Qualitätsmanagement nach ISO 9001 – Weiterbildung

Der Kurs Qualitätsmanagement nach ISO 9001 vermittelt die Grundlagen der weltweit am häufigsten angewendeten Norm für Qualitätsmanagementsysteme. Teilnehmende lernen, wie ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 aufgebaut ist, welche Prinzipien ihm zugrunde liegen und wie sich Prozesse, Verantwortlichkeiten und Verbesserungsschritte so dokumentieren lassen, dass sie einer Zertifizierung standhalten. Ein eigener Schwerpunkt liegt auf Audit und Zertifizierung: Teilnehmende erfahren, wie interne und externe Audits ablaufen, worauf bei Auditfeststellungen zu achten ist und wie sich ein Unternehmen gezielt auf eine Zertifizierung vorbereitet. Der Kurs richtet sich an Personen, die ihre Kenntnisse im Qualitäts- und Projektmanagement auffrischen oder sich erstmals fundiert in die ISO-9001-Systematik einarbeiten möchten, und lässt sich mit weiteren Qualitätsmanagement-Bausteinen kombinieren.

Der erste Themenblock führt in Aufbau und Grundprinzipien der ISO 9001 ein. Teilnehmende lernen, warum die Norm auf Kundenorientierung und einen systematischen Verbesserungszyklus setzt.

• Historie, Zweck und Aufbau der Norm ISO 9001
• Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements
• Der PDCA-Zyklus als durchgehendes Steuerungsprinzip
• Kundenorientierung als zentraler Ausgangspunkt eines Qualitätsmanagementsystems
• Abgrenzung von Qualitätsmanagement zu punktuellen Einzelschritte

Der zweite Block behandelt den prozessorientierten Ansatz und die Dokumentationsanforderungen eines Qualitätsmanagementsystems. Im Mittelpunkt steht, wie sich betriebliche Abläufe so beschreiben lassen, dass sie nachvollziehbar und überprüfbar werden.

• Aufbau einer Prozesslandkarte für ein Unternehmen
• Festlegung von Rollen und Verantwortlichkeiten im Qualitätsmanagementsystem
• Anforderungen an dokumentierte Informationen nach ISO 9001
• Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen
• Verknüpfung von Prozessen mit messbaren Qualitätszielen

Der dritte Block widmet sich der Planung und Durchführung interner Audits. Teilnehmende lernen, wie sich ein Auditprogramm aufbaut und wie Auditfeststellungen sachgerecht dokumentiert werden.

• Aufbau eines internen Auditprogramms
• Vorbereitung und Durchführung eines internen Audits
• Formulierung und Bewertung von Auditfeststellungen
• Umgang mit Abweichungen und Nichtkonformitäten
• Ableitung und Nachverfolgung von Korrekturen

Der vierte Block behandelt den Ablauf externer Zertifizierungsaudits sowie die kontinuierliche Verbesserung als festen Bestandteil eines lebendigen Qualitätsmanagementsystems.

• Ablauf eines externen Zertifizierungsaudits in zwei Stufen
• Vorbereitung eines Unternehmens auf die Zertifizierung
• Umgang mit Feststellungen externer Auditorinnen und Auditoren
• Rezertifizierung und Überwachungsaudits im Zeitverlauf
• Kontinuierliche Verbesserung als dauerhafter Bestandteil des Systems

Im praxisorientierten Teil erarbeiten die Teilnehmenden anhand eines Beispielunternehmens die zentralen Bausteine eines Qualitätsmanagementsystems von der Prozessbeschreibung bis zur Auditvorbereitung.

