Agile Managementgrundlagen nach Scrum und ITIL

Dieser Lehrgang verbindet zwei eigenständige, international anerkannte Methodenrahmen in einer aufeinander abgestimmten Weiterbildung: Scrum als agiles Vorgehensmodell für Projekte und Produktentwicklung sowie ITIL 4 als strukturierter Ansatz für IT-Servicemanagement. Beide Themen schließen mit einer externen Zertifizierungsprüfung ab — Scrum Foundation bei EXIN und ITIL 4 Foundation bei Axelos. Die Kombination ist besonders sinnvoll, weil agile Methoden und Service-Management-Frameworks im modernen IT-Betrieb eng zusammenarbeiten: Teams, die Produkte iterativ entwickeln, müssen gleichzeitig verstehen, wie Services stabil betrieben und kontinuierlich verbessert werden. ITIL 4 unterscheidet sich grundlegend von seinem Vorgänger: An die Stelle des v3-Lifecycle-Modells mit den fünf Phasen tritt das Service Value System mit der Service Value Chain, sieben Leitprinzipien und vier Dimensionen des Servicemanagements.

Modul 1 — Scrum Foundation Scrum ist ein leichtgewichtiges Framework für iterative und inkrementelle Produktentwicklung. Es entstand in der Softwareentwicklung, ist heute jedoch in vielen Branchen und für unterschiedlichste Projekte einsetzbar. Dieses Modul führt Einsteiger ohne agile Vorkenntnisse systematisch in das Scrum-Denken ein und bereitet auf die EXIN Scrum Agile Foundation-Prüfung vor.

• Einführung in agile Werte und das Agile Manifest als Wurzel von Scrum
• Das Scrum-Framework im Überblick: Rollen, Ereignisse, Artefakte und ihr Zusammenspiel
• Rollen im Detail: Product Owner (Backlog-Verantwortung, Stakeholder-Management), Scrum Master (Servant Leadership, Impediment-Beseitigung), Entwicklungsteam (Selbstorganisation, cross-funktionale Fähigkeiten)
• Sprint-Planung und Durchführung: Sprint Goal, Sprint Backlog, Definition of Done als Commitment des Increments
• Backlog Refinement, Schätztechniken und Velocity als Planungswerkzeug
• Sprint Review und Sprint Retrospektive als Lern- und Verbesserungsschleifen im iterativen Zyklus

Modul 2 — ITIL 4 Foundation ITIL 4 ist der weltweit meistverbreitete Rahmen für IT-Servicemanagement und wurde 2019 grundlegend überarbeitet. An die Stelle des Lifecycle-Modells aus fünf Phasen tritt das Service Value System (SVS), das agile Arbeitsweisen, DevOps und Lean integriert. Dieses Modul vermittelt das Grundwissen für die Axelos-Zertifizierungsprüfung ITIL 4 Foundation.

• Das ITIL 4 Service Value System (SVS): Komponenten, Zusammenspiel und Abgrenzung zu älteren ITIL-Versionen
• Die Service Value Chain (SVC) mit ihren sechs Aktivitäten: Plan, Improve, Engage, Design and Transition, Obtain/Build, Deliver and Support
• Die sieben Leitprinzipien: Fokus auf Wert, Fortschritte iterativ gestalten, direkt beobachten, holistisch denken, gemeinsam handeln, einfach und praktisch halten, optimieren und automatisieren
• Die vier Dimensionen des Servicemanagements: Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
• Überblick über ausgewählte ITIL 4-Praktiken mit Schwerpunkt auf denjenigen, die in der Foundation-Prüfung abgefragt werden
• Unterschied zwischen Ressourcen, Outputs, Outcomes und Wertschöpfung im ITIL 4-Servicekontext

Modul 3 — Zertifizierungsvorbereitung Beide Zertifizierungsprüfungen — EXIN Agile Scrum Foundation und ITIL 4 Foundation by Axelos — werden mit inhaltlichen Übungen vorbereitet. Prüfungssimulationen und Musterfragen beider Zertifizierungsgeber helfen dabei, das Gelernte in anwendungsbezogenen Szenarien zu festigen und Unsicherheiten gezielt zu beheben.

• Prüfungsrelevante Schlüsselbegriffe beider Frameworks im direkten Vergleich
• Übungsklausuren im Multiple-Choice-Format für beide Zertifizierungen
• Häufige Fehlerquellen und typische Missverständnisse bei ITIL 4- und Scrum-Prüfungsfragen
• Vergleich der Prüfungsformate: Fragetypen, Länge und Bestehensgrenze bei EXIN und Axelos

Kombinierte Praxis- und Fallübungen

• Fallbeispiel „Produktentwicklung mit Scrum": vom initialen Backlog zum Release-Increment
• Fallbeispiel „Serviceausfall": Anwendung von ITIL 4-Incident- und Problem-Management-Praktiken
• Vergleich agiler Projektsteuerung (Scrum) mit serviceorientierter Governance (ITIL 4) an einem IT-Projektbeispiel
• Rollenspiele zu Sprint-Events: Simulation von Sprint Planning, Daily Scrum und Sprint Retrospektive
• Analyse eines IT-Servicemanagement-Szenarios und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen nach ITIL 4-Leitprinzipien
• Diskussion hybrider Setups: Wann ist Scrum, wann ITIL 4 das passende Instrument — und wie lassen sich beide kombinieren?
• Gruppenaufgaben zur Service Value Chain: Zuordnung realer IT-Tätigkeiten zu SVC-Aktivitäten
• Durcharbeitung offizieller EXIN-Beispielprüfungen mit anschließender Fehleranalyse
• Durcharbeitung offizieller Axelos-Musterfragen für ITIL 4 Foundation

