Salesforce Create and Manage Experience Cloud Sites (ADX271) plus MS Project

Salesforce Experience Cloud — früher bekannt als Community Cloud — ermöglicht es Unternehmen, digitale Portale für Kunden, Partner und Mitarbeitende zu erstellen, die direkt mit Salesforce-Daten verbunden sind. Dieser Kurs vermittelt das praktische Handwerk, um Experience-Cloud-Sites zu planen, aufzubauen, zu konfigurieren und dauerhaft zu betreiben. Ergänzt wird der Salesforce-Schwerpunkt durch ein Modul zu Microsoft Project, das die Planung und Steuerung komplexer Projekte mit einem der am weitesten verbreiteten Projektmanagement-Werkzeuge abdeckt. Die Kombination aus Community-Portal-Kompetenz und Projektplanungs-Tool spiegelt den Alltag von CRM-Consultants und digitalen Projektleitern wider, die häufig beides beherrschen müssen.

Modul 1 — Salesforce Experience Cloud: Architektur und Site-Aufbau Experience Cloud ist mehr als ein einfaches Portal-Baukasten-System. Wer verstehen will, warum eine Site so funktioniert wie sie soll, muss die Architektur kennen — Lizenzmodelle, Daten-Sharing-Mechanismen und die Verbindung zur Salesforce-Org. Dieser Block legt das konzeptionelle Fundament, bevor mit dem eigentlichen Aufbau begonnen wird.

• Überblick Experience Cloud: History, Positionierung und Einsatzszenarien (Kunden-, Partner-, Mitarbeiter-Portale)
• Lizenztypen (Customer Community, Partner Community, External Apps) und Unterschiede
• Site-Architekturen: Enhanced LWR Sites, Aura Sites und deren Unterschiede
• Experience Builder: Navigation, Seitenstruktur, Templates und Standard-Komponenten
• Branding und Themes: Farben, Schriften, Custom CSS anwenden
• Custom Domains und HTTPS-Konfiguration

Modul 2 — Salesforce Experience Cloud: Daten, Benutzer und Sicherheit Ein Experience-Portal ist nur so gut wie seine Datenanbindung und Zugriffssteuerung. Dieser Block behandelt, wie Salesforce-Objekte in Sites exponiert werden, welche Daten Gastnutzer sehen dürfen und wie die Benutzerverwaltung für externe Mitglieder funktioniert.

• Objekt- und Feldzugriff für Community-Benutzer (Profile, Permission Sets)
• Sharing-Regeln und Org-Wide-Defaults im Kontext externer Benutzer
• Gastnutzer-Sicherheit: sicheres Konfigurieren öffentlich zugänglicher Seiten
• Registrierung, Login und Self-Service-Flows einrichten
• Chatter in Experience Sites: Gruppen, Feeds und Moderation
• Meldungen, Notifications und E-Mail-Digest-Konfiguration

Modul 3 — Microsoft Project: Projektplanung und Zeitmanagement Microsoft Project ist seit Jahrzehnten das Standardwerkzeug für strukturierte Projektplanung in mittleren und großen Unternehmen. Dieser Modulblock führt von der Projektanlage über die Vorgangsplanung bis zur Erstellung eines vollständigen Zeitplans mit Meilensteinen und Abhängigkeiten.

• MS Project Oberfläche: Gantt-Diagramm, Vorgangstabelle, Kalender- und Netzplanansicht
• Projekte anlegen, Projekteigenschaften und Kalender einrichten
• Vorgänge, Sammelvorgänge und Meilensteine strukturieren
• Dauer, Aufwand und Ressourcensteuerungstypen verstehen
• Abhängigkeiten (FS, SS, FF, SF) setzen und Zeitpuffer berücksichtigen
• Kritischen Pfad identifizieren und optimieren

Modul 4 — Microsoft Project: Ressourcen, Tracking und Berichte Die Planung ist nur der erste Schritt. Dieser Block behandelt die laufende Projektsteuerung: Ressourcen zuweisen, Fortschritt erfassen, Abweichungen analysieren und Berichte für Stakeholder erstellen.

• Ressourcen anlegen: Personal-, Material- und Kostenressourcen
• Ressourcenzuweisung und Kapazitätsauslastung überprüfen
• Basisplan (Baseline) festlegen und Abweichungen verfolgen
• Ist-Daten erfassen und Restaufwand aktualisieren
• Berichte und visuelle Übersichten erstellen und exportieren
• Integrierter Ausblick: MS Project mit Microsoft 365 und Teams verknüpfen

Praxisteil — Anwendungsszenarien und Übungsprojekte Beide Lehrgangsbestandteile werden in praktischen Übungen und Fallstudien aus dem Unternehmensalltag verankert.

• Aufbau eines vollständigen Kunden-Self-Service-Portals in einer Salesforce-Testumgebung
• Konfiguration eines Partner-Portals mit differenzierten Sichtbarkeiten
• Gastnutzer-Sicherheitsaudit: fehlerhafte Konfigurationen erkennen und korrigieren
• Registrierungs- und Login-Flow für ein B2B-Portal einrichten
• MS Project: Projektplan für eine CRM-Implementierung aufbauen (inkl. Phasen, Meilensteine, Ressourcen)
• Fortschrittsverfolgung: Basisplan vs. Ist-Stand analysieren
• Kombinations-Szenario: Zeitplan für einen Experience-Cloud-Rollout in MS Project abbilden
• Berichte exportieren und für Management-Präsentationen aufbereiten
• Sicherheitseinstellungen systematisch überprüfen (Checkliste)
• Übungsaufgaben im Stil der Salesforce-ADX-271-Zertifizierung

Wer Experience-Cloud-Projekte steuert, plant häufig parallel in Projektmanagement-Tools und konfiguriert in der Salesforce-Plattform. Das kombinierte Format dieses Lehrgangs trägt dieser Realität Rechnung und vermittelt beide Werkzeuge in einem konsistenten Lernpfad.

Der Kurs richtet sich an CRM-Berater, Salesforce-Administratoren und digitale Projektleiter, die ihre Kompetenzen um Community- und Portal-Funktionalitäten erweitern möchten.

• Salesforce-Administratoren, die Experience Cloud ausrollen oder betreiben
• CRM-Consultants, die Kundenprojekte mit Experience Cloud begleiten
• Digitale Projektmanager, die MS Project für IT-Projekte einsetzen
• IT-Fachleute, die Salesforce-basierte Self-Service-Portale konfigurieren
• Quereinsteiger mit Salesforce-Grundkenntnissen und Projektmanagement-Interesse

Beide Module werden in einem kombinierten Lernformat unterrichtet, das Live-Online-Unterricht mit eigenständigen Übungsphasen verbindet. Im Salesforce-Teil arbeiten Teilnehmende in einer dedizierten Developer-Org oder einem Trial-Account; alle Konfigurationsschritte werden live demonstriert und unmittelbar nachvollzogen. Im MS-Project-Modul steht eine Übungslizenz zur Verfügung, mit der realistische Projektpläne erarbeitet werden. Der Unterricht wechselt zwischen Theorie, Demonstration und angeleiteter Eigenarbeit.

Der Kurs ist als Teilzeit-Weiterbildung konzipiert. Die Gesamtdauer ist abhängig von der Modulkombination und dem individuellen Lerntempo. Der Live-Unterricht findet an mehreren Wochentagen im virtuellen Klassenzimmer statt; Selbststudiumsanteile ergänzen die betreuten Einheiten. Genaue Termine werden zu Kursbeginn vereinbart.

Teilnehmende erhalten ein trägerinternes Lehrgangszertifikat, das die absolvierten Module dokumentiert. Der Salesforce-Anteil bereitet auf die Salesforce-Zertifizierungsprüfung Experience Cloud Consultant (ADX-271) vor, die bei einem autorisierten Salesforce-Testcenter abgelegt wird und das offizielle Salesforce-Zertifikat "Salesforce Certified Experience Cloud Consultant" vergibt. Das Zertifikat wird von Salesforce ausgestellt und ist in der CRM-Branche weithin anerkannt.

Experience Cloud ist eine der wachstumsstärksten Salesforce-Produktlinien. Unternehmen investieren zunehmend in digitale Kunden- und Partnerportale, um Supportkosten zu senken, Partner effizienter einzubinden und Self-Service-Abläufe zu digitalisieren. Berater mit nachgewiesener Experience-Cloud-Kompetenz sind auf dem Markt stark gefragt — und das Salesforce-Zertifikat Experience Cloud Consultant ist ein etabliertes Signal dafür. MS Project ist trotz moderner Alternativen in vielen Unternehmen und Projekten der Standardplan-Standard — besonders bei Projekten mit komplexen Abhängigkeiten, Ressourcenkonflikten und Reporting-Anforderungen an das Senior Management. Die Kombination aus Portal-Konfiguration und klassischem Projektmanagement-Tool spricht eine breite Praxis-Realität an, in der technische Konfigurationsarbeit und strukturierte Projektsteuerung Hand in Hand gehen. Der Doppelabschluss — trägerinternes Zertifikat plus Vorbereitung auf die externe Salesforce-Prüfung — ermöglicht es Teilnehmenden, ihre Kompetenz sowohl gegenüber Arbeitgebern als auch im Salesforce-Trailblazer-Ökosystem nachzuweisen. Salesforce-Zertifizierungen sind in der Beratungsbranche ein anerkannter Wert, der direkte Auswirkungen auf Einsatzfähigkeit und Vergütung hat.