Microsoft MB-230 D365 Customer Service Functional Consultant plus MS Teams.
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 25. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
MB-230 (Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate) ist die Cert für D365 CS-Berater. Themen: 1. Manage Cases (15-20%) — Case Management mit Routing-Rules und Queues, Case Lifecycle (Active, Resolved, Cancelled), SLAs Service Level Agreements mit Response/Resolution Time-Targets, Entitlements für Customer Contracts, Case Topics für Categorization. 2. Manage Knowledge (10-15%) — Knowledge Base für Self-Service und Agent-Assist, Knowledge Articles mit Statusen Draft/Published/Expired, Translation für Multilanguage, Search Integration. 3. Manage Queues, Entitlements, and SLAs (15-20%) — Queues für Case-Distribution (basic vs. advanced mit Skill-Based-Routing), Entitlements für Premium Customer-Treatment, SLAs mit Multiple Lines und Holiday Schedule. 4. Implement Omnichannel for Customer Service (25-30%) — Omnichannel-Architektur (Voice mit Azure Communication Services Integration, Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter), Productivity Tools (Smart Assist, Macros, Knowledge Search), Sentiment Analysis für Agent-Awareness, Customer Service Workspace als Unified Interface. 5. Configure Visualizations and Analytics (10-15%) — Dashboards, Reports, Customer Service Insights mit Power BI-Integration. 6. Implement Connected Customer Service (5-10%) — IoT-Integration für Connected Devices (z.B. Heating System mit Predictive Maintenance — wenn Sensor-Reading auffällig, automatischer Case-Create). 7. Microsoft Copilot for Service — AI-augmented Case-Handling, Knowledge-Article-Suggestions, Email-Drafts. Examen MB-230. MS Teams (1 Tag): Standard.
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
Customer Service für Inside-Service (Call Center). Field Service für Outside (Techniker im Außendienst). Komplementär.
Ja, Omnichannel ist Premium-Lizenz zusätzlich zur Customer Service-Lizenz.
Ja, als zertifizierte Weiterbildung mit Bildungsgutschein in der Regel zu 100% förderfähig.
MB-230 ist 1 Jahr gültig, jährliches Renewal kostenlos online.
Aufbauwissen für die Lohnabrechnung mit DATEV LODAS bzw. DATEV Lohn und Gehalt classic: Einmalzahlungen, Mutterschutz, betriebliche Altersvorsorge, Mehrfachbeschäftigte, Reisekosten. Setzt den Grundkurs voraus.
Experten-Modul für Lohnbuchhalter mit Aufbaukurs-Wissen: Pfändungen, Reisekosten-Vollumfang, komplexe Sachbezüge, internationale Sachverhalte und steuerliche Sonderfälle. Vorbereitung auf die selbstständige Übernahme komplexer Lohnabrechnungen.
Personalsachbearbeitung mit internationalem Schwerpunkt: deutsche Lohn- und Gehaltsabrechnung mit DATEV plus geprüfte Englisch-Kompetenz auf LanguageCert-Niveau. Für HR-Rollen in internationalen Unternehmen.
Erster Einstieg in DATEV LODAS oder DATEV Lohn und Gehalt classic: Software-Bedienung, Mandantenverwaltung, Stammdaten und die monatliche Standard-Lohnabrechnung. Voraussetzung für Aufbau- und Expertenkurs.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.