customer Insights Journeys: Kampagnen, Segmentierung, Lead Scoring
• Dynamics 365 Customer Insights — Data: Unified Customer Profile, Datenzusammenführung
• Copilot-Funktionen in den Customer Engagement Apps

Modul 3 — Microsoft Teams für die Zusammenarbeit Teams ist für viele Unternehmen die primäre Arbeitsumgebung. Wer mit Dynamics 365 arbeitet, begegnet Teams regelmäßig als Kommunikationskanal oder als integrierte Zusammenarbeitsschicht. Dieser Block führt die wichtigsten Teams-Funktionen ein.

• Teams-Oberfläche: Channels, Chats, Tabs, Apps
• Meetings planen, durchführen und nachbereiten
• Dateien und SharePoint in Teams einbinden
• Teams-Integration mit Dynamics 365: Calls protokollieren, Datensätze im Teams-Kontext öffnen
• Chats und Channels im Arbeitsalltag organisieren
• Microsoft Teams als Teil der Microsoft-365-Suite

Praxisübungen MB-910 Die Prüfungsvorbereitung umfasst systematische Übungsblöcke, die auf die tatsächlichen Prüfungsdomänen abgestimmt sind.

• Prüfungsdomänen MB-910 und ihre Gewichtung
• Fallbeispiele zu Dynamics-365-Anwendungsszenarien
• Prüfungsrelevante Begriffe und Konzepte sicher zuordnen
• Abgrenzung ähnlicher Apps und Funktionen (häufige Fehlerquelle)
• Testfragen zu Cloud-Konzepten, Sicherheitsmodell und Lizenzierung
• Power-Platform-Komponenten in Prüfungsszenarien einordnen
• Wiederholung Dynamics 365 Field Service und Customer Insights

Die Übungsblöcke verwenden prüfungsnahe Frageformate, damit die Teilnehmer mit dem Stil der MB-910-Prüfung vertraut werden und unter realistischen Bedingungen üben können. Besonderes Augenmerk liegt auf der Abgrenzung ähnlicher Dynamics-365-Apps — eine häufige Fehlerquelle in der Prüfung — sowie auf der korrekten Zuordnung von Power-Platform-Komponenten. MB-910 ist eine Fundamentals-Prüfung — kein tiefes technisches Wissen wird vorausgesetzt, aber konzeptionelle Klarheit über das gesamte Dynamics-Ökosystem und die Fähigkeit, Anwendungsszenarien den richtigen Dynamics-Apps zuzuordnen, sind entscheidend für die Prüfungsperformance. Wer die Zusammenhänge zwischen Dataverse, Power Platform und den einzelnen Customer-Engagement-Apps verstanden hat, kann auch unbekannte Fragestellungen sicher einordnen.

Der Kurs spricht Personen an, die in die Dynamics-365-Welt einsteigen oder ihre konzeptionellen Grundkenntnisse mit einer Microsoft-Zertifizierung belegen wollen.

• Berufseinsteigende in CRM- oder ERP-Umgebungen mit Microsoft-Bezug
• IT-Consultants, die sich auf Dynamics-365-Projekte vorbereiten
• Business Analysten, die Dynamics-365-Implementierungen begleiten wollen
• Vertriebsmitarbeitende und Projektleiter, die CRM-Grundlagen formell belegen wollen
• Personen ohne tiefe IT-Kenntnisse, die eine Cloud-Fundamentals-Zertifizierung anstreben

Der Kurs folgt dem Combined-Learning-Format in Vollzeit. Konzeptionelle Inhalte werden zunächst in geführten Einheiten vermittelt, dann durch eigenständige Exploration der Dynamics-365-Oberfläche (Trial-Umgebungen) gefestigt. Die MB-910-Prüfungsvorbereitung nutzt systematische Wiederholungsblöcke mit Testfragen, um Wissenslücken gezielt zu identifizieren.

Der Kurs wird in Vollzeit durchgeführt. Der Gesamtumfang orientiert sich an den Termindaten der jeweiligen Durchführung.

Nach Abschluss des Kurses erhalten die Teilnehmer ein trägerinternes Kursabschlusszertifikat. Ziel des Kurses ist die Vorbereitung auf die offizielle Microsoft-Prüfung MB-910 (Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals — Customer Engagement Apps). Die Prüfung wird separat bei einem autorisierten Microsoft-Testcenter abgelegt. Bei Bestehen verleiht Microsoft das Zertifikat „Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)".

Dynamics 365 ist in mittelständischen und großen Unternehmen weit verbreitet. Wer mit CRM- oder ERP-Projekten zu tun hat — sei es als Berater, als Anwender oder als Projektbeteiligter — profitiert von einem systematischen Überblick über das Dynamics-Ökosystem. Die MB-910-Zertifizierung dokumentiert dieses Grundlagenwissen gegenüber Arbeitgebern und Kunden verlässlich. Der Teams-Anteil des Kurses rundet die Praxisrelevanz ab: Dynamics 365 und Teams sind in der täglichen Microsoft-365-Arbeitsumgebung eng verknüpft. Wer beide Plattformen kennt, kann Arbeitsabläufe effizienter gestalten — etwa indem Dynamics-Datensätze direkt aus Teams heraus aufgerufen oder Besprechungen automatisch protokolliert werden. Die Kombination aus zertifizierungsvorbereitenden Inhalten und einem praxisnahen Teams-Modul macht den Kurs für Berufseinsteiger und Wiedereinsteiger gleichermaßen geeignet: Man gewinnt nicht nur eine Zertifizierung, sondern auch das Rüstzeug für die tägliche Arbeit in einer modernen Microsoft-Umgebung. Wer bereits in einer Organisation mit Dynamics 365 tätig ist, kann das neu erworbene Grundlagenwissen direkt einsetzen, um Prozesse besser zu verstehen, mit IT-Kolleginnen und -Kollegen auf Augenhöhe zu sprechen und an Implementierungsprojekten aktiver mitzuwirken. Die MB-910-Fundamentals-Prüfung markiert oft den ersten Schritt in einer langen Microsoft-Zertifizierungskette. Wer hier ein solides Fundament legt — mit klarem Verständnis von Dataverse, Power Platform und dem Zusammenspiel der Customer-Engagement-Apps —, ist gut vorbereitet, wenn später weiterführende Zertifizierungen wie MB-210 (Sales) oder MB-230 (Customer Service) auf dem Plan stehen.