ITIL Strategist: Direct, Plan and Improve plus MS Teams

Das ITIL 4 Strategist-Modul Direct, Plan and Improve (DPI) nimmt eine Sonderstellung im ITIL 4-Curriculum ein: Es ist das einzige Modul, das sowohl für den Weg zur Managing Professional-Bezeichnung als auch für die Strategic Leader-Bezeichnung angerechnet wird. DPI befasst sich mit der strategischen und taktischen Steuerung von IT-Service-Organisationen: Wie werden Richtungen vorgegeben, Planungen entwickelt und kontinuierliche Verbesserung als strukturierter Prozess verankert? Das ist nicht das operative Tagesgeschäft von CDS oder die Stakeholder-Arbeit von DSV — DPI ist die Governance- und Strategiebrillen-Perspektive auf IT-Service-Management. Diese Weiterbildung verbindet DPI-Fachinhalte mit Microsoft Teams als Kollaborations- und Steuerungsplattform. Die Verbindung begründet sich aus der Praxis: Strategische Besprechungen, Governance-Reviews, Improvement-Backlogs und OKR-Abstimmungen in modernen IT-Organisationen laufen über Teams-Meetings, geteilte Notebooks und integrierte Planungstools. Wer DPI-Konzepte auf dem ITIL 4-Strategist-Niveau beherrscht und gleichzeitig Teams für strategische Koordination effektiv nutzt, verbindet methodisches Framework mit dem digitalen Arbeitsraum der eigenen Organisation. Der Kurs bewegt sich durchgängig im ITIL 4-Framework: Das Service Value System und die 7 Leitprinzipien dienen als Orientierungsrahmen; DPI-spezifische Inhalte wie Vision und Direction Setting, Governance-Strukturen, Continual Improvement Management, Planung und Messung sowie Organisationsveränderung bilden die inhaltlichen Säulen. Microsoft Teams wird nicht als allgemeines Office-Werkzeug behandelt, sondern gezielt auf strategische IT-Steuerungsaufgaben hin eingeführt.

Modul 1: ITIL 4 DPI — Strategische Steuerung und das Service Value System DPI beginnt dort, wo das operative Tagesgeschäft aufhört: bei der Frage, wie eine IT-Organisation ausgerichtet, geplant und verbessert wird. Dieser Einstiegsblock ordnet DPI in das ITIL 4-Gesamtsystem ein, erklärt die strategische Perspektive des Service Value Systems und zeigt, wie Vision, Governance und kontinuierliche Verbesserung zusammenhängen. Die Sonderstellung von DPI als Modul in zwei Zertifizierungspfaden (Managing Professional und Strategic Leader) wird klar herausgearbeitet.

• DPI im ITIL 4 Service Value System: Steuerung, Planung, Verbesserung als SVS-Aktivitäten
• Die strategische Dimension der Service Value Chain: Plan und Improve im Zusammenspiel
• Die Doppelrolle von DPI: Managing Professional- und Strategic Leader-Pfad
• Die 7 ITIL 4-Leitprinzipien aus DPI-Perspektive: „Auf Wert fokussieren", „Ganzheitlich denken", „Einfach und praktisch halten"
• Governance vs. Management im ITIL 4-Framework: Unterschied und Zusammenspiel
• Abgrenzung DPI zu CDS und DSV: Strategische Steuerung vs. operativer Delivery und Stakeholder-Engagement

Modul 2: Governance, Direction Setting und organisatorische Steuerung Governance ist im ITIL 4-Framework klar definiert: Sie umfasst die Bewertung, Lenkung und Überwachung der Organisation. DPI liefert Werkzeuge, um diese Governance-Funktion strukturiert auszuüben. Dieser Block vermittelt, wie Strategien in Richtlinien und Pläne übersetzt werden, wie Ziele auf verschiedenen Ebenen der Organisation kaskadiert werden und wie Metriken und KPIs an strategische Ziele geknüpft werden.

• ITIL 4 Governance-Konzept: Evaluate, Direct, Monitor
• Vision und Mission in IT-Service-Strategien übersetzen
• Strategy Maps und Value Chains als Werkzeuge der strategischen Richtungsgebung
• OKRs im ITIL 4-Kontext: Objectives and Key Results für IT-Organisationen
• Balanced Scorecards für IT-Service-Management
• Policies und Plans: Wie Governance-Entscheidungen in operative Richtlinien übersetzt werden

Modul 3: Continual Improvement Management und Messung Kontinuierliche Verbesserung ist ein zentrales ITIL 4-Prinzip — aber oft bleibt es beim Grundsatz. DPI liefert das Handwerkszeug, um Verbesserung als strukturierten Prozess zu verankern: CSI-Register, Improvement-Backlog, Messrahmen, Assessment-Methoden und Kommunikation von Verbesserungsergebnissen. Dieser Block zeigt, wie Verbesserung über das Reagieren auf Probleme hinausgeht und zu einer proaktiven organisatorischen Fähigkeit wird.

