CompTIA Network+ und ITIL 4 Managing Professional sowie MS Office 365

Dieser Kurs verbindet drei eigenständige Zertifizierungspfade zu einer einzigen Vollzeit-Weiterbildung: CompTIA Network+, den ITIL 4 Managing Professional Track (bestehend aus vier Specialist- und Strategist-Modulen) sowie MS Office 365 mit Word, Excel und Teams. Wer alle drei Bereiche absolviert, verfügt sowohl über eine anerkannte Netzwerk-Grundlagenzertifizierung als auch über das vollständige ITIL-4-MP-Portfolio und praktische Microsoft-365-Anwenderkompetenzen – eine Kombination, die für IT-Fachkräfte relevant ist, die gleichzeitig im Netzwerkbetrieb und im IT-Service-Management tätig sind oder werden wollen.

Das erste Modul ist CompTIA Network+ mit Prüfungsvorbereitung und Examen. Es legt die netzwerktechnische Basis und deckt alle Prüfungsbereiche ab. Unterrichtsmaterialien und Examen sind in englischer Sprache.

• OSI-Modell: Schichten, Protokolle und Aufgaben je Schicht
• TCP/IP-Stack, IP-Adressierung (IPv4/IPv6), Subnetting und CIDR-Notation
• Routing-Protokolle und Layer-2/3-Technologien (VLANs, STP)
• LAN- und WAN-Technologien sowie virtuelle Netzwerke
• WLAN-Standards und drahtlose Sicherheitsverfahren (WPA2/WPA3)
• Netzwerksicherheitskonzepte: Firewalls, IDS/IPS, ACLs und VPN
• Netzwerkdiagnose mit Hardware- und Software-Tools

Das zweite Modul ist ITIL 4 Foundation mit Prüfungsvorbereitung und Examen. Foundation bildet die Pflichtbasis für alle vier Managing-Professional-Zertifikate.

• Service Value System und Service Value Chain als zentrale ITIL-4-Konzepte
• Vier Dimensionen des Service-Managements: Organisationen/Menschen, Information/Technologie, Partner/Lieferanten, Wertströme/Prozesse
• Sieben Leitprinzipien und deren Anwendung in der Praxis
• Grundpraktiken im Überblick und Prüfungsformat der Foundation-Prüfung

Das dritte Modul ist ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) mit Prüfungsvorbereitung und Examen. CDS behandelt den operativen Lebenszyklus von IT-Services.

• Gestaltung von Service-Wertströmen und Anforderungsanalyse
• Incident Management, Problem Management und Service-Desk-Konzepte
• Change Enablement: Änderungsklassen und Genehmigungsverfahren
• Metriken und kontinuierliche Verbesserung in CDS-Prozessen

Das vierte Modul ist ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) mit Prüfungsvorbereitung und Examen. DSV behandelt die Gestaltung von Kunden- und Stakeholder-Beziehungen.

• Customer Journey Mapping und Touchpoint-Analyse
• Onboarding-Prozesse für Kunden und Nutzer im Service-Kontext
• Service Level Management, SLA-Design und Vertragsmanagement
• Kundenzufriedenheits-Metriken und proaktive Service-Kommunikation

Das fünfte Modul ist ITIL 4 Specialist High Velocity IT (HVIT) mit Prüfungsvorbereitung und Examen. HVIT verbindet ITIL 4 mit agilen und DevOps-Prinzipien.

• Digitale Produkt-Teams und Cross-Functional-Collaboration
• Lean-IT-Prinzipien und DevOps-Praktiken im ITIL-4-Rahmen
• Flow-Metriken und kontinuierliches Lernen in schnell taktenden Umgebungen
• DevSecOps: Sicherheit und Compliance in agilen Release-Zyklen

Das sechste Modul ist ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) mit Prüfungsvorbereitung und Examen. DPI ist das strategische Modul des Managing Professional Track.

• Governance-Konzepte und Steuerungsmodelle in IT-Organisationen
• Strategische Planung und Operationalisierung von Verbesserungsinitiativen
• Kommunikation von Strategie und Vision an Stakeholder
• Aufbau einer Verbesserungskultur mit dem ITIL-Continual-Improvement-Modell

Das optionale siebte Modul umfasst MS Office 365 mit Word 365, Excel 365 und Teams 365. Es ergänzt die methodischen und technischen Inhalte um praxisnahe Anwenderkenntnisse in der Microsoft-Produktivitätssuite.

