Advanced Access ITIL Lifecycle Continual Service Improvement & PRINCE2 Foundation mit Zertifizierungen

Dieser Fortgeschrittenen-Lehrgang richtet sich an IT-Fachleute, die bereits die ITIL-v3-Foundation-Zertifizierung besitzen und ihre Kenntnisse mit einem ITIL-Intermediate-Zertifikat vertiefen möchten. Der ITIL-Lifecycle-Bestandteil konzentriert sich vollständig auf Continual Service Improvement (CSI) — die Lifecycle-Phase, die systematische Verbesserungsprozesse und Messkompetenz in den Mittelpunkt stellt. Kombiniert wird diese Vertiefung mit PRINCE2 Foundation, das das methodische Fundament für strukturiertes Projektmanagement legt. Ein klarer Kontext: Diese Kurse behandeln ITIL v3-Inhalte. ITIL v3 ist die Vorgängergeneration des Frameworks; ITIL 4 mit dem Service Value System ist seit 2019 die aktuelle Version, und Axelos hat die v3-Intermediate-Zertifizierungslinie zurückgezogen. Wer diesen Kurs belegt, vertieft bewusst bestehende v3-Kenntnisse in einem spezifischen Lifecycle-Bereich — typischerweise in Organisationen, die noch aktiv nach dem v3-Modell arbeiten.

Modul 1 — ITIL v3 Intermediate Lifecycle: Continual Service Improvement: CSI ist die einzige Lifecycle-Phase in ITIL v3, die explizit Qualitätssicherung und messbare Verbesserung in den Fokus rückt. Sie greift über alle anderen vier Lifecycle-Phasen hinweg und liefert das Instrumentarium, mit dem IT-Organisationen erkennen, ob und wie gut ihre Services die Geschäftsanforderungen erfüllen — und wie Lücken systematisch geschlossen werden können.

• Einführung in CSI: Ziele, Geltungsbereich und Abgrenzung zu anderen Lifecycle-Phasen
• CSI-Prinzipien: Servicequalität, Kundenzufriedenheit und datengetriebene Entscheidungsfindung als Leitsätze
• Der 7-Stufen-Verbesserungsprozess im Detail: Was soll gemessen werden, was kann gemessen werden, Datenerhebung, Datenverarbeitung, Datenanalyse, Informationspräsentation, Maßnahmenumsetzung
• Metriken und KPIs: Unterscheidung zwischen Prozess-, Service- und technologischen Metriken
• CSI-Methoden und Techniken: Gap-Analyse, Benchmarking, Balanced Scorecard, SWOT-Analyse und PDCA-Zyklus
• Organisation von CSI: Rollen wie CSI-Manager, Process Owner und Service Owner
• Technologiebetrachtungen: Werkzeuge zur Servicemessung, Monitoring und Reporting in der Praxis
• Implementierung von CSI: kritische Erfolgsfaktoren, typische Hindernisse und erprobte Lösungsansätze
• Herausforderungen und Risiken bei der Einführung und Verstetigung von Verbesserungsprogrammen
• Prüfungsvorbereitung ITIL Intermediate CSI Certificate: Prüfungsformat mit 8 komplexen Mehrfachauswahlaufgaben und Bestehensschwelle 70 Prozent

Modul 2 — PRINCE2 Foundation: Projekte strukturiert planen und steuern: PRINCE2 liefert einen standardisierten, prozessbasierten Rahmen für das Projektmanagement. Foundation ist die Einstiegsstufe, die alle grundlegenden Konzepte abdeckt und zur Mitarbeit in PRINCE2-Projekten qualifiziert. Für IT-Fachleute, die Verbesserungsvorhaben aus dem CSI-Kontext in formale Projekte überführen müssen, ist PRINCE2 eine direkt nutzbare Ergänzung.

• Das PRINCE2-Framework im Überblick: Entstehung, Anwendungsbereich und internationale Verbreitung
• Die sieben Prinzipien: geschäftliche Rechtfertigung, Lernen aus Erfahrungen, definierte Rollen, Management nach Phasen, Führen durch Ausnahmen, Fokus auf Produkte und Anpassung an die Projektumgebung
• Die sieben Themen: Business Case, Organisation, Qualität, Pläne, Risiko, Änderungen und Fortschritt
• Die sieben PRINCE2-Prozesse: vom Start-up bis zum Projektabschluss in ihrer logischen Abfolge
• Managementdokumente in PRINCE2: Zweck, Inhalt und Verwendung in der Praxis
• Projektorganisation: Project Board, Project Manager, Team Manager und ihre Entscheidungsbefugnisse
• Skalierung und Tailoring: wie PRINCE2 auf kleine, mittlere und komplexe Projekte angepasst wird
• Prüfungsvorbereitung PRINCE2 Foundation: typische Frageformate und Bewertungssystem

Das Programm spricht IT-Profis an, die die ITIL-v3-Foundation bereits erworben haben und ihre Kenntnisse im Bereich der systematischen Service-Verbesserung vertiefen möchten — kombiniert mit einem PRINCE2-Foundation-Zertifikat für den Projektmanagementkontext.

