Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (MB-910) (MB-910) with Microsoft Certified: Modern Work Expert (MW-400) (MW-400)

Microsoft Dynamics 365 ist Microsofts cloudbasierte CRM- und ERP-Suite und bildet in vielen Unternehmen die Grundlage für Vertrieb, Kundenservice, Außendienststeuerung und Marketing. Diese Weiterbildung verbindet zwei eigenständige Lernbereiche: Den ersten Schwerpunkt bildet die Vorbereitung auf die MB-910-Zertifizierung (Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals CRM), die grundlegendes Verständnis der kundenorientierten Dynamics-365-Anwendungen prüft. Den zweiten Schwerpunkt bildet ein trägerinternes Modern-Work-Modul, das die wesentlichen Microsoft-365-Kollaborationsplattformen behandelt — Microsoft Teams als Kommunikations- und Meetingzentrale, SharePoint Online für Dokumentenmanagement und Intranet, OneDrive for Business für persönliche Cloud-Ablage sowie Exchange Online für E-Mail und Kalender. MB-910 ist eine aktuelle, von Microsoft gepflegte Fundamentals-Zertifizierung für Dynamics 365. Das Modern-Work-Modul hat keine eigenständige Microsoft-Prüfungsnummer; die erworbenen Kenntnisse werden durch ein trägerinternes Zertifikat bestätigt und können als Einstieg in weiterführende Microsoft-365-Zertifizierungen (MS-900, MS-700 u. a.) dienen. Beide Teile werden im Live-Online-Format (Combined Learning, Vollzeit) erarbeitet.

Modul 1 — Microsoft Dynamics 365 Fundamentals CRM (MB-910-Kern) Die MB-910-Prüfung richtet sich an Personen, die ein fundiertes konzeptionelles Verständnis der CRM-orientierten Dynamics-365-Anwendungen nachweisen wollen. Der Fokus liegt nicht auf technischer Konfiguration, sondern auf dem funktionalen Verständnis: Welche Geschäftsprozesse werden durch welche Dynamics-365-App abgebildet, wie interagieren die Apps, und wie sind sie in die Power Platform und Microsoft 365 eingebettet? Das ist besonders relevant für Personen, die in Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder Außendienst mit Dynamics 365 in Berührung kommen.

• Überblick über das Dynamics-365-Portfolio: CRM-Apps, ERP-Apps und Power Platform
• Dynamics 365 Sales: Leads, Opportunities, Angebote, Aufträge und Verkaufsprozesse
• Dynamics 365 Customer Service: Fallverwaltung, Warteschlangen, SLAs und Wissensdatenbank
• Dynamics 365 Field Service: Ressourcenplanung, Außendienstaufträge und Connected Field Service
• Dynamics 365 Marketing: E-Mail-Kampagnen, Customer Journeys und Eventmanagement
• Dynamics 365 Project Operations: Projektplanung, Ressourcenmanagement und Abrechnung

Modul 2 — Verbindung zu Power Platform und Microsoft 365 (MB-910-Kontext) Ein wesentlicher Bestandteil des MB-910-Verständnisses ist das Zusammenspiel von Dynamics 365 mit der Power Platform und Microsoft 365. Dataverse als gemeinsame Datenschicht, Power Apps als Erweiterungs- und Anpassungsebene und Power Automate als Automatisierungskomponente ergänzen die nativen Dynamics-365-Funktionen. In diesem Block werden diese Verbindungen konzeptionell erarbeitet und anhand von Beispielprozessen veranschaulicht.

• Dataverse als gemeinsame Daten- und Metadatenplattform für Dynamics 365 und Power Platform
• Power Apps in Dynamics 365: Canvas-Apps und modellbasierte Apps zur Anpassung
• Power Automate: Geschäftsprozessflows und automatisierte Flows in Dynamics-365-Umgebungen
• Power BI: Berichte und Dashboards auf Basis von Dynamics-365-Daten
• Microsoft 365 Integration: Teams-Calls in Dynamics 365, Outlook-App und SharePoint-Dokumente
• KI-gestützte Features in Dynamics 365: Copilot, Prognose-Funktionen und Empfehlungen

Modul 3 — Microsoft Teams und SharePoint administrieren (Modern-Work-Modul) Das trägerinterne Modern-Work-Modul beginnt mit den zwei wichtigsten Säulen moderner digitaler Zusammenarbeit in Microsoft 365. Teams ist für die meisten Unternehmen heute die zentrale Plattform für tägliche Kommunikation, Meetings und kollaborative Projekte. SharePoint Online liefert die Dokumentenstruktur, auf der Teams-Channels und viele interne Geschäftsprozesse aufsetzen. Sie lernen diese Dienste aus Administratoren-Sicht kennen und üben typische Konfigurationen, die im Betrieb immer wieder anfallen.

