IT Service Management with System Center Service Manager MOC 10965 + MS Teams

System Center Service Manager ist Microsofts ITSM-Plattform für Unternehmen, die IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL und MOF professionell umsetzen möchten. Von der Verwaltung von Incidents und Problemen über Change- und Release-Management bis hin zum Service Level Management bietet SCSM eine vollständige Toolchain für den IT-Service-Desk. Dieser Kurs basiert auf dem offiziellen Microsoft Official Course MOC 10965 und vermittelt alle Kenntnisse, die für das Bereitstellen, Konfigurieren und Betreiben von System Center 2016 Service Manager erforderlich sind – inklusive der Erweiterung auf Microsoft Teams als modernes Kommunikations- und Kollaborationswerkzeug für IT-Teams. Durchgeführt wird die Weiterbildung im Combined-Learning-Format, wahlweise in Vollzeit oder Teilzeit, mit Abschluss durch ein international anerkanntes Herstellerzertifikat von New Horizons.

Das erste Modul führt in die System Center 2016-Produktfamilie und die Rolle von Service Manager ein. Teilnehmer verstehen, wie SCSM in die übergeordnete System-Center-Suite eingebettet ist und welche geschäftlichen und technischen Anforderungen die Plattform erfüllt. Die Ausrichtung an ITIL und MOF wird detailliert erläutert.

• Position von Service Manager in der System Center 2016-Produktfamilie
• Geschäftliche und technische Anforderungen an ITSM-Plattformen
• ITIL und MOF als Grundlage für SCSM-Prozesse
• Überblick über die SCSM-Architektur: Management Server, Data Warehouse, Self-Service-Portal
• Lizenzierung und Editionsüberblick für System Center 2016
• Voraussetzungen und Systemanforderungen für die Installation

Das zweite Modul behandelt Deployment und Upgrade. Eine sorgfältige Planung der SCSM-Bereitstellung ist entscheidend für Stabilität und Performance. Teilnehmer lernen, wie eine neue Umgebung implementiert oder eine bestehende 2012-R2-Umgebung auf 2016 migriert wird.

• Design und Planung einer SCSM-2016-Bereitstellung
• Schritt-für-Schritt-Installation von Management Server, Service Manager DB und Data Warehouse
• Upgrade von System Center Service Manager 2012 R2 auf 2016
• Konfiguration von Konnektoren für Active Directory und andere System-Center-Produkte
• Initiale Basiseinstellungen und Umgebungskonfiguration
• Troubleshooting typischer Installationsfehler

Das dritte Modul widmet sich der ITSM-Prozess-Konfiguration – dem Herzstück des Kurses. SCSM bildet ITIL- und MOF-Prozesse technisch ab; Teilnehmer konfigurieren alle relevanten Prozesse und testen sie in simulierten Unternehmensszenarien.

• Incident- und Problem-Management: Workflows, Eskalationsregeln, Klassifikationsschemas
• Aktivitäts-Management: manuelle und automatische Aktivitäten konfigurieren
• Change Management: Change-Typen, Genehmigungsworkflows, CAB-Integration
• Release Management: Deployment und Roll-out-Workflows verwalten
• Serviceanfragen: Anfragekataloge und Self-Service-Szenarien einrichten
• Service Level Management: SLAs, OLAs, Berechnungsregeln und Monitoring

Das vierte Modul behandelt Anpassung, Reporting und Betrieb. Nach der initialen Konfiguration muss SCSM kontinuierlich an die sich ändernden Unternehmensanforderungen angepasst werden. Berichte und Analysen helfen dabei, den IT-Service-Desk zu optimieren.

• Self-Service-Portal für Endanwender anpassen: Branding, Kachelstruktur, Workflows
• Benutzerdefinierte Service Manager-Formulare mit dem Authoring Tool erstellen
• Berichte und Dashboards konfigurieren und für unterschiedliche Zielgruppen aufbereiten
• Datenanalyse aus dem Data Warehouse nutzen
• Erweiterte Fehlerbehebung und Diagnose in SCSM
• Notfallwiederherstellung: Backup, Recovery und Hochverfügbarkeitsplanung

Das Microsoft-Teams-Modul ergänzt den Kurs um moderne Kollaborationsfähigkeiten. IT-Teams nutzen Teams für interne Kommunikation, Incident-Koordination und Besprechungsmanagement.

• Microsoft Teams einrichten und für IT-Service-Desk-Teams konfigurieren
• Channels für Incident-, Change- und Problem-Management-Kommunikation strukturieren
• Besprechungen in Teams planen, durchführen und nachbereiten
• Integration von Teams in die Microsoft-365-Suite und Skype for Business
• Dateien und Dokumente in Teams teilen und gemeinsam bearbeiten
• Teams als Kommunikationszentrale für IT-Eskalationsprozesse nutzen

Praxis-Einheiten durchziehen den gesamten Kurs und stellen sicher, dass alle theoretischen Inhalte unmittelbar in der Praxis verankert werden. Laborübungen, simulierte Unternehmensszenarien und Konfigurationsaufgaben bereiten auf den täglichen SCSM-Betrieb vor.

• SCSM vollständig in einer Lab-Umgebung installieren und konfigurieren
• Upgrade-Szenario von 2012 R2 auf 2016 praxisnah durchführen
• Incident-Management-Workflow von Erstkontakt bis Lösung konfigurieren und testen
• Change-Management-Genehmigungsprozess mit mehrstufigem CAB einrichten
• Self-Service-Portal mit Custom-Branding und Servicekatalog aufsetzen
• Serviceanfragen im Self-Service-Portal einreichen und im Backend verfolgen
• SLAs für kritische Services definieren und Eskalationsregeln konfigurieren
• Berichte zu Incident-Volumen, Lösungszeiten und SLA-Einhaltung erstellen
• Benutzerdefiniertes Formular mit dem SCSM-Authoring-Tool entwickeln
• Notfallwiederherstellung mit SCSM-Backup und Recovery testen
• Microsoft Teams für einen simulierten IT-Service-Desk einrichten und nutzen
• Abschließendes Lab über alle Kursmodule zur Prüfungsvorbereitung

Nach Abschluss des Kurses sind Teilnehmer in der Lage, eine vollständige SCSM-2016-Umgebung eigenständig zu bereitstellen, zu konfigurieren und zu betreiben. Sie kennen alle gängigen Fehlersituationen und sind auf die abschließende Zertifizierungsprüfung vorbereitet.

Diese Weiterbildung richtet sich an IT-Professionals mit Erfahrung in Windows-Server-Umgebungen, die System Center Service Manager bereitstellen, konfigurieren oder administrieren möchten.

• IT-Administratoren, die SCSM in Unternehmensumgebungen einführen oder betreiben
• Service-Desk-Manager, die ITIL-konforme Prozesse mit Microsoft-Technologie umsetzen möchten
• IT-Operations-Fachkräfte mit Verantwortung für Incident- und Change-Management
• System-Center-Administratoren, die ihren Kompetenzbereich auf SCSM ausweiten möchten
• IT-Professionals, die bestehende SCSM-2012-Umgebungen auf 2016 migrieren

Der Kurs wird im Combined-Learning-Format durchgeführt, das Präsenzphasen mit Online-Lernphasen kombiniert. Praktische Lab-Übungen stehen im Mittelpunkt: Teilnehmer arbeiten durchgehend in simulierten Unternehmensumgebungen, in denen alle SCSM-Konfigurationen live durchgeführt und getestet werden. Instruktoren vermitteln die Kursinhalte nach dem offiziellen MOC-10965-Curriculum und stehen für Fragen und individuelle Unterstützung zur Verfügung. Auf Wunsch kann der Kurs als reines Online-Seminar durchgeführt werden. Trainer unterstützen außerdem bei Bewerbungsunterlagen und Jobsuche.

In der Vollzeitvariante dauert der Kurs in der Regel mehr als eine Woche bis zu einem Monat. In Teilzeit kann sich die Laufzeit verlängern. Die genaue Kursdauer hängt vom individuellen Lernstand und den vereinbarten Lernzielen ab; der Anbieter passt den Umfang im Beratungsgespräch an. Aktuelle Termine und Möglichkeiten für individuelle Starttermine sind direkt beim Anbieter zu erfragen.

Nach erfolgreichem Abschluss der Weiterbildung erhalten Teilnehmer ein international anerkanntes Herstellerzertifikat sowie ein Lehrgangszertifikat des Bildungsträgers New Horizons. Das Herstellerzertifikat bestätigt die erworbene Kompetenz im Bereich System Center 2016 Service Manager und Microsoft Teams und ist bei Arbeitgebern in der IT-Branche anerkannt. Es handelt sich um ein trägerinternes Zertifikat und Lehrgangszertifikat, keinen staatlich anerkannten Abschluss.

System Center Service Manager ist in vielen mittelgroßen und großen Unternehmen die zentrale ITSM-Plattform. Fachkräfte, die SCSM beherrschen, sind gefragt – nicht nur bei der Einführung neuer Systeme, sondern auch bei der laufenden Optimierung und beim Betrieb. Der MOC-10965-Kurs vermittelt genau dieses Wissen auf dem offiziellen Microsoft-Curriculum-Niveau und stellt sicher, dass Teilnehmer nach dem Kurs sofort produktiv eingesetzt werden können. Die Kombination mit Microsoft Teams ist besonders praxisrelevant: IT-Service-Desk-Teams nutzen Teams für die interne Koordination von Incidents, für Eskalationsgespräche und für die Zusammenarbeit an Wissensdatenbankartikeln. Wer beides beherrscht – die ITSM-Plattform und das Kommunikationswerkzeug – bringt einen vollständigen Technologie-Stack mit und kann sofort in produktiven Umgebungen arbeiten. Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Weiterbildung grundsätzlich über einen Bildungsgutschein der Bundesagentur für Arbeit oder des Jobcenters förderbar. Je nach individueller Situation kommen auch Leistungen nach dem Qualifizierungschancengesetz, der Berufsförderungsdienst der Bundeswehr, Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben oder Förderungen der Deutschen Rentenversicherung in Betracht. Das Herstellerzertifikat und das Lehrgangszertifikat von New Horizons sind glaubwürdige Nachweise der erworbenen Kompetenzen und stärken die Marktposition im IT-Operations- und ITSM-Bereich.