Dynamics 365 Fundamentals & Salesforce Advanced Admin – Kurs
Kombination aus Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals und Salesforce Certified Advanced Administrator – zwei CRM-Zertifizierungen, die unterschiedliche Plattform-Ökosysteme erschließen.
Auf einen Blick
Überblick
Dieser Kurs kombiniert die Microsoft-Zertifizierung Dynamics 365 Fundamentals mit dem Salesforce Certified Advanced Administrator und deckt damit zwei führende CRM-Plattformen in einem strukturierten Lehrgang ab. Während Dynamics 365 Fundamentals den Einstieg in Microsofts Business-Applikations-Ökosystem vermittelt, geht der Salesforce Advanced Administrator weit über die Basis-Administration hinaus: Es werden komplexe Automatisierungen, erweitertes Datenmanagement und fortgeschrittene Sicherheitsmodelle behandelt. Diese Kombination macht Teilnehmende fit für anspruchsvolle CRM-Rollen in Unternehmen, die auf Microsoft- oder Salesforce-Technologie setzen.
Zertifikat, Kursformate und Angebote im Marktvergleich
Die folgenden Angaben stammen aus den Angeboten eines einzelnen Anbieters — es ist also kein Anbietervergleich, sondern das erfasste Angebot zu diesem Kurs. Konkrete Preise und Termine nennt der Anbieter im Beratungsgespräch.
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an 3 Standorten
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diesem Kursprofil zugeordnete Angebote
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an 10 erfassten Orten
4 Bundesländer
inklusive Online- und Hybridangeboten, sofern vorhanden
Abschluss
zertifikat
Mögliche Förderwege
Bildungsgutschein · Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein · Qualifizierungschancengesetz
Lernformen
- Combined Learning100 %
Zeitmodelle
- Vollzeit100 %
Dauer im Markt
- mehr als 1 Monat bis 3 Monate10×
Gemeldete Preisgruppen
- 5.000–10.000 €10×
Häufige Kursorte
- Dortmund1×
- Leipzig1×
- Hannover1×
- Bremen1×
- Hamm1×
- Gelsenkirchen1×
Bundesländer
- Niedersachsen4×
- Nordrhein-Westfalen4×
- Bremen1×
- Sachsen1×
Vermittelte Kompetenzen
- Microsoft Dynamics 365
- Salesforce Advanced Administration
- Salesforce Flow Builder
- Power Platform Grundlagen
- Datenmanagement Salesforce
- CRM-Implementierung
- Deployment und Change Management
- Territory Management
Zugeordnete Zielberufe
- Mathematik (grundständig)1.984 Stellen/12 Mon.
- Technische Informatik (grundständig)469 Stellen/12 Mon.
- EDV-Fachkraft268 Stellen/12 Mon.
Datenbasis: 40 diesem Kurs zugeordnete Angebote sowie die dazu veröffentlichten Termindaten, Stand 19.08.2026. Mehrere Standorte eines Trägers zählen als ein Anbieter.
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Kursinhalte & Lernziele
Modul 1 – Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Dynamics 365 ist Microsofts modulare Business-Applikationsplattform, die ERP und CRM-Funktionen vereint. Dieser Block vermittelt die Grundlagen der Plattform und bereitet auf die Fundamentals-Zertifizierung vor.
- Dynamics 365-Produktlinie im Überblick: Sales, Customer Service, Marketing, Finance, Supply Chain, Field Service
- Common Data Model und Dataverse als gemeinsame Datenbasis verstehen
- Lizenzmodelle, Deployment-Optionen und Sicherheitsgrundlagen in Dynamics 365
- Grundfunktionen im Bereich Customer Engagement: Leads, Contacts, Accounts, Opportunities
- Power Platform im Dynamics-Kontext: Canvas Apps, Model-Driven Apps, Flows, Power BI-Berichte
- Microsoft 365-Integration: Teams, Outlook, SharePoint im Dynamics-Workflow
Modul 2 – Salesforce Advanced Administration – Automatisierung und Prozesse Der Advanced-Administrator geht deutlich über die Basis-Administration hinaus. Dieser Block vertieft die Automatisierungsmöglichkeiten und die prozessorientierte Konfiguration von Salesforce.
