Agile Coach mit Business Skills Positives Durchsetzungsvermögen / MS Teams 365

Dieser Kombikurs verbindet drei der gefragtesten Zertifizierungsrahmen im agilen Umfeld – Scrum, PRINCE2 und ITIL 4 – mit einem Soft-Skill-Modul, das in der Praxis oft über Erfolg oder Scheitern entscheidet: positives Durchsetzungsvermögen. Wer Transformationen begleitet, muss nicht nur methodisch versiert sein, sondern auch in der Lage, eigene Positionen klar und konstruktiv zu vertreten, Widerstände zu benennen und Teams durch Phasen der Unsicherheit zu führen. Ergänzt wird das Programm durch eine praxisorientierte Einheit zu Microsoft Teams 365, die digitale Zusammenarbeit im Alltag verankert.

Modul 1 – Scrum Expert: Das Scrum-Modul führt tief in den iterativen Rahmen ein, der heute in Softwareprojekten ebenso wie in Organisations- und Transformationsprojekten eingesetzt wird. Teilnehmende lernen, wie Sprints geplant, Backlogs gepflegt und Sprint-Reviews so gestaltet werden, dass sie echten Lernwert erzeugen. Die Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung ist fester Bestandteil.

• Product Backlog erstellen, priorisieren und verfeinern
• Sprint Planning, Daily Stand-up und Sprint Review methodisch leiten
• Definition of Done und Akzeptanzkriterien präzise formulieren
• Scrum in skalierten Umgebungen (mehrere Teams) koordinieren
• Velocity messen und für die Planung nutzen
• Impediments systematisch identifizieren und eskalieren

Modul 2 – PRINCE2: PRINCE2 liefert ein strukturiertes Vorgehensmodell für plangesteuerte Projekte und ergänzt Scrum um belastbare Governance-Strukturen. Im Mittelpunkt stehen die sieben PRINCE2-Prinzipien, die sicherstellen, dass Projekte zu jeder Zeit kontrolliert und steuerbar bleiben. Das Modul schließt mit der Vorbereitung auf die PRINCE2-Zertifizierungsprüfung.

• Business Case entwickeln und während des Projekts aktuell halten
• Produkt-basierte Planung und Projekttoleranzen festlegen
• Sieben PRINCE2-Themen (Organisation, Qualität, Pläne, Risiken, Änderungen, Fortschritt, Business Case) anwenden
• Projektphasen gliedern, Übergabepunkte definieren und steuern
• Risikoregister führen und Risikoreaktionen ableiten
• PRINCE2 in agilen und hybriden Projektkontexten einsetzen

Modul 3 – ITIL 4 Foundation: ITIL 4 beschreibt, wie IT-Services geplant, erbracht und kontinuierlich verbessert werden. Das Service Value System mit der Service Value Chain bildet das zentrale Rahmenwerk; die sieben Leitprinzipien geben klare Orientierungshilfen für alltägliche Entscheidungen. Das Modul bereitet systematisch auf die ITIL-4-Foundation-Prüfung vor.

• Service Value System und Service Value Chain in der Praxis einsetzen
• Vier Dimensionen des Service Managements (Organisationen & Menschen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Wertströme & Prozesse) analysieren
• Sieben ITIL-4-Leitprinzipien auf konkrete Dienstleistungssituationen anwenden
• Schlüsselpraktiken (Incident Management, Change Enablement, Service Desk) beschreiben
• Kontinuierliche Verbesserung mit dem ITIL-4-Modell strukturieren
• Unterschiede zwischen ITIL 4 und älteren Servicemanagement-Ansätzen einordnen

Modul 4 – Positives Durchsetzungsvermögen: Dieses Modul ist der Differenzierungspunkt des Kurses. Es trainiert die Fähigkeit, die eigene Meinung klar zu formulieren und für Überzeugungen einzustehen, ohne dabei aggressiv oder unterwürfig zu wirken. Das ist für Agile Coaches besonders relevant, weil sie selten Weisungsbefugnis haben, aber trotzdem Orientierung geben müssen.

• Den Unterschied zwischen assertivem, passivem und aggressivem Kommunikationsstil erkennen
• Ich-Botschaften in schwierigen Gesprächssituationen gezielt einsetzen
• Grenzen höflich, aber unmissverständlich kommunizieren
• Konstruktives Feedback zu Verhalten geben, ohne Beziehungen zu beschädigen
• Mit Kritik souverän umgehen und Gegenangriffe deeskalieren
• Körpersprache und Stimme als Instrumente des Durchsetzungsvermögens einsetzen

Modul 5 – Microsoft Teams 365: Microsoft Teams ist die zentrale Kollaborationsplattform in der Microsoft-365-Welt. Das Modul vermittelt praktisches Wissen für den Arbeitsalltag verteilter Teams – von der sinnvollen Kanal-Struktur bis zur Integration von Planner, OneNote und SharePoint.

• Teams und Kanäle zielgruppengerecht aufbauen und verwalten
• Besprechungen planen, aufzeichnen und mit Zusammenfassungen nachbereiten
• Dateien versionssicher teilen und gemeinsam bearbeiten
• Externe Teilnehmende sicher in Besprechungen einbinden
• Benachrichtigungen und Statusmeldungen so konfigurieren, dass Fokuszeiten geschützt bleiben
• Teams-Integrationen (Planner, Forms, Loop) für Projektarbeit nutzen

Praxis-Block – Anwendungsszenarien In durchgehenden Fallstudien und Rollenspielen werden die Modulinhalte zu einem kohärenten Handlungsrepertoire verbunden. Praxisaufgaben decken den gesamten Bogen vom Projektauftakt bis zur Übergabe ab.

