Dynamics 365 Customer Service Consultant (MB-230) – Kurs

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine der meistgenutzten CRM-Plattformen im deutschsprachigen Mittelstand und in internationalen Konzernen. Wer Dynamics-365-Implementierungen begleiten oder verantworten möchte, benötigt nicht nur Produktkenntnisse, sondern nachgewiesene Kompetenz in Form offizieller Microsoft-Zertifikate. Diese Weiterbildung bündelt drei aufeinander aufbauende Zertifizierungsmodule zu einem durchgängigen Lernpfad: vom Überblick über das gesamte Dynamics-365-Portfolio über die Power Platform bis zum Spezialisierungszertifikat MB-230 für Customer Service Consultants. Ergänzt wird der Kurs um ein Modul zu Microsoft Teams, das die tägliche Zusammenarbeit in remote oder hybriden Projektkontexten absichert.

Modul 1 — MB-900 Dynamics 365 Fundamentals (Prüfungsvorbereitung und Examen) Der Einstieg schafft einen vollständigen Überblick über das Microsoft-Dynamics-365-Ökosystem. Teilnehmende lernen, wie Dynamics 365 als SaaS-Plattform aufgebaut ist, welche Geschäftsanwendungen es umfasst und wie die einzelnen Apps — Customer Service, Sales, Field Service, Finance, Supply Chain — zusammenspielen. Daneben werden die Grundprinzipien der Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) eingeführt.

• Überblick über die Dynamics-365-Produktfamilie
• Lizenzmodelle und Bereitstellungsoptionen (Cloud, Hybrid)
• Zusammenspiel von Dynamics 365 und Microsoft 365
• Grundbegriffe: Entitäten, Datensätze, Beziehungen, Geschäftsprozessflüsse
• Prüfungsvorbereitung MB-900 mit Übungsaufgaben und Muster-Examen

Modul 2 — PL-200 Microsoft Power Platform Functional Consultant (Prüfungsvorbereitung und Examen) Die Power Platform ist die entscheidende Erweiterungsschicht über Dynamics 365. Dieses Modul vermittelt, wie Consultants mit Low-Code-Werkzeugen eigene Lösungen bauen, bestehende Dynamics-Prozesse automatisieren und Daten für Entscheider aufbereiten. Schwerpunkte sind Modellgesteuerte Apps, Power Automate-Flows und die Konfiguration von Dataverse.

• Datenmodellierung in Microsoft Dataverse
• Erstellen und Anpassen modellgesteuerter Apps
• Power-Automate-Flows für Geschäftsprozessautomatisierung
• Konfiguration von Sicherheitsrollen und Zugriffssteuerung
• Integration von Power BI für Berichte und Dashboards
• Prüfungsvorbereitung PL-200 mit Fallbeispielen

Modul 3 — MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (Prüfungsvorbereitung und Examen) Im Kernteil der Weiterbildung steht Dynamics 365 Customer Service im Mittelpunkt. Teilnehmende lernen, wie man Service-Prozesse end-to-end in der Plattform abbildet: von der Fallerstellung über intelligentes Routing bis zur Auflösung. KI-gestützte Funktionen wie Sentiment-Analyse und Copilot-Integration werden praxisnah eingeführt. Das Modul schließt mit intensiver MB-230-Prüfungsvorbereitung.

• Konfiguration von Servicefällen, Warteschlangen und Routing
• Wissensdatenbanken und Self-Service-Portale
• Service Level Agreements (SLA) und Berechtigungen
• Omnichannel for Customer Service — Kanäle, Agenten-Dashboard, Echtzeit-Metriken
• KI-gestützte Funktionen — Sentimentanalyse, Gesprächszusammenfassung, Copilot for Service
• Prüfungsvorbereitung MB-230 mit Szenario-Übungen und Simulationsexamen

Praxisblock — Szenarien aus dem Beratungsalltag Ergänzend zu den Prüfungsvorbereitungsmodulen werden in Workshops Situationen aus der täglichen Consulting-Praxis durchgespielt. Dabei arbeiten Teilnehmende an realistischen Anforderungsdokumenten, konfigurieren eine Demo-Umgebung und präsentieren Lösungsansätze, wie es in echten Kundenprojekten erwartet wird.

