Kommunikation & Konfliktmanagement lernen – Weiterbildung

Dieser Kurs vermittelt Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz für den beruflichen Alltag, mit besonderem Blick auf Digitalisierungs- und Veränderungsprojekte. Teilnehmende lernen zentrale Kommunikationsmodelle und Techniken der Gesprächsführung kennen und üben, wie sich diese in schriftlicher wie mündlicher Kommunikation – unter anderem mit PowerPoint für die visuelle Aufbereitung von Inhalten und Outlook für die professionelle Korrespondenz – praktisch umsetzen lassen.

Modul 1 – Grundlagen der Kommunikation Der Einstieg vermittelt zentrale Kommunikationsmodelle und schafft ein gemeinsames Vokabular für die weiteren Module.

• Sender-Empfänger-Modelle und Kommunikationsebenen
• Verbale und nonverbale Kommunikation im Berufsalltag
• Aktives Zuhören als Grundhaltung im Gespräch
• Konstruktives Geben und Annehmen von Feedback
• Typische Ursachen für Missverständnisse in der Kommunikation
• Standortbestimmung der eigenen Kommunikationsmuster

Modul 2 – Konfliktmanagement im beruflichen Alltag Aufbauend auf den Kommunikationsgrundlagen widmet sich dieser Block dem Umgang mit Konflikten im Team.

• Ursachen und Dynamiken beruflicher Konflikte
• Eskalationsstufen von Konflikten erkennen
• Deeskalationstechniken im direkten Gespräch
• Lösungsstile je nach Konfliktsituation auswählen
• Moderation von Konfliktgesprächen im Team
• Umgang mit wiederkehrenden Spannungen in Arbeitsgruppen

Modul 3 – Kommunikation in Digitalisierungs- und Veränderungsprojekten Der dritte Block überträgt die Grundlagen auf Projekte, in denen Kommunikation besonders gefordert ist.

• Besonderheiten der Kommunikation in Veränderungsprozessen
• Umgang mit Unsicherheit und Widerständen bei Digitalisierungsvorhaben
• Informationsbedarf unterschiedlicher Stakeholder-Gruppen einschätzen
• Botschaften für unterschiedliche Zielgruppen verständlich aufbereiten
• Transparente Kommunikation über Fortschritt und Rückschläge
• Rolle der Kommunikation für die Akzeptanz neuer Arbeitsweisen
• Umgang mit Skepsis und offenen Fragen im Team während laufender Vorhaben
• Aufbau einer verständlichen Kommunikationsstrategie über mehrere Projektphasen hinweg

Modul 4 – Kommunikation mit PowerPoint und Outlook Der letzte inhaltliche Block überträgt die Kommunikationsinhalte auf die praktische Arbeit mit MS Office.

• Aufbau klar strukturierter Präsentationen mit PowerPoint
• Visuelle Aufbereitung komplexer Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen
• Gestaltung professioneller schriftlicher Korrespondenz mit Outlook
• Strukturierung von Besprechungen und Terminen mit Outlook
• Nutzung von Vorlagen für wiederkehrende Kommunikationsanlässe
• Abstimmung zwischen mündlicher, schriftlicher und visueller Kommunikation

Praxisteil – Kommunikation in einem simulierten Veränderungsprojekt

• Analyse eines Fallbeispiels mit typischen Kommunikationsproblemen
• Anwendung aktiven Zuhörens in einer simulierten Gesprächssituation
• Moderation eines Konfliktgesprächs anhand eines Rollenspiels
• Erarbeitung einer Kommunikationsstrategie für ein Veränderungsprojekt
• Erstellung einer PowerPoint-Präsentation für unterschiedliche Stakeholder
• Formulierung einer schriftlichen Statusmitteilung in Outlook
• Planung eines Projekt-Meetings inklusive Einladung und Agenda in Outlook
• Aufbereitung einer schwierigen Botschaft für eine Teamansprache
• Rückschau der eigenen Kommunikationswirkung im Rollenspiel
• Feedbackrunde zu einer gehaltenen Kurzpräsentation
• Anpassung einer Präsentation anhand erhaltener Rückmeldungen
• Zusammenfassung der Kommunikationsstrategie in einem Abschlussdokument

Die vier Module bauen bewusst aufeinander auf: von grundlegenden Kommunikationsmodellen über den Umgang mit Konflikten bis zur Anwendung in Veränderungsprojekten und der praktischen Umsetzung mit PowerPoint und Outlook. Dadurch bleibt Kommunikation kein abstraktes Thema, sondern wird an konkreten beruflichen Situationen erprobt. Der Praxisteil führt alle Inhalte an einem simulierten Veränderungsprojekt zusammen, in dem Gesprächsführung, Konfliktmoderation und die Aufbereitung von Botschaften in PowerPoint und Outlook unmittelbar ineinandergreifen.