• Erstellung einer Prozesslandkarte für ein Beispielunternehmen
• Formulierung messbarer Qualitätsziele für ausgewählte Prozesse
• Aufbau einer einfachen Verfahrensanweisung nach ISO-9001-Vorgaben
• Entwicklung einer Checkliste für ein internes Audit
• Durchführung eines simulierten internen Audits im Rollenspiel
• Formulierung von Auditfeststellungen zu einem Fallbeispiel
• Ableitung von Korrekturen aus einer festgestellten Abweichung
• Nachverfolgung einer Korrekturschritt über mehrere Schritte
• Vorbereitung einer Unterlage für ein externes Zertifizierungsaudit
• Simulation eines Auditgesprächs mit externer Perspektive
• Bewertung eines fiktiven Auditberichts
• Abschließende Zusammenfassung aller Bausteine eines Qualitätsmanagementsystems

Der Kurs verbindet damit die normativen Anforderungen der ISO 9001 durchgehend mit der praktischen Frage, wie sich ein Qualitätsmanagementsystem im Alltag eines Unternehmens tatsächlich leben lässt. Damit eignet sich der Kurs für alle, die Qualitätsmanagement nicht nur als Dokumentationspflicht, sondern als steuerndes Element betrieblicher Prozesse verstehen und anwenden möchten.

Der Kurs richtet sich an Interessentinnen und Interessenten, die ihre Kenntnisse im Qualitäts- und Projektmanagement auffrischen oder sich fundierte Kenntnisse neu aneignen möchten. Er eignet sich sowohl für den Wiedereinstieg in eine qualitätsbezogene Tätigkeit als auch für den erstmaligen Einstieg in dieses Themenfeld.

• Personen, die ihre bestehenden QM-Kenntnisse auf aktuellen Stand bringen möchten
• Quereinsteigende mit dem Ziel, Aufgaben im Qualitätsmanagement zu übernehmen
• Mitarbeitende, die künftig interne Audits durchführen sollen
• Fachkräfte, die ihr Unternehmen auf eine ISO-9001-Zertifizierung vorbereiten

Der Kurs findet im Präsenzunterricht in Vollzeit statt und verbindet normative Grundlagen mit praktischen Übungen an einem durchgehenden Beispielunternehmen. Theoretische Einheiten zu den Anforderungen der ISO 9001 wechseln sich mit Auditsimulationen und der Erarbeitung eigener Dokumente ab, sodass Teilnehmende die Norm nicht nur kennen, sondern auch praktisch anwenden können. Der Kurs lässt sich mit weiteren Bausteinen im Bereich Qualitätsmanagement kombinieren.

Der Kurs ist in vier aufeinander aufbauende Themenblöcke von den Grundprinzipien bis zur Zertifizierung gegliedert und wird im Präsenzunterricht in Vollzeit durchgeführt. Durch die modulare Anlage lässt er sich bei Bedarf um weitere Qualitätsmanagement-Bausteine ergänzen.

Wer diesen Kurs abschließt, versteht Qualitätsmanagement nicht als abstrakte Norm, sondern als konkretes Werkzeug zur Steuerung betrieblicher Prozesse. Wer die ISO 9001 nur dem Namen nach kennt, kann sie im Betrieb kaum anwenden – die praktische Auditerfahrung aus diesem Kurs schließt genau diese Lücke. Da die ISO 9001 branchenübergreifend die am weitesten verbreitete Qualitätsmanagement-Norm ist, lässt sich das erworbene Wissen in nahezu jedem Unternehmen einsetzen, das ein zertifiziertes oder zertifizierungsfähiges Qualitätsmanagementsystem betreibt oder aufbauen möchte. Wer sowohl die normativen Anforderungen als auch die praktische Auditdurchführung beherrscht, kann in einem Unternehmen frühzeitig Verantwortung im Qualitätsmanagement übernehmen. Langfristig bildet der Kurs eine Grundlage für eine Vertiefung in Richtung interne Auditorin oder interner Auditor, Qualitätsmanagementbeauftragte oder -beauftragter sowie für eine spätere Spezialisierung auf branchenspezifische Ergänzungsnormen, die auf der ISO 9001 aufbauen.