MS-721 Collaboration Communication System Engineer + MS Teams

Dieser Kurs macht Teilnehmende zur technischen Fachkraft für Microsoft-Teams-Kommunikationssysteme. Er bereitet gezielt auf die MS-721-Zertifizierungsprüfung vor und vermittelt das praktische Handwerk, das für Konfiguration, Bereitstellung und Überwachung von Microsoft Teams Phone, zertifizierten Besprechungsgeräten und Teams Rooms benötigt wird. Wer diesen Kurs abschließt, kann Sprachkommunikation in einer M365-Umgebung eigenständig betreiben — von der Rufnummernzuweisung bis zum Anrufqualitäts-Dashboard.

Der erste thematische Block behandelt die Grundlagen und Architektur von Microsoft Teams als Kommunikationsplattform. Teilnehmende verstehen, wie Teams in die Microsoft-365-Infrastruktur eingebettet ist und welche Abhängigkeiten zu Azure Active Directory, Exchange Online und dem Microsoft-Netzwerk bestehen.

• Architektur von Microsoft Teams: Services, Abhängigkeiten und Datenflüsse
• Integration mit Azure Active Directory, Exchange Online und SharePoint
• Netzwerkanforderungen für Teams (Bandbreite, QoS, Firewall-Freigaben)
• Teams-Administrationsrollen und delegierte Berechtigungen konfigurieren
• Sicherheits- und Compliance-Funktionen in der Teams-Administration überblicken

Der zweite Block deckt Teams Phone vollständig ab. Das ist das Herzstück des MS-721-Kurses: Sprachkommunikation über Microsoft 365, ohne klassische PBX-Hardware. Teilnehmende lernen alle drei Verbindungswege kennen — Anrufpläne, Direct Routing und Operator Connect — und richten sie in Laborübungen ein.

• Microsoft-Anrufpläne konfigurieren und Lizenzen zuweisen
• Direct Routing über Session Border Controller (SBC) einrichten
• Operator Connect als Alternative zu Direct Routing verstehen und konfigurieren
• Rufnummern zuweisen, portieren und verwalten
• Anrufwarteschlangen und automatische Telefonvermittlungen einrichten
• Wählpläne und Normalisierungsregeln definieren
• Notfallrufkonfiguration und dynamische Standortbestimmung einrichten
• Voicemail, Anrufweiterleitung und Rufrichtlinien konfigurieren

Der dritte Block widmet sich zertifizierten Geräten und Besprechungsräumen. Microsoft Teams Rooms ist die Plattform für physische Konferenzräume; Surface Hub richtet sich an interaktive Zusammenarbeit. Beide werden über das Pro-Portal zentral verwaltet.

• Microsoft Teams Rooms auf Windows und Android-Geräten einrichten
• Surface Hub für Teams-Besprechungen konfigurieren
• Raumkonten erstellen und den Teams-Room-Dienst einrichten
• Pro-Portal für Teams Rooms: Gerätestatus überwachen, Incidents verwalten
• Zertifizierte Teams-Tischtelefone und IP-Phones bereitstellen
• Firmware-Updates und Gerätekonfigurationsprofile verwalten

Der vierte Block behandelt Überwachung und Qualitätssicherung. Ein Teams-Telefonsystem im Produktionsbetrieb muss kontinuierlich beobachtet werden; das Anrufqualitäts-Dashboard ist dabei das wichtigste Analysewerkzeug.

• Call Quality Dashboard (CQD) einrichten und Berichte auswerten
• Anrufanalyseberichte für Benutzer und Besprechungen erstellen
• Teams-Diagnosetool und Problemsuche über das Admin Center
• Alerting-Richtlinien für kritische Voice-Ereignisse definieren
• PowerShell-Skripte für automatisierte Reports und Konfigurationsprüfungen erstellen

Laboraufgaben bilden reale Administrationsszenarios nach. Teilnehmende konfigurieren direkt im Teams Admin Center und mit PowerShell — genau so, wie es der Berufsalltag eines Collaboration Communication System Engineers verlangt.

