MB-910 Prüfungsvorbereitung + Exam — Dynamics 365 Customer Engagement

Microsoft Dynamics 365 ist eine der meistgenutzten cloudbasierten Geschäftsanwendungsplattformen weltweit. Die Customer Engagement Apps — darunter Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing und Field Service — bilden das CRM-Herzstück dieser Plattform. Die Zertifizierung MB-910 (Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals — Customer Engagement Apps) ist der offizielle Einstieg in das Dynamics 365-Zertifizierungsportfolio und belegt fundierte Kenntnisse in der Handhabung und Einordnung dieser Apps. Dieser Kurs vermittelt die Prüfungsinhalte systematisch und schließt die offizielle Exam-Abnahme direkt ein, sodass die Teilnehmenden das Seminar mit einem international anerkannten Microsoft-Zertifikat abschließen.

Modul 1 — Microsoft Dynamics 365 Fundamentals und Plattformübersicht Der Einstieg in den Kurs gibt einen strukturierten Überblick über die gesamte Dynamics 365-Plattform. Die Teilnehmenden verstehen, wie die Customer Engagement Apps im Zusammenspiel mit Finance, Operations und der Power Platform das Microsoft-Ökosystem bilden.

• Überblick über die Dynamics 365-Produktfamilie und ihre Segmente
• Unterschied zwischen Customer Engagement Apps und Finance & Operations Apps
• Gemeinsames Datenmodell (Common Data Service / Dataverse)
• Microsoft Power Platform: Power Apps, Power Automate, Power BI
• Cloud-Deployment-Modelle und Lizenzierung
• Schnittstellen zu Microsoft 365 und Azure

Modul 2 — Dynamics 365 Sales und Marketing Dynamics 365 Sales ist das Kernprodukt für die Verwaltung von Kundenbeziehungen und Verkaufsprozessen. Dieser Abschnitt beleuchtet den gesamten Vertriebszyklus von der Lead-Generierung bis zum Vertragsabschluss sowie die Marketing-Funktionen für gezielte Kampagnen.

• Lead- und Opportunity-Management in Dynamics 365 Sales
• Verkaufsprozesse, Pipelines und Prognosen
• Kundensegmentierung und Account-Management
• Dynamics 365 Marketing: Customer Journeys und E-Mail-Kampagnen
• Lead Scoring und Marketingqualifizierung
• Integration von Vertrieb und Marketing in gemeinsamen Prozessen

Modul 3 — Dynamics 365 Customer Service und Field Service Im Kundenservice-Bereich übernimmt Dynamics 365 die Ticketverwaltung, die Wissensdatenbank und die Agent-Produktivitätstools. Dynamics 365 Field Service erweitert dies um die Planung und Steuerung von Außendiensttechnikern.

• Case-Management und Ticketing in Dynamics 365 Customer Service
• Servicelevel-Agreements und Entitlements
• Wissensdatenbank und Self-Service-Portale
• Dynamics 365 Field Service: Work Orders und Ressourcenplanung
• Routing und Disponierung von Servicetechnikern
• Inventory Management und Asset-Tracking in Field Service

Modul 4 — Prüfungsvorbereitung MB-910 Das finale Modul ist vollständig auf die Bestehung der offiziellen MB-910-Prüfung ausgerichtet. Typische Fragestellungen werden analysiert, häufige Fehler besprochen und das Prüfungsformat erklärt. Übungsaufgaben und Mock-Exams simulieren die echte Prüfungssituation.

• Aufbau und Bewertung der MB-910-Prüfung
• Kategorien der Prüfungsziele und deren Gewichtung
• Übungsfragen zu allen Prüfungsthemen
• Wiederholung kritischer Konzepte
• Zeitmanagement in der Prüfungssituation
• Strategien für unsichere Fragen

Praktische Anwendung — Dynamics 365 im Arbeitsalltag Neben der reinen Prüfungsvorbereitung vermittelt dieser Kurs, wie Dynamics 365 Customer Engagement in typischen Unternehmenssituationen eingesetzt wird. Teilnehmende aus Beratung, IT und Fachabteilungen profitieren von praxisorientierten Beispielen.

