Business Prozess Manager (d/m/w) mit MS Project

Dieser Kurs qualifiziert für die Rolle des Business Process Managers — einer Funktion, die Geschäftsprozesse über methodische Frameworks analysiert, modelliert und strategisch steuert. Kernstück sind die vollständigen ITIL-4-Specialist-Module (Create Deliver and Support, High Velocity IT, Drive Stakeholder Value) plus ITIL 4 Strategist, ergänzt durch Business Analysis Foundation und BA Practice sowie Microsoft Project als Planungstool. Im Unterschied zum Prozess- und Projektmanager-Kurs fehlt hier der Scrum-Block; stattdessen liegt der Fokus auf Business-Analysis-Methodik, die für die Modellierung und Analyse von Geschäftsprozessen auf strategischer Ebene steht.

Modul ITIL 4 Foundation und Specialist-Vertiefung ITIL 4 bildet das methodische Fundament für professionelles IT-Servicemanagement. Foundation legt die konzeptionellen Grundlagen; die drei Specialist-Module vertiefen die operative und strategische Anwendung.

• ITIL 4 Foundation: Service Value System, Service Value Chain, sieben Leitprinzipien, vier Dimensionen (Organisationen/Menschen, Information/Technologie, Partner/Zulieferer, Wertströme/Prozesse)
• ITIL Specialist Create, Deliver and Support: Change-Enablement, Release- und Deployment-Management, Incident Management, Problem Management, Wissensdatenbanken, Monitoring und Event Management
• ITIL Specialist Drive Stakeholder Value: Customer Journey, Stakeholder-Mapping, Onboarding/Offboarding, Service-Level-Management, Relationship Management und gegenseitiger Mehrwert
• ITIL Specialist High Velocity IT: digitale Produkte, DevOps-Prinzipien in ITIL, technische Exzellenz, Automatisierung in der Servicelieferkette
• ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve: Governance-Strukturen, Managementsysteme, OKRs und KPIs für IT-Services, Continual Improvement Register
• Prüfungsvorbereitung und offizielle Examina für alle fünf ITIL-Module

Modul Business Analysis (Foundation und BA Practice) Business Analysis ist die Disziplin, die Geschäftsprobleme systematisch analysiert und Lösungsoptionen bewertet. Foundation vermittelt das konzeptionelle Handwerkszeug; BA Practice verankert es in der projektbezogenen Anwendung.

• Business Analysis Foundation: Rolle und Aufgaben des Business Analysts, Anforderungstypen (Business, Stakeholder, Solution, Transition Requirements)
• Elicitierungstechniken: Interviews, Beobachtungen, Dokumentenanalyse, Workshops
• Stakeholder-Analyse: Identifikation, Klassifizierung, Kommunikationsplanung
• Anforderungsmodellierung: Use Cases, User Stories, Prozessmodelle, Datenflusspläne
• Gap-Analyse: IST-Zustand dokumentieren, Soll-Konzept ableiten, Lücken bewerten
• BA Practice: Anwendung in realen Projektkontexten, Verbesserungsinitiativen, Nutzenvalidierung und Benefits-Tracking
• Schnittstellen zwischen Business Analysis und ITIL-Servicepraktiken
• Prüfungsvorbereitung und offizielle Examina für Foundation und BA Practice

Modul Microsoft Project MS Project schließt die Lücke zwischen Analyse und Umsetzung. Die im Business-Analysis-Block erarbeiteten Prozessanforderungen werden in strukturierte Projektpläne übersetzt.

• Projektstruktur und Projektstartpunkte in MS Project
• Anlegen von Vorgängen, Sammelvorgängen, Meilensteinen und Phasen
• Verknüpfungen und Abhängigkeiten: Finish-to-Start, Start-to-Start, Pufferzeiten
• Kritischen Pfad identifizieren und Projektrisiken durch Terminanalyse frühzeitig erkennen
• Ressourcenplanung: Personen, Kosten, Auslastung; Überlastungen identifizieren
• Baseline setzen und Fortschrittserfassung im laufenden Projekt
• Statusberichte und Dashboards für Stakeholder generieren

Übergreifende Praxisanwendungen Business Process Manager verbinden strategisches Denken mit operativer Handlungsfähigkeit. Fallstudien und Transferaufgaben verknüpfen ITIL, Business Analysis und MS Project in realistischen Szenarien.

• Prozessanalyse eines Unternehmensbereichs: Ist-Aufnahme, Stakeholder-Interviews, Anforderungsmodell
• Mapping der Analyseergebnisse auf ITIL-Servicepraktiken
• Erstellung eines Prozessverbesserungsplans auf Basis von Business Analysis und ITIL-Strategist-Prinzipien
• Planung des Umsetzungsprojekts in MS Project mit Meilensteinen und Ressourcenverantwortung
• Stakeholder-Bericht: Kombination aus Business-Analysis-Ergebnissen und MS-Project-Statusdarstellung
• Governance-Check: Anwendung von ITIL-Strategist-Methoden auf ein Prozessverbesserungsvorhaben
• Übungsaufgaben und Probeprüfungen für alle Zertifizierungsmodule
• Szenarioanalyse: Vergleich ITIL-konformer und nicht-ITIL-konformer Prozessgestaltung
• Praktische Fallstudien aus Finanz-, IT-Dienstleistungs- und Produktionsumfeld

Prozessmanagement auf Führungsebene erfordert die Fähigkeit, verschiedene Ebenen simultan zu überblicken: die strategische Governance-Ebene (ITIL Strategist), die konkrete Serviceprozessebene (ITIL Specialist) und die Analyse- und Anforderungsebene (Business Analysis). MS Project bringt die Planungsdimension hinzu. Dieser Kurs deckt alle vier Ebenen ab.

Der Kurs richtet sich an Personen, die Geschäftsprozesse nicht nur begleiten, sondern strategisch gestalten und steuern wollen.

• IT-Fachkräfte mit Berufserfahrung, die in eine Prozessmanagement-Führungsrolle aufsteigen wollen
• ITIL-zertifizierte Fachkräfte, die ihr Profil um Business-Analysis-Kompetenz erweitern
• Business Analysten, die ihr Methodenportfolio um ITIL-Servicemanagement ergänzen wollen
• Führungskräfte aus IT-nahen Abteilungen, die Prozessoptimierung strukturierter angehen wollen
• Beraterinnen und Berater im IT-Service-Management-Umfeld, die sich für größere Mandate qualifizieren

Der Kurs wird im Combined-Learning-Format durchgeführt: Trainer-geführte Präsenz- und Live-Online-Einheiten wechseln sich mit selbstgesteuerten Lernphasen auf der Kursplattform ab. Praxisaufgaben — Prozessanalysen, Stakeholder-Interviews, MS-Project-Übungen — sorgen dafür, dass die Theorie direkt angewendet wird. Das Format läuft in Voll- und Teilzeit.

Der Kursumfang ergibt sich aus neun inhaltlichen Einheiten: ITIL 4 Foundation, drei Specialist-Module, ITIL Strategist, Business Analysis Foundation und BA Practice sowie MS Project. Im Vollzeitformat entspricht das erfahrungsgemäß fünf bis sechs Monaten; in Teilzeit verlängert sich die Dauer entsprechend.

Alle enthaltenen ITIL-Module schließen mit offiziellen Examina durch PeopleCert (im Auftrag von Axelos) ab. Business Analysis Foundation und BA Practice enden mit den jeweiligen Zertifizierungsprüfungen der zuständigen Stelle. Die Kombination aus ITIL Managing Professional Track-Modulen (ohne Scrum) und Business Analysis ergibt ein anspruchsvolles Zertifikatsportfolio. Ergänzt wird es durch ein trägerinternes Lehrgangszertifikat, das den Gesamtabschluss dokumentiert. Staatliche oder Kammer-Abschlüsse sind nicht Bestandteil.

Business Process Manager sind in Unternehmen, die ihre IT-Servicestrukturen optimieren und gleichzeitig Geschäftsprozesse analysieren und modernisieren wollen, besonders gefragt, weil sie beide Welten sprechen. Wer ITIL-Servicemanagement-Kompetenz mit Business-Analysis-Methodik kombiniert, kann die Brücke zwischen IT-Betrieb und Fachseite bauen — und damit Aufgaben übernehmen, die für eine einzelne Disziplin allein zu vielschichtig wären. Der entscheidende Unterschied zum Prozess- und Projektmanager-Kurs ist nicht nur ein ausgetauschtes Modul, sondern ein anderes Profil: Scrum ist auf iterative Softwarelieferung ausgerichtet; Business Analysis ist auf das systematische Verstehen und Verbessern von Geschäftsprozessen ausgerichtet. Wer in ITSM-nahen Prozessmanagement-Rollen arbeiten will — nicht als Entwicklungscoach, sondern als Prozessarchitekt und Analyst — trifft mit diesem Kurs die sachlichere Wahl. MS Project ist in diesem Kontext kein reines Projektmanagement-Tool, sondern das Bindeglied zwischen Analyse und Umsetzung: Was die Business Analysis als Anforderung und Gap-Bericht liefert, wird in MS Project zu einem planbaren, steuerbaren Vorhaben. Das ist die Kompetenz, die Business Process Manager von Analysten ohne Umsetzungsverantwortung unterscheidet.