- Salesforce Flow: komplexe Record-Triggered Flows, Screen Flows und Scheduled Flows aufbauen
- Fehlerbehandlung in Flows: Fault Paths, Error-Handling-Strategien und Logging
- Approval Processes für mehrstufige Genehmigungsszenarien konfigurieren
- Formeln und benutzerdefinierte Metadaten für dynamische Geschäftslogik einsetzen
- Rollout-Strategien für Automatisierungen: Staging, Testing und Deployment in Change Sets
- Grundzüge von Apex-Triggern: wann Custom Code sinnvoll ist und wie er mit Flows zusammenspielt
Modul 3 – Salesforce Advanced Administration – Daten und Sicherheit Fortgeschrittene Datenstrategie und ausgefeilte Sicherheitsarchitektur sind zentrale Themen des Advanced Administrator-Examens und gleichzeitig in großen Salesforce-Organisationen täglich relevant.
- Massenimport und -export mit Data Loader, Data Import Wizard und externen ETL-Tools
- Duplikatsverwaltung: Duplicate Rules, Matching Rules, Merge-Prozesse
- Territory Management für komplexe Vertriebsgebietsmodelle konfigurieren
- Fortgeschrittene Sharing-Modelle: Manual Shares, Apex Sharing, Criteria-Based Sharing
- Audit Trail und Login History für Compliance-Anforderungen nutzen
- Datenarchivierung, Salesforce Shield und Datenverschlüsselung im Unternehmenseinsatz
Modul 4 – Salesforce Communities, Service Cloud und CRM-Strategie Dieser Block erweitert den Blick über die Core-Plattform hinaus und behandelt die Zusammenarbeit mit externen Partnern und Kunden sowie strategische CRM-Implementierungsfragen.
- Experience Cloud (Communities): Partner Portals und Customer Portals aufsetzen und verwalten
- Service Cloud Expertenwissen: Omni-Channel-Routing, Service Level Agreements, Entitlements
- Knowledge Management: Article Types, Data Categories, Lifecycle-Management
- Change Management für Salesforce: Releases, Sandbox-Typen, Deployment-Prozesse
- CRM-Projektimplementierung: Anforderungsaufnahme, Stakeholder-Management, Akzeptanzstrategie
- Salesforce-Roadmap und Release-Zyklus: drei Releases pro Jahr verstehen und managen
Praxisblock – Fallstudien und plattformübergreifende Szenarien Der Praxisteil verbindet beide Plattform-Welten und vertieft die Themen durch intensive Übungsarbeit.
- Dynamics 365-Szenario: Vertriebsprozess von Lead bis Abschluss in Dynamics 365 abbilden
- Salesforce-Szenario: Onboarding-Prozess eines Partnerportals von Anfang bis Go-Live planen
- Vergleich von CRM-Konzepten zwischen Dynamics 365 und Salesforce: Gemeinsamkeiten und Unterschiede
- Fehlerdiagnose in Salesforce-Flows und Dynamics-Konfigurationen anhand echter Fehlermuster
- Fortgeschrittene Reportaufgaben: CRM-Daten in Power BI und Salesforce-Dashboards vergleichen
- Klausurähnliche Aufgaben zu Dynamics 365 Fundamentals-Themen bearbeiten
- Szenario-Fragen aus dem Salesforce Advanced Administrator-Prüfungsbereich durcharbeiten
- Peer-Diskussion zu Architekturentscheidungen in realen CRM-Projekten
- Fallstudie: CRM-Migrationsplanung von einer Legacy-Plattform auf Salesforce oder Dynamics 365
- Dokumentation eines eigenen Konfigurationsfalls für das Portfolio
Theorie-Input, kommentierte Live-Demos und angeleitete Übungen wechseln sich im Unterrichtsablauf ab. Trainer mit CRM-Projekterfahrung greifen auf praxisnahe Szenarien zurück und ermutigen Teilnehmende, eigene Lösungsansätze zu diskutieren.