• Einführungsprojekte für Dynamics 365: Rollen und Phasen
• Anforderungsanalyse und Gap-Assessments mit Dynamics 365
• Konfiguration vs. Customization: Grenzen und Best Practices
• Datenqualität und Datenmigration bei Dynamics-Einführungen
• Reporting und Dashboards für Führungskräfte
• Integration von Dynamics 365 mit ERP-Systemen
• Nutzungsakzeptanz und Change Management bei CRM-Einführungen
• Rollenkonzepte und Berechtigungen in Dynamics 365
• Monitoring und Support nach dem Go-live
• Typische Fehler bei Dynamics-365-Projekten und wie man sie vermeidet
• Zertifizierungspfade nach MB-910: MB-210, MB-230, MB-240
• Nutzen der Zertifizierung für die Karriereentwicklung

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die in IT- oder Beratungsumgebungen mit Microsoft Dynamics 365 arbeiten oder zukünftig arbeiten wollen und ihre Kenntnisse durch eine anerkannte Zertifizierung nachweisen möchten. Auch Fachanwender aus Vertrieb, Marketing oder Kundenservice, die ein tieferes Verständnis der zugrunde liegenden Plattform entwickeln wollen, finden hier geeignete Inhalte.

• IT-Consultants und ERP-Berater mit Dynamics-Bezug
• Business Analysten in CRM-Projekten
• CRM-Manager und Customer Engagement Manager
• Quereinsteiger aus Vertrieb oder Marketing mit IT-Interesse
• Projektmanager in Dynamics-365-Einführungsprojekten

Der Kurs wird in der Regel als Combined Learning durchgeführt, wobei Präsenzphasen mit Online-Lernelementen kombiniert werden. Einzelne Anbieter bieten den Kurs auch als reines Online-Seminar an. Zertifizierte Trainer mit Dynamics 365-Praxiserfahrung führen durch die Inhalte. Übungsaufgaben, Fallstudien und Prüfungssimulationen bereiten gezielt auf die offizielle Exam-Situation vor.

Die Kursdauer beträgt typischerweise bis zu drei Tage bei Vollzeit-Durchführung. Einzelne Angebote erstrecken sich über mehrere Tage bis zu einer Woche. Die kompakte Dauer ist auf den Fundamentals-Charakter der Prüfung abgestimmt. Auf Wunsch sind Teilzeit-Optionen und individuelle Starttermine möglich.

Nach bestandener Prüfung erhalten die Teilnehmenden das offizielle Microsoft-Zertifikat "Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)" sowie ein Lehrgangszertifikat des Anbieters. Dieses Herstellerzertifikat wird von Microsoft ausgestellt und ist weltweit als Nachweis von Grundlagenkenntnissen in Dynamics 365 Customer Engagement anerkannt.

Die MB-910-Zertifizierung ist für alle, die im Microsoft-Ökosystem arbeiten, ein wichtiger Karrierebaustein. Sie signalisiert gegenüber Arbeitgebern und Kunden, dass die grundlegenden Konzepte von Dynamics 365 Customer Engagement verstanden und eingeordnet werden können. Gerade in Beratungs- und IT-Dienstleistungsunternehmen, die Microsoft-Partner sind, ist die Zertifizierung Teil der erforderlichen Mitarbeiterqualifikationen. Darüber hinaus bildet MB-910 eine solide Basis für weiterführende Dynamics-365-Zertifizierungen. Wer nach dem Kurs tiefer in spezifische Module einsteigen möchte, kann auf den hier aufgebauten Grundlagen direkt aufbauen — sei es im Bereich Vertrieb (MB-210), Kundenservice (MB-230) oder Field Service (MB-240). Das Zertifizierungsportfolio ist damit strategisch ausbaubar. Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist eine Förderung über den Bildungsgutschein der Bundesagentur für Arbeit oder des Jobcenters möglich. Je nach individueller Situation kommen auch Leistungen nach dem Qualifizierungschancengesetz, der Berufsförderung der Bundeswehr oder der Deutschen Rentenversicherung in Betracht. Eine frühzeitige Klärung der Fördermöglichkeiten mit der zuständigen Agentur für Arbeit wird empfohlen.