Building Successful Work Relationships — Geschäftsbeziehungen aufbauen + MS Teams

Geschäftserfolg basiert zu großen Teilen auf Beziehungen — gute Beziehungen öffnen Türen, schlechte schließen sie. Dieser Kurs vermittelt systematischen Beziehungsaufbau im beruflichen Kontext. Themen: 1. Beziehungs-Foundations — Warum sind Geschäftsbeziehungen wichtig? Trust Equation nach Maister (Selbstvertrauen + Glaubwürdigkeit + Intimität geteilt durch Self-Orientation), Soziale Kapitalformen nach Bourdieu (Bonding/Bridging/Linking Capital). 2. Selbst-Awareness — Eigene Beziehungsstile (Persönlichkeitstypen DISC, MBTI mit Vorbehalten, Big Five), eigene blinde Flecken (Johari-Fenster), eigene Trigger und Vermeidungs-Strategien. 3. Aktives Zuhören — Levels of Listening nach Otto Scharmer (Downloading-Fakten-Empathisch-Generativ), Paraphrasieren, Spiegeln. Was Zuhörer-Killer sind (Multitasking, Antwort vorausplanen, Belehren, Übergeneralisieren). 4. Vertrauen aufbauen — 13 Vertrauens-Verhalten nach Stephen Covey „The Speed of Trust" (Talk Straight, Demonstrate Respect, Create Transparency, Right Wrongs, Show Loyalty, Deliver Results, Get Better, Confront Reality, Clarify Expectations, Practice Accountability, Listen First, Keep Commitments, Extend Trust). Vertrauen ist langsam aufgebaut, schnell zerstört. 5. Reciprocity — Adam Grants Modell „Give and Take" (Givers, Takers, Matchers — Givers langfristig am erfolgreichsten, aber müssen sich vor Burnout schützen), 5-Minute Favor (jemandem in 5 Minuten helfen ohne Erwartung). 6. Kommunikation — Klare Kommunikation (Pyramid Principle nach Barbara Minto: Conclusion First), Empathische Kommunikation (Marshall Rosenberg Gewaltfreie Kommunikation GfK: Beobachtung-Gefühl-Bedürfnis-Bitte), schwierige Gespräche nach Stone/Patton/Heen. 7. Konflikt-Management — Konfliktarten (Sach vs. Beziehung vs. Werte), 5 Konfliktstile nach Thomas-Kilmann (Konkurrieren/Vermeiden/Anpassen/Kompromiss/Kollaborieren), Harvard-Verhandlungsmethode. Mediation in Teams. 8. Diversity in Beziehungen — Cross-Cultural Communication (Hofstede-Dimensionen, Trompenaars), Generationen-Unterschiede (Boomers, Gen X, Millennials, Gen Z mit unterschiedlichen Werten), Inclusive Behaviors. 9. Networking — Schwache Bindungen nach Granovetter (die wichtigsten Karriere-Chancen kommen aus Weak Ties), Networking-Strategien (Konferenzen, Communities of Practice, LinkedIn aktiv, Alumni-Networks), Sponsor-Mentor-Coach-Unterscheidung (Sponsor: hilft öffentlich; Mentor: berät privat; Coach: stellt Fragen). 10. Schwierige Persönlichkeiten — Umgang mit Narzissten (Erwartungs-Management, Grenzen setzen), Passiv-Aggressiven (offen ansprechen), Cholerikern (Deeskalation), Mikromanagern (Vertrauen mit Output zeigen), Drama-Queens (nicht eskalieren). 11. Beziehungspflege langfristig — Touchpoint-Frequenz (z.B. Quartalsweise mit wichtigen Kontakten), CRM für persönliche Beziehungen (Notion, Airtable, Salesforce für Business-Kontakte), CRM für persönliche Aufmerksamkeiten (Geburtstage, Karriere-Updates). 12. MS Teams für Remote-Beziehungen — Chat-Wertschätzung (kurze Anerkennungen, Stickers/GIFs mit Maß), Casual Calls (15 Min ohne Agenda für persönliche Verbindung), Loop-Co-Authoring für gemeinsames Schaffen, Meeting-Ice-Breakers für neue Teams, Microsoft Viva Connections als Engagement-Plattform.