Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (MB-910) (MB-910) with Microsoft Certified: Business Applications Specialist (BA-100) (BA-100)

Dieser Kurs verbindet die offizielle Microsoft-Zertifizierungsprüfung MB-910 — Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) — mit einem ergänzenden trägerinternen Curriculum zu geschäftsanwendungsorientierten Themen. MB-910 ist der von Microsoft anerkannte Nachweis dafür, dass Teilnehmende die Kernfunktionen der Dynamics 365 Customer Engagement-Plattform kennen und einordnen können: von Sales über Customer Service bis hin zu Marketing- und Field-Service-Szenarien. Das zweite Programmteil vertieft die erworbenen Kenntnisse in einem praxisorientierten Aufbaumodul, das vom Bildungsträger als internes Curriculum angeboten wird und nicht einer eigenständigen Microsoft-Prüfung entspricht. Wer Einstieg in die Welt der Microsoft-Geschäftsanwendungen sucht oder seine CRM-Kenntnisse zertifiziert belegen möchte, findet in dieser Kombination einen strukturierten Weg.

Modul 1 — Dynamics 365 Customer Engagement: Einstieg und Plattform Das erste Modul legt das konzeptuelle Fundament für alle weiteren Kursabschnitte. Teilnehmende lernen, wie Dynamics 365 innerhalb der Microsoft Power Platform positioniert ist, welche Abhängigkeiten zu Azure Active Directory und Microsoft 365 bestehen und wie Lizenzierungsmodelle in der Praxis aussehen.

• Überblick über die Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Virtual Agents)
• Rolle von Microsoft Dataverse als zentraler Datenspeicher
• Unterschied zwischen Microsoft 365 und Dynamics 365 hinsichtlich Zweck und Einsatzgebiet
• Grundbegriffe der Dynamics 365-Architektur: Organisationseinheiten, Geschäftsbereiche, Sicherheitsrollen
• Navigationsstruktur der Dynamics-Oberfläche: Sitemap, Formulare, Ansichten, Dashboards
• Konfigurations- vs. Anpassungsebene: was trägerintern einstellbar ist, was Entwicklereingriff erfordert

Modul 2 — Dynamics 365 Sales und Marketing Dieses Modul behandelt die Vertriebsprozesse innerhalb von Dynamics 365 Sales sowie die Möglichkeiten von Dynamics 365 Marketing für Kampagnenmanagement und Lead-Nurturing. Der Fokus liegt auf dem typischen Verkaufszyklus vom ersten Kontakt bis zum gewonnenen Abschluss.

• Lead-Management: Anlegen, Qualifizieren, Konvertieren von Leads zu Accounts und Opportunities
• Opportunity-Pipeline: Phasen, Bewertung, Abschlusswahrscheinlichkeit
• Angebots- und Auftragsabwicklung innerhalb der Sales-Applikation
• Grundlagen von Dynamics 365 Marketing: Segmentierung, E-Mail-Journeys, Ereignismanagement
• Interaktion zwischen Sales und Marketing über gemeinsame Leads und Kontaktdatensätze
• Aktivitäten und Aufgaben: Terminverfolgung, Telefonate, E-Mail-Integration mit Outlook

Modul 3 — Dynamics 365 Customer Service und Field Service Hier steht der Service-Bereich im Mittelpunkt: von der eingehenden Kundenanfrage über Falllösungsprozesse bis hin zur Disposition von Außendiensttechnikern. Teilnehmende verstehen, wie Dynamics 365 Customer Service und Field Service zusammenarbeiten, um Kundenzufriedenheit messbar zu verbessern.

• Fallmanagement (Cases): Anlegen, Kategorisieren, Priorisieren und Lösen von Servicefällen
• Warteschlangen und Routing: Zuweisung von Fällen an Teams oder Einzelpersonen
• Wissensdatenbank (Knowledge Base): Artikel erstellen, verknüpfen und für Kunden bereitstellen
• Field Service: Buchbare Ressourcen, Arbeitsaufträge (Work Orders), Servicevertragsverwaltung
• Dispatcher-Ansicht (Schedule Board): visuelle Planung von Außendiensteinsätzen
• Mobilanwendung für Außendiensttechniker: Auftragsdetails, Checklisten, Statusupdates

Praxismodul — Szenarien und Anwendungsfälle aus der Unternehmenspraxis Die erlernten Konzepte werden in praxisnahen Übungsszenarien verknüpft, die typische Alltagssituationen aus mittelständischen und größeren Unternehmen nachbilden.

