MB-260 Microsoft Customer Data Platform Specialty — Customer Insights & Dynamics 365

Eine Customer Data Platform (CDP) konsolidiert Kundendaten aus E-Commerce, CRM, ERP, Marketing-Tools und Support-Systemen in einer einheitlichen Quelle, sodass Marketing, Sales und Service mit demselben Kundenbild arbeiten. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist Microsofts CDP-Lösung — und MB-260 ist die Specialty-Prüfung für Fachleute, die diese Plattform implementieren. Der Kurs deckt den Microsoft-Skill-Outline ab: Datenquellen einbinden (CSV, Dataverse, Azure Data Lake, REST-APIs), Daten transformieren mit Power Query (Bereinigen, Standardisieren, Anreichern), Daten vereinheitlichen (Match-Regeln für Dubletten, Merge-Strategien, Hierarchien zwischen Geschäftskunden und Kontakten), Anreicherungen aktivieren (Microsoft-eigene Datasets wie Marken, Demografie; Drittanbieter wie Experian, LinkedIn), Insights und Segmente erstellen (Predictive Models für Customer Lifetime Value, Churn-Prognose, Product Recommendations), Aktivierung in nachgelagerten Systemen (Dynamics 365 Marketing, Power BI, externe Tools via Export). Sicherheit, Compliance (DSGVO, CCPA, Consent-Management), Datenschutzfunktionen (Right to be Forgotten, Data Subject Requests) und verantwortungsvolle KI bilden den letzten Block. Voraussetzung für die Prüfung ist Praxiserfahrung mit Customer Insights plus mindestens einer weiteren Dynamics-365-App (Marketing, Sales, Customer Service). Der Kurs ist eher für Profis gedacht, die bereits Dynamics-365- oder Power-Platform-Praxis haben und sich auf die CDP-Spezialisierung fokussieren — nicht für Anfänger.