Lernziele:
- Microsoft Dynamics 365 als Plattform und Ökosystem verstehen und beschreiben können
- Kernmodule von Dynamics 365 kennen: Sales, Customer Service, Finance, Supply Chain
- Power Platform-Grundlagen verstehen: Power Apps, Power Automate, Power BI im Dynamics-Kontext
- Dynamics 365-Datenverwaltung und Grundkonzepte des Common Data Service / Dataverse erklären
- Salesforce auf fortgeschrittenem Niveau administrieren und konfigurieren
- Komplexe Automatisierungen mit Salesforce Flow, Process Builder-Nachfolger und Apex Trigger-Grundlagen umsetzen
- Erweitertes Datenmanagement in Salesforce: Massenoperationen, Duplikatsverwaltung, Data Quality
- Fortgeschrittene Sicherheitsarchitektur in Salesforce: Sharing, Territory Management, Field-Level Security
- Salesforce Communities (Experience Cloud) und Service Cloud-Funktionen auf Expertenniveau nutzen
- CRM-Implementierungsprojekte und Change Management für Salesforce-Einführungen strukturieren
- Auf die Microsoft- und Salesforce-Herstellerprüfungen gezielt vorbereiten
Zielgruppe & Voraussetzungen
Dieser Kurs richtet sich an CRM-Fachleute und IT-Spezialisten, die ihr Wissen auf beiden führenden CRM-Plattformen vertiefen und formell zertifizieren möchten.
- Salesforce-Administratoren, die ihre Kenntnisse auf das Advanced-Level heben und die Microsoft-Welt kennenlernen möchten
- IT-Berater und Solution Architects in CRM-Projekten mit Multi-Plattform-Einsatz
- Business Analysten mit Schwerpunkt CRM, die technische Plattformkompetenz aufbauen wollen
- Unternehmensinterne CRM-Verantwortliche, die abteilungsübergreifend plattformübergreifend agieren
- IT-Fachleute, die Dynamics 365-Grundlagenwissen für Microsoft-Projekte erwerben möchten
Für den Dynamics 365 Fundamentals-Teil sind keine tiefen Vorkenntnisse erforderlich – grundlegende IT-Kenntnisse und ein Verständnis für Geschäftsprozesse reichen aus. Für den Salesforce Advanced Administrator wird hingegen ein Kenntnisstand auf dem Niveau des Salesforce Administrator empfohlen: Teilnehmende sollten Benutzerverwaltung, Standard-Objekte, Flows auf einfachem Niveau sowie grundlegende Sicherheitskonzepte bereits kennen. Die CRM-Grundkenntnisse aus dem Administrator-Level sind Voraussetzung für den Advanced-Teil.
Ablauf & Abschluss
Der Kurs läuft als Live-Unterricht im virtuellen Klassenzimmer. Der Unterrichtsalltag verbindet strukturierten Theorie-Input mit kommentierten Demos in echten Dynamics 365- und Salesforce-Umgebungen sowie angeleiteten Konfigurationsübungen. Fallstudienarbeit und Szenario-Diskussionen in der Gruppe ergänzen den Unterricht. Teilnehmende sind per Mikrofon und Kamera aktiv eingebunden und können direkt Rückfragen stellen.
Die Kursdauer variiert je nach gewählter Modulkombination. Angeboten wird der Kurs sowohl in Teilzeit- als auch in Vollzeitvarianten. Die Inhalte decken das vollständige Prüfungscurriculum für Dynamics 365 Fundamentals sowie für Salesforce Certified Advanced Administrator ab.
Nach Kursabschluss erhalten Teilnehmende eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung des Anbieters. Der Kurs bereitet auf zwei externe Herstellerprüfungen vor: eine Dynamics 365 Fundamentals-Prüfung von Microsoft sowie die Salesforce Certified Advanced Administrator-Prüfung von Salesforce. Die Prüfungen werden separat bei den jeweiligen Herstellern abgelegt.