• Microsoft Teams einrichten: Mandantenkonfiguration, Richtlinien und externe Freigaben
• Teams-Governance: Teamerstellung, Namenskonventionen, Ablaufrichtlinien und Genehmigungsflows
• SharePoint-Teamwebsites und Kommunikationswebsites anlegen und strukturieren
• Berechtigungskonzepte in SharePoint: Websitesammlungsberechtigungen, Gruppen und Freigaben
• Integration von SharePoint-Dokumentenbibliotheken in Teams-Channels
• Compliance und Aufbewahrung: Retention-Richtlinien für Teams und SharePoint in Microsoft Purview

Modul 4 — OneDrive for Business und Exchange Online (Modern-Work-Modul) OneDrive for Business und Exchange Online runden den Modern-Work-Teil ab. OneDrive ist der persönliche Cloud-Speicher jedes Mitarbeiters und die Grundlage für Dateisynchronisation zwischen Geräten und für schnelle Freigaben mit Kollegen. Exchange Online ist nach wie vor das Herzstück der E-Mail-Kommunikation in Unternehmen — von der Postfachverwaltung bis zu hybriden Szenarien neben lokalen Exchange-Servern.

• OneDrive for Business: Synchronisation, Freigaben und Sicherheitsrichtlinien konfigurieren
• Known-Folder-Move: Dokumente, Desktop und Bilder in OneDrive spiegeln
• Exchange Online: Benutzerpostfächer, freigegebene Postfächer und Ressourcenkalender verwalten
• Verteilerlisten und Microsoft-365-Gruppen in Exchange Online anlegen und pflegen
• Postfachberechtigungen und Stellvertretungsregeln einrichten
• Hybride Exchange-Szenarien: Koexistenz von On-Premises und Exchange Online verstehen

Praxisblock — Dynamics 365 und Microsoft 365 in kombinierten Übungsszenarien Beide Lernbereiche werden durch anwendungsorientierte Aufgaben vertieft, die realistische Unternehmensszenarien abbilden. Sie arbeiten an Fallstudien, die zeigen, wie Dynamics-365-Prozesse und Microsoft-365-Dienste im Alltag zusammenspielen.

• Verkaufsszenario in Dynamics 365 Sales: Lead bis zum abgeschlossenen Auftrag durchspielen
• Fallverwaltung in Dynamics 365 Customer Service: Ticket anlegen, eskalieren und lösen
• Außendiensteinsatz in Dynamics 365 Field Service: Ressourcenplanung und Serviceauftrag simulieren
• Einbindung von Dynamics 365 in Teams: Kontakte und Opportunities direkt aus Teams aufrufen
• SharePoint-Dokumentenmanagement für ein CRM-Projektteam einrichten
• Teams-Meeting mit Dynamics-365-Kontext: Telefonprotokoll und Follow-up-Aufgabe anlegen
• OneDrive-Synchronisation konfigurieren und eine Freigabe mit externen Partnern testen
• Exchange-Online-Postfach anlegen, Delegierung einrichten und Ressourcenkalender für Meetings nutzen
• Compliance-Übung: Retention-Richtlinie für Teams-Nachrichten eines Vertriebsteams einrichten
• Power Automate: einfacher Flow, der bei neuem Dynamics-365-Lead eine Teams-Benachrichtigung sendet
• Demo: Dynamics-365-Copilot-Funktion für automatische E-Mail-Zusammenfassung erkunden
• Abschlussaufgabe: Prozessdokumentation für einen vollständigen Lead-to-Cash-Zyklus mit Dynamics 365

Das Besondere dieses Lehrgangs ist die Perspektivkombination: MB-910 schärft das Verständnis dafür, wie Unternehmensprozesse in der Dynamics-365-Welt strukturiert sind. Das Modern-Work-Modul zeigt, wie dieselben Mitarbeitenden täglich mit Teams, SharePoint und Exchange kommunizieren und zusammenarbeiten. Wer beides versteht, spricht die Sprache beider Welten.

