Überblick
Die Assistenz im Prozess- und Projektmanagement ist eine Schlüsselposition in serviceorientierten und projektgetriebenen Organisationen. Wer Prozessverantwortliche und Projektleitende verlässlich unterstützt, braucht methodisches Rüstzeug: ein Verständnis von IT-Service-Management-Frameworks, Kenntnisse agiler Vorgehensweisen und die Fähigkeit, Projektpläne mit spezialisierter Software zu visualisieren und nachzuverfolgen. Diese Weiterbildung bündelt alle drei Kompetenzfelder in einem Kurs und schließt die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen ein.
Kursinhalte & Lernziele
ITIL 4 Foundation — IT-Service-Management verstehen und zertifizieren ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library, Version 4) ist das weltweit verbreitetste Framework für IT-Service-Management. Es beschreibt, wie Organisationen ihre IT-Services planen, erbringen, verbessern und steuern. Dieser Modulblock führt systematisch in die Kernkonzepte ein und bereitet auf die offizielle Foundation-Prüfung bei PeopleCert/Axelos vor.
- ITIL 4 Service Value System: Überblick über Governance, Service Value Chain und kontinuierliche Verbesserung
- Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisationen und Personen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse)
- Die sieben Leitprinzipien (Fokus auf Wert, Beginnen wo man ist, Iteratives Vorgehen mit Feedback, Zusammenarbeit, Ganzheitliches Denken, Einfachheit, Optimieren und Automatisieren)
- Die sechs Service-Value-Chain-Aktivitäten: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
- Kernpraktiken: Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Desk, Service Level Management
- ITIL 4 Foundation-Prüfung: Format, Aufgabentypen und Bestehensvoraussetzungen
Scrum Foundation — Agiles Projektmanagement in der Praxis Scrum ist das in der Softwareentwicklung und darüber hinaus am weitesten verbreitete agile Framework. Das Foundation-Level vermittelt ein solides Verständnis des Scrum-Prozesses, der Rollen und der zentralen Artefakte — als Grundlage für die Arbeit in agilen Teams und als Einstieg für die offizielle Scrum Foundation-Zertifizierung.
- Agile Werte und Prinzipien: Manifest und Grundgedanken
- Scrum-Rollen: Product Owner, Scrum Master, Development Team
- Artefakte: Product Backlog, Sprint Backlog, Increment
- Events: Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective
- Definition of Done und Akzeptanzkriterien für User Stories
- Unterschiede zwischen Scrum und klassischem (Wasserfall-)Projektmanagement
MS Office-Grundlagen für Assistenzaufgaben Für den Einsatz im Projektumfeld sind grundlegende Kenntnisse in MS Windows, Word, Excel, PowerPoint und Visio notwendig. Diese Tools bilden das tägliche Arbeitsinstrumentarium der Projektassistenz: von der Statuspräsentation über Protokolle bis hin zu Prozessdiagrammen.
- Professionelle Dokumente und Protokolle mit MS Word erstellen
- Statusberichte und Kennzahlenübersichten mit MS Excel aufbereiten
- Präsentationen für Projektstatus und Stakeholder-Kommunikation mit MS PowerPoint gestalten
- Prozessflüsse und Organigramme mit MS Visio visualisieren
- Zusammenarbeit und Dokumentenverwaltung im Microsoft-Ökosystem
MS Project — Projektpläne erstellen und nachverfolgen MS Project ist die Standard-Software für professionelle Projektplanung in mittelständischen und großen Organisationen. Dieser Modulblock vermittelt die operative Anwendung: von der Erstellung eines Projektstrukturplans über die Ressourcenzuordnung bis zur Fortschrittskontrolle.
- Projektstrukturplan (PSP) anlegen und strukturieren
- Vorgänge, Meilensteine und Verknüpfungen definieren
- Ressourcen zuordnen und Auslastung prüfen
- Gantt-Diagramm konfigurieren und für Reporting aufbereiten
- Basisplan speichern und Planabweichungen sichtbar machen
- Projektberichte aus MS Project exportieren und präsentieren
Praxisaufgaben Prozess- und Projektassistenz Die Übungsphase bringt alle Modulinhalte in realistischen Assistenzaufgaben zusammen.