• Continual Improvement Model nach ITIL 4: Schritte, Zyklus, Verantwortlichkeiten
• CSI-Register und Improvement-Backlog: Aufbau, Pflege und Priorisierung
• Messung und Metriken: Von Daten über Kennzahlen zu verbesserungsrelevanten Informationen
• Assessment-Methoden: Reifegradmodelle, Lückenanalysen, Benchmark-Vergleiche
• Kommunikation von Verbesserungsergebnissen an Stakeholder und Management
• Verbindung von kontinuierlicher Verbesserung mit Governance-Zielen

Modul 4: Microsoft Teams für strategische IT-Steuerung und Governance Microsoft Teams bietet mehr als Chat und Videokonferenzen: Als strategische Kollaborationsplattform kann es Governance-Reviews, Improvement-Diskussionen, strategische Planungsprozesse und Team-Steuerung strukturieren. Dieser Block zeigt, wie Teams-Kanäle, Besprechungsformate, Notebooks und Power-Automate-Workflows gezielt für DPI-relevante Aufgaben eingesetzt werden — von der strategischen Review-Sitzung bis zum digitalisierten Improvement-Backlog.

• Teams als strategischer Arbeitsraum: Kanäle für Governance, Improvement und Planung
• OneNote in Teams: Improvement-Backlog, CSI-Register und Strategy-Dokumente verwalten
• Teams-Besprechungsformate für Governance-Reviews und Improvement-Zyklen
• Power Automate: Automatisierte Erinnerungen für Improvement-Checkpoints und Review-Termine
• Planner in Teams: Taktische Verbesserungsmaßnahmen im Team verfolgen
• Teams als Kommunikationsplattform für strategische Initiativen und Veränderungsprozesse

DPI richtet sich an IT-Professionals, die über das operative Tagesgeschäft hinaus strategische und governance-bezogene Verantwortung tragen oder anstreben. Die folgenden Profile profitieren besonders —

• IT-Führungskräfte und Senior-IT-Manager, die strategische Steuerung auf ITIL 4-Niveau fundieren möchten
• IT-Consultants und Berater, die Organisationen bei der ITIL 4-Einführung und -Reifung begleiten
• ITIL 4 Foundation-Absolventen auf dem Weg zur Managing Professional- oder Strategic Leader-Bezeichnung
• Service-Management-Beauftrage und Process Owner in mittleren bis großen IT-Organisationen
• IT-Projektleitungen, die strategische und governance-bezogene Komponenten von IT-Transformationen verantworten

DPI-Inhalte werden durch Fallstudien aus realen Governance- und Improvement-Szenarien vertieft: Strategische Reviews, Improvement-Backlog-Priorisierungen und Governance-Entscheidungen werden als Übungsszenarien durchgearbeitet. Microsoft Teams wird live konfiguriert und in Governance-Simulationen eingesetzt. Das Format erlaubt sowohl Vollzeit- als auch Teilzeit-Durchführung, was für Führungskräfte und Senior-Fachkräfte mit laufender Beschäftigung besonders relevant ist.

Der Kurs erstreckt sich über mehrere Wochen in Teilzeit oder als kompaktere Vollzeitvariante. Die DPI-Prüfung findet separat statt. Terminliche Flexibilität wird durch Teilzeit-Varianten ermöglicht.

Die Teilnehmenden erhalten eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung des Anbieters. Die ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve-Zertifizierung wird durch eine externe Prüfung bei einem akkreditierten Axelos/PeopleCert-Testcenter erworben. DPI ist sowohl für die ITIL 4 Managing Professional- als auch für die ITIL 4 Strategic Leader-Bezeichnung anrechenbar.

DPI schließt eine Lücke, die viele IT-Professionals kennen: Man versteht, wie Services operativ erbracht werden (CDS), man weiß, wie man Stakeholder einbindet (DSV) — aber wie setzt man die strategische Richtung, wie baut man eine Governance-Struktur auf, die Verbesserung nicht dem Zufall überlässt? Genau das beantwortet DPI. Das Modul macht aus versierten IT-Praktikern strategisch denkende Service-Führungskräfte. Die Doppelzählung für Managing Professional und Strategic Leader ist kein formaler Trick, sondern spiegelt den inhaltlichen Anspruch von DPI wider: Es ist das einzige ITIL 4-Modul, das explizit an der Schnittstelle zwischen taktischem Management und strategischer Führung angesiedelt ist. Wer DPI abschließt, hat damit in beiden Zertifizierungspfaden einen wichtigen Meilenstein gesetzt und kann je nach Karriereziel entscheiden, ob er den MP- oder den SL-Pfad zu Ende gehen möchte. Die Verbindung mit Microsoft Teams macht den strategischen Stoff unmittelbar handhabbar: Ein Improvement-Backlog in OneNote, eine Governance-Review-Struktur im Teams-Kanal, eine automatisierte Erinnerung für monatliche Strategy-Reviews — das sind keine Konzepte auf Papier, sondern nach dem Kurs sofort einsetzbare Infrastruktur. Wer DPI macht, will nicht nur das Zertifikat — er will die Veränderung in der eigenen Organisation sehen.