MB-210 Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales ist die CRM-Plattform für Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse digitalisieren, strukturieren und skalieren wollen. Der MB-210-Kurs bereitet gezielt auf das gleichnamige Microsoft-Zertifizierungsexamen vor und vermittelt alle prüfungsrelevanten Kenntnisse rund um Konfiguration, Anpassung und Betrieb von Dynamics 365 Sales. Im Unterschied zu Kursangeboten, die MB-210 mit anderen Dynamics-365-Modulen kombinieren, steht hier ausschließlich die Sales-Applikation im Mittelpunkt — von der Leadqualifizierung über Opportunity-Management bis hin zu Produktkatalogen, Angeboten und Prognosetools. Teilnehmende erwerben das Wissen, um Dynamics 365 Sales in realen Unternehmensumgebungen zu implementieren und zu administrieren.

Dynamics 365 Sales — Architektur, Kernelemente und Konfiguration Bevor einzelne Vertriebsmodule konfiguriert werden können, braucht es ein solides Verständnis der Plattform-Architektur und der grundlegenden Konfigurationslogik. Dieser Block führt in das Dynamics-365-Ökosystem ein, erklärt die Datenmodelle und zeigt, wie grundlegende Einstellungen vorgenommen werden.

• Überblick über das Microsoft-Power-Platform-Ökosystem und die Rolle von Dynamics 365 Sales
• Organisationsstruktur und Datenmodell: Entitäten, Beziehungen, Felder, Formulare
• Konfiguration von Geschäftseinheiten, Teams und Sicherheitsrollen
• Systemanpassungen: Felder hinzufügen, Formulare gestalten, Ansichten anpassen
• Verbindung zu Microsoft 365: Exchange-Integration, SharePoint-Dokumentenmanagement, Teams-Einbindung
• Power Platform und Dynamics 365: Wie Low-Code-Tools die Sales-Plattform erweitern

Leads, Kontakte und Opportunity Management Der Kern jeder Vertriebsorganisation ist die Verwaltung von Leads, Kontakten und Opportunities. In diesem Modul lernen die Teilnehmenden, wie Dynamics 365 Sales diese Kernprozesse abbildet und wie sie für spezifische Unternehmensanforderungen konfiguriert werden.

• Lead-Management: Erfassung, Qualifizierung, Umwandlung in Kontakt/Account/Opportunity
• Kontakt- und Accountverwaltung: Beziehungshierarchien, Verbindungen, Aktivitätsverlauf
• Opportunity-Management: Phasen, Verkaufschancenfelder, Abschätzung der Abschlusswahrscheinlichkeit
• Aktivitätenmanagement: Aufgaben, Anrufe, Termine und E-Mails im CRM-Kontext
• Geschäftsprozessflüsse: Konfiguration und Anpassung des Sales-Funnels
• Beziehungsassistent und KI-gestützte Empfehlungen in Dynamics 365 Sales

Produktkataloge, Angebote und Forecasting Dieser Block deckt die transaktionalen Kernfunktionen von Dynamics 365 Sales ab: Produktkataloge, Preisgestaltung, Angebotserstellung und Vertriebsprognosen. Diese Funktionen sind entscheidend für die Digitalisierung des gesamten Angebots- und Auftragsprozesses.

• Produktkataloge: Produkte, Produktfamilien, Bundles, Mengeneinheiten
• Preislisten und Rabattlisten: Konfiguration, Währungen, Gültigkeitsregeln
• Angebotserstellung: Angebotsworkflow, Versionen, Genehmigungsprozesse
• Aufträge und Rechnungen: Verbindung zwischen CRM und ERP-Systemen
• Sales-Insights und Forecast-Konfiguration: Ziele, Prognosemodelle, Team-Forecasts
• Reports und Dashboards für die Vertriebssteuerung: Standardberichte und individuelle Ansichten

Integration, Automatisierung und erweiterte Konfiguration Dynamics 365 Sales entfaltet seinen vollen Mehrwert erst im Zusammenspiel mit anderen Microsoft-Diensten und durch intelligente Automatisierungen. Dieser Block zeigt, wie die Plattform in ein breiteres Microsoft-Ökosystem eingebettet wird.

• Microsoft Teams und Dynamics 365 Sales: gemeinsame Datensätze, Meetings, Kollaboration
• Power Automate-Workflows für automatisierte Vertriebsprozesse
• Dynamics 365 Sales Insights: Relationship Analytics, Predictive Scoring, Pipeline Intelligence
• Sales Accelerator: Handlungsempfehlungen, Sequenzen und Aktivitätsfeed
• Integration mit LinkedIn Sales Navigator über Dynamics 365
• Datenmigration und -import: typische Szenarien bei der Plattformeinführung

Praxisübungen und Prüfungsvorbereitung Der Kurs verbindet konzeptionelles Wissen mit konkreten Konfigurationsübungen in der Dynamics-365-Umgebung. Alle prüfungsrelevanten Bereiche werden anhand von Übungsszenarien bearbeitet.