- ITIL-Incident-Prozess in einem Fallbeispiel nachverfolgen und dokumentieren
- Scrum Sprint Board für ein Beispielprojekt aufsetzen
- Projektstrukturplan für eine fiktive Systemeinführung in MS Project erstellen
- Gantt-Diagramm mit Ressourcenzuordnung und Meilensteinen ausarbeiten
- Status-Meeting-Protokoll nach Vorlage verfassen und ablegen
- Stakeholder-Präsentation für Projektzwischenbericht in PowerPoint zusammenstellen
- Visio-Prozessdiagramm für einen ITIL-Serviceprozess skizzieren
- Scrum-Sprint-Planung dokumentieren und User Stories formulieren
- Risikoliste und offene Punkte in Excel strukturieren
- Projektstatusbericht mit Ampellogik in PowerPoint gestalten
- Ressourcenkonflikt in MS Project identifizieren und lösen
- Abschlussaufgabe mit kombiniertem Projektplan und Statusdokumentation
Am Ende des Kurses sind Teilnehmende in der Lage, eine Projektassistenz-Rolle eigenständig auszufüllen: Sie verstehen die methodischen Frameworks, beherrschen die relevanten Softwaretools und können Prozess- und Projektverantwortliche effizient entlasten.
Lernziele:
- Das ITIL 4 Service Value System und die vier Dimensionen des Service Managements erklären
- Die sieben ITIL 4 Leitprinzipien in typischen Serviceszenarien anwenden
- Den Aufbau der ITIL Service Value Chain und ihre sechs Aktivitäten beschreiben
- Das Scrum-Framework mit seinen Rollen, Events und Artefakten korrekt benennen
- Den Scrum-Prozess von der Vision über den Product Backlog bis zum Sprint Review nachvollziehen
- Den Unterschied zwischen klassischem Projektmanagement und agilen Ansätzen einordnen
- MS Project für Projektstrukturpläne, Ressourcenplanung und Gantt-Diagramme nutzen
- Projektfortschritte in MS Project erfassen und Abweichungen visualisieren
- Prozess- und Projektstatus gegenüber Verantwortlichen aufbereiten und kommunizieren
- Unterstützungsaufgaben in der Projektdokumentation strukturiert wahrnehmen
- Den Zusammenhang zwischen IT-Service-Prozessen und Projektmethodik verstehen
- Auf die ITIL 4 Foundation- und Scrum Foundation-Prüfung vorbereitet sein
Zielgruppe & Voraussetzungen
Diese Weiterbildung richtet sich an Personen, die in Assistenzpositionen im Umfeld von IT-Service-Management, Prozesssteuerung oder Projektmanagement tätig werden möchten. Sie ist auch geeignet für bereits Beschäftigte, die ihre Rolle mit methodischen Zertifizierungen und Softwarekenntnissen stärken wollen.
- Assistenz- und Sekretariatskräfte, die in die Projektwelt wechseln möchten
- Sachbearbeitende, die Prozess- oder Projektaufgaben übernehmen sollen
- IT-affine Quereinsteiger ohne formale PM-Ausbildung
- Personen, die sich für eine Karriere im IT-Service-Management qualifizieren wollen
- Teilnehmende, die ITIL 4 und Scrum Foundation zertifizieren möchten
Da die Weiterbildung auf individuell buchbaren Modulen aufbaut, kann der Einstieg nach einem Beratungsgespräch auf den persönlichen Kenntnisstand abgestimmt werden. Allgemeine Computer- und Bürokenntnisse sowie Erfahrung mit MS Windows und den gängigen Office-Applikationen sind empfehlenswert. Für den ITIL-4-Teil sind keine spezifischen IT-Vorkenntnisse zwingend erforderlich, berufliche Erfahrung im IT-Umfeld ist jedoch vorteilhaft. Deutschkenntnisse sollten für das Kursmaterial ausreichend sein; Englischkenntnisse sind für die Prüfungsliteratur hilfreich.
Ablauf & Abschluss
Die Weiterbildung findet im Combined-Learning-Format statt und wird überwiegend in Teilzeit durchgeführt; manche Anbieter ermöglichen auch eine Vollzeitvariante. Der modulare Aufbau erlaubt eine flexible Anpassung an bestehende Vorkenntnisse. Lerneinheiten kombinieren angeleiteten Unterricht mit Selbstlernphasen und gezielter Prüfungsvorbereitung für die Foundation-Zertifizierungen.
Die Weiterbildung umfasst mehrere Module und führt zu zwei international anerkannten Zertifizierungsprüfungen. Die Gesamtdauer variiert je nach gewählter Kombination der Module und dem Lernformat (Teilzeit oder Vollzeit). Aktuelle Termininfos und Modulzusammenstellungen teilt der jeweilige Anbieter im Beratungsgespräch mit.
Teilnehmende erwerben in diesem Kurs zwei international anerkannte Zertifizierungen: die ITIL 4 Foundation-Zertifizierung (ausgestellt durch PeopleCert/Axelos) und die Scrum Foundation-Zertifizierung. Beide Prüfungen sind Teil des Kursprogramms. Ergänzend wird ein Lehrgangszertifikat ausgestellt, das die gesamte Weiterbildung dokumentiert. Die ITIL- und Scrum-Zertifikate sind weltweit anerkannt und für IT-nahe Rollen ein zuverlässiger Kompetenznachweis.
Nutzen & Perspektiven
Prozess- und Projektmanagement wächst in den meisten Branchen zur Kerndisziplin heran. Wer Prozessverantwortliche methodisch kompetent unterstützen kann, wird in agilen und serviceorientierten Organisationen zum unverzichtbaren Teil des Teams. Die Kombination aus ITIL 4 und Scrum Foundation deckt dabei zwei komplementäre Kompetenzfelder ab: das systematische IT-Service-Management und die agile Projektumsetzung — eine Kombination, die im Markt zunehmend explizit nachgefragt wird. Die eingeschlossenen internationalen Zertifizierungen erhöhen die Sichtbarkeit im Arbeitsmarkt erheblich. ITIL 4 Foundation gilt in IT-Abteilungen vieler Unternehmen als Eintrittskarte für Service-Management-Rollen; Scrum Foundation öffnet die Tür in agile Teams. Beide Zertifikate sind nicht an einzelne Unternehmen oder Länder gebunden, sondern weltweit gültig — ein Vorteil für Berufstätige, die Mobilität oder einen Branchenwechsel einplanen. MS Project als Planungswerkzeug rundet das Profil ab: Wer Projektpläne lesen, anpassen und interpretieren kann, kommuniziert auf Augenhöhe mit Projektleitenden und kann Statusberichte ohne Zusatzaufwand erstellen. Das spart Zeit und stärkt die eigene Position in der Assistenzrolle deutlich.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Welche Zertifizierungen sind in diesem Kurs enthalten?
Der Kurs schließt die Prüfungen für ITIL 4 Foundation (ausgestellt durch PeopleCert/Axelos) und Scrum Foundation ein. Beide Zertifikate sind international anerkannt und nicht an einzelne Unternehmen gebunden.
Brauche ich IT-Vorkenntnisse für ITIL 4?
Spezifische IT-Vorkenntnisse sind für das ITIL-4-Foundation-Level nicht zwingend erforderlich. Berufliche Erfahrung im IT-Umfeld ist hilfreich, aber auch Personen ohne IT-Hintergrund können die Zertifizierung erfolgreich ablegen.
Was ist ITIL 4 und warum ist es relevant?
ITIL 4 ist das aktuelle Framework für IT-Service-Management, das das ältere ITIL v3 abgelöst hat. Es beschreibt mit dem Service Value System und der Service Value Chain, wie Organisationen IT-Services wertorientiert planen und erbringen. Das Foundation-Level ist in vielen IT-Abteilungen eine Grundvoraussetzung für Service-Management-Rollen.
Wie läuft der Kurs ab?
Die Weiterbildung ist modular aufgebaut und findet überwiegend in Teilzeit im Combined-Learning-Format statt. Ein Beratungsgespräch vor Kursbeginn klärt, welche Module auf Basis Ihrer Vorkenntnisse sinnvoll sind. Einige Anbieter ermöglichen auch eine Vollzeitvariante.
Für welche Berufsbilder qualifiziert dieser Kurs?
Der Kurs qualifiziert für Assistenz- und Koordinationsrollen im Projektmanagement, in IT-Service-Abteilungen und in prozessorientierten Organisationen. Typische Einstiegspositionen sind Projektassistent/in, ITSM-Support-Rolle oder Scrum-Team-Mitglied ohne formale PM-Ausbildung.
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