Nutzen & Perspektiven
Dynamics 365 und Salesforce sind die dominierenden CRM- und Business-Application-Plattformen in Großunternehmen weltweit. Fachleute, die beide Ökosysteme kennen und sicher navigieren können, sind in der Lage, Kundenprojekte unabhängig von der gewählten Plattform zu betreuen und plattformübergreifende Architekturfragen fundiert zu beantworten. Das ist ein klarer Vorteil gegenüber reinen Plattformspezialisten. Die Kombination aus Fundamentals- und Advanced-Level-Inhalten ermöglicht eine breite und gleichzeitig tiefe Qualifikation: Microsoft-Grundlagenwissen für Dynamics-Projekte auf der einen Seite, hochentwickelte Salesforce-Administration auf der anderen. Teilnehmende können direkt nach dem Kurs in anspruchsvollen CRM-Rollen eingesetzt werden, ohne weitere Einarbeitungszeit zu benötigen. Für CRM-Berater und interne CRM-Verantwortliche bietet diese Doppelzertifizierung die Möglichkeit, sich als vielseitige Fachkraft zu positionieren, die in Ausschreibungen, Projekteinsätzen und internen Digital-Projekten flexibel eingesetzt werden kann. Die Nachfrage nach Fachleuten mit Kenntnissen in beiden Plattformen wächst, da immer mehr Unternehmen parallel oder nacheinander beide Systeme betreiben.
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Arbeitsmarkt-Report
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Zielberufe & offene Stellen
Berufe, in denen Absolvent:innen dieses Kurses typischerweise arbeiten — mit bundesweit offenen Stellen der letzten 12 Monate.
- Mathematik (grundständig)1.984 Stellen
- Technische Informatik (grundständig)469 Stellen
- EDV-Fachkraft268 Stellen
Verwandte Kurse & Alternativen
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was unterscheidet den Salesforce Advanced Administrator vom Standard-Administrator?
Der Advanced Administrator geht deutlich über die Basis-Konfiguration hinaus. Themen wie komplexe Flow-Automatisierungen, Territory Management, fortgeschrittene Sharing-Modelle, Experience Cloud und Change-Management-Prozesse sind auf diesem Level prüfungsrelevant. Die Zertifizierung setzt Kenntnisse auf Administrator-Niveau voraus.
Muss ich Dynamics 365 bereits kennen, um an diesem Kurs teilzunehmen?
Für den Dynamics 365 Fundamentals-Teil sind keine Vorkenntnisse notwendig. Der Block startet bei den Grundlagen der Plattform und vermittelt alle prüfungsrelevanten Konzepte. Allgemeine IT-Kenntnisse und Verständnis für Geschäftsprozesse sind ausreichend.
Welche Herstellerzertifikate sind nach dem Kurs erreichbar?
Teilnehmende können nach dem Kurs zwei externe Prüfungen ablegen: eine Microsoft Dynamics 365 Fundamentals-Prüfung sowie die Salesforce Certified Advanced Administrator-Prüfung. Beide Prüfungen werden separat bei den jeweiligen Herstellern abgelegt und führen bei Bestehen zu offiziellen Zertifikaten.
In welchem Format läuft der Kurs?
Der Unterricht findet vollständig als Live-Session im virtuellen Klassenzimmer statt. Teilnehmende arbeiten aktiv mit Mikrofon und Kamera. Trainer aus CRM-Projekten gestalten den Unterricht mit Demos, Übungsaufgaben und Fallstudien – strukturiert wie ein Präsenzkurs, aber ortsunabhängig.
Für wen lohnt sich diese Kombination besonders?
Die Kombination ist besonders wertvoll für CRM-Berater und interne CRM-Verantwortliche, die in ihrer täglichen Arbeit mit beiden Plattformen in Kontakt kommen oder in Zukunft kommen werden. Salesforce-Administratoren, die ihre Marktchancen durch Dynamics 365-Kenntnisse erweitern möchten, profitieren ebenso.