Online-Trainer & Qualitätsauditor

Wer als Trainerin oder Trainer künftig online unterrichten und gleichzeitig Qualitätsprozesse auditieren möchte, braucht eine ungewöhnliche Kombination aus didaktischem und fachlichem Können. Dieser Aufbaukurs setzt auf einer abgeschlossenen Qualifizierung zur Qualitätsbeauftragten oder zum Qualitätsmanager auf und vertieft zwei Dinge zugleich: die praktische Fähigkeit, Wissen als E-Trainer:in in Online-Formaten zu vermitteln, und den fachlichen Schwerpunkt auf die interne Qualitätsauditierung. Ergänzt wird beides um ein Modul Konfliktmanagement, weil sowohl Online-Trainings als auch Auditsituationen regelmäßig herausfordernde Gesprächssituationen mit sich bringen. Am Ende der Weiterbildung stehen zwei Qualifikationen: die Fähigkeit, als E-Trainer:in digitale Lernformate zu gestalten, und die Anerkennung als interne:r Qualitätsauditor:in.

Der erste Baustein vermittelt die Grundlagen der Online-Didaktik und bereitet auf die Rolle als E-Trainer:in vor, die Lerninhalte nicht im Präsenzraum, sondern in digitalen Lernumgebungen vermittelt.

• Didaktische Prinzipien für synchrone und asynchrone Lernformate
• Auswahl und Einsatz von Multimedia-Werkzeugen im Online-Training
• Planung und Strukturierung digitaler Trainingseinheiten
• Aktivierung und Einbindung von Teilnehmenden in virtuellen Räumen
• Technische Grundlagen von Lernplattformen und Videokonferenzsystemen
• Nachbereitung und Erfolgskontrolle von Online-Trainings

Aufbauend auf der bereits abgeschlossenen QM-Qualifizierung vertieft der zweite Baustein den fachlichen Schwerpunkt der Weiterbildung: die eigenständige Durchführung interner Qualitätsaudits.

• Auditarten, Auditzyklen und Planung interner Audits
• Vorbereitung von Auditfragen und Auditchecklisten
• Durchführung von Auditgesprächen mit Fachabteilungen
• Beobachtung und Dokumentation von Abweichungen
• Erstellung vollständiger Auditberichte
• Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugeschritte

Der dritte Baustein widmet sich gezielt Konfliktsituationen, wie sie sowohl im Online-Training als auch während interner Audits auftreten können.

• Konflikttypen und typische Eskalationsstufen im beruflichen Kontext
• Ursachenanalyse bei wiederkehrenden Konfliktsituationen
• Deeskalationstechniken für angespannte Gesprächssituationen
• Umgang mit Widerstand in Auditgesprächen
• Konstruktives Feedback in kritischen Rückmeldesituationen
• Standortbestimmung der eigenen Rolle in Konfliktsituationen

Der vierte Baustein führt die beiden fachlichen Schwerpunkte zusammen und zeigt, wie sich Trainer- und Auditorenrolle im betrieblichen Alltag sinnvoll ergänzen.

• Vermittlung von Auditergebnissen in Online-Schulungsformaten
• Entwicklung von E-Learning-Einheiten zu Qualitätsthemen
• Kommunikation von Auditbefunden an unterschiedliche Zielgruppen
• Aufbau wiederkehrender Schulungsformate zu Qualitätsprozessen
• Dokumentation von Trainings- und Auditergebnissen für die Nachverfolgung
• Rückschau der eigenen Doppelrolle als Trainer:in und Auditor:in

Ein Praxisblock führt Online-Didaktik, Auditierung und Konfliktmanagement in konkreten Übungen zusammen.

• Konzeption einer Online-Trainingseinheit zu einem Qualitätsthema
• Durchführung einer simulierten Online-Schulung vor der Gruppe
• Auswahl geeigneter Multimedia-Werkzeuge für ein Beispielthema
• Planung und Durchführung eines internen Audits in einer Fallstudie
• Erstellung eines vollständigen Auditberichts mit Abweichungen
• Rollenspiel eines Auditgesprächs mit simuliertem Widerstand
• Deeskalation eines simulierten Konflikts im Trainingskontext
• Feedbackgespräch nach einer kritischen Auditfeststellung
• Entwicklung einer E-Learning-Einheit zu einem Auditbefund
• Erarbeitung eines Schulungskonzepts für wiederkehrende Qualitätsthemen
• Präsentation eines integrierten Trainings- und Auditkonzepts vor der Gruppe
• Rückschau der eigenen Entwicklung in beiden Rollen im Kursverlauf

