IT-Management für IT-Manager

IT-Verantwortliche stehen heute selten vor rein technischen Aufgaben. Wer diese Rolle ausfüllt, plant Projekte und sichert sie gegen Risiken ab, führt agile Teams, betreibt Services professionell und begleitet dabei Menschen durch Veränderungen. Dieser Kurs bringt genau diese vier Kompetenzfelder zusammen: klassische Projektsteuerung, agiles Arbeiten, IT-Servicemanagement und Führung im Wandel. Statt vier isolierte Themen nacheinander abzuarbeiten, zeigt der Kurs, wie sie im Alltag einer IT-Leitung ineinandergreifen – etwa wenn ein strukturiert geplantes Projekt plötzlich agile Anpassungen braucht oder wenn ein neu eingeführter Service auch kommunikativ in der Organisation verankert werden muss. Wer diesen Kurs durchläuft, verlässt ihn mit einem Werkzeugkasten, der sowohl Planung als auch Menschenführung abdeckt.

Der erste Baustein legt die analytische Grundlage jeder IT-Führungsentscheidung: die saubere Erfassung von Geschäftsanforderungen und deren Übersetzung in einen tragfähigen Business Case. Inhaltlich orientiert sich dieser Teil an der EXIN-Zertifizierung Business Analysis Foundation.

• Systematische Erfassung von Geschäftsanforderungen
• Methoden der Anforderungsanalyse im IT-Kontext
• Aufbau und Argumentation eines Business Case
• Bewertung von Nutzen und Kosten eines IT-Vorhabens
• Erarbeitung eines Business Case für eine Digitalisierungsstrategie als durchgängiges Übungsbeispiel
• Abstimmung von Anforderungen mit unterschiedlichen Fachbereichen

Der zweite Baustein behandelt klassische Projektsteuerung nach PRINCE2 in den Stufen Foundation und Practitioner. Im Zentrum steht die Fähigkeit, umfangreiche IT-Vorhaben mit klaren Phasen, Rollen und Kontrollpunkten zu strukturieren.

• Die sieben Prinzipien der PRINCE2-Methodik
• Aufbau von Projektphasen, Themen und Prozessen
• Planung von Meilensteinen und Steuerungspunkten
• Systematisches Risikomanagement in Projekten
• Qualitätssicherung über den gesamten Projektverlauf
• Anwendung der PRINCE2-Struktur auf die Einführung eines ERP-Systems als Übungsfall

Der dritte Baustein widmet sich agilem Management und der Frage, wie Führungskräfte agile Teams unterstützen, ohne deren Selbstorganisation einzuschränken. Er greift Inhalte aus Scrum Master, Scrum Product Owner und PRINCE2 Agile auf.

• Rollen und Verantwortlichkeiten in agilen Teams
• Aufgaben und Perspektive eines Product Owner im IT-Umfeld
• Führung agiler Teams ohne klassische Weisungsbefugnis
• Grundprinzipien von PRINCE2 Agile als hybrider Ansatz
• Einbettung agiler Methoden in eine bestehende Projektlandschaft
• Begleitung der Einführung agiler Prozesse in einem Softwareunternehmen als Fallbeispiel

Der vierte Baustein behandelt IT-Servicemanagement nach ITIL 4 Foundation. Anders als frühere ITIL-Versionen mit starrem Lebenszyklusmodell stellt ITIL 4 das Service Value System und ein Netzwerk von Praktiken in den Mittelpunkt, die IT-Manager flexibel auf ihre Organisation zuschneiden.

• Grundstruktur des ITIL-4-Service-Value-Systems
• Die vier Dimensionen des Servicemanagements
• Zentrale ITIL-4-Praktiken für Betrieb und Verbesserung
• Aufbau und Betrieb eines Service-Desks
• Kontinuierliche Serviceverbesserung als fortlaufender Prozess
• Anwendung der ITIL-4-Prinzipien auf den Aufbau eines Service-Desks als Übungsbeispiel

Der abschließende Praxisteil verknüpft alle vier Bausteine mit Führungs- und Kommunikationskompetenz, denn Methodenwissen allein trägt eine IT-Organisation nicht durch Veränderungsprozesse.