• IT-Service-Manager und Process Owner, die CSI-Initiativen fachlich fundieren möchten
• IT-Qualitätssicherungsverantwortliche, die Metriken, KPIs und Verbesserungsprozesse professionalisieren wollen
• IT-Berater, die Kunden bei der Einführung oder Optimierung von ITIL-v3-Prozessen begleiten
• Projektmitarbeitende in IT-Organisationen, die neben CSI auch eine PRINCE2-Grundqualifikation benötigen
• Personen, die auf eine ITIL v3 Intermediate Lifecycle-Prüfung gezielt vorbereitet werden möchten

Der Unterricht verbindet Lehrvortrag, Fallstudienarbeit und prüfungsorientierte Übungssequenzen. Da die ITIL-Intermediate-CSI-Prüfung aus acht szenariobasierten Mehrfachauswahlaufgaben besteht, wird ein besonderes Augenmerk auf das Verstehen und Anwenden von Konzepten in Fallstudien gelegt — anders als bei der Foundation-Stufe, die stärker auf Definitionen und Zuordnungen ausgerichtet ist. Prüfungssimulatoren und kommentierte Musterantworten sind fester Bestandteil der Prüfungsvorbereitung. Trainer bringen direkte Projekterfahrung mit und verknüpfen CSI-Methoden mit praxisnahen Messszenarien.

Das Programm wird als Combined Learning angeboten und kombiniert dozentgeführte Einheiten mit betreuten Online-Phasen. Die Gesamtdauer liegt zwischen einem und drei Monaten. Da der CSI-Intermediate-Baustein ITIL-v3-Foundation-Kenntnisse voraussetzt und inhaltlich anspruchsvoller ist als ein Foundation-Kurs, empfiehlt sich ausreichend Zeit für die szenariobasierte Prüfungsvorbereitung. Vollzeit- und Teilzeitvarianten sind nach individuellem Lernplan möglich.

Bei bestandener Prüfung erhalten Teilnehmende das ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement Certificate sowie das PRINCE2 Foundation Certificate — beide von Axelos ausgestellt. Ergänzend wird eine Teilnahmebescheinigung des Bildungsträgers ausgestellt. Das CSI-Intermediate-Zertifikat ist Teil der ITIL-v3-Lifecycle-Stream-Familie. Da Axelos die v3-Linie zurückgezogen hat, ist die praktische Anerkennung dieser Zertifikate kontextabhängig; für Organisationen, die aktiv v3-basiert arbeiten, bleibt der Nachweis relevant.

Continual Service Improvement ist die Lifecycle-Phase, die entscheidet, ob eine IT-Organisation aus Fehlern lernt oder dieselben Probleme wiederholt. Wer CSI als eigenständige Disziplin beherrscht, bringt die Fähigkeit mit, Metriken sinnvoll zu wählen, Daten zu interpretieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten — eine Kompetenz, die in serviceorientierten IT-Abteilungen und bei IT-Dienstleistern unmittelbar nutzbar ist. Die Kombination mit PRINCE2 Foundation verstärkt diesen Nutzen: CSI-Initiativen werden häufig als Projekte durchgeführt. Wer den CSI-Prozess auf der Methodenseite kennt und gleichzeitig weiß, wie Projekte nach PRINCE2 strukturiert werden, kann Verbesserungsvorhaben vom ersten Messschritt bis zur implementierten Lösung methodisch sauber begleiten. Für Personen, die mittelfristig auf ITIL 4 wechseln möchten, bildet die Intermediate-CSI-Qualifikation eine Brücke: Das Konzept der kontinuierlichen Verbesserung ist auch in ITIL 4 — als Continual Improvement Practice — zentral, und die analytische Denkweise, die CSI vermittelt, lässt sich direkt auf ITIL-4-Praktiken übertragen.