Dynamics 365 Field Service Consultant (MB-240) + Teams

Dieser Kurs führt Schritt für Schritt zur Zertifizierung als Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate. In drei aufeinander aufbauenden Modulen — MB-900 für die D365-Grundlagen, PL-200 für die Power-Platform-Kompetenz und MB-240 für die spezifische Außendienstexpertise — wird das vollständige Skillset vermittelt, das Berater benötigen, um Field-Service-Lösungen in Microsoft Dynamics 365 zu konfigurieren und einzuführen. Ein ergänzendes Teams-Modul verankert die Kollaborationskompetenz, die in modernen Service-Organisationen unverzichtbar ist.

Das erste Modul — MB-900: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals — legt das konzeptionelle Fundament für alle nachfolgenden Module. Hier wird die gesamte Dynamics-365-Produktfamilie überblickt: von Customer Engagement bis Finance and Operations, von Marketing bis Customer Service. Teilnehmende verstehen, wie die einzelnen Module zusammenwirken und auf welcher technologischen Basis (Dataverse, Power Platform) die gesamte Suite aufbaut. Das Modul schließt mit der MB-900-Prüfung.

• Überblick Dynamics-365-Produktfamilie und Lizenzierungsmodelle
• Grundkonzepte: Entitäten, Relationen, Formulare und Ansichten in Dataverse
• Zusammenspiel von Dynamics 365 und Power Platform
• Gemeinsame Sicherheitsmodelle: Rollen, Teams und Business-Units
• Prüfungsvorbereitung MB-900

Das zweite Modul — PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant — vertieft die technische Handlungsfähigkeit. Wer Field-Service-Lösungen konfiguriert, baut regelmäßig auf Power Automate-Flows, angepasste Power-Apps-Formulare und Dataverse-Tabellenerweiterungen. Dieses Modul schafft genau diese Kompetenz.

• Dataverse-Tabellen und Spalten konfigurieren und Beziehungen einrichten
• Model-Driven Apps und Canvas Apps mit Power Apps entwickeln
• Automatisierte Workflows mit Power Automate erstellen
• Power BI-Grundlagen: Berichte und Dashboards für Servicedaten
• Lösungen verpacken und zwischen Umgebungen bereitstellen
• Prüfungsvorbereitung PL-200

Das dritte Modul — MB-240: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant — ist der Kernteil der Ausbildung. Es deckt den vollständigen Lebenszyklus eines Außendienstauftrags ab: von der ersten Kundenanfrage über die Ressourcenplanung bis zur abgeschlossenen Serviceleistung und der nachgelagerten Analyse.

• Kundenanlagen, Serviceverträge und Wartungsplanung einrichten
• Work Orders anlegen, priorisieren und Außendiensttechnikern zuweisen
• Universal Resource Scheduling (URS) konfigurieren und Planungsregeln definieren
• Connected Field Service: IoT-Geräte anbinden und Remotewarnungen konfigurieren
• Inspection-Formulare und Checklisten für Techniker erstellen
• Kundenportale und Terminbuchungs-Widgets einrichten
• Prüfungsvorbereitung MB-240

Das Teams-Modul vermittelt praxisnahes Wissen darüber, wie Microsoft Teams im Servicealltag eingesetzt wird. Außendienstorganisationen nutzen Teams für die Koordination zwischen Büro und Feld, für Besprechungen mit Kunden und für die gemeinsame Dokumentenablage.

• Kanäle, Chats und Besprechungen in Teams organisieren
• Teams in die Microsoft-365-Umgebung integrieren (SharePoint, OneDrive, Outlook)
• Gastnutzer einladen und externe Zusammenarbeit konfigurieren
• Teams als zentrales Kommunikationswerkzeug für Serviceteams einsetzen

Praktische Laboraufgaben begleiten alle Module und sind an realen Konfigurationsszenarien aus dem Außendienstbetrieb ausgerichtet. Teilnehmende arbeiten in Dynamics-365-Testumgebungen und erleben den vollständigen Konfigurations- und Implementierungszyklus — von der leeren Instanz bis zur einsatzbereiten Field-Service-Umgebung.

• Komplette D365-Field-Service-Instanz in einer Testumgebung aufsetzen und für einen fiktiven Servicebetrieb konfigurieren
• Kundenanlage mit verknüpftem Wartungsplan und mehrjährigem Servicevertrag anlegen
• Work Orders erstellen, verfügbare Ressourcen buchen und den gesamten Status-Workflow von Erstellung bis Abschluss durchspielen
• URS-Planungsregeln konfigurieren, Ressourcenqualifikationen einpflegen und optimierte Disposition simulieren
• IoT-Verbindung einrichten und Alert-Trigger für eine Beispielanlage mit Schwellenwertüberschreitung definieren
• Power-Automate-Flow erstellen, der bei einem neuen Work Order automatisch eine Benachrichtigungs-E-Mail auslöst
• Inspection-Formular für Wartungstechniker aufbauen, per Mobile App aufrufen und Ergebnisse in D365 speichern
• Kundenportal für Terminbuchungen einrichten und den vollständigen Buchungsfluss aus Kundensicht testen
• Berichtsdashboard in Power BI für Servicekennzahlen aufbauen und in D365 einbetten
• Teams-Kanal für ein Serviceteam anlegen und Dokumentenbibliothek mit D365-Inhalten verknüpfen
• Vollständige Prüfungssimulationen für MB-240 durchlaufen und Ergebnisse auswerten
• Lösungspaket zwischen Entwicklungs- und Produktionsumgebung migrieren und Abhängigkeiten prüfen

Der Kurs richtet sich an Berater, technische Projektverantwortliche und Analysten, die Dynamics-365-Field-Service-Projekte begleiten oder implementieren.

• CRM-Berater, die ihr Portfolio um Dynamics-365-Field-Service-Expertise erweitern
• IT-Projektleiter in Unternehmen mit Außendienstorganisationen
• Business-Analysten, die Serviceprozesse in Dynamics 365 abbilden wollen
• Service-Operations-Manager, die technisches Hintergrundwissen für ihre D365-Plattform aufbauen
• Quereinsteiger aus der IT mit Grundverständnis von CRM-Systemen und Interesse an Zertifizierung

Die Vermittlung erfolgt im Combined-Learning-Format, bei dem praktische Konfigurationsaufgaben in Dynamics-365-Testumgebungen den zentralen Lernweg bilden. Jedes Modul folgt dem Prinzip: konzeptionelle Einführung, Demo durch den Trainer, eigenständige Laboraufgabe, Auswertung. Prüfungssimulatoren zu MB-900, PL-200 und MB-240 helfen, Wissenslücken frühzeitig zu identifizieren. Vollzeit- und Teilzeitformate sind verfügbar.

Die Gesamtdauer liegt zwischen mehr als einem Monat und bis zu drei Monaten, abhängig vom gewählten Lernformat. Der genaue Zeitplan wird individuell vereinbart.

Nach Bestehen der drei Prüfungen erhalten Teilnehmende die Microsoft-Zertifikate für MB-900, PL-200 und MB-240 — letzteres berechtigt zum Tragen des Titels „Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate". Zusätzlich stellt der Kursanbieter ein Lehrgangszertifikat aus.

Dynamics 365 Field Service ist in mittelständischen und großen Unternehmen mit Außendienstorganisationen die führende Plattform für Serviceprozesse. Berater, die MB-240-zertifiziert sind, können in Implementierungsprojekten eigenständig Lösungen konfigurieren, Kundenprozesse analysieren und technische Umsetzungsempfehlungen geben. Das ist eine Fähigkeit, die in Beratungshäusern und bei Endkunden gleichermaßen gesucht wird. Die Kombination aus MB-900, PL-200 und MB-240 ist strategisch klug: Wer alle drei Zertifikate hält, versteht nicht nur das Field-Service-Modul, sondern auch die darunterliegende Power Platform und das gesamte Dynamics-365-Ökosystem. Das macht Absolventinnen und Absolventen flexibel einsetzbar — in reinen Field-Service-Projekten genauso wie in übergreifenden Dynamics-365-Implementierungen. Das Teams-Modul ist kein Luxus, sondern Realität: In nahezu jedem D365-Kundenprojekt ist Teams das Kommunikationswerkzeug der Beteiligten. Wer Teams professionell bedient und in die M365-Infrastruktur einbetten kann, ist in Projekten sofort produktiv — und demonstriert damit eine Alltagskompetenz, die viele Zertifizierungsprogramme schlicht weglassen.