• Anforderungserhebung mit Stakeholdern simulieren
• Gap-Analyse zwischen Ist-Prozess und Dynamics-Standardfunktionalität
• Migrations- und Einführungsplanung für D365 Customer Service
• Schulung von Endanwendern vorbereiten und durchführen
• Qualitätssicherung in Testphasen (UAT) koordinieren
• Übergabe an den Betrieb und Post-Go-Live-Support organisieren
• Reporting-Anforderungen mit Power BI abdecken
• Karrieredokumente und LinkedIn-Profil auf D365-Stellen zuschneiden
• Muster-Interviewfragen für Consulting-Rollen üben
• Gehaltsvorstellungen und Marktwert einordnen
• Netzwerkstrategien in der Microsoft-Partner-Community
• Praktische Zertifikatsverwaltung im Microsoft Learn-Profil

Die Weiterbildung endet mit dem MS-Teams-Modul, das Kenntnisse zu Besprechungsmanagement, Kanal-Organisation, Datei-Sharing und der Integration von Teams mit Dynamics 365 vermittelt. So sind die Teilnehmenden direkt einsatzbereit für hybride Projektkontexte, in denen Teams das primäre Kommunikationswerkzeug ist.

Diese Weiterbildung eignet sich für Personen, die eine berufliche Karriere als Microsoft-zertifizierter Dynamics-365-Berater anstreben oder ihre bestehenden CRM-Kenntnisse durch anerkannte Zertifikate untermauern wollen.

• IT-Fachkräfte mit ersten Kenntnissen in CRM- oder ERP-Systemen
• Quereinsteiger mit Vertrieb-, Service- oder IT-Projektmanagement-Hintergrund
• Berater, die ihr Microsoft-Zertifikatsportfolio erweitern möchten
• Sachbearbeiter aus dem Customer-Service-Bereich, die in eine Consultant-Rolle wechseln wollen
• Entwickler, die sich auf Dynamics-365-Konfiguration und Functional Consulting spezialisieren möchten

Die Weiterbildung läuft im Combined-Learning-Format — einer Verbindung aus angeleiteten Online-Lernsessions, eigenständiges Lernen mit offiziellen Microsoft-Learn-Materialien und prüfungsvorbereitenden Übungseinheiten. Die Vollzeit-Variante komprimiert alle drei Zertifizierungsmodule auf ein intensives Lerntempo, während die Teilzeit-Variante die Einheiten über einen längeren Zeitraum streckt. Prüfungssimulationen und Fallstudien sind fester Bestandteil des Formats; Teilnehmende erarbeiten sich Lösungsansätze auch in kleinen Gruppen, um sich auf die Teamarbeit im späteren Consulting-Alltag vorzubereiten.

Der Kurs dauert typischerweise mehr als einen Monat, in der Regel bis zu drei Monate, abhängig von der gewählten Intensität. In Vollzeit lässt sich der Lernpfad deutlich komprimieren; die Teilzeit-Option ermöglicht die parallele Berufstätigkeit. Wer alle drei Prüfungen (MB-900, PL-200, MB-230) direkt nacheinander ablegt, sollte für Vorbereitung und Prüfungen insgesamt rund sechs bis zehn Wochen einplanen.

Die Weiterbildung führt zu drei offiziellen Microsoft-Zertifizierungen: Dynamics 365 Fundamentals (MB-900), Microsoft Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) und Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (MB-230). Hinzu kommt das Lehrgangszertifikat des Anbieters. Die Microsoft-Zertifikate sind weltweit anerkannt, erscheinen im Microsoft-Learn-Profil und können in Bewerbungen sowie auf LinkedIn verlinkt werdenTeilnehmende sind zeitlich befristet und müssen durch regelmäßige Renewal-Assessments aktiv gehalten werden.

Die Kombination der drei Microsoft-Zertifikate auf einem einzigen Lernpfad ist für Arbeitgeber ein klares Signal: Der Kandidat versteht die Plattform nicht nur oberflächlich, sondern hat das nötige Fachwissen, um eigenverantwortlich als Functional Consultant zu arbeiten. Gerade im deutschsprachigen Raum suchen Microsoft-Partner und Unternehmen mit eigenen Dynamics-Teams gezielt nach Personen mit MB-230-Zertifikat — und das Angebot qualifizierter Consultants bleibt hinter der Nachfrage zurück. Wer den Kurs abschließt, ist nicht nur prüfungsfit, sondern versteht den End-to-End-Prozess einer D365-Implementierung: Anforderungserhebung, Konfiguration, Testing, Schulung, Go-Live. Das unterscheidet zertifizierte Functional Consultants von reinen eigenständiges Lernenden und macht sie für Projekte ab dem ersten Tag einsetzbar. Die Einbindung von Power Platform und MS Teams in den Lernpfad spiegelt den realen Projektalltag wider, in dem diese Werkzeuge untrennbar mit Dynamics 365 verbunden sind. Langfristig öffnet das MB-230-Zertifikat Türen zu Rollen wie Senior Consultant, Solution Architect oder Lead für Customer-Engagement-Implementierungen. Die in diesem Kurs erworbenen Kompetenzen bauen direkt aufeinander auf und sind jederzeit durch weitere Microsoft-Zertifizierungen erweiterbar — sei es in Richtung Field Service (MB-240), Sales (MB-210) oder Azure-Integration.