• Scrum-Sprint für ein Change-Projekt aufsetzen und durchspielen
• PRINCE2-Projektbrief und Business Case für ein fiktives IT-Vorhaben ausarbeiten
• ITIL-Incident-Prozess für ein reales Serviceumfeld skizzieren
• Assertiveness-Rollenspiele: schwierige Gesprächssituationen mit Stakeholdern
• Teams-Workspace für ein Projektteam von Grund auf strukturieren
• Hybrid-Board (Scrum + PRINCE2 Governance) für ein mehrstufiges Projekt entwerfen
• Daily Stand-up und Sprint Review simulieren und moderieren
• Durchsetzungsvermögen in Eskalationssituationen mit der Führungskraft trainieren
• Servicedesk-Ticket-Workflow in ITIL 4 abbilden
• Qualitätsregister nach PRINCE2-Vorgaben anlegen
• Lessons-Learned-Workshop vorbereiten und leiten
• Persönliche Stärken und Entwicklungsfelder im Assertiveness-Bereich ausloten

Das Programm ist modular aufgebaut und kann in Absprache angepasst werden, was unterschiedlichen Lerngeschwindigkeiten und Vorkenntnissen Rechnung trägt. Alle Prüfungen (Scrum, PRINCE2, ITIL 4) sind integraler Bestandteil und werden organisatorisch begleitet.

Der Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die agile Transformationen aktiv gestalten wollen und dafür nicht nur Methoden-, sondern auch kommunikative Handlungssicherheit brauchen.

• Projektleiterinnen und Projektleiter, die ihr methodisches Portfolio erweitern wollen
• Scrum Master und Product Owner, die ihr Profil um PRINCE2-Governance und ITIL-Service-Wissen ergänzen
• Change Manager, die in technischen Umgebungen tätig sind und Servicemanagement verstehen wollen
• IT-Fachkräfte, die in Koordinations- und Steuerungsrollen wechseln
• Berufseinsteiger mit erstem Projekthintergrund, die sich strukturiert für Zertifizierungen qualifizieren

Der Kurs wird im Combined-Learning-Format durchgeführt, das Präsenz- oder Live-Online-Phasen mit eigenverantwortlichen Übungseinheiten verbindet. Lehrgespräche, interaktive Gruppenarbeit und konkrete Fallstudien wechseln sich ab, sodass theoretische Konzepte unmittelbar angewendet werden. Das Soft-Skill-Modul setzt auf Rollenspiele und moderierte Übungen in der Gruppe, weil Kommunikationsfähigkeiten durch Wiederholung und Feedback entstehen, nicht durch Lesen. Microsoft-Teams-Inhalte werden direkt in der Plattform geübt. Vollzeit- und Teilzeitrhythmen sind verfügbar; das konkrete Zeitmodell wird individuell festgelegt.

Das Programm umfasst mehrere Wochen und gliedert sich in die fünf inhaltlichen Module plus Prüfungsphasen. Die Gesamtdauer hängt vom gewählten Zeitrhythmus ab – Vollzeitteilnehmende schließen schneller ab als Teilzeitgruppen. Alle Zertifizierungsprüfungen sind in den Ablauf integriert. Das Programm ist so strukturiert, dass die Module aufeinander aufbauen, aber auch einzeln absolviert werden können.

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Teilnehmende für jeden bestandenen Prüfungsteil ein international anerkanntes trägerinternes Zertifikat sowie eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung. Für die Zertifizierungsprüfungen zu Scrum, PRINCE2 und ITIL 4 werden die Teilnehmenden gezielt vorbereitet; die Prüfungen selbst finden bei akkreditierten Prüfungsstellen statt. Das Assertiveness-Modul und die Microsoft-Teams-Einheit werden durch die qualifizierte Teilnahmebescheinigung dokumentiert.

Agile Coaches stehen vor einem strukturellen Dilemma: Sie sollen Veränderungen vorantreiben, ohne direkten Durchgriff auf Entscheidungen zu haben. Methodenwissen allein löst dieses Dilemma nicht. Das Assertiveness-Modul adressiert genau diesen blinden Fleck – und macht den Kurs zu mehr als einer Zertifizierungssammlung. Teilnehmende entwickeln eine persönliche Kommunikationssicherheit, die in Eskalationsgesprächen, Sprint-Reviews und Management-Updates gleichermaßen trägt. Die Kombination aus Scrum, PRINCE2 und ITIL 4 deckt die drei dominanten Methodenwelten moderner Organisationen ab. Wer alle drei Rahmen versteht, kann zwischen Teams, IT-Betrieb und Unternehmenssteuerung vermitteln – eine seltene und gefragte Fähigkeit. Die Microsoft-Teams-Kompetenz fügt dem Profil eine unmittelbar einsetzbare digitale Dimension hinzu, die in der täglichen Projektarbeit verteilter Teams ständig gebraucht wird. Der modulare Aufbau erlaubt es, das Programm an individuelle Lerngeschwindigkeiten und berufliche Schwerpunkte anzupassen. Wer bestimmte Zertifizierungsrahmen bereits kennt, kann entsprechende Einheiten vertiefen statt von vorn beginnen. Das Ergebnis ist ein Qualifikationsprofil, das sowohl methodische Breite als auch kommunikative Tiefe belegt – eine Kombination, die auf Stellenangeboten für agile Rollen regelmäßig gesucht wird.