Salesforce Certified Administrator with Citrix Certified Associate

Dieses Weiterbildungsprogramm verbindet die Salesforce Certified Administrator-Qualifikation mit dem Citrix Certified Associate (CCA) — zwei Zertifizierungen, die auf den ersten Blick unterschiedlichen Welten angehören, im modernen IT-Betrieb aber häufig denselben Menschen begegnen: Administratoren, die einerseits das CRM-System verwalten und andererseits dafür sorgen, dass Vertriebsmitarbeitende von überall sicher auf ihre Anwendungen zugreifen können. Citrix ist die führende Plattform für Virtual Apps and Desktops — also für die Bereitstellung von Desktop-Umgebungen und Anwendungen über das Netz, sodass Mitarbeitende im Homeoffice, auf Reisen oder in Niederlassungen dieselbe, zentral verwaltete Arbeitsumgebung nutzen. Der CCA ist der Einstiegs-Credential in das Citrix-Zertifizierungsprogramm und dokumentiert die Fähigkeit, Citrix Virtual Apps and Desktops zu installieren, konfigurieren und zu administrieren. In Kombination entsteht ein Profil, das in Unternehmen mit verteilten Salesforce-Nutzerteams und zentralisierter Desktop-Infrastruktur direkt angewendet werden kann.

Modul 1 — Salesforce Administration (ADM-201 Kernlehrplan): Dieser erste Strang führt umfassend durch alle Bereiche, die für die Salesforce Certified Administrator-Prüfung relevant sind. Vom Einrichten der Organisationsstruktur über die Konfiguration von Prozessen bis hin zur Verwaltung von Daten und der Erstellung von Auswertungen.

• Organisationsstruktur: Geschäftszeiten, Währungen, Sprachen, Unternehmenshierarchie
• Benutzerverwaltung: Rollen, Profile, Permission Sets, Delegierte Administration
• Objekte und Felder: Standardobjekte, benutzerdefinierte Objekte, Felddatentypen, Layouts
• Automatisierung: Record-Triggered Flows, Screen Flows, Approval Processes, E-Mail-Templates
• Sicherheit: Objekt- und Feldsicherheit, OWD, Sharing Rules, Teams
• Berichte und Dashboards: Berichtstypen, Formeln, tabellarische/Zusammenfassungs-/Matrix-Berichte

Modul 2 — Citrix Certified Associate (CCA) — Architektur und Installation: Dieser Block führt in die Welt virtualisierter Arbeitsumgebungen ein. Teilnehmende verstehen, wie Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD) aufgebaut ist und welche Komponenten zusammenwirken müssen, damit Anwender nahtlos auf ihre virtuellen Arbeitsplätze zugreifen können.

• CVAD-Architektur: Site, Delivery Controller, Machine Catalog, Delivery Group
• Lizenzierungsmodell und Citrix Cloud — Überblick und Unterschiede zur On-Premises-Variante
• Installation und Grundkonfiguration des Delivery Controllers
• StoreFront-Server einrichten: Stores, Authentifizierungsmethoden, Receiver-Konfiguration
• Machine Catalogs erstellen: MCS (Machine Creation Services), PVS-Überblick, Zufallsmaschinen
• NetScaler/ADC-Grundlagen für externen Zugriff auf Citrix-Ressourcen

Modul 3 — Citrix-Administration und Betrieb: Die tägliche Verwaltungsarbeit in einer Citrix-Umgebung umfasst weit mehr als die initiale Einrichtung. Dieser Block behandelt die laufende Pflege, Fehlerbehebung und Optimierung einer produktiven CVAD-Umgebung.

• Anwendungen und Desktops veröffentlichen: Sichtbarkeitsregeln, Kategorisierung, Shortcuts
• Policies: ICA/HDX-Policies für Bandbreite, Sicherheit, Drucken, Clipboard, USB-Zugriff
• Profile Management: Citrix User Profile Manager einrichten und konfigurieren
• Monitoring mit Citrix Director: Sitzungsüberwachung, Verbindungshistorie, Alert-Konfiguration
• Troubleshooting: Verbindungsfehler diagnostizieren, Logdateien auswerten, häufige Fehlerbilder
• Sicherheit in Citrix: SmartAccess, SmartControl, End-Point-Analysis

Modul 4 — Integration und gemeinsamer Administrationsbetrieb: In diesem Block wird die Verbindung beider Themen hergestellt. Salesforce wird in einer Citrix-Umgebung bereitgestellt — eine verbreitete Konstellation in größeren Organisationen, bei denen Vertriebsmitarbeitende Salesforce aus dem virtuellen Desktop heraus nutzen.

• Salesforce-Zugriff über Citrix-veröffentlichten Browser konfigurieren
• Single Sign-On (SSO) für Salesforce über SAML und Citrix Federation Services
• Bandbreiten- und Anzeigeoptimierungen für browserbasierte SaaS-Anwendungen in CVAD
• Active Directory-Anbindung: Gruppen für Salesforce-Profile und Citrix-Delivery-Gruppen
• Change-Management: Updates in Salesforce rollieren ohne Unterbrechung der Citrix-Sitzungen
• Dokumentation von Administrationsprozessen für beide Plattformen

Praxisblock — Labor und Szenario-basierte Übungen: Dieser Block stellt den transfer-intensiven Abschluss dar und deckt wichtige Handlungsfelder aus beiden Plattformen in laborartigen Übungsumgebungen ab.