Der Kurs ist so strukturiert, dass keine Vorkenntnisse in Scrum oder ITIL erforderlich sind. Die Inhalte bauen schrittweise aufeinander auf, sodass auch Berufseinsteiger oder Quereinsteiger ohne IT-Management-Hintergrund dem Stoff gut folgen können. Die parallele Behandlung beider Frameworks erleichtert das Verständnis ihrer Schnittstellen.

Der Kurs richtet sich an Personen, die in IT-nahen oder IT-koordinierenden Positionen tätig sind oder tätig werden möchten und sich mit international etablierten Methoden qualifizieren wollen.

• IT-Koordinatoren und Projektverantwortliche, die ihr methodisches Fundament um agile und service-orientierte Ansätze erweitern wollen
• Fachkräfte aus IT-Service-Teams, die agile Entwicklungsmethoden besser einschätzen lernen möchten
• Berufseinsteiger mit IT-Affinität, die sich mit branchenweit anerkannten Zertifikaten positionieren wollen
• Quereinsteiger, die in IT-nahe Rollen wechseln und Methodenkenntnisse strukturiert aufbauen
• Personen mit Projektmanagement-Erfahrung, die Scrum und ITIL 4 als Ergänzung ihres Werkzeugkastens erwerben möchten

Die Weiterbildung findet im Combined-Learning-Format statt und verbindet synchrone Präsenz- oder Online-Phasen mit begleitenden Selbststudienphasen für Prüfungsmaterialien. Didaktisch wechseln Lehreinheiten mit interaktiven Übungen, Prüfungssimulationen und Falldiskussionen ab. Beide Zertifizierungsmodule haben einen erkennbaren Prüfungsvorbereitungscharakter, ohne dabei auf konzeptionelle Tiefe zu verzichten. Die Unterrichtssprache ist Deutsch; Prüfungsmaterialien von EXIN und Axelos liegen teils auf Englisch vor, da beide Zertifizierungsstellen international agieren.

Der Kurs erstreckt sich über einen Zeitraum von mehr als einem Monat bis zu drei Monaten und wird in Vollzeit absolviert. Die genaue Stundenzahl und Taktung hängen von der Durchführungsform und dem jeweiligen Anbieter ab; individuelle Startzeitpunkte und Teilzeitvarianten sind auf Anfrage möglich. Beide Zertifizierungsprüfungen werden während oder unmittelbar im Anschluss an den Kurs abgelegt.

Bei erfolgreich abgelegten Prüfungen erwerben Teilnehmende zwei voneinander unabhängige Zertifikate: das EXIN Agile Scrum Foundation Certificate (ausgestellt von EXIN) und das ITIL 4 Foundation Certificate (ausgestellt von Axelos als Inhaberin der ITIL-Marke). Beide sind international anerkannt und zeitlich unbefristet gültig. Daneben stellt der Bildungsträger eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung für den Kurs als Ganzes aus. Zertifikatsgeber sind EXIN bzw. Axelos als unabhängige Zertifizierungsstellen — nicht der Bildungsträger.

Mit dem EXIN Agile Scrum Foundation Certificate und dem ITIL 4 Foundation Certificate erwerben Sie zwei Qualifikationen, die in Stellenausschreibungen für IT-Projektkoordination, Service-Management-Rollen und IT-Operations regelmäßig als Wunsch- oder Pflichtanforderung auftauchen. Die Kombination signalisiert, dass Sie sowohl das iterative Denken agiler Frameworks als auch die strukturierten Abläufe des Servicemanagements verstehen — ein Profil, das bei DevOps-Transformationen und in hybriden IT-Organisationen besonders geschätzt wird. ITIL 4 unterscheidet sich von seinem Vorgänger grundlegend: Das Service Value System ist stärker auf Wertschöpfung und Zusammenarbeit ausgerichtet, integriert moderne Arbeitsweisen wie Agile und DevOps und gibt zugleich die bewährten Praktiken für Incident-Management, Service Desk und Change Enablement weiter. Wer ITIL 4 Foundation beherrscht, kann an Diskussionen über Service-Design oder Change-Governance auf Augenhöhe teilnehmen — egal ob in einer klassischen IT-Abteilung oder in einem agil organisierten Produkt-Team. Die Verbindung mit Scrum schärft dabei das Verständnis für die Grenze zwischen Entwicklungs- und Betriebsverantwortung, die in modernen IT-Organisationen zunehmend verschwimmt. Langfristig bilden diese beiden Foundation-Zertifizierungen eine solide Basis für weiterführende Qualifikationen: ITIL Managing Professional oder ITIL Strategic Leader auf der Servicemanagement-Seite, fortgeschrittene Scrum-Zertifikate oder SAFe auf der agilen Seite. Der Einstieg über Foundation-Level ist dabei bewusst gewählt — er stellt sicher, dass das konzeptionelle Fundament sitzt, bevor methodische Details vertieft werden.