Die drei fachlichen Bausteine sind bewusst so aufeinander bezogen, dass sich Online-Didaktik, Auditierung und Konfliktmanagement im Kursverlauf gegenseitig verstärken. Wer Auditergebnisse überzeugend vermitteln will, braucht didaktisches Können, und wer schwierige Auditgespräche führt, profitiert von Deeskalationstechniken. Am Ende der Weiterbildung können Teilnehmende Online-Trainings eigenständig konzipieren und durchführen, interne Qualitätsaudits fachgerecht durchführen und auch in angespannten Gesprächssituationen souverän agieren.

Die Weiterbildung richtet sich an Personen mit abgeschlossener Qualifizierung zur Qualitätsbeauftragten oder zum Qualitätsmanager, die ihre Kompetenzen um Online-Didaktik, interne Auditierung und Konfliktmanagement erweitern möchten.

• Trainer:innen, Fachleute oder Ausbilder:innen, die ihr Wissen künftig auch online weitergeben möchten
• Personen mit Interesse an einer Tätigkeit in der Erwachsenenbildung
• Qualitätsbeauftragte oder Qualitätsmanager:innen, die sich auf interne Auditierung spezialisieren möchten
• Quer- und Wiedereinsteigende mit erster Erfahrung in Präsenzunterricht oder Schulungstätigkeit

Der Kurs findet weitgehend online statt und nutzt damit selbst die Lernformate, die im ersten Baustein vermittelt werden – Teilnehmende erleben Online-Didaktik also nicht nur theoretisch, sondern unmittelbar am eigenen Lernprozess. Auditierung und Konfliktmanagement werden in Fallstudien und Rollenspielen geübt, die eng an reale betriebliche Situationen angelehnt sind.

Die Weiterbildung baut auf einer bereits abgeschlossenen QM-Qualifizierung auf und vertieft in einem eigenständigen Curriculum die drei Bausteine Online-Didaktik, interne Auditierung und Konfliktmanagement. Der zeitliche Umfang variiert je nach Anbieter.

Die Weiterbildung schließt mit zwei Nachweisen ab: einer Qualifikation als E-Trainer:in für digitale Lernformate und der Anerkennung als interne:r Qualitätsauditor:in. Beide Nachweise sind trägerseitige beziehungsweise TÜV-zertifizierte Qualifikationen, keine staatliche Prüfung.

Der besondere Wert dieser Weiterbildung liegt in der ungewöhnlichen, aber praxisnahen Kombination zweier Rollen, die im betrieblichen Alltag oft zusammenfallen: Qualitätsverantwortliche geben ihr Wissen regelmäßig auch in Schulungen weiter, und diese finden zunehmend online statt. Wer beide Kompetenzen getrennt voneinander erwirbt, verliert häufig Zeit, weil didaktisches Können und fachliche Auditierungstiefe erst mühsam zusammengeführt werden müssen. Das Konfliktmanagement-Modul schließt eine Lücke, die in rein fachlichen QM- oder Trainerausbildungen häufig offenbleibt: Sowohl kritische Auditgespräche als auch Online-Trainings mit schwierigen Teilnehmenden verlangen Gesprächsführungskompetenzen, die hier gezielt trainiert werden. Auditierte Fachabteilungen reagieren nicht immer kooperativ auf Abweichungsfeststellungen, und auch in virtuellen Klassenräumen entstehen eigene Formen von Widerstand und Ablenkung, die andere Deeskalationsstrategien verlangen als im Präsenzraum. Für den weiteren beruflichen Weg eröffnet diese Kombination Perspektiven als Online-Trainer:in in der Erwachsenenbildung, als interne:r Qualitätsauditor:in oder in hybriden Rollen, die beides verbinden. Gefragt ist dabei die Fähigkeit, Fachwissen nicht nur zu besitzen, sondern es auch überzeugend, didaktisch durchdacht und konfliktfest zu vermitteln – gerade in Organisationen, die Schulungs- und Auditaufgaben zunehmend derselben Person übertragen, statt sie auf mehrere Köpfe zu verteilen.