• Teams-Phone-Lizenz zuweisen und Rufnummer vergeben
• Direct-Routing-Konfiguration mit einem SBC in einer Testumgebung aufsetzen
• Anrufwarteschlange mit automatischer Vermittlung und Öffnungszeiten einrichten
• Notfallrufkonfiguration für einen Unternehmensstandort definieren
• Raumkonto anlegen und Teams Room für einen Konferenzraum einrichten
• Pro-Portal: Gerätezustand eines Teams-Room-Geräts überprüfen und Alert konfigurieren
• CQD: Anrufqualitätsbericht für eine Niederlassung auswerten und Engpass identifizieren
• PowerShell-Cmdlet schreiben, das alle Voice-Nutzer eines Tenants mit Rufnummer listet
• Wählplan mit Normalisierungsregel für internationale Rufnummernformate anlegen
• Tischtelefon provisionieren und Firmwarekonfigurationsprofil zuweisen
• Vollständige MS-721-Prüfungssimulation durchlaufen
• Troubleshooting-Szenario: eingehende Anrufe erreichen Warteschlange nicht — Ursache finden

Der Kurs richtet sich an IT-Fachkräfte, die in Unternehmen Kommunikationsinfrastruktur verantworten oder in diese Richtung wechseln wollen.

• Systemadministratoren, die klassische Telefonsysteme auf Microsoft Teams Phone migrieren
• IT-Berater, die Unified-Communications-Projekte auf M365-Basis begleiten
• Network Engineers mit Interesse an Sprachkommunikation über die Microsoft-Cloud
• Teams-Administratoren, die ihre bisherige Verwaltungsrolle um Voice-Kompetenz erweitern
• Fachkräfte aus der TK-Branche, die ihr Knowhow in die Cloud-Telefonie überführen

Der Kurs baut auf praktischen Konfigurationsaufgaben im Teams Admin Center und mit PowerShell auf. Theoretische Hintergründe werden kompakt vermittelt und sofort in Laborübungen angewandt. Das Combined-Learning-Format erlaubt, Präsenz- und Online-Phasen zu kombinieren; für Fachkräfte, die den Kurs neben dem Beruf absolvieren, steht auch eine Teilzeitvariante zur Verfügung. Prüfungssimulationen für MS-721 sind fester Bestandteil des Programms.

Die Weiterbildung dauert typischerweise mehr als eine Woche bis zu einem Monat — damit ist sie deutlich kompakter als mehrstufige Zertifizierungsreihen. Vollzeitformate ermöglichen einen schnellen Abschluss; wer Teilzeit lernt, verlängert den Zeitrahmen entsprechend.

Nach Bestehen der MS-721-Prüfung erhalten Teilnehmende das Microsoft-Zertifikat „Microsoft Certified: Collaboration Communications Systems Engineer Associate". Zusätzlich stellt der Bildungsträger ein Lehrgangszertifikat aus, das Kursinhalte und -dauer dokumentiert.

Die Telefonie-Infrastruktur vieler Unternehmen befindet sich in einer aktiven Migration: Klassische PBX-Anlagen werden durch Teams Phone ersetzt, Besprechungsräume werden mit zertifizierten Teams-Devices ausgestattet, und die gesamte Kommunikation läuft zunehmend über Microsoft 365. Wer die Konfiguration und Verwaltung dieser Systeme beherrscht und mit MS-721 zertifiziert ist, besetzt eine Nischenrolle mit wachsender Relevanz — und mit einem Mangel an qualifizierten Fachkräften, der in der Praxis spürbar ist. Das MS-721-Zertifikat positioniert Absolventinnen und Absolventen eindeutig als Spezialisten: nicht als allgemeine Teams-Administratoren, sondern als technische Experten für den Kommunikationskanal Sprache in M365. Das ist besonders wertvoll für Beratungsunternehmen, die Kunden bei Teams-Phone-Migrationen begleiten, und für Unternehmen, die diese Kompetenz intern aufbauen wollen. Die Kombination aus Teams Admin Center, PowerShell und dem Anrufqualitäts-Dashboard schafft außerdem operative Handlungsfähigkeit über die reine Prüfungsvorbereitung hinaus: Wer CQD interpretieren und gezielt auf Qualitätsprobleme reagieren kann, liefert messbaren Mehrwert für das Unternehmen — schon ab dem ersten Arbeitstag nach dem Kurs.