• Einrichten einer einfachen Vertriebspipeline mit Leads, Accounts und Opportunities
• Erstellen und Auswerten von Dashboards für Sales-KPIs (gewonnene Abschlüsse, durchschnittliche Abschlussdauer)
• Fallbearbeitung: von der Ersteingabe bis zur Lösung und Kundenfeedback
• Konfiguration einer einfachen Geschäftsprozessablaufregel (Business Process Flow)
• Erstellen und Segmentieren einer Marketingliste für eine Testkampagne
• Integration mit Outlook: E-Mails tracken, Termine synchronisieren
• Erstellung eines einfachen Berichts auf Basis von Standardansichten
• Sicherheitsrollen zuweisen und Zugriffsrechte auf Datensatzebene prüfen
• Simulation einer Field-Service-Disposition: Ressource anlegen, Arbeitsauftrag erstellen, disponieren
• Datenmigration verstehen: Import per Excel, Feldmapping, Fehlerbehandlung
• Nutzung der mobilen Dynamics-App für grundlegende Datenpflege unterwegs

Das Aufbaucurriculum des Bildungsträgers (trägerinternen Moduls) ergänzt die Microsoft-Inhalte mit praxisorientierten Fallstudien zu unternehmensübergreifenden Geschäftsanwendungen. Es behandelt unter anderem Prozessmodellierung, Anforderungsanalyse und Grundlagen der Datenbanklogik, die für eine Tätigkeit als Business-Applications-Spezialist:in in der Praxis hilfreich sind. Da dieses Modul nicht zu einer eigenständigen Microsoft-Zertifizierungsprüfung führt, ist es als trägerinterner Kompetenznachweis einzuordnen.

Dieser Kurs richtet sich an Einsteiger:innen in die Microsoft-Business-Applications-Welt, die eine strukturierte und zertifizierungsbasierte Grundlagenausbildung suchen. Besonders geeignet sind Personen, die anschließend als Dynamics-Consultant, CRM-Administrator oder Business Analyst tätig werden möchten.

• Quereinsteiger:innen aus kaufmännischen oder technischen Berufen mit Interesse an ERP/CRM-Systemen
• IT-Fachkräfte, die ihr Profil um Microsoft-Geschäftsanwendungen erweitern möchten
• Projektmitarbeitende, die an Dynamics-Einführungsprojekten beteiligt sind oder sein werden
• Sales- und Servicemitarbeitende, die das technische Fundament ihrer CRM-Plattform besser verstehen wollen
• Berufswechsler:innen, die sich im Bereich Cloud-basierter Unternehmensanwendungen neu orientieren

Der Unterricht findet im Combined-Learning-Format statt: Live-Einheiten werden im virtuellen Klassenzimmer abgehalten, wobei Mikrofon, Kamera und Chat für interaktive Beteiligung genutzt werden. Für Teilnehmende, die die Einheiten vor Ort absolvieren möchten, stehen PC-Arbeitsplätze mit Zwei-Monitor-Ausstattung zur Verfügung. Der Unterrichtsablauf kombiniert konzeptuelle Theorieeinheiten mit direkten Übungsphasen in der Dynamics 365-Testumgebung. Praxisaufgaben und Fallstudien vertiefen das Gelernte zwischen den Liveblöcken. Dozenten sind in der Regel praxiserfahrene Trainer mit Projekthintergrund aus Dynamics-Einführungen oder -Betrieb.

Der Kurs wird in Vollzeit durchgeführt. Die genaue Gesamtdauer hängt von der individuellen Modulauswahl ab und wird vor Kursbeginn festgelegt. Durch die Kombination von Live-Unterricht und Selbststudiumsphasen ist eine flexible Anpassung an individuelle Lerngeschwindigkeiten möglich. Das virtuelle Format ermöglicht die Teilnahme auch aus dem Homeoffice, sofern entsprechende technische Ausstattung vorhanden ist.

Nach erfolgreichem Absolvieren des Kurses erhalten Teilnehmende eine Teilnahmebescheinigung des Bildungsträgers. Das eigentliche Zertifikat „Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)" erwerben Teilnehmende durch das Bestehen der offiziellen MB-910-Prüfung bei einem von Microsoft akkreditierten Testcenter (Pearson VUE). Der Kurs bereitet gezielt auf diese Prüfung vor. Das Aufbaumodul wird als trägerinternes Zertifikat dokumentiert und ist kein eigenständiger Microsoft-Abschluss.

Die MB-910-Zertifizierung ist ein belastbarer Nachweis gegenüber Arbeitgebern, dass der zertifizierte Mitarbeitende die Grundlagen von Dynamics 365 Customer Engagement nicht nur theoretisch kennt, sondern in einem normierten Verfahren nachgewiesen hat. Gerade in Unternehmen, die auf Microsoft-Technologien setzen oder Dynamics 365 einführen, schafft das Zertifikat eine gemeinsame Fachsprache zwischen IT, Vertrieb und Service — und erleichtert die Zusammenarbeit in Projekten erheblich. Das trägerinterne Aufbaumodul ergänzt die rein prüfungsbezogene Perspektive um eine anwendungsorientierte Sichtweise. Wer nicht nur die Prüfung bestehen, sondern unmittelbar in der Praxis arbeiten möchte, profitiert von den konkreten Fallstudien und Szenarien, die über den Prüfungsstoff hinausreichen. Das ist besonders für Berufseinsteiger:innen und Quereinsteiger:innen wertvoll, die sich rasch in eine neue Rolle einfinden müssen. Die Kombination aus offiziellem Microsoft-Abschluss und erweitertem Praxiscurriculum positioniert Absolventen für Einstiegsrollen im Dynamics-Umfeld — etwa als Junior Consultant, CRM-Administrator oder Business Analyst in Unternehmen, die Microsoft Power Platform einsetzen. Das vollständig virtuelle Format macht den Kurs unabhängig vom Wohnort zugänglich und ermöglicht Vollzeitdurchführung ohne langen Pendelweg.