Microsoft System Center Service Manager (SCSM) für ITSM mit ITIL-Alignment. Plus MS Teams für moderne Collaboration im Service Desk.
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 25. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
Microsoft System Center Service Manager (SCSM) ist Microsofts klassisches ITSM-Tool — vor ServiceNow-Dominanz und vor Cloud-Migration zu Microsoft 365 Service Health/Defender XDR weit verbreitet. Trotz nachlassender Popularität ist SCSM in vielen Microsoft-Shops noch im Einsatz, besonders in KRITIS und Behörden mit On-Premises-Anforderung. Dieser Kurs (Microsoft Official Curriculum MOC 10965) kombiniert SCSM-Wissen mit modernen MS-Teams-Collaboration-Skills. SCSM (4 Wochen): 1. SCSM-Architektur — SCSM Management Server (Workflows, Konfiguration), SCSM Data Warehouse (Reporting), SCSM Self-Service Portal (User-Frontend), Console (Admin-Frontend), SQL Server Backend. Voraussetzungen (Active Directory, SQL Server, .NET Framework). 2. ITIL-Alignment — SCSM ist ITIL-aligned für Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Service Request Management, CMDB (Configuration Management Database). SCSM Connectors (zu Active Directory für User/Computer Discovery, zu SCCM/MECM für Software Inventory, zu Operations Manager SCOM für Alerts, zu Orchestrator für Automation Runbooks). 3. Incident Management — Templates für häufige Incident-Typen, Workflow für Triage → Investigation → Resolution → Closure, SLAs mit Time Targets und Eskalation, Escalation Templates. Knowledge Articles für Self-Service-Suche. 4. Problem Management — Problem Records erstellen aus Incidents (Pattern erkennen), Root Cause Analysis, Known Errors mit Workarounds. 5. Change Management — Change Templates (Standard, Normal, Emergency), Change Advisory Board (CAB) Approval-Workflow, Risk Assessment, Implementation Plan, Backout Plan, Post-Implementation Review. Manual oder Automatic Activities (mit Runbook Automation via Orchestrator). 6. Service Request Management — Request Templates (z.B. „New User Account", „Software-Installation"), Approval-Workflows, Automation für Standard Requests. 7. Configuration Management — CMDB-Aufbau mit Configuration Items (Computers, Users, Software, Hardware), Relationships zwischen CIs, Discovery via Connectors, Service Maps. 8. Reporting — Standard-Reports (SLA Compliance, Incident Volume, Mean Time to Resolution), Custom-Reports mit Report Builder, Power BI Integration für moderne Dashboards. 9. Self-Service Portal — Anpassung mit HTML/CSS/JavaScript, Service Catalog (Service Offerings, Request Offerings). MS Teams für Service Desk (1 Woche): Channel-Strategie (z.B. „incidents-priority-1", „change-requests-urgent"), Teams als Frontend für Live-Updates (SCSM-Webhooks zu Teams via Power Automate), Service Desk-Agents als Teams-Team, Pop-Up-Notifications für SLA-Warnungen, Whiteboard für Major-Incident-War-Rooms, Loop-Co-Authoring für gemeinsame Incident-Bearbeitung. Microsoft Copilot for Service (separates Produkt) für AI-augmented Service-Desk mit Knowledge-Base-Lookups.
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
In Microsoft-Shops und Behörden weiter im Einsatz. Microsoft empfiehlt zunehmend Cloud-Alternativen (ServiceNow auf Azure, Microsoft 365 Service Health).
ServiceNow als Marktführer Enterprise. SCSM in Microsoft-Shops mit On-Premises-Anforderung. Migration SCSM → ServiceNow häufig.
SCSM 2022 (aktuell) erfordert SQL Server 2017/2019/2022. Ältere SCSM-Versionen brauchen ältere SQL-Versionen.
Ja, als zertifizierte Weiterbildung mit Bildungsgutschein in der Regel zu 100% förderfähig.
Kombi-Kurs für Buchhaltungs-Quereinsteiger: PC-Grundlagen, sicherer Office-Umgang (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) plus Grundlagen der doppelten Buchführung. Lückenschluss vor dem Einstieg in den DATEV-Kurs.
Cloud, Microsoft 365, Online-Meetings, gemeinsame Dokumente und digitale Etikette: die Grundkompetenzen für hybride Arbeitswelten. Für alle, die in verteilten Teams produktiv arbeiten müssen.
Praxiskurs für Einkaufs-Sachbearbeitung mit Microsoft Office: Bestellabwicklung, Lieferantenmanagement, Word, Excel und PowerPoint. Für Quereinsteiger und Wiedereinsteiger in den kaufmännischen Bereich.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.
Kostenlose Profi-Bildbearbeitung mit GIMP: Fotoretusche, Freistellen, Filter, Fotomontage. Praxisorientierte Alternative zu Photoshop für Sachbearbeiter, Marketing-Mitarbeiter und Selbständige.