Prozess- und Projektmanager (d/m/w) Prozessoptimierung und MS Project

Diese Weiterbildung qualifiziert für eigenverantwortliche Tätigkeiten im Prozess- und Projektmanagement. Das Programm ist auf Tiefe ausgelegt: Im ITIL-4-Strang werden nicht nur die Foundation-Inhalte vermittelt, sondern anschließend alle vier Specialist- und Strategist-Module aufgebaut — Create Deliver and Support, Drive Stakeholder Value, High Velocity IT und Direct Plan and Improve. Im agilen Strang werden alle drei zentralen Scrum-Rollen zertifiziert: Scrum Foundation als gemeinsame Basis, dann Product Owner und Scrum Master als eigenständige Vertiefungen. Microsoft Project rundet das Paket als Planungswerkzeug ab. Wer nach der Weiterbildung Optimierungsprojekte leiten, Serviceprozesse nach ITIL-Standard steuern und agile Teams organisieren will, bekommt hier eine strukturierte Gesamtlösung aus einem Programm.

Modul ITIL 4 Foundation und Specialist-Vertiefung ITIL 4 Foundation legt das konzeptionelle Fundament: das Service Value System, die Service Value Chain, die sieben Leitprinzipien und die vier Dimensionen des Service Managements. Auf dieser Basis aufbauend vermitteln die Specialist- und Strategist-Module fachliche Tiefe in konkreten Anwendungsfeldern des IT-Servicemanagements.

• ITIL 4 Foundation: Service Value System, Guiding Principles, vier Dimensionen, Konzept von Mehrwert und Wertströmen
• ITIL Specialist Create, Deliver and Support: Design-Koordination, Incident- und Problem-Management, Wissensdatenbanken, Release-Praktiken
• ITIL Specialist Drive Stakeholder Value: Stakeholder-Reise, Service-Level-Management, Relationship-Management, Onboarding und Offboarding von Kunden
• ITIL Specialist High Velocity IT: digitale Produkte, agile und DevOps-Prinzipien in ITIL, technische Exzellenz im schnellen Liefertakt
• ITIL Strategist Direct, Plan and Improve: Governance-Strukturen, Continual Improvement, OKRs im Servicekontext, Managementsysteme ausrichten

Modul Scrum (Foundation, Product Owner, Scrum Master) Agile Methoden bestimmen, wie Teams Software entwickeln und Produkte liefern. Das Scrum-Modul startet mit den gemeinsamen Grundlagen des Frameworks und vertieft anschließend die zwei zentralen Führungsrollen, die in der Praxis am meisten nachgefragt werden.

• Scrum Foundation: Scrum-Werte, Rollen (Product Owner, Scrum Master, Entwicklungsteam), alle Events (Sprint, Review, Retrospektive, Daily), Artefakte (Product Backlog, Sprint Backlog, Inkrement)
• Scrum Product Owner: Backlog-Pflege und -Priorisierung, User Stories und Akzeptanzkriterien formulieren, Stakeholder-Kommunikation zu Roadmap und Release-Planung
• Scrum Master: Servant Leadership, Impediment-Management, Facilitation von Scrum-Events, Einführung von Scrum in noch klassisch aufgestellten Organisationen
• Verzahnung von Scrum und ITIL: wo agile Lieferzyklen und IT-Service-Prozesse sich ergänzen und wo sie in Spannung stehen

Modul Microsoft Project Als Projektplanungstool verankert MS Project die vermittelten Methodenkenntnisse in einer konkreten Softwareumgebung. Der Schwerpunkt liegt auf der praxisnahen Bedienung für den Projektalltag, von der ersten Projektstruktur bis zum Stakeholder-Report.

• Projekterstellung, Navigation in der Oberfläche und Grundeinstellungen des Kalenders
• Vorgänge, Sammelvorgänge und Meilensteine anlegen und strukturieren
• Abhängigkeiten zwischen Vorgängen definieren und kritischen Pfad ermitteln
• Ressourcenplanung: Personen, Geräte und Kapazitäten zuweisen und Überallokationen auflösen
• Baseline setzen, Ist-Daten eingeben und Planabweichungen visualisieren
• Berichte und Dashboards für Projekt-Statusberichte erstellen und an Stakeholder kommunizieren
• Schnittstellen zu anderen Microsoft-365-Werkzeugen wie Teams und SharePoint

Übergreifender Praxisbezug Prozessoptimierung findet selten innerhalb eines einzigen Methodenrahmens statt. Wer ITIL-Serviceprozesse verbessern und gleichzeitig Projekte agil führen will, braucht die Fähigkeit, Frameworks situationsgerecht zu kombinieren. Fallstudien und begleitende Übungen verbinden daher die Inhalte aus ITIL, Scrum und MS Project miteinander.

• Analyse eines IT-Service-Prozesses nach ITIL-SVS-Logik und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Abbildung eines Prozessverbesserungsprojekts im Scrum-Framework: Backlog aufbauen und Sprint-Ziele definieren
• Planung desselben Projekts in MS Project: Vorgänge, Ressourcen und Meilensteine eintragen
• Identifikation von Schnittstellen zwischen Scrum-Sprints und ITIL-Release-Praktiken in einem fiktiven IT-Service-Szenario
• Erstellen eines Stakeholder-Statusberichts aus MS Project, angereichert mit ITIL-Metriken
• Vergleich klassischer und agiler Vorgehensmodelle anhand eines konkreten IT-Rollout-Szenarios
• Kommunikation von Prozessänderungen gegenüber internen Stakeholdern nach ITIL-Drive-Stakeholder-Value-Prinzipien
• Simulationsübung zum ITIL Strategist: Continual-Improvement-Initiative planen und Governance-Strukturen skizzieren
• Anwendungsfall High Velocity IT: agile Delivery-Pipeline und ITIL-Servicepraktiken zusammendenken
• Scrum-Master-Fallstudie: Team-Konflikt identifizieren, Retrospektive moderieren, Lösung dokumentieren
• Übergreifende Teamübung: Sprint-Plan in MS Project übersetzen und Abweichungen simulieren
• Dokumentation aller Ergebnisse in einem kursbezogenen Projektportfolio

Das Programm schließt je ITIL-Modul und Scrum-Modul mit offiziellen Prüfungen ab. Das trägereigene Lehrgangszertifikat bestätigt den erfolgreichen Abschluss des Gesamtprogramms. Erfahrungsgemäß profitieren Teilnehmende am stärksten davon, die drei Inhaltsbereiche nicht isoliert zu betrachten, sondern aktiv miteinander zu verknüpfen: ITIL liefert den Servicerahmen, Scrum die Liefermethodik und MS Project die operative Planungsunterstützung — drei Ebenen, die in der Berufspraxis täglich zusammenspielen.

Die Weiterbildung richtet sich an Menschen, die Prozess- und Projektmanagementverantwortung übernehmen wollen — in der IT, in prozessorientierten Fachabteilungen oder in der Unternehmensorganisation.

• IT-Fachkräfte, die ihre methodische Grundlage um ITIL-Tiefe und agile Kompetenzen erweitern wollen
• Kaufmännische Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in Richtung Prozess- oder Projektmanagement wechseln
• Projektkoordinatoren ohne formale Zertifizierung, die ihre praktischen Kenntnisse systematisieren wollen
• Berufseinsteiger mit IT-nahem Hintergrund, die sich für eine spezialisierte Managementstelle qualifizieren
• Selbstständige und Beraterinnen, die ihr Methodenportfolio mit anerkannten Frameworks untermauern wollen

Das Programm folgt dem Combined-Learning-Format: synchrone Unterrichtseinheiten mit Trainer wechseln mit selbstgesteuerten Online-Phasen ab. Die synchronen Einheiten ermöglichen direktes Feedback, Fragen und Gruppenübungen; die asynchronen Anteile vertiefen die Lerninhalte im eigenen Tempo. Das Format ist sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit verfügbar, sodass es sich an unterschiedliche Lebens- und Beschäftigungssituationen anpassen lässt.

Der Programmumfang ergibt sich aus der Zahl der Module: ITIL 4 Foundation, drei Specialist-Module, Strategist, Scrum Foundation, Product Owner, Scrum Master und MS Project bilden zusammen ein mehrmonatiges Vollprogramm. Je nach gewähltem Tempo variiert die Gesamtdauer; vergleichbare Kombinationsprogramme liegen typischerweise bei drei bis sechs Monaten. Die Module können innerhalb des Programmrahmens in individuell angepasster Reihenfolge absolviert werden, sofern inhaltliche Abhängigkeiten (Foundation vor Specialist) eingehalten werden.

Jedes ITIL-Modul schließt mit dem offiziellen Examen ab, das von PeopleCert im Auftrag von Axelos abgenommen wird. Die Scrum-Zertifikate werden von der jeweiligen Scrum-Zertifizierungsstelle ausgestellt. Alle Herstellerzertifikate sind branchenweit anerkannt und behalten langfristig ihre Gültigkeit. Ergänzend stellt der Bildungsträger ein Lehrgangszertifikat aus, das den Abschluss des Gesamtprogramms dokumentiert. Ein staatlicher oder Kammerabschluss ist nicht Bestandteil dieser Weiterbildung.

Wer das Programm vollständig abschließt, verfügt über ein Bündel anerkannter Zertifikate: ITIL 4 Foundation, ITIL Specialist Create Deliver and Support, ITIL Specialist Drive Stakeholder Value, ITIL Specialist High Velocity IT, ITIL Strategist Direct Plan and Improve sowie Scrum Foundation, Product Owner und Scrum Master. Diese Kombination wird in Stellenanzeigen für IT-Service- und Prozessmanagement-Rollen explizit gefordert — als Einzelzertifikate würde die Vorbereitung erheblich mehr Zeit und Aufwand kosten, da Kurse bei verschiedenen Anbietern gebucht und koordiniert werden müssten. Die Verbindung von ITIL-Servicerahmen, Scrum-Liefermethodik und MS-Project-Planung ist kein zufälliges Bündel, sondern bildet ab, wie Prozess- und Projektmanagement in der Praxis tatsächlich funktioniert: ITIL-Service-Level-Vorgaben müssen in konkrete Sprint-Inhalte übersetzt und in Projektplänen terminiert werden. Wer alle drei Ebenen versteht, kann zwischen IT-Betrieb, Produktentwicklung und Fachseite vermitteln — eine Schlüsselkompetenz in Organisationen, die von klassischen Wasserfall-Strukturen in agile Betriebsmodelle wechseln. Für Berufswechselnde und Quereinsteiger ist das Programm besonders wertvoll, weil es den direkten Weg in eine anspruchsvolle Fachrolle ermöglicht, ohne zuvor jahrelange Berufserfahrung im IT-Management gesammelt zu haben. Die Zertifikate öffnen Türen in Organisationen, die bewusst auf methodisch ausgebildete Kandidaten setzen — unabhängig von Hochschulabschlüssen oder Herkunftsbranche.