Diese Weiterbildung richtet sich an Personen, die ins Microsoft-Unternehmens-Ökosystem einsteigen oder vorhandene Praxiserfahrungen durch anerkannte Qualifikationen untermauern möchten.

• IT-Einsteiger und Quereinsteiger, die sich auf Dynamics-365-Rollen im CRM- oder Servicebereich vorbereiten
• Vertriebsmitarbeitende und CRM-Anwender, die das System strukturiert kennenlernen und zertifizieren wollen
• Helpdesk- und IT-Support-Mitarbeitende in Microsoft-365-Umgebungen ohne formale Dynamics-365-Kenntnisse
• Projektmitarbeitende, die regelmäßig mit Dynamics-365-Systemen in Berührung kommen
• Fachkräfte, die ein breites Microsoft-Grundlagenportfolio als Einstieg in weiterführende Zertifizierungen aufbauen möchten

Der Kurs findet als täglicher betreuter Live-Online-Unterricht statt. Dozierende kombinieren Theoriephasen, in denen Konzepte und Plattformarchitektur erklärt werden, mit direkten Systemdemos in Dynamics-365-Demo-Organisationen und Microsoft-365-Tenants. Für den Dynamics-365-Teil stehen rollenbasierte Übungsszenarien im Mittelpunkt; im Modern-Work-Teil werden Konfigurationsaufgaben in Echtzeit-Systemen durchgeführt. Das Combined-Learning-Format verbindet Live-Unterricht mit selbstgesteuerten Übungsphasen.

Die Weiterbildung dauert im Vollzeitformat mehr als einen Monat bis zu drei Monaten. MB-910 kann aufgrund seines Fundamentals-Charakters kompakt erarbeitet werden; das Modern-Work-Modul mit Teams, SharePoint, Exchange Online und OneDrive erfordert etwas mehr Zeit für die praktischen Konfigurationsübungen. Die individuelle Modulkombination ist laut Anbieter flexibel anpassbar.

Der Kurs bereitet auf die Microsoft-Prüfung MB-910 (Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals CRM) vor. Diese Prüfung wird bei Microsoft bzw. einem autorisierten Prüfungszentrum abgelegt und führt nach Bestehen zur offiziellen Microsoft-Zertifizierung. Für den Modern-Work-Teil, der Microsoft-365-Kollaborationskompetenzen (Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online) abdeckt, stellt der Bildungsanbieter ein trägerinternes Lehrgangszertifikat aus. Eine eigenständige Microsoft-Prüfungsnummer für diesen Teil existiert nicht. Zusätzlich erhalten alle Teilnehmenden eine Bestätigung über die absolvierten Kursmodule.

Dynamics 365 gehört zu den meistverbreiteten CRM-Plattformen in deutschen Unternehmen. MB-910 signalisiert, dass man die Plattformlogik von Grund auf versteht — das ist für Rollen im Vertrieb, Kundenservice oder IT-Projektumfeld ein konkreter Qualifikationsnachweis, der in Stellenprofilen immer häufiger genannt wird. Wer sich auf einer Fundamentals-Zertifizierung keine falschen Erwartungen macht, aber das konzeptionelle Fundament solide legt, hat eine gute Basis für fortgeschrittenere Dynamics-365-Zertifizierungen. Das Modern-Work-Modul fügt eine praktisch relevante zweite Qualifikation hinzu: Teams, SharePoint und Exchange Online sind in nahezu jedem Unternehmen im Einsatz, das Microsoft 365 nutzt. Die Kombination aus Dynamics-365-Grundlagenwissen und Microsoft-365-Kollaborationskenntnissen ergibt ein Profil, das über den reinen CRM-Einstieg hinausgeht und gleichzeitig zeigt, dass man den digitalen Arbeitsalltag in Microsoft-Umgebungen versteht. Die Förderung dieser Weiterbildung kann über einen Bildungsgutschein möglich sein, wenn die persönlichen Voraussetzungen vorliegen. Das Live-Online-Format macht den Kurs unabhängig vom Wohnort zugänglich.