MB-260 Microsoft Customer Data Platform Specialty — Prüfungsvorbereitung + Exam

Die Weiterbildung MB-260 bereitet Fachkräfte strukturiert auf die Microsoft-Zertifizierungsprüfung "Customer Data Platform Specialty" vor. Diese Zertifizierung richtet sich an Spezialistinnen und Spezialisten, die mit Dynamics 365 Customer Insights arbeiten und Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen, analysieren und für gezielte Marketingmaßnahmen und Kundenbindung nutzen möchten. Microsoft Customer Data Platforms (CDP) gewinnen in Unternehmen an Bedeutung, die Kundenprofile zentralisieren und personalisierte Customer Journeys realisieren möchten. Die MB-260-Zertifizierung ist der anerkannte Nachweis dafür, dass eine Fachkraft die Dynamics 365 Customer Insights-Plattform kompetent konfigurieren, implementieren und administrieren kann. Der Kurs deckt alle Prüfungsdomänen des offiziellen Exams ab.

Grundlagen der Microsoft Customer Data Platform Dieses Einstiegsmodul verschafft einen strukturierten Überblick über die Architektur und den Zweck der Microsoft Customer Data Platform. Die Teilnehmenden verstehen, welche Rolle Dynamics 365 Customer Insights im Microsoft-Ökosystem spielt und wie die Plattform gegenüber allgemeinen CRM- und Analyselösungen positioniert ist.

• Was ist eine Customer Data Platform und warum ist sie relevant
• Positionierung von Dynamics 365 Customer Insights im Microsoft-Ökosystem
• Unterschiede zwischen Customer Insights (Journeys) und Customer Insights (Data)
• Lizenzmodelle, Umgebungstypen und Administrationsgrundlagen
• Erste Konfiguration einer Customer Insights-Umgebung
• Überblick über die MB-260-Prüfungsdomänen und Prüfungsformat

Datenaufnahme und einheitliche Kundenprofile Das Herzstück der CDP-Nutzung liegt in der Fähigkeit, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen. Dieses Modul erklärt, welche Datenquellen Customer Insights unterstützt, wie der Data-Unification-Prozess funktioniert und wie verlässliche, einheitliche Kundenprofile entstehen.

• Datenquellen verbinden — native Konnektoren (Dataverse, SharePoint, Azure) und externe Quellen
• Entitäten definieren und Quelldaten strukturieren
• Map-, Match- und Merge-Prozess für Data Unification konfigurieren
• Konfliktauflösung und Deduplizierung im Unify-Prozess steuern
• Kundenprofile überprüfen, validieren und anreichern (Enrichment)
• Aktivitäten und Interaktionsdaten in einheitliche Profile einbinden

Segmentierung, Maßnahmen und Aktivierungen Einheitliche Profile sind erst dann wertvoll, wenn aus ihnen handlungsleitende Erkenntnisse gewonnen werden. Dieses Modul zeigt, wie Segmente und Measures definiert werden und wie Customer Insights-Daten in nachgelagerte Systeme exportiert und aktiviert werden.

• Segmente auf Basis von Profil- und Aktivitätsdaten erstellen und verwalten
• Measures und KPIs für Kundenverhalten definieren und berechnen
• Vorhersage-Modelle (Churn, CLTV, Produktempfehlungen) konfigurieren und interpretieren
• Exporte in Dynamics 365 Marketing, Salesforce, Azure Blob Storage und andere Ziele einrichten
• Verbindungen zu Power BI für Dashboards und Reportings aufbauen
• APIs von Customer Insights für externe Anwendungen nutzen

Administration, Compliance, Integration und Prüfungsvorbereitung Das letzte Modul sichert das vollständige Bild: Rechte- und Umgebungsverwaltung, Datenschutz, tiefe Integration mit Azure-Diensten und gezielte Wiederholung aller Prüfungsthemen.

• Berechtigungskonzepte (Roles) in Customer Insights verwalten
• Mehrere Umgebungen (Sandbox, Produktion) verwalten und migrieren
• DSGVO-konforme Löschanfragen und Privacy-Compliance in Customer Insights umsetzen
• Integration mit Azure Synapse Analytics für erweiterte Analysen
• Azure Data Lake Storage als Exportziel und Datenquelle konfigurieren
• Prüfungssimulationen für MB-260 — alle Prüfungsdomänen systematisch wiederholen

