MB-240-Vorbereitung: Dynamics 365 Field Service — Work Orders, Schedule Board, Inventory, Customer Assets, mobile App — Field Service Functional Consultant.
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 25. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
Microsoft Dynamics 365 Field Service ist Microsofts Lösung für Außendienst-Service-Organisationen — Heizungs-Installateure, Aufzugs-Wartung, Geräte-Service, IT-Service, alle Industrien mit Techniker-Einsätzen vor Ort. MB-240 ist die Functional-Consultant-Zertifizierung dafür. Block Dynamics 365 Field Service Übersicht: Architektur (Cloud-basiert auf Dataverse), Integration mit Dynamics 365 Customer Service, Sales und Customer Engagement, Microsoft 365 (Teams, Outlook), Power Platform. Use Cases (Reaktiv: Customer-Reported-Issue → Work Order → Resolution; Proaktiv: Preventive Maintenance via IoT-Sensoren oder Schedules). Block Anwendungseinrichtung: Service Calendar, Resources (Field Technicians, Service-Vehicles), Skills (welcher Techniker kann was), Territories (geografische Zuständigkeiten), Service Pricing, Inventory Locations (Warehouse, Service-Vehicles als „mobile" Inventory). Block Work-Order-Management: Work Order erstellen (manuell, aus Case in Customer Service, aus Customer Asset Inspection, via IoT-Trigger), Work Order-Lifecycle (Open → Scheduled → In Progress → Completed → Posted/Closed), Work Order-Typen (Inspection, Repair, Installation, Preventive Maintenance), Service Tasks, Service Time/Material/Expense Tracking. Block Schedule Board: visuelles Drag-and-Drop-Tool für Disposition, Resource Scheduling Optimization (RSO — KI-basierte Auto-Optimierung von Routen und Zuordnungen), Filter und Views (per Skill, Territory, Customer), Manual vs. Universal Resource Scheduling. Block Customer Assets: Assets (z. B. installierte Heizungen, Aufzüge, Maschinen beim Kunden), Asset Hierarchies (Maschine → Sub-Components), Asset Service Histories, Asset-basierte Wartungs-Schedules. Block Inventory Management: Lager und Service-Vehicles, Inventory Transfers, Stock Adjustments, Purchase Orders für Re-Stock, Returns von Defekt-Teilen. Block Mobile App: Field Service Mobile App auf iOS/Android, Offline-Capabilities (Techniker arbeitet auch ohne Netz), Push-Notifications für neue Work Orders, Photo/Signature-Capture, Bookings/Schedule-Anzeige. Block Connected Field Service (mit IoT): Azure IoT Hub-Integration, automatische Work-Order-Erstellung bei Sensor-Alarms (z. B. Temperatur über Schwelle → Wartung nötig), Predictive Maintenance mit Azure ML. Block Microsoft Power Platform-Integration: Power Apps für Custom-UIs, Power Automate für Workflows (z. B. Auto-E-Mail an Kunden bei Work-Order-Completion), Power BI für KPI-Dashboards (First-Time-Fix-Rate, Mean-Time-to-Repair, Technician Utilization).
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
MB-240: Field Service (Außendienst-Techniker). MB-230: Customer Service (Inhouse Call Center). Verschiedene Use Cases — beide nützlich für Service-Branchen.
KI-basierte Routenoptimierung. Berücksichtigt Skills, Territories, Verfügbarkeit, Travel Time, Customer Preferences. Spart oft 10-20 % Travel Time und steigert First-Time-Fix-Rate.
Eher für Mittelstand-Großunternehmen mit vielen Assets. Für kleine Service-Betriebe ohne IoT-Infrastruktur oft Overkill.
Für Beschäftigte oft über Arbeitgeber. AZAV-Anbieter akzeptieren auch Bildungsgutschein.
Aufbauwissen für die Lohnabrechnung mit DATEV LODAS bzw. DATEV Lohn und Gehalt classic: Einmalzahlungen, Mutterschutz, betriebliche Altersvorsorge, Mehrfachbeschäftigte, Reisekosten. Setzt den Grundkurs voraus.
Experten-Modul für Lohnbuchhalter mit Aufbaukurs-Wissen: Pfändungen, Reisekosten-Vollumfang, komplexe Sachbezüge, internationale Sachverhalte und steuerliche Sonderfälle. Vorbereitung auf die selbstständige Übernahme komplexer Lohnabrechnungen.
Personalsachbearbeitung mit internationalem Schwerpunkt: deutsche Lohn- und Gehaltsabrechnung mit DATEV plus geprüfte Englisch-Kompetenz auf LanguageCert-Niveau. Für HR-Rollen in internationalen Unternehmen.
Erster Einstieg in DATEV LODAS oder DATEV Lohn und Gehalt classic: Software-Bedienung, Mandantenverwaltung, Stammdaten und die monatliche Standard-Lohnabrechnung. Voraussetzung für Aufbau- und Expertenkurs.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.