• Word 365: Dokumentgestaltung, Formatvorlagen und Serienbrieffunktion
• Excel 365: Tabellenkalkulation, Formeln, Pivot-Tabellen und Datenvisualisierung
• Teams 365: Kanal-Struktur, Chat-Workflows, Videokonferenzen und Dateifreigabe
• Integration von Teams in Outlook und SharePoint
• Zusammenarbeit in Echtzeit und Co-Authoring-Funktionen

Dieser Kurs richtet sich an IT-Fachkräfte, die parallel netzwerktechnische Kenntnisse und IT-Service-Management-Kompetenzen aufbauen möchten. Die Dreiteiligkeit aus Network+, ITIL 4 MP und Office 365 macht ihn zu einer breiten Qualifizierungsmaßnahme.

• IT-Quereinsteiger und Berufsumsteiger, die eine breite Zertifizierungsbasis aufbauen wollen
• Systemadministratoren, die ihre Rolle in Richtung IT-Service-Management ausweiten
• IT-Supportmitarbeiter, die neben Netzwerkkompetenzen auch ITSM-Methoden zertifizieren möchten
• Personen, die neben dem ITIL-4-Pfad auch ihre Office-365-Kenntnisse auf aktuellen Stand bringen wollen
• Umschüler in geförderten Maßnahmen, die einen möglichst breiten und zertifizierten Kompetenznachweis anstreben

Der Kurs wird im Combined-Learning-Format durchgeführt, das Präsenz- oder Onlineunterricht mit angeleiteten Selbstlernphasen verbindet. Jeder Modulabschnitt ist einzeln buchbar, sodass die Weiterbildung an individuelle Vorkenntnisse angepasst werden kann. Die Prüfungsvorbereitungen sind integriert und umfassen Übungsaufgaben, Probeprüfungen und strukturierte Wiederholungen des Prüfungsstoffs. Das Office-Modul ist praktisch ausgerichtet und beinhaltet Anwendungsübungen direkt in den Office-365-Programmen.

Der Kurs wird in der Regel in Vollzeit durchgeführt. Die Gesamtdauer richtet sich nach der gewählten Modulkombination; bei vollständiger Buchung aller sieben Abschnitte handelt es sich um eine mehrmonatige Vollzeit-Weiterbildung. Flexible Einstiegstermine sind auf Anfrage möglich.

Jedes Modul schließt mit einer Zertifizierungsprüfung ab. Die CompTIA Network+-Prüfung führt zum herstellerneutralen CompTIA-Zertifikat. Die ITIL-4-Prüfungen (Foundation, CDS, DSV, HVIT, DPI) werden über Axelos/PeopleCert abgenommen. Wer alle vier Managing-Professional-Module (CDS, DSV, HVIT, DPI) sowie Foundation besteht, kann das ITIL 4 Managing Professional Gesamtzertifikat beantragen. Zusätzlich erhalten Teilnehmer ein trägerinternes Lehrgangszertifikat.

Die Stärke dieser Kombination liegt in der Breite des Portfolios: Wer Network+, das vollständige ITIL-4-MP-Portfolio und die gängigen Office-365-Werkzeuge in einer Maßnahme abschließt, kann in IT-Betriebsorganisationen sowohl operative als auch methodisch-strategische Rollen besetzen. Das ist insbesondere für Quereinsteiger relevant, die in einem Durchgang mehrere Zertifizierungsebenen erreichen wollen, ohne für jede Komponente eine eigenständige Maßnahme zu starten. Der Office-365-Bestandteil ist innerhalb dieser Dreierkombination der praktisch-anwendungsorientierte Ausgleich zu den theorieintensiveren ITIL-Modulen. Gerade in mittleren IT-Abteilungen, wo Betrieb, Service Management und tägliche Kommunikation eng zusammenhängen, hilft es, alle Werkzeuge des Microsoft-Ökosystems sicher zu beherrschen – von der Excel-gestützten Service-Analyse bis zur Teams-basierten Incident-Kommunikation. Für geförderte Weiterbildungen (etwa über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters) bieten AZAV-zertifizierte Maßnahmen dieser Art einen klar messbaren Qualifikationsnachweis, da jede enthaltene Prüfung zu einem eigenständigen, am Markt anerkannten Zertifikat führt.