Praktische Übungen und Fallstudien im Kursverlauf

• Neue Customer Insights-Umgebung einrichten und erste Datenquelle verbinden
• CSV-Datei als Datenquelle importieren und Entität konfigurieren
• Map-, Match- und Merge-Prozess für zwei Datenquellen durchführen
• Erweiterte Segmentierung auf Basis von Aktivitätsdaten erstellen
• Customer Lifetime Value-Vorhersage konfigurieren und Ergebnisse interpretieren
• Export in ein Dummy-Marketing-System konfigurieren und validieren
• Berechtigungsrollen anlegen und Benutzerzuweisungen testen
• Datenlöschanfrage gemäß DSGVO in Customer Insights verarbeiten
• Power BI-Dashboard mit Customer Insights-Daten verbinden und erstellen
• API-Anfragen an Customer Insights Endpunkte manuell testen
• Fallstudie: CDP-Implementierungsplan für ein fiktives B2C-Unternehmen ausarbeiten
• Prüfungsvorbereitung: offizielle Practice-Assessments und Fragen nach Prüfungsdomänen

Der Kurs schließt mit einem strukturierten Wiederholungsteil ab, der alle relevanten MB-260-Prüfungsdomänen systematisch zusammenfasst. Praxisnahe Fallstudien helfen dabei, Wissen zu konsolidieren und typische Prüfungsfragen einzuordnen.

Die Weiterbildung richtet sich an CRM- und Datenspezialisten im Microsoft-Ökosystem, die eine offizielle Zertifizierung für die Customer Data Platform anstreben.

• Dynamics 365 Consultants und CRM-Administratoren mit Kundendaten-Fokus
• Datenanalysten, die von allgemeiner Datenanalyse in den CDP-Bereich wechseln
• Marketing-Technologen und CRM-Analysten im Microsoft-Stack
• IT-Fachkräfte, die eine Implementierung von Customer Insights verantworten
• Microsoft-zertifizierte Professionals, die ihr Portfolio um die MB-260-Zertifizierung erweitern

Der Kurs wird überwiegend als Combined Learning durchgeführt — angeleitete Online-Phasen werden mit eigenständigen Übungsabschnitten kombiniert. Hands-on-Übungen in realen oder Sandbox-Umgebungen von Dynamics 365 Customer Insights bilden das Herzstück der praktischen Ausbildung. Ergänzende Online-Seminar-Formate ohne kombinierte Phasen sind bei einigen Anbietern verfügbar. Vollzeit und Teilzeit sind möglich; individuelle Starttermine werden im Beratungsgespräch vereinbart.

Die übliche Kursdauer beträgt mehr als drei Tage bis zu einer Woche; für umfassendere Qualifizierungsprogramme stehen Varianten von mehr als einem Monat bis zu drei Monaten zur Verfügung. Die kürzeren Formate eignen sich für erfahrene Dynamics 365-Fachkräfte, die gezielt auf die Prüfung vorbereitet werden möchten. Längere Programme bieten mehr Zeit für praktische Vertiefung und Begleitung.

Nach erfolgreichem Kursabschluss erhalten die Teilnehmenden ein international anerkanntes Herstellerzertifikat sowie ein Lehrgangszertifikat des Anbieters New Horizons. Das Herstellerzertifikat "Microsoft Certified: Customer Data Platform Specialty" wird von Microsoft nach bestandener MB-260-Prüfung ausgestellt und gilt weltweit als Nachweis für spezialisierte Kenntnisse in der Implementierung der Microsoft Customer Data Platform. Das Lehrgangszertifikat dokumentiert die Kursteilnahme unabhängig vom Prüfungsergebnis.

Die Microsoft Customer Data Platform gewinnt in Unternehmen, die auf personalisierte Kundenkommunikation und datengetriebenes Marketing setzen, zunehmend an Bedeutung. Fachkräfte mit nachgewiesener MB-260-Zertifizierung sind in der Lage, CDP-Implementierungen eigenverantwortlich zu planen, durchzuführen und zu betreiben — eine Kompetenz, die auf dem Markt für Microsoft-Dynamics-Fachleute aktiv gesucht wird. Die Zertifizierung ist damit nicht nur ein Nachweis für vorhandenes Wissen, sondern ein konkreter Karrierebeschleuniger für Beratungs- und Implementierungsrollen. Teilnehmende, die bei einem AZAV-zertifizierten Träger lernen, können die Weiterbildung in der Regel über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters fördern lassen. Darüber hinaus kommen das Qualifizierungschancengesetz, die Berufsförderung der Bundeswehr (BFD) sowie Leistungen der Deutschen Rentenversicherung als Finanzierungsmöglichkeiten in Betracht. Die konkrete Förderfähigkeit hängt von der individuellen Situation ab und sollte frühzeitig mit der zuständigen Förderstelle besprochen werden. Die Kombination aus tiefem technischem Implementierungswissen und dem Verständnis der datenschutz- und compliance-relevanten Aspekte einer CDP-Implementierung macht Absolventinnen und Absolventen zu gefragten Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern — sowohl auf Unternehmensseite als auch in Beratungshäusern, die Microsoft-Dynamics-Projekte verantworten. Der Kurs ist daher nicht nur eine Prüfungsvorbereitung, sondern eine vollständige Qualifizierung für eine spezialisierte und wachsende Nische im Microsoft-Ökosystem.