• Konfiguration eines vollständigen Sales-Prozesses von Lead bis Auftragsabschluss
• Aufbau eines Produktkatalogs mit Preislisten und Rabatten in der Übungsumgebung
• Erstellung eines benutzerdefinierten Dashboards für die Vertriebsleitung
• Einrichtung eines Geschäftsprozessflusses für einen spezifischen Vertriebsprozess
• Konfiguration von Sicherheitsrollen und Zugriffsberechtigungen
• Übungsaufgaben im MB-210-Prüfungsformat mit szenariobasierten Fragen
• Analyse und Lösung typischer Konfigurationsprobleme in der Praxis
• Erstellung eines Forecast-Berichts für ein fiktives Vertriebsteam
• Integration von Microsoft Teams und Exchange in die Dynamics-365-Umgebung
• Peer-Übungen: gegenseitige Code-Reviews und Lösungsvorschläge
• Auswertung von Prüfungsübungsblättern mit Fehleranalyse
• Abschluss-Prüfungssimulation mit vollständigem MB-210-Szenario

Die praxisnahe Konfigurationsarbeit im Kurs stellt sicher, dass das erworbene Wissen nicht nur prüfungsrelevant ist, sondern sofort in realen Projekten eingesetzt werden kann. Dynamics 365 Sales ist heute in mittelständischen und großen Unternehmen weit verbreitet — qualifizierte Administratoren und Berater sind entsprechend gefragt.

Der Kurs richtet sich an IT-Fachleute und Vertriebsberater, die Dynamics 365 Sales administrativ betreuen, konfigurieren oder implementieren möchten.

• CRM-Administratoren, die Dynamics 365 Sales in ihrem Unternehmen einführen oder weiterentwickeln
• Functional Consultants, die sich auf die Microsoft-Dynamics-365-Sales-Zertifizierung vorbereiten
• IT-Berater, die Dynamics-365-Projekte beim Kunden umsetzen
• Vertriebsmitarbeitende mit technischem Hintergrund, die in eine CRM-Administratoren-Rolle wechseln möchten
• Personen, die eine Karriere als Microsoft-Dynamics-365-zertifizierter Berater anstreben

Der Kurs wird als Kombination aus strukturierten Lehrvorträgen und praktischen Konfigurationsübungen in der Dynamics-365-Testumgebung durchgeführt. Die Prüfungsvorbereitung ist integraler Bestandteil aller Module — nicht nur in einem abschließenden Vorbereitungsblock. Vollzeit und Teilzeit sind je nach Anbieter möglich. Die Unterrichtssprache ist Deutsch; Prüfungsunterlagen können englischsprachig vorliegen.

Die Kursdauer ist je nach Anbieter unterschiedlich; typischerweise handelt es sich um ein Seminar von einigen Tagen bis zu einigen Wochen. Vollzeitvarianten ermöglichen eine intensive Vorbereitung in kurzer Zeit. Konkrete Stundenangaben sollten beim jeweiligen Anbieter erfragt werden.

Bei bestandenem Examen MB-210 erhalten die Teilnehmenden das international anerkannte Microsoft-Zertifikat „Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate". Dieses Zertifikat ist Teil des Microsoft-Zertifizierungspfads für Dynamics-365-Berater und wird von Unternehmen weltweit als Nachweis für CRM-Kompetenz auf der Microsoft-Plattform anerkannt. Zusätzlich stellt der Bildungsträger ein Lehrgangszertifikat aus.

Dynamics 365 Sales ist die führende CRM-Lösung im Microsoft-Ökosystem und in vielen Unternehmensumgebungen direkt neben Microsoft 365 und Teams im Einsatz. Der Bedarf an qualifizierten Dynamics-365-Sales-Beratern und -Administratoren wächst mit der zunehmenden Verbreitung der Plattform — und liegt gemessen an der Nachfrage weit über dem Angebot zertifizierter Fachleute. Wer das MB-210-Zertifikat vorweisen kann, ist für eine Vielzahl von Projekten bei kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen qualifiziert. Ein besonderer Vorteil liegt in der klaren Fokussierung dieses Kurses auf die Sales-Applikation. Viele CRM-Schulungen behandeln Dynamics 365 als breite Plattform mit Customer Service, Field Service und Marketing — der Erkenntnistransfer für Sales-spezifische Projekte bleibt dabei oft oberflächlich. Wer ausschließlich in der Sales-Domäne arbeitet oder Projekte in diesem Bereich berät, profitiert von einem Kurs, der alle Konfigurationsdetails dieser Applikation vollständig abdeckt. Die direkte Verbindung zu Microsoft Teams, LinkedIn Sales Navigator und der Power Platform macht das MB-210-Wissen zudem anschlussfähig an das gesamte Microsoft-Business-Application-Ökosystem. Wer später weitere Dynamics-365-Zertifizierungen anstrebt — etwa MB-230 für Customer Service oder PL-400 für die Power Platform — kann auf dem MB-210-Fundament direkt aufbauen.