Microsoft MB-240 Dynamics 365 Field Service Functional Consultant — Work Order Management, Scheduling, Mobile App. Plus MS Teams.
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 25. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
MB-240 (Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate) ist die spezialisierte Cert für D365 Field Service — die Microsoft-Lösung für Outside-Service-Operations (Techniker im Außendienst für Wartung, Reparaturen, Installationen). Themen: 1. Configure Field Service Applications (15-20%) — Setup von Accounts, Contacts, Work Order Types (z.B. Installation, Maintenance, Repair), Incident Types (Standard-Work-Sets für häufige Issues), Service Tasks, Products und Services im Field Service-Catalog. Booking Statuses, Field Service Settings. 2. Manage Work Orders (15-20%) — Work Order-Lifecycle (Created → Scheduled → In Progress → Completed → Closed), Work Order Types und Sub-Types, Booking von Resources zu Work Orders (manuell oder mit Scheduling Assistant), Service Tasks innerhalb Work Order (z.B. „Filter wechseln" + „Calibration durchführen"), Products und Services consumption tracking. Customer Communication (E-Mail Templates, SMS via Twilio-Integration). 3. Schedule Resources (20-25%) — Resource Types (Bookable Resources mit User-Skills, Certifications, Service Territories, Working Hours). Schedule Board als zentraler Tool für Resource Scheduling (Drag-and-Drop von Work Orders auf Resources mit Time Slots), Filters und Views für unterschiedliche Roles (Dispatcher, Service Manager). Scheduling Assistant für Auto-Suggestions basierend auf Skills/Location/Availability/Travel Time. Universal Resource Scheduling als generic Scheduling-Engine. Resource Scheduling Optimization RSO für Auto-Optimization (Premium-Feature). 4. Manage Inventory and Purchasing (10-15%) — Warehouses, Inventory Journals, Inventory Adjustments, RMA Return Merchandise Authorization, RTV Return to Vendor, Purchase Orders. 5. Implement Assets and Customer Assets (10-15%) — Customer Assets als Things, die installiert/serviced werden (z.B. „Heating System bei Customer X"), Asset Hierarchies (Parent-Child für komplexe Assets), Functional Locations. IoT-Integration für Connected Assets mit Predictive Maintenance (z.B. „Send Maintenance Alert when Sensor Reading > Threshold"). 6. Field Service Mobile App — Techniker-App für iOS/Android, Offline-Capability für Areas ohne Connectivity, Photo Capture, Customer Signature, Inventory Updates aus Field. 7. Microsoft Copilot for Service in Field Service — AI-augmented Case-Handling, Meeting-Prep für Customer Visits. Examen MB-240. MS Teams (1 Tag): Teams-Integration mit Field Service.
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
Field Service für Outside-Service (Techniker im Außendienst). Customer Service für Inside-Service (Helpdesk/Call Center). Komplementär.
Ja, Connected Field Service mit IoT für Predictive Maintenance.
Ja, als zertifizierte Weiterbildung mit Bildungsgutschein in der Regel zu 100% förderfähig.
MB-240 ist 1 Jahr gültig, jährliches Renewal kostenlos online.
Aufbauwissen für die Lohnabrechnung mit DATEV LODAS bzw. DATEV Lohn und Gehalt classic: Einmalzahlungen, Mutterschutz, betriebliche Altersvorsorge, Mehrfachbeschäftigte, Reisekosten. Setzt den Grundkurs voraus.
Experten-Modul für Lohnbuchhalter mit Aufbaukurs-Wissen: Pfändungen, Reisekosten-Vollumfang, komplexe Sachbezüge, internationale Sachverhalte und steuerliche Sonderfälle. Vorbereitung auf die selbstständige Übernahme komplexer Lohnabrechnungen.
Personalsachbearbeitung mit internationalem Schwerpunkt: deutsche Lohn- und Gehaltsabrechnung mit DATEV plus geprüfte Englisch-Kompetenz auf LanguageCert-Niveau. Für HR-Rollen in internationalen Unternehmen.
Erster Einstieg in DATEV LODAS oder DATEV Lohn und Gehalt classic: Software-Bedienung, Mandantenverwaltung, Stammdaten und die monatliche Standard-Lohnabrechnung. Voraussetzung für Aufbau- und Expertenkurs.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.