• Salesforce-Org vollständig konfigurieren: Objekte, Flows, Reports für einen Vertriebsbereich
• Citrix-Labumgebung aufsetzen: Delivery Controller, StoreFront, zwei Maschinen veröffentlichen
• Salesforce über Citrix Workspace bereitstellen und Benutzerzugriff testen
• Benutzer simulieren: Anmeldung über Workspace, Salesforce öffnen, Datenerfassung testen
• Policy-Konfiguration: Clipboard für Salesforce erlauben, Drucken einschränken
• Fehlerfall simulieren: Sitzungsabbruch diagnostizieren und im Director nachverfolgen
• Sicherheitsaudit: Salesforce-Berechtigungsreport und Citrix-Policy-Review
• Dokumentation: Admin-Prozessbeschreibung für die Kombination beider Plattformen
• Citrix CCA Probeaufgaben zu Architektur, Troubleshooting und Konfiguration
• Fallstudie: Onboarding eines neuen Vertriebsmitarbeitenden auf beiden Plattformen gleichzeitig
• Reflexion: typische Administrationsfehler und wie man sie systematisch vermeidet
• Abschlussübung: Vollständiger Betriebsablauf von der Citrix-Sitzung bis zum Salesforce-Report

Das praxisnahe Nebeneinander beider Laborumgebungen gibt Teilnehmenden das Selbstvertrauen, ähnliche Setups eigenständig einzurichten und zu warten.

Dieses Programm spricht IT-Professionals an, die in ihrer täglichen Arbeit sowohl mit Unternehmensanwendungen als auch mit Infrastruktur zu tun haben. Typische Profile sehen folgendermaßen aus.

• Salesforce-Administratoren, die auch Infrastrukturaufgaben übernehmen (typisch in KMU)
• Systemadministratoren, die zunehmend CRM-Verantwortung übertragen bekommen
• IT-Allrounder in Vertriebsorganisationen mit Citrix-Infrastruktur
• Umschüler mit ersten IT-Kenntnissen, die eine breit aufgestellte Zertifizierungsbasis aufbauen
• IT-Support-Mitarbeitende, die sich in Richtung Administration qualifizieren

Der Kurs wird als Live-Training mit Laborzugang durchgeführt. Für den Citrix-Teil steht eine Remote-Laborumgebung zur Verfügung, in der Teilnehmende reale Installationen und Konfigurationen durchführen — ohne eigene Server-Hardware bereitstellen zu müssen. Der Salesforce-Teil nutzt eine kostenlos einrichtbare Developer Org. Beide Plattformen werden mit vorgefertigten Szenarien beübt, die den Berufseinstieg so direkt wie möglich simulieren. Der Unterricht selbst folgt einem strukturierten Wechsel aus Eingabe, Demonstration und eigenständiger Laborarbeit.

Die Gesamtdauer ergibt sich aus den gebuchten Modulen. Beide Zertifizierungsstränge können parallel oder sequenziell absolviert werden. Teilzeitformate und individuelle Startzeitpunkte sind möglich und werden vor Kursbeginn abgestimmt.

Der Kurs bereitet auf zwei eigenständige Zertifizierungsprüfungen vor: den Salesforce Certified Administrator (bei Salesforce/Webassessor) und den Citrix Certified Associate (bei Citrix/Pearson VUE). Beide Prüfungen werden extern abgelegt. Zusätzlich wird ein trägerinternes Lehrgangszertifikat ausgestellt.

Wer sowohl Salesforce als auch Citrix administrieren kann, deckt in IT-Abteilungen mittelständischer Unternehmen einen besonders breiten Verantwortungsbereich ab. In Vertriebsorganisationen, die ihre Mitarbeitenden über Citrix Workspace mit zentralisierten Desktops ausstatten und Salesforce als zentrales CRM betreiben, gibt es strukturell den Bedarf nach einem Administrator, der beide Systeme kennt — ohne dass für jede Plattform ein eigener Spezialist benötigt wird. Die Kombination aus CCA und Salesforce Certified Administrator positioniert Fachkräfte gleichzeitig in zwei Zertifizierungsökosystemen: dem Citrix-Partnerprogramm und dem Salesforce-Trailhead-Ökosystem. Beide Systeme bieten klar strukturierte Aufbaupfade, sodass nach diesem Kurs weitere Spezialisierungen (Citrix Certified Professional oder Salesforce Advanced Administrator) direkt möglich sind. Langfristig ist der CCA auch eine gute Grundlage für Themen wie Zero-Trust-Netzwerkzugang, Endpoint Management und sichere Remote-Work-Infrastrukturen — Felder, die durch die Verbreitung von Hybrid-Work-Modellen weiter an Bedeutung gewinnen. In Kombination mit Salesforce ergibt sich ein IT-Profil, das sowohl in der Anwendungsbetreuung als auch in der Infrastrukturadministration überzeugt.