• Grundlagen von Change Management im IT-Umfeld
• Kommunikationstechniken für unterschiedliche Stakeholder-Gruppen
• Umgang mit Widerständen bei der Einführung neuer Prozesse
• Aufbau einer Kommunikationsstrategie für ein IT-Sicherheitsvorhaben
• Verknüpfung von Projektplanung, Servicemanagement und Führung in einem Gesamtszenario
• Aufbau eines Stakeholder-Mappings für ein komplexes IT-Vorhaben
• Entwicklung einer Argumentationslinie für Investitionsentscheidungen
• Simulation eines Steuerungsgremiums (Lenkungsausschuss) für ein laufendes Projekt
• Umgang mit konkurrierenden Prioritäten zwischen Fachbereichen
• Aufbau eines persönlichen Führungsstils im IT-Kontext
• Einordnung typischer Konfliktsituationen zwischen Methodik und Teamrealität
• Zusammenführung von Projekt-, Service- und Führungsperspektive in einer Abschlusspräsentation

Der Aufbau des Kurses folgt bewusst der Logik einer IT-Führungsrolle: erst die analytische Basis, dann die Steuerungsmethodik – klassisch und agil –, danach der Servicebetrieb, zuletzt die Führungsdimension. Diese Reihenfolge spiegelt wider, wie IT-Manager in der Praxis vom einzelnen Projekt zur organisationsweiten Verantwortung wachsen. Durchgehend wird Wert daraufgelegt, dass Methoden nicht isoliert, sondern im Zusammenspiel betrachtet werden. Ein Projekt nach PRINCE2 zu planen nützt wenig, wenn die betroffenen Services anschließend nicht sauber in den Betrieb überführt werden – und ein technisch einwandfreier Service scheitert, wenn die betroffenen Teams die Veränderung nicht mittragen.

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die IT-Verantwortung übernehmen oder bereits übernommen haben und ihre methodische Basis systematisch erweitern möchten.

• (Angehende) IT-Manager:innen mit Budget- oder Teamverantwortung
• IT-Projektleiter:innen, die zusätzlich Servicemanagement- und Führungskompetenz aufbauen wollen
• Fachkräfte auf dem Sprung in eine erste IT-Leitungsfunktion
• Erfahrene IT-Fachkräfte, die von der operativen in eine strategische Rolle wechseln
• Personen, die bestehende Projektmanagement-Kenntnisse um ITIL 4 und Führungsaspekte ergänzen möchten

Jeder methodische Baustein wird mit einem durchgängigen Übungsfall verknüpft, sodass abstrakte Rahmenwerke wie PRINCE2 oder ITIL 4 an konkreten IT-Vorhaben nachvollziehbar werden. Die vier Themenfelder bauen aufeinander auf, lassen sich in der praktischen Anwendung aber immer wieder aufeinander beziehen. Der Kurs findet deutschlandweit ortsunabhängig statt, überwiegend auf Deutsch. Organisatorisch ist er größtenteils als Teilzeitformat angelegt, mit einzelnen intensiveren Abschnitten für die Fallstudienarbeit.

Der Kurs umfasst fünf inhaltliche Bausteine, die von der Anforderungsanalyse über klassisches und agiles Projektmanagement bis zu ITIL-4-Servicemanagement und Führungskompetenz reichen. Der zeitliche Rahmen liegt überwiegend im Teilzeitbereich und lässt sich damit neben einer bestehenden beruflichen Tätigkeit organisieren; für die Fallstudienarbeit sind einzelne intensivere Vollzeit-Phasen vorgesehen.

Der Kurs schließt mit einer trägerinternen Teilnahmebescheinigung ab. Die Inhalte orientieren sich an den Themenfeldern von EXIN Business Analysis Foundation, PRINCE2 Foundation/Practitioner, PRINCE2 Agile Foundation sowie ITIL 4 Foundation und bereiten damit fachlich auf diese externen Zertifizierungsprüfungen vor; deren Ablegen erfolgt getrennt bei der jeweiligen Zertifizierungsstelle.

Der eigentliche Mehrwert dieses Kurses liegt nicht in einem einzelnen Rahmenwerk, sondern in der Verbindung mehrerer Perspektiven, die in der Praxis einer IT-Leitung selten getrennt auftreten. Wer nur PRINCE2 beherrscht, aber keine agilen Teams führen kann, stößt in modernen IT-Organisationen ebenso an Grenzen wie jemand, der Services technisch sauber betreibt, aber Veränderungen nicht kommunizieren kann. Dieser Kurs verzahnt genau diese Felder. Besonders wertvoll ist die Kombination aus klassischer und agiler Projektsteuerung. Statt sich auf eine Schule festzulegen, lernen die Teilnehmenden, situativ zu entscheiden, wann ein strukturierter PRINCE2-Ansatz sinnvoll ist und wann agile Prinzipien mehr Flexibilität bringen. Diese Fähigkeit zur Methodenwahl unterscheidet erfahrene IT-Führungskräfte von reinen Methodenanwendern. Auch die Verbindung von Servicemanagement und Führung zahlt sich aus: ITIL 4 liefert den strukturellen Rahmen für stabile IT-Services, doch ob dieser Rahmen in der Organisation tatsächlich funktioniert, hängt von der Fähigkeit ab, Menschen durch Veränderungen zu begleiten. Wer beide Seiten beherrscht, kann IT-Vorhaben nicht nur planen, sondern auch erfolgreich in die Organisation tragen.