Der Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten erweitern möchten, ebenso wie an Personen mit Erfahrung im Projektmanagement oder in projektbezogenen Bereichen. Angesprochen sind auch Interessierte, die ihre Chancen im Digitalisierungs- und Change-Management verbessern oder sich aus technischen Berufen heraus in organisatorische Rollen umorientieren möchten.

• Fach- und Führungskräfte mit Interesse an Kommunikations- und Konfliktkompetenz
• Projektmitarbeitende, die Veränderungsprojekte kommunikativ begleiten
• Personen mit Interesse an Digitalisierungs- und Change-Management
• Quereinsteiger/innen aus technischen Berufen mit Ziel organisatorischer Rollen

Die Kommunikationsmodelle und Konfliktmanagement-Techniken werden in Theorieeinheiten eingeführt und unmittelbar in Rollenspielen und Gesprächssimulationen erprobt. Die Arbeit mit PowerPoint und Outlook erfolgt begleitend an denselben Fallbeispielen, sodass Kommunikationsinhalt und mediale Umsetzung nicht getrennt voneinander vermittelt werden. Feedback zu den Rollenspielen erhalten die Teilnehmenden jeweils direkt im Anschluss, damit sich die eigene Gesprächsführung im Kursverlauf spürbar weiterentwickelt.

Der Kurs gliedert sich in vier Themenblöcke: Kommunikationsgrundlagen, Konfliktmanagement, Kommunikation in Veränderungsprojekten sowie die praktische Umsetzung mit PowerPoint und Outlook. Für die Rollenspiele und die Arbeit am simulierten Veränderungsprojekt im Praxisteil ist ausreichend Zeit eingeplant.

Der Kurs schließt mit einem trägerinternen Zertifikat bzw. einer Teilnahmebescheinigung im Bereich Kommunikation und Konfliktmanagement ab. Eine externe, herstellerseitige Zertifizierung ist nicht Bestandteil dieser Weiterbildung.

Der Mehrwert dieses Kurses liegt darin, dass er Kommunikation nicht als Soft-Skill-Theorie behandelt, sondern unmittelbar mit den Situationen verknüpft, in denen sie im Berufsalltag gebraucht wird – von Konfliktgesprächen im Team bis zur Kommunikation über ein laufendes Digitalisierungsprojekt. Wer diese Verbindung einmal geübt hat, kann sie auf viele weitere berufliche Situationen übertragen. Für Unternehmen sind Mitarbeitende mit diesem Profil wertvoll, weil sie Veränderungs- und Digitalisierungsprojekte kommunikativ begleiten können, ohne dass Missverständnisse oder ungelöste Konflikte den Fortschritt gefährden. Gerade in Projekten mit vielen unterschiedlichen Stakeholdern entscheidet oft die Qualität der Kommunikation darüber, ob ein Vorhaben im Team getragen wird oder auf Widerstand stößt. Auch persönlich zahlt sich diese Kompetenz aus: Wer Konflikte frühzeitig erkennt und moderieren kann, übernimmt in Teams häufig informell schon Führungsverantwortung, lange bevor dies in einem formalen Titel sichtbar wird. Die praktische Verbindung mit PowerPoint und Outlook sorgt zusätzlich dafür, dass diese Fähigkeit nicht bei der Theorie stehen bleibt, sondern sich unmittelbar im Arbeitsalltag zeigt. Langfristig eröffnet die Kombination aus Kommunikations-, Konflikt- und Office-Kompetenz Perspektiven in Rollen wie Projektleitung, Change Management oder Kommunikationsmanagement, in denen genau dieses Zusammenspiel gefragt ist.