Six Sigma Black Belt & Salesforce Administrator – Kurs

Diese Weiterbildung bringt zwei auf den ersten Blick unterschiedliche Kompetenzfelder zusammen, die im Arbeitsalltag vieler Unternehmen zunehmend Hand in Hand gehen: die statistisch fundierte Prozessverbesserung nach der Six-Sigma-Methodik auf Black-Belt-Niveau und die administrative Betreuung einer Salesforce-Umgebung. Wer Prozesse nicht nur analysieren, sondern auch in der Systemlandschaft eines Unternehmens abbilden und pflegen können soll, findet hier zwei eigenständige, aufeinander abgestimmte Qualifizierungsbausteine.

Modul 1 — Six Sigma: Methodik und DMAIC-Zyklus Der erste Baustein widmet sich dem methodischen Kern von Six Sigma: dem DMAIC-Zyklus als strukturiertem Vorgehen zur Prozessverbesserung. Teilnehmende lernen, wie Probleme präzise definiert, Prozesse gemessen, Ursachen analysiert und Verbesserungen nachhaltig kontrolliert werden.

• Philosophie und historische Entwicklung der Six-Sigma-Methodik
• Der DMAIC-Zyklus: Define, Measure, Analyze, Improve, Control im Detail
• Rollenmodell in Six-Sigma-Projekten (Green Belt, Black Belt, Champion)
• Zielsetzung und Scoping von Prozessverbesserungsprojekten
• Kennzahlen zur Prozessfähigkeit und Fehlerquotenmessung
• Abgrenzung der Black-Belt-Rolle von Green Belt und Champion im Projektteam

Modul 2 — Six Sigma: Statistische Werkzeuge und Ursachenanalyse Auf Black-Belt-Niveau reicht qualitative Einschätzung nicht aus — gefragt sind belastbare statistische Werkzeuge. Dieses Modul vermittelt, wie Prozessdaten systematisch ausgewertet und Abweichungsursachen zuverlässig eingegrenzt werden.

• Statistische Grundlagen für die Prozessdatenanalyse
• Werkzeuge zur Ursachenanalyse: Ishikawa-Diagramm, Pareto-Analyse, FMEA
• Hypothesentests und Signifikanzprüfung in Prozessdaten
• Prozessfähigkeitsanalyse und Interpretation der Ergebnisse
• Kosten-Nutzen-Bewertung geplanter Prozessverbesserungen
• Leitung und Moderation eines Verbesserungsprojekts im Team

Modul 3 — Salesforce: Plattformgrundlagen und Datenmodell Der zweite Baustein wechselt den Fokus auf die administrative Seite: Salesforce als Cloud-Plattform für Kundenbeziehungsmanagement. Teilnehmende erarbeiten sich das grundlegende Verständnis für Objekte, Felder und Datenbeziehungen, das jeder Salesforce-Administration zugrunde liegt.

• Aufbau und Grundkonzepte der Salesforce-Plattform
• Standard- und benutzerdefinierte Objekte im Datenmodell
• Felder, Feldtypen und Beziehungen zwischen Objekten
• Anpassung von Seitenlayouts und Ansichten
• Datenimport, -export und -pflege in Salesforce
• Validierungsregeln zur Sicherstellung der Datenqualität

Modul 4 — Salesforce: Administration, Automatisierung und Auswertung Im administrativen Alltag geht es um mehr als Datenpflege: Nutzerverwaltung, Berechtigungskonzepte, Automatisierung wiederkehrender Abläufe und die Aufbereitung von Geschäftsdaten in Reports gehören zum Kern der Rolle als Salesforce Administrator.

• Benutzer-, Rollen- und Profilverwaltung in Salesforce
• Berechtigungskonzepte und Sicherheitseinstellungen
• Einrichtung von Workflows und Automatisierungsregeln
• Erstellung von Reports und Dashboards für Fachbereiche
• Laufende administrative Pflege und Fehlerbehebung im System
• Anbindung von Salesforce an bestehende Prozesskennzahlen aus dem Qualitätsmanagement
• Vorbereitung auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen beider Themenfelder

Die beiden Themenblöcke bleiben inhaltlich eigenständig, ergänzen sich in der Praxis aber sinnvoll: Wer Prozesse nach Six-Sigma-Logik verbessert, muss diese Verbesserungen häufig auch im CRM-System abbilden — sei es durch angepasste Workflows, neue Datenfelder oder aussagekräftige Dashboards zur Erfolgskontrolle. Dieser kombinierte Aufbau erlaubt es, sowohl die analytisch-statistische Seite der Prozessoptimierung als auch die technisch-administrative Seite der Systempflege in einer Weiterbildung abzudecken, ohne dass eines der beiden Themenfelder oberflächlich bleibt.

Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die international anerkannte Zertifizierungen in zwei unterschiedlichen, aber wirtschaftlich relevanten Methodenfeldern erlangen möchten — Prozessoptimierung und CRM-Administration.

• Fachkräfte im Qualitäts- und Prozessmanagement mit Interesse an Systemadministration
• Salesforce-Anwender/innen, die in die administrative Rolle hineinwachsen möchten
• Projektleiter/innen, die Prozessverbesserung und deren technische Umsetzung verbinden wollen
• Quereinsteiger/innen mit analytischem Interesse, die sich in zwei gefragten Feldern zertifizieren möchten

Die beiden Themenblöcke werden im virtuellen Klassenzimmer vermittelt und wechseln zwischen Theorie-Einheiten, Übungsphasen und Fallstudienarbeit. Die interaktive Teilnahme per Mikrofon, Kamera und Chat sorgt dafür, dass der Unterricht trotz der Online-Durchführung nah am klassischen Präsenzformat bleibt, während praxisnahe Projektaufgaben das Gelernte direkt anwendbar machen.

Da sich die Weiterbildung aus zwei eigenständigen Modulen zusammensetzt, richtet sich der zeitliche Umfang nach der gewählten Kombination. Eine individuelle Zeitplanung, auch in Teilzeit, ist möglich.

Die Qualifizierung bereitet auf zwei getrennte Zertifizierungsprüfungen vor: den Six Sigma Black Belt sowie die Salesforce-Administrator-Zertifizierung. Beide Prüfungen werden von den jeweiligen unabhängigen Zertifizierungsstellen abgenommen; der Kurs selbst schließt mit einem Lehrgangszertifikat ab, das die Teilnahme an beiden Themenblöcken dokumentiert.

Prozessoptimierung und Systemadministration werden in vielen Unternehmen getrennt gedacht, obwohl sie in der Praxis eng zusammenhängen: Eine nach Six-Sigma-Prinzipien verbesserte Vertriebs- oder Servicekette muss am Ende auch im CRM-System korrekt abgebildet sein. Wer beide Kompetenzfelder verbindet, kann Verbesserungsprojekte von der statistischen Analyse bis zur technischen Umsetzung im System eigenständig begleiten. Für Teilnehmende bedeutet die Kombination zweier Zertifizierungen eine sichtbare Erweiterung des eigenen Qualifikationsprofils in zwei Feldern, die auf dem Arbeitsmarkt unabhängig voneinander stark nachgefragt sind. Wer bereits im Qualitätsmanagement arbeitet, gewinnt durch die Salesforce-Administration einen technischen Zugang zur Umsetzung eigener Verbesserungsvorschläge; wer aus der CRM-Administration kommt, erhält mit Six Sigma ein methodisches Rüstzeug zur Bewertung, welche Prozesse überhaupt verbesserungswürdig sind. Die Möglichkeit, beide Bereiche in einer Weiterbildung zu kombinieren, spart zudem Koordinationsaufwand gegenüber zwei getrennt gebuchten Einzelkursen und stellt sicher, dass beide Themenfelder in einem konsistenten zeitlichen Rahmen absolviert werden können. Nicht zuletzt schärft die parallele Beschäftigung mit beiden Methodenfeldern den Blick dafür, wo Prozessverbesserung und Systemgestaltung ineinandergreifen: Eine Kennzahl, die im Six-Sigma-Projekt als Erfolgsmaßstab definiert wurde, lässt sich anschließend im Salesforce-Dashboard sichtbar machen und laufend nachverfolgen — ein Zusammenspiel, das in vielen Unternehmen bislang zwischen getrennten Abteilungen verloren geht. Wer beide Rollen versteht, kann außerdem realistischer einschätzen, welche Verbesserungsvorschläge sich mit vertretbarem Aufwand tatsächlich im bestehenden System umsetzen lassen — eine Einschätzung, die reinen Prozessanalysten ohne administrativen Systemhintergrund häufig schwerfällt und in der Praxis zu unrealistischen Umsetzungsplänen führt.