Qualitätsmanager (w/m/d)

Dieser Kurs vermittelt das vollständige Handwerkszeug für die Tätigkeit als Qualitätsmanager. Ausgehend von den Grundprinzipien des Qualitätsmanagements nach ISO 9001 werden Normanforderungen, Methoden, Werkzeuge und Führungskompetenzen aufgebaut. Der Kurs bereitet auf die DEKRA-Prüfungen zur Qualitätsmanagerin bzw. zum Qualitätsmanager und – in der Aufbaustufe – zur Qualitätsauditorin bzw. zum Qualitätsauditor vor. Die Abschlüsse gelten in der deutschen Wirtschaft als anerkannte Qualifikationsstandards.

Modul 1 – Qualitätsmanagement-Grundlagen und ISO 9001 Das Fundament des Kurses bildet die systematische Auseinandersetzung mit der ISO 9001 in ihrer aktuellen Fassung. Die Teilnehmenden lernen den risikobasierten Ansatz, die prozessorientierte Denkweise und die High Level Structure kennen, die auch anderen ISO-Managementnormen zugrunde liegt. Anhand von Unternehmensbeispielen wird erarbeitet, wie Normkapitel in konkrete Maßnahmen übersetzt werden.

• Geschichte und Grundprinzipien des Qualitätsmanagements
• ISO 9001: Aufbau, Kapitelstruktur und risikobasiertes Denken
• Prozessorientierung: Prozesse identifizieren, beschreiben und steuern
• QM-Dokumentation: Handbuch, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen
• PDCA-Zyklus als Grundmethode der kontinuierlichen Verbesserung
• Anforderungen aus Kundenperspektive: Kundenzufriedenheit messen und steigern

Modul 2 – Qualitätswerkzeuge und Methoden Qualitätsmanager arbeiten mit einem spezifischen Methodenkanon. Dieses Modul führt in die klassischen Q-Werkzeuge (Q7) und die Managementwerkzeuge (M7) ein und zeigt, wie sie in Analyse-, Planungs- und Problemlösungsprozessen angewendet werden. Ergänzend werden statistische Prozesskontrolle und Kennzahlensysteme behandelt.

• Q7: Histogramm, Paretodiagramm, Ishikawa-Diagramm, Regelkarte, Streudiagramm, Fehlersammelliste, Qualitätsregelkarte
• M7: Affinitätsdiagramm, Beziehungsdiagramm, Baumdiagramm, Matrixdiagramm, Netzplan, Entscheidungsbaum, Portfoliodiagramm
• FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse) anwenden
• 8D-Report als strukturierter Problemlösungsprozess
• Prozesskennzahlen (KPIs) entwickeln und interpretieren
• Statistische Prozesskontrolle (SPC) Grundlagen

Modul 3 – KVP, KAIZEN und strategische Steuerung Kontinuierliche Verbesserung ist keine Methode, sondern eine Haltung. Dieses Modul verankert die KAIZEN-Philosophie und vermittelt praxiserprobte Formate wie KVP-Workshops, Verbesserungsvorschläge und Shopfloor-Management. Ergänzt wird dies durch strategische Instrumente wie die Balanced Scorecard und Benchmarking.

• KVP-Konzept: Grundprinzipien, Rollen und Formate
• KAIZEN als Unternehmensphilosophie: Ursprung, Methoden und kulturelle Verankerung
• 5S-Methode für Ordnung und Standardisierung am Arbeitsplatz
• Balanced Scorecard: Strategie in messbare Ziele übersetzen
• Benchmarking als Lernmethode von Best Practices
• Verbesserungsvorschlagswesen gestalten und moderieren

Modul 4 – Audit-Kompetenz und Integrierte Managementsysteme Die Auditoren-Kompetenz ist in der DEKRA-Zertifizierungsstruktur ein eigenständiger Qualifikationsschritt. Dieses Modul bereitet sowohl auf die Planung und Durchführung interner Audits als auch auf die konzeptionelle Entwicklung integrierter Managementsysteme vor. ISO 14001 (Umweltmanagement) und ISO 45001 (Arbeitssicherheit) werden als Ergänzung zu ISO 9001 eingeführt.

• Audit-Arten: Erst-, Zweit- und Drittparteien-Audits
• Auditprogramm und Auditplanung nach ISO 19011
• Auditdurchführung: Gesprächsführung, Beobachtung, Stichprobenziehung
• Abweichungsberichte und Auditbericht erstellen
• Integrierte Managementsysteme (IMS): QM + Umwelt + Arbeitssicherheit
• Normenvergleich ISO 9001/14001/45001 anhand der High Level Structure

Im umfangreichen Übungsteil wenden die Teilnehmenden Methoden und Normenanforderungen direkt an.

• Vollständige Prozessbeschreibung für ein fiktives Unternehmen nach ISO 9001 erstellen
• FMEA für einen ausgewählten Fertigungs- oder Dienstleistungsprozess erarbeiten
• 8D-Report zu einem realen oder konstruierten Qualitätsproblem ausarbeiten
• Internes Auditprogramm für ein Unternehmen mit vier Prozessen planen
• Auditgespräch in Rollenspielen: Auditor und Auditierter wechseln die Rollen
• Auditbericht mit Abweichungen und Maßnahmen formulieren
• KVP-Workshop moderieren und Verbesserungsideen zu einem Prozess erarbeiten
• Balanced Scorecard für einen Unternehmensbereich mit vier Perspektiven aufbauen
• Kunden-Lieferanten-Beziehung analysieren und Qualitätssicherungsvereinbarung entwerfen
• Ursachenanalyse mit Ishikawa-Diagramm für ein vorgegebenes Qualitätsproblem durchführen
• Kennzahlensystem (KPI-Dashboard) für ein QM-Teilbereich konzipieren
• Abschlussprojekt: QM-System-Konzept für ein kleines Unternehmen vollständig dokumentieren

Der Praxisteil verbindet Methoden-Übungen mit dem Aufbau konkreter QM-Dokumente. Durch die Abwechslung zwischen Einzelarbeit und Gruppenformaten – insbesondere den Audit-Rollenspielen – wird die Brücke zwischen Theorie und Berufspraxis systematisch geschlagen. Die Teilnehmenden entwickeln im Laufe des Kurses ein Portfolio an QM-Dokumenten, das als reale Arbeitsgrundlage in künftigen Tätigkeiten genutzt werden kann.

Der Kurs richtet sich an Fachkräfte aus Industrie, Handel, Dienstleistung und dem Gesundheitswesen, die eine Fachkarriere im Qualitätsmanagement anstreben oder ihre bestehenden Kenntnisse offiziell zertifizieren möchten.

• Fachkräfte mit Berufserfahrung, die in das QM wechseln möchten
• Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter in Qualitätssicherung und Produktion
• Führungskräfte, die QM-Verantwortung übernehmen sollen
• Personen, die bereits als Qualitätsmanagementbeauftragte tätig sind und zur Qualitätsmanagerin/zum Qualitätsmanager (DEKRA) aufsteigen wollen
• Fachkräfte mit DEKRA-Qualitätsmanager-Zertifikat, die die Auditor-Stufe anstreben

Lehrgespräche und Kurzvorträge wechseln sich mit intensiven Fallarbeitsphasen ab. Normtexte werden gemeinsam erarbeitet, Methoden direkt an Beispielfällen aus Industrie und Dienstleistung geübt. Gruppenarbeiten, Audit-Rollenspiele und die Entwicklung eigener QM-Dokumente machen einen erheblichen Teil der Kurszeit aus. Dieser hohe Praxisanteil ist gezielt darauf ausgerichtet, die Handlungssicherheit in typischen Berufssituationen eines Qualitätsmanagers aufzubauen.

Der Kurs ist als Vollzeitmaßnahme konzipiert und erstreckt sich über mehrere Wochen. Der Umfang deckt sowohl die Inhalte der Qualitätsmanager-Stufe als auch die Erweiterung zur Auditorin bzw. zum Auditor ab. Lernunterlagen, ISO-Normauszüge und Mustervorlagen stehen digital zur Verfügung.

Der Kurs bereitet auf die externe DEKRA-Prüfung zur Qualitätsmanagerin/zum Qualitätsmanager vor. In der Aufbaustufe erfolgt die Vorbereitung auf die DEKRA-Prüfung zur Qualitätsauditorin/zum Qualitätsauditor. Die DEKRA-Zertifikate sind in der deutschen Wirtschaft breit anerkannte Qualifikationsnachweise. Voraussetzung für die Auditor-Prüfung ist der vorherige Erwerb des Qualitätsmanager-Zertifikats. Ergänzend erhalten Teilnehmende ein trägerinternes Zertifikat des durchführenden Bildungsträgers.

Qualitätsmanagement ist in deutschen Industrieunternehmen und im Dienstleistungssektor längst keine Nischendisziplin mehr. ISO 9001 ist der international meistverbreitete Managementstandard; zertifizierte Qualitätsmanagerinnen und Qualitätsmanager sind in nahezu allen Branchen gefragt – von der Automobilzulieferung über pharmazeutische Unternehmen bis hin zu Gesundheitsdienstleistern und öffentlichen Einrichtungen. Die DEKRA-Zertifizierung ist dabei besonders wertvoll, weil sie von einer unabhängigen deutschen Prüforganisation vergeben wird und damit gegenüber Arbeitgebern eine höhere Glaubwürdigkeit besitzt als rein trägerseitige Nachweise. Wer neben dem Qualitätsmanager-Zertifikat auch die Auditor-Stufe erreicht, kann interne Audits eigenständig durchführen – eine Fähigkeit, die in zertifizierungspflichtigen Unternehmen strukturell benötigt wird und gute Karriereperspektiven eröffnet. Langfristig schafft die erworbene Kompetenz eine Grundlage für verantwortungsvolle Positionen wie Leitung der Qualitätssicherung, QM-Beauftragter auf Geschäftsführungsebene oder Aufbau integrierter Managementsysteme. Mit dem wachsenden Stellenwert von Nachhaltigkeit und Compliance rücken auch Umweltmanagement (ISO 14001) und Arbeitssicherheit (ISO 45001) in den Fokus – Bereiche, auf die der Kurs mit dem IMS-Modul gezielt vorbereitet.