Certificate ITIL Specialist: Nutzung von IT- und digitalen Dienstleistungen mit Zusatzqualifikation incl. ExamenT

Dieser Lehrgang führt Sie in drei klar aufeinander aufbauenden Modulen durch die wesentlichen Grundlagen und Spezialisierungen des IT-Service-Managements nach ITIL 4 — ergänzt durch eine vollständige Scrum-Zertifizierung. Im ersten Schritt erwerben Sie das ITIL 4 Foundation-Zertifikat und verstehen, wie das Service Value System funktioniert und warum die sieben Leitprinzipien den modernen IT-Betrieb prägen. Darauf aufbauend vertiefen Sie im ITIL 4 Specialist-Modul Drive Stakeholder Value (DSV) die Fähigkeit, Kundenbeziehungen strategisch zu gestalten, Serviceangebote an echten Anforderungen auszurichten und die gemeinsame Wertschöpfung sicherzustellen. Die dritte Säule des Lehrgangs — Scrum Foundation, Scrum Master und Scrum Product Owner — gibt Ihnen das Werkzeug, um agile Praktiken mit servicezentriertem Denken zu verbinden. Am Ende verfügen Sie über eine Kombination aus anerkannten Zertifikaten, die in der modernen IT-Servicebranche zunehmend gemeinsam gefordert werden.

Modul 1 — ITIL 4 Foundation Das ITIL 4 Foundation-Modul legt das konzeptionelle Fundament für den gesamten Lehrgang. Sie verstehen, warum ITIL 4 nicht mehr mit Lifecycle-Phasen, sondern mit einem integrierten Service Value System (SVS) arbeitet — und was das für die tägliche IT-Praxis bedeutet.

• IT Service Management in der Praxis: Warum Serviceorientierung und Kundennutzen im Vordergrund stehen
• Das Service Value System: Service Value Chain, Praktiken, Governance und continual improvement
• Vier Dimensionen des Service Managements: Organisationen/Menschen, Information/Technologie, Partner/Lieferanten, Wertströme/Prozesse
• Sieben Leitprinzipien von ITIL 4 und ihre Bedeutung für Entscheidungen im IT-Alltag
• Ausgewählte ITIL 4-Praktiken: Incident Management, Change Enablement, Problem Management u. a.
• ITIL 4-Qualifikationsstruktur und Zertifizierungswege

Modul 2 — ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) Der Specialist-Modul DSV richtet den Blick auf die Schnittstelle zwischen IT-Dienstleister und dessen Kunden, Nutzern und Partnern. Im Mittelpunkt stehen die gesamte Customer Journey und alle Praktiken, die Stakeholder-Vertrauen aufbauen und Wert sicherstellen.

• Stakeholder-Analyse: Kunden, Nutzer, Sponsoren und Partner unterscheiden und gezielt ansprechen
• Customer Journey und Service Interaction Patterns verstehen und bewusst gestalten
• Kundenbeziehungen aufbauen: von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Bindung
• Bedarf und Anforderungen durch strukturierte Conversations und Demand Management erfassen
• Serviceangebote entwickeln, beschreiben und in Vereinbarungen (SLAs, OLAs) verankern
• Onboarding und Offboarding: Nutzer-Übergänge sorgfältig planen und begleiten
• Gemeinsame Wertschöpfung: Wertmomente erkennen, messen und kontinuierlich verbessern
• Relevante ITIL 4-Praktiken im DSV-Kontext: Business Analysis, Relationship Management, Service Catalogue Management, Service Level Management

Modul 3 — Scrum Foundation, Scrum Master und Scrum Product Owner Die Scrum-Zusatzqualifikation ergänzt den servicezentrierten Ansatz von ITIL 4 um die Praxis agiler Teamarbeit. Sie lernen das Scrum-Framework vollständig kennen und übernehmen je nach Rolle konkrete Verantwortungen.

• Grundlagen des Scrum-Frameworks: Werte, Rollen (Product Owner, Scrum Master, Development Team), Artefakte (Backlog, Increment) und Events (Sprint, Review, Retrospektive)
• Product Owner: Vision formulieren, Product Backlog aufbauen, Anforderungen priorisieren und mit dem Team synchronisieren
• Scrum Master: agile Haltung fördern, Impediments identifizieren und beseitigen, das Team als Coach begleiten
• Sprint-Planung und Sprint-Ziele: vom Backlog Item zur lieferbaren Lösung
• Definition of Done und Qualitätssicherung im agilen Kontext
• Verbindung von Scrum-Praktiken und ITIL 4-Service-Denken: kontinuierliche Verbesserung, Feedback-Schleifen, Transparenz

Praxis und Prüfungsvorbereitung Der gesamte Lehrgang arbeitet mit praktischen Fallbeispielen, Gruppenaufgaben und Simulationsszenarien, die reale IT-Service-Situationen abbilden.

• Fallstudie Stakeholder-Analyse: Kundensegmente für einen fiktiven IT-Service identifizieren und beschreiben
• SLA-Entwurf: Serviceziele für eine interne IT-Abteilung formulieren und mit Stakeholdern abstimmen
• Scrum-Simulation: einen zweiwöchigen Sprint von der Planung bis zur Retrospektive durchspielen
• Product-Backlog-Übung: User Stories schreiben, schätzen und priorisieren
• Verknüpfung von ITIL-Praktiken mit agilen Methoden in einem integrierten Service-Szenario

Der Lehrgang bereitet systematisch auf alle enthaltenen Zertifizierungsprüfungen vor. Die Prüfungsformate (Multiple Choice für ITIL 4, szenariobasierte Aufgaben) werden im Unterricht geübt.

Dieser Lehrgang richtet sich an IT-Fachleute, die im Bereich Service-Management, Projektmanagement oder agiler Softwareentwicklung tätig sind oder sein wollen und dabei ein breites, international anerkanntes Zertifizierungsportfolio aufbauen möchten.

• IT-Manager, Teamleiter oder Berater, die Kundenschnittstellen und Stakeholder-Beziehungen verantworten
• Business Relationship Manager und Customer Success Manager, die ihren IT-Kontext vertiefen wollen
• Projektleiter und Produktverantwortliche, die agile Methoden mit Service-Management-Frameworks verbinden wollen
• Scrum Master und Product Owner, die zusätzlich ein ITIL-Fundament aufbauen möchten
• IT-Fachkräfte, die eine Kombination aus ITIL 4 und Scrum als Karrieregrundlage anstreben

Der Lehrgang findet im Combined-Learning-Format statt und kombiniert angeleitete Online-Lernphasen, synchrone Gruppen-Sessions und strukturierte Selbststudiumsabschnitte. Die Vermittlung erfolgt anhand konkreter Szenarien aus dem IT-Service-Alltag — Fallstudien, Planspiele und kurze Gruppenarbeiten wechseln sich mit Input-Phasen ab. Übungen und Quizformate helfen dabei, Konzepte zu festigen und Prüfungsaufgaben sicher zu bearbeiten. Das Lernmaterial steht digital zur Verfügung.

Der Lehrgang wird überwiegend in Teilzeit angeboten, sodass er sich gut mit einer laufenden Berufstätigkeit kombinieren lässt. Vollzeitvarianten sind ebenfalls verfügbar. Die Gesamtdauer richtet sich nach dem gewählten Tempo und der Form, liegt aber typischerweise bei mehreren Wochen bis einigen Monaten. Detaillierte Informationen zu konkreten Terminen und Umfang entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Angebot.

Nach bestandenen Prüfungen erhalten Sie folgende international anerkannte Zertifikate: ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value sowie Scrum Foundation, Scrum Master und Scrum Product Owner. Die ITIL-Zertifikate werden von Axelos vergeben und sind weltweit in IT-Service-Organisationen anerkannt. Die Scrum-Zertifikate stammen von einem akkreditierten Prüfungsanbieter. Der Foundation-Abschluss ist Voraussetzung für weitere ITIL-4-Spezialisierungen, etwa in Richtung ITIL Managing Professional oder Strategic Leader.

Die Kombination aus ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value und Scrum-Zertifizierungen ist kein Zufall: In der modernen IT-Organisation werden diese Kompetenzen häufig gleichzeitig verlangt. Wer sowohl die Serviceperspektive von ITIL 4 als auch die agile Arbeitsweise von Scrum beherrscht, kann die Lücke zwischen klassischem IT-Betrieb und agiler Produktentwicklung überbrücken — eine Fähigkeit, die auf dem Arbeitsmarkt zunehmend gesucht wird. Der Drive-Stakeholder-Value-Modul stärkt insbesondere die Kompetenz, Kundengespräche strukturiert zu führen, Service-Vereinbarungen realistisch zu gestalten und die Nutzerperspektive in alle IT-Entscheidungen einzubeziehen. Wer diese Sichtweise verinnerlicht, liefert messbar bessere Serviceergebnisse und baut nachhaltigere Beziehungen zu internen wie externen Stakeholdern auf. Die enthaltenen Scrum-Qualifikationen erweitern das Profil in Richtung agiles Delivery: Als zertifizierter Scrum Master oder Product Owner können Sie IT-Projekte und -Services in agilen Organisationsstrukturen verantworten. Die Kombination aller fünf Zertifikate dokumentiert eine breit aufgestellte IT-Managementkompetenz und schafft eine solide Grundlage für Positionen wie IT Service Manager, Business Relationship